護患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會探究.doc

護患溝通技巧在耳鼻喉科運用體會探究 陶麗 江蘇省泰興市人民醫(yī)院十七區(qū)江蘇省泰興市225400 【摘要】目的：分析護患溝通技巧在耳鼻喉科中的應(yīng)用效果。方法：分析我院在xx年6月至xx年6月治療的136例耳鼻喉科患者使用護患溝通的效果，統(tǒng)計采取人性化護理的患者的滿意程度。結(jié)果：通過人性化護理，136例患者的治療效果得到明顯提升，患者滿意度上升至100%，并且136例患者中均未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。結(jié)論：耳鼻喉科護理人員加強護患溝通技巧的研究，對改善護患關(guān)系有著非常重要的作用，可以有效提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，也可以提高患者配合治療的程度。通過收集患者的心理情況與信息資料，采取全面的健康輔導，可以改善患者的心理患者，提高患者的恢復(fù)速度。 關(guān)鍵詞護患溝通；耳鼻喉科；護理方法 護患關(guān)系作為護理服務(wù)中形成的人際關(guān)系，其溝通的效果直接決定了護理人員與患者的和諧程度，而這種幫助與被幫助的互動性關(guān)系，也是人與人溝通的核心。在護理人員日常工作中，大多數(shù)時間都會接觸到病人，通過有效的溝通技巧，建立良好的護患關(guān)系，可以提高患者對治療的配合程度，也可以收集患者的實際資料，幫助醫(yī)生判斷病情。臨床護理人員必須了解實際治療方法，并且將其良好的運用到護理工作之中。通過研究我院在136例患者中采取人性化護理的治療效果，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護患溝通技巧，可以明顯提高治療效果，現(xiàn)報告如下。 1資料與方法 1.1一般資料 本次研究選取我院在xx年6月至xx年6月治療的136例耳鼻喉科患者為例，其中男性患者73例，女性患者63例，年齡為18-57歲，患者均通過耳鼻喉疾病診斷，對比年齡、病情、性別資料，并無明顯差異。 1.2護理方法 1.2.1語言溝通 護理人員與患者進行溝通時，必須保持和藹的態(tài)度，通過真誠的態(tài)度與患者進行溝通，并且配合尊敬的稱呼與患者交談，加強患者的心理被認同感。在患者剛剛進入醫(yī)院時，需要熱情的與患者進行溝通，并且?guī)椭颊呓榻B醫(yī)院的具體環(huán)境，使患者了解治療過程中需要遵守的注意事項，加快患者融入醫(yī)院的速度，降低患者陌生感，使患者積極配合醫(yī)生開展治療。 1.2.2非語言溝通 非語言類溝通主要以信息分享為主，通過護患之間的溝通，可以使雙方分享與交流信息，提高患者對護理人員的信任程度。非語言溝通可以幫助護理人員了解患者的實際情況，并且可以為患者帶來親切感與溫暖感。非語言類溝通可以分為以下幾種方法，每種方法的作用不同。 （1）笑容。笑容是非常重要的面部表情，在交談的過程中，護理人員應(yīng)當面帶笑容，消除患者的心理隔閡。通過笑容，可以拉近護患距離，而面露愁容或者不耐煩的表情，就會導致患者與護理人員出現(xiàn)距離感。 （2）觸摸。在治療的過程中，患者可能因為情緒上的波動而哭泣，在這種情況下，護理人員可以適當?shù)妮p撫患者肩膀或者背部，并且保持沉默，給予患者堅持，但是不會影響患者的正常思考。 1.3情緒護理 由于患者在治療過程中可能產(chǎn)生多種情緒，所以護理人員需要根據(jù)患者實際情緒狀態(tài)，采取針對性解決方案。 （1）憤怒情緒。護理人員需要表現(xiàn)出理解情緒，由于部分患者屬于急性病癥，并不能從精神上完全接受，而且身體上的不適感會導致情緒發(fā)生波動，自我控制能力也會下降。他們有時會需要釋放自我的情緒，護理人員需要傾聽患者的真實想法，并且需要幫助患者講解病情，使患者了解自身疾病的真實情況，提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心。 （2）悲哀情緒。一部分耳鼻喉疾病屬于慢性疾病，患者長時間受病痛的影響，而治療周期較長，就會出現(xiàn)悲哀的情緒。護理人員需要表示出充分的耐心，關(guān)心與理解患者，幫助患者感受到世界的美好，配合患者家屬的工作，為病人營造出充滿關(guān)懷的治療環(huán)境，加快患者的康復(fù)速度。 2結(jié)果 通過有效的人性化護理方法，我院治療的136例患者的療效均有明顯提升，患者滿意度上升至100%，并且在隨后的滿意度問卷中，136例患者中均未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。 3討論 護患交流過程中，護理人員需要為患者留出一定的空間，在護理過程中，可以采取親密的交流距離，但是在交代醫(yī)生檢查要求時，則需要留出一定的溝通距離，通過適合的交流空間，患者可以更加舒適的與護理人員進行交流，方便護患之間進行交流。護理人員應(yīng)當為患者營造出安靜的交流環(huán)境，并且保護病人的個人隱私。通過溫馨的交流環(huán)境，可以而幫助患者敞開心扉，也可以加快護理人員收集患者資料的速度，根據(jù)收集到的具體資料，護理人員可以幫助患者制定出明確的醫(yī)療護理計劃。通過人性化護理，136例患者的治療效果得到明顯提升，患者滿意度上升至100%，并且136例患者中均未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。耳鼻喉科護理人員采取有效的護患溝通技巧，對改善護患關(guān)系有著非常重要的幫助，可以有效提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，也可以提高患者配合治療的程度。通過正確的交流與溝通，收集患者的心理情況與信息資料，采取全面的健康輔導，可以改善患者的心理患者，提高患者的恢復(fù)速度。 參考文獻 1張靜.耳鼻喉科患者手術(shù)前的心理護理分析J.中國醫(yī)藥科學,xx,3(1):137-138. 2吳紅英,陳新蓮.耳鼻喉科手術(shù)患者”邊緣時間”的風險管理J.中外醫(yī)學研究,xx,11(5):137-138. 3徐玉華,韓月,