從管理和激勵細(xì)節(jié)著手推進(jìn)高校圖書館志愿者服務(wù)的長效性.doc

從管理和激勵細(xì)節(jié)著手推進(jìn)高校圖書館志愿者服務(wù)的長效性 李亞非1 華北電力大學(xué)圖書館河北保定071003 摘要筆者從改進(jìn)高校圖書館志愿者管理細(xì)節(jié)和創(chuàng)新激勵措施兩方面，探討了志愿者服務(wù)建設(shè)的長效化。著重論述了志愿者服務(wù)崗位創(chuàng)新、招募標(biāo)準(zhǔn)制定、團(tuán)隊(duì)使命感和責(zé)任感教育，以及多層面的志愿者激勵措施創(chuàng)新。 關(guān)鍵詞高校圖書館；志愿者 1、引言 對于圖書館志愿者服務(wù)的引入，國內(nèi)外分于上世紀(jì)90年代就開始在公共館進(jìn)行了嘗試，近年來，國內(nèi)許多高校圖書館也開始嘗試招募了以在校學(xué)生為主要成員的志愿者團(tuán)隊(duì)。志愿者從招募、培訓(xùn)、上崗、激勵到總結(jié)表彰，國內(nèi)高校已經(jīng)形成了較為成熟的管理模式。由于志愿者服務(wù)時間有限，投入志愿活動后現(xiàn)實(shí)與預(yù)期之間的落差等因素，會造成志愿者的情緒和心理的波動，造成服務(wù)熱情的消磨、工作質(zhì)量的下降，甚至導(dǎo)致志愿者的流失。筆者從高校圖書館志愿者管理機(jī)制和激勵措施兩方面著手，探討了志愿者服務(wù)管理的長效性措施。 2、改進(jìn)管理細(xì)節(jié)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及持續(xù)發(fā)展 圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，往往要經(jīng)歷招募、培訓(xùn)、上崗過程，最后再進(jìn)行表彰和其他形式的激勵。因而，把握好這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，改進(jìn)管理細(xì)節(jié)，創(chuàng)新激勵機(jī)制和方式，必將促進(jìn)志愿者服務(wù)的長效開展。 2.1創(chuàng)新志愿服務(wù)崗位建設(shè) 2.2把握招募過程提升團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量 招募志愿者時應(yīng)該進(jìn)行廣泛宣傳、組織，但明確招募標(biāo)準(zhǔn)，是把握團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的關(guān)鍵。招募標(biāo)準(zhǔn)要明確所需崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、工作時間，對于相關(guān)崗位的特殊要求。如對于讀書節(jié)則需要較強(qiáng)溝通能力和一定的組織能力，有些崗位則需要熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件，或者掌握一定的數(shù)據(jù)庫檢索能力。再者，志愿者招募應(yīng)考慮到可能會出現(xiàn)中途退出的情況，應(yīng)適當(dāng)多招募一些，以確保不會造成人手短缺。如果招募的人數(shù)不能滿足既定的崗位需求，應(yīng)該以保證質(zhì)量為前提，調(diào)整崗位需求，縮減招募人數(shù)，確保志愿者的質(zhì)量，利于工作穩(wěn)定、長效地開展。志愿者服務(wù)意愿的強(qiáng)烈與否，直接影響著服務(wù)的效果和長效性。在面試中選擇責(zé)任心強(qiáng)、有主動服務(wù)意識的志愿者。對于未經(jīng)過深思熟慮，報著湊熱鬧、蹭閱歷、混證書心態(tài)者，應(yīng)當(dāng)再次向其明確志愿者的宗旨。強(qiáng)調(diào)志愿者的服務(wù)雖然是無償?shù)?，但是一旦參與其中，不光要靠愛心和興趣，更要靠強(qiáng)烈的責(zé)任心將志愿服務(wù)長久地推動下去。尤其要讓志愿者理解雖然他們是自愿且無償?shù)馗冻鰫坌?，但并不意味著他們可以隨意決定自己的行為，志愿者必須重承諾、守信用，完成承諾的相關(guān)服務(wù)，以免擾亂整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和圖書館的工作秩序。 2.3加強(qiáng)使命感和責(zé)任感教育 圖書館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由圖書館發(fā)起，由學(xué)生自愿參加的公益性服務(wù)團(tuán)休，借助圖書館這個平臺實(shí)現(xiàn)公益性志愿服務(wù)，達(dá)到鍛煉自己工作能力及管理能力的目標(biāo)。由于志愿服務(wù)的無償性和公益性，導(dǎo)致對于志愿者無法用利益來約束和管理，只能通過強(qiáng)化使命和責(zé)任感，感化和推動志愿者將服務(wù)活動持久而良性地開展下去。因此，必須要在培訓(xùn)階段明確并強(qiáng)調(diào)志愿者服務(wù)的初衷和使命，使志愿者一旦選擇參與服務(wù)，就要堅(jiān)定信念，負(fù)責(zé)任地完成預(yù)期服務(wù)。 3、創(chuàng)新志愿者激勵機(jī)制 由于志愿服務(wù)的無償性，圖書館可以從精神層面采取多種激勵和獎勵，激發(fā)志愿者的熱情。 3.1學(xué)校相關(guān)部門共同給予志愿者團(tuán)隊(duì)以激勵和支持 志愿者及其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，不僅圖書館用的到，其他許多職能部門也可以用到，應(yīng)該得到相關(guān)部門的一致重視。在學(xué)校的支持下，可以圖書館為主，通過與學(xué)生處、團(tuán)委、院系學(xué)生管理部門的橫向聯(lián)系，建立有關(guān)制度，可以將志愿服務(wù)經(jīng)歷及效果作為學(xué)生考核或評優(yōu)的一個重要指標(biāo)，甚至可以作為工程實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要組成部分，給予一定數(shù)量的學(xué)分。參與志愿服務(wù)，踐行了志愿精神的同時，也有一份實(shí)實(shí)在在的收獲。這種學(xué)校層面的激勵，必能有效地帶動整個志愿者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 3.2圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)激勵措施 對于服務(wù)于高校圖書館的優(yōu)秀志愿者，可以提供的上機(jī)機(jī)時、借閱一些特殊權(quán)限的文獻(xiàn)、享受文獻(xiàn)檢索和索取的優(yōu)惠、給予某些圖書和數(shù)據(jù)庫訪問的優(yōu)先權(quán)等。讓志愿者付出的辛苦以特殊形式的資源給予激勵，必能更好地鼓舞志愿者的服務(wù)熱情，使志愿者團(tuán)隊(duì)順利完成預(yù)期的服務(wù)。 3.3加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和激勵 志愿者服務(wù)的有效開展離不開一個積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。積極提倡和激發(fā)志愿者的團(tuán)隊(duì)精神、主人翁精神，讓志愿者在團(tuán)隊(duì)中感受到強(qiáng)烈的認(rèn)同感，也是一種精神層面的激勵。從制度和管理上，創(chuàng)建一個優(yōu)秀、積極、熱誠、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，讓志愿者從中得到認(rèn)同、鼓勵、欣賞，認(rèn)識優(yōu)秀的同齡朋友，就是一種精神層面極大的激勵。 4、華北電力大學(xué)圖書館志愿者的管理及激勵 華北電力大學(xué)圖書館非常注重志愿者團(tuán)隊(duì)的管理。定期組織召開志愿者進(jìn)行座談，從志愿服務(wù)活動中遇到的困難和困惑、心理、學(xué)習(xí)、以及學(xué)校生活中各個層面的細(xì)節(jié)，關(guān)心和溫暖志愿者，為志愿者營造一個溫暖的團(tuán)隊(duì)。在對志愿者服務(wù)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行志愿者的考核，并對成績優(yōu)秀的志愿者及時進(jìn)行表彰，給予榮譽(yù)和鼓勵，讓志愿者感受到付出得到認(rèn)可的成就感和喜悅。在此基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新激勵機(jī)制，可以考慮為優(yōu)秀志愿者提供館內(nèi)上機(jī)機(jī)時、論文檢索優(yōu)惠等激