提高我局辦公室工作能力的幾點思考.doc

心得體會范文/工作心得體會 提高我局辦公室工作能力的幾點思考 提高我局辦公室工作能力的幾點思考 辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)的重要地位，擔(dān)負著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是我局工作的樞紐和窗口。形勢的發(fā)展、科技的進步、黨執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變，對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應(yīng)新形勢，不斷改進服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我感覺應(yīng)該處理好“三種關(guān)系”，強化“五種意識”，提高“六種能力”，著力建設(shè)“五型”辦公室。 一、解決好“三種矛盾”(一)解決大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)上，體現(xiàn)在服務(wù)上，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)服好務(wù)。這就要求辦公室把“一切服從大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)辦公室工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體；當(dāng)個人利益與辦公室工作發(fā)生沖突的時候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利益。(二)解決主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、階段性工作，不應(yīng)消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。(三)解決政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要是決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、文電處理、督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是除政務(wù)以外的其他各項工作，包括行政服務(wù)，諸如接待應(yīng)酬、安全衛(wèi)生、行政管理等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的一事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室工作無小事，不能有半點疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。二、強化“五種意識”（一）強化參謀意識，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，參謀意識的強與弱、參謀作用的好與差、參謀質(zhì)量的高與低，是影響局領(lǐng)導(dǎo)決策水平、決策速度、決策質(zhì)量的重要因素。因此，辦公室要想領(lǐng)導(dǎo)所想、急領(lǐng)導(dǎo)所急，不斷增強工作的主動性、超前性和預(yù)見性。一是要樹立大局意識。辦公室認識問題、思考問題、處理問題，不能只站在本部門、本單位和個人角度去考慮，而是應(yīng)高起點、高站位、通盤考慮、綜合權(quán)衡，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的參考意見。二是要積極轉(zhuǎn)變思維方式。辦公室工作事務(wù)繁雜，工作忙亂，不能陷入事務(wù)主義,疲于應(yīng)付,而應(yīng)在忙亂中找規(guī)律,在繁雜中理頭結(jié)緒,在被動中求主動,積極實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常思考“當(dāng)前的中心工作是什么?領(lǐng)導(dǎo)急需解決的問題有哪些?解決問題的切入點在哪里?怎樣才能把工作做的更好?”，使思維的火花時常處于活躍狀態(tài)。三是要深入調(diào)查研究。要經(jīng)常有針對性地進行調(diào)查研究，切實掌握司法行政發(fā)展?fàn)顩r和制約發(fā)展的瓶頸所在，做到有的放矢、一語中的，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了豐富翔實的第一手資料和科學(xué)合理的建議，充分發(fā)揮了參謀助手作用。（二）強化服務(wù)意識，做好綜合協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、服務(wù)是辦公室的重要職能，只有服務(wù)到家、協(xié)調(diào)到位才能為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，確保政令暢通，使各項工作落到實處。一是要主動服務(wù)。要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)認為該做而沒精力做的事、做牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力的事、做給領(lǐng)導(dǎo)補臺的事。要吃透上情、掌握下情，能夠為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充足的材料和多方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)起草高質(zhì)量的會議文稿。要服務(wù)機關(guān),經(jīng)常傾聽各處室的意見和建議，幫助解決工作中遇到的實際困難和問題；要服務(wù)鞋眾，對來訪群眾要熱情接待，誠心辦事。對群眾來信，要認真閱讀，逐一落實。二是要善于協(xié)調(diào)。對事關(guān)全局的重點工作，在正式上會前，要主動協(xié)調(diào)有關(guān)處室做好前期準備工作，提供多套方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考；對領(lǐng)導(dǎo)批示,會議決定的工作,要盯住不放,積極督促落實讓領(lǐng)導(dǎo)騰出時間和精力，謀全局、抓大事。（三）強化創(chuàng)新意識，提高工作質(zhì)量創(chuàng)新是工作前進的持久動力。面對日新月異的新形勢、層出不窮的新問題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質(zhì)量就難以提高。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實踐，善于用發(fā)展的眼光和改革的辦法來解決問題。一是創(chuàng)新工作機制。辦公室負責(zé)繁重的日常工作，經(jīng)常遇到急需解決的問題，必須有一套科學(xué)合理的工作機制作保證。要進一步改進和規(guī)范公文制發(fā)、會議組織、機要值班、督查落實、協(xié)調(diào)服務(wù)等各項工作流程，使每項工作都有明確的崗位職責(zé)、工作時效、運轉(zhuǎn)程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機關(guān)工作高效運轉(zhuǎn)。二是創(chuàng)新激勵約束機制。辦公室人員多、事務(wù)雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學(xué)完善的制度來激勵人、約束人，完善對辦公室人員的考核獎勵制度，對每個同志的工作按照德、勤、能、績進行嚴格考核，并將考核結(jié)果與評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。三是創(chuàng)新工作手段?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，先進的辦公硬件可以起到事半功倍的效果，不僅節(jié)省大量的人力、物力、財力，而且能大大提高工作效率和工作質(zhì)量。(四)強化學(xué)習(xí)意識，提高隊伍素質(zhì)辦公室涉及機關(guān)等方方面面的工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍是做好辦公室工作的前提和保證。因此，必須強化辦公室的學(xué)習(xí)意識，教育每個同志樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。一是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要堅持學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為每個人的自覺行動。除政治理論學(xué)習(xí)外，還要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行政管理、公文寫作等知識。二是要培養(yǎng)勤于實踐的習(xí)慣?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事需躬行”。多為同志們提供實踐機會，讓大家在實踐中積累經(jīng)驗、增長閱歷，逐步提高公文寫作、組織協(xié)調(diào)、社會交往等各方面能力，使全體同志都成為辦公室工作的行家里手。三是要培養(yǎng)扎實的工作作風(fēng)。辦公室是一個需要付出的崗位，沒有忘我的精神是難以做好工作的。要教育廣大干部職工視工作為事業(yè)，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第一位，只要有任務(wù)不管什么時候加班，招之即來，不講任何條件；凡是接手的工作 ，不管有多少困難，也要想方設(shè)法做到最好。平時要做到“四勤，即：“腦勤”，多思考，善于在雜亂瑣碎事務(wù)中尋找工作規(guī)律，提高工作效率；“腿勤”，不怕多跑路、多流汗，把工作做細做實；“手勤”，多動筆、勤練筆、廣泛多搜集材料，做到精益求精；“嘴勤”，多向其他處室同志了解情況、多向內(nèi)行學(xué)習(xí)本領(lǐng)，不斷提高工作水平。四是要創(chuàng)造干部成長的條件和環(huán)境。要關(guān)心干部職工的成長和進步，堅持用事業(yè)留人、條件留人、待遇留人，為他們的進步成長創(chuàng)造良好的條件。(五)強化表率意識，樹立良好形象辦公室是局機關(guān)的重要窗口，每個同志的一言一行事關(guān)機關(guān)形象。因此，要教育辦公室工作人員牢固樹立表率意識，時常反省自己、磨練意志、提高修養(yǎng)，保持良好形象，爭做機關(guān)的表率。一是提高政治理論修養(yǎng)。要經(jīng)常組織大家學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，增強政治敏銳性和政治鑒別力，做到立場堅定、旗幟鮮明、大事清楚，做政治上的明白人。二是善于團結(jié)協(xié)作。教育大家做事先做人，大事講原則、小事講風(fēng)格，與人為善、表里如一，取人之長、補已之短，做生活上的實在人。三是堅持廉潔自律。教育大家堂堂正正做人、清清白白做事，自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨章黨紀規(guī)定，不該說的不說，不該做的不做，做生活上的清白人。三、提高“六種能力”（一）提高文字表達能力。辦公室是出材料、出政策、出思路的地方，大到領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報材料，小到會議紀要、擬發(fā)通知等，辦公室天天在和資料打交道，如果不會耍“筆桿子”，其價值就不會太大，很難發(fā)揮重大作用。提高文字表達能力的途徑有四點：一是勤學(xué)。要堅持學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)各種新知識，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析和解決問題的能力，為寫材料打下良好的基礎(chǔ)。二是多實踐。要多想多思、多寫多練，在實踐中不斷提高。要堅持自我加壓，勇挑重擔(dān)，多寫“大塊頭”材料，多寫讀書筆記，多寫心得體會，這樣長期堅持下去，就能練就一手過硬的“筆功”，成為一名名符其實的“筆桿子”。三是善觀察。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽民聲、察民意，在“結(jié)合”上做好*，使自己所寫的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，寫好材料既需要有較高的文字表達水平，也要有較高的政治水平、思想水平，更需要吃透情況、熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢，研究實際問題，特別是對全局重點工作的跟蹤監(jiān)控，掌握進度，這樣寫出來的材料才有較強的針對性、指導(dǎo)性和可操作性。（二）提高口頭表達能力。在辦公室工作，口頭表達是一項基本功，要做到待人、辦事表達準確、非常得體。辦公室人員在向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報時，不僅要用“口”說，還要用“腦說，要對匯報的內(nèi)容精心篩選，匯報的語言反復(fù)演練。既為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的信息，而又不因為匯報過多、過濫，說話羅嗦，表達不準確，為領(lǐng)導(dǎo)?！疤韥y”，牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力。一是多請示多匯報。但并非教條主義的事事都請示、環(huán)環(huán)都匯報，要盡可能多地向領(lǐng)導(dǎo)匯報主要工作或關(guān)鍵問題的進展情況，及時得到領(lǐng)導(dǎo)的最新指示。當(dāng)然，對某些問題、某些時候應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動性，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的總體要求，在一定的原則范圍內(nèi)自行裁量；二是要會請示會匯報。要發(fā)揮空間、時間和心理“距離”短的優(yōu)勢，瞅準機會，盡可能多地反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)陳述或匯報某一項自己認為同時也是大家認為比較成熟的正確意見或建議，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)支持，推動工作開展；三是要區(qū)別情況，少請示、多匯報，或多請示、少匯報。要根據(jù)工作的實際情況以及領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格，適時選擇匯報請示的頻度、深度和廣度。（三）提高協(xié)調(diào)督導(dǎo)能力。協(xié)調(diào)、督導(dǎo)是辦公室工作的重要內(nèi)容。辦公室所從事的協(xié)調(diào)是一種“無權(quán)力協(xié)調(diào)，只有協(xié)調(diào)服務(wù)的責(zé)任，而沒有決策拍板的權(quán)利，要求服務(wù)到位而不越位。協(xié)調(diào)中要不斷提高政治意識，增強協(xié)調(diào)的主動性，處理好三個方面的關(guān)系。一是處理好重點和一般的關(guān)系。辦公室服務(wù)的對象很多，既有上級，也有同級，還有下級，各種關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要既保重點又兼顧一般，努力掌握彈鋼琴的藝術(shù)。二是處理好對上負責(zé)和對下負責(zé)的關(guān)系。對上要寓參謀于服從之中，做到服務(wù)與參謀兩不誤，既堅持真知灼見，又堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；對下要寓服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)之中，領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)雙推進，既要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神加強對下級的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，又要牢固樹立服務(wù)的思想意識。三是處理好中心工作和日常工作的關(guān)系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環(huán)節(jié)，又要抓住日常工作的重要事項，把二者統(tǒng)一起來。督導(dǎo)工作要堅持抓好三個步驟。一是預(yù)防督查。年初，將局黨組確定的重點工作細化分解，對工作中可能出現(xiàn)的問題，提前謀劃，做好預(yù)案。二是跟蹤督查。按照年初的目標分解情況，運用多種形式對重點工作和階段性中心工作，跟蹤督查，及時通報進度，解決問題。三是督查反饋。對局黨組的重大決策落實情況和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項進行督查反饋，明確督查對象，限定辦解時限，對完成情況及時通報，督促工作落實。（四）提高行政管理能力。行政管理工作內(nèi)容繁雜，任務(wù)繁重，文稿起草、辦文辦會、值班接待、機要保密、行政后勤、安全保衛(wèi)等工作，每一個環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的制度規(guī)范，確保程序暢通，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，密切配合，高效運轉(zhuǎn)。一方面要建章立制。根據(jù)新形勢、新任務(wù)要求，制定并不斷充實、完善辦公室工作制度。在具體工作中，培養(yǎng)按制度辦事的自覺意識，促進辦公室工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。另一方面要嚴加管理。一是建立完善崗位責(zé)任制。運用現(xiàn)代管理方法，科學(xué)界定各個崗位和人員的工作職責(zé)，做到職責(zé)分明，分工明確，強化工作人員的責(zé)任意識。在辦公室內(nèi)部，要以“德、能、勤、績、廉”為主要內(nèi)容，明確規(guī)定崗位責(zé)任制的具體目標、任務(wù)和共同遵守的行為準則，對日常工作進行科學(xué)安排、合理分工，把辦公室工作細化成有數(shù)量、有質(zhì)量、有可比度的具體崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實。二是建立公平合理的考核、獎懲機制。按照崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容，制定科學(xué)的考核辦法，做到月有考評，季有考核，年終有總評，做到考核有標準，獎罰有依據(jù)，杜絕主觀隨意性。三是完善監(jiān)督機制。對辦公室機關(guān)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立信息反饋制度、工作報告制度、跟蹤檢查制度和責(zé)任追究制度等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結(jié)合起來，調(diào)動機關(guān)工作人員的積極性，努力提高工作質(zhì)量和效率 。（五）提高參謀決策能力。辦公室作為政府的“參謀部”、“智囊團”，要發(fā)揮其應(yīng)有作用，必須在“肯謀”、“善謀，上下功夫。一是知識要廣。要廣學(xué)博采，對古今中外、天文地理、邊緣科學(xué)、前沿知識等都要有所研究和涉獵，努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對本市發(fā)生的重要事件要及時了解，始終掌握最新信息，特別是對領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價值的信息要快速反饋，及時提供。三是情況要熟。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領(lǐng)導(dǎo)的“資料庫”。對黨的路線、方針、政策要認真學(xué)和領(lǐng)會，把握精神實質(zhì)；對兄弟單位好的經(jīng)驗做法，注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實際加以吸收利用；對本局的情況要了如指掌，尤其對重點工作情況的一些主要數(shù)字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫有觀點、有份量的調(diào)研報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，提供參考。四是反映要快。堅持高效率，快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，立竿見影。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項要區(qū)分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不拖拉散漫。（六）提高處理突發(fā)事件能力。針對突發(fā)事件，辦公室作為機關(guān)工作的“中樞，必須具備快速反應(yīng)