景區(qū)營(yíng)運(yùn)工作方案.docVIP

_景區(qū)營(yíng)運(yùn)工作方案為加強(qiáng)轎子山景區(qū)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快景區(qū)建設(shè)步伐、提升旅游質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高對(duì)外吸引力、綜合接待能力和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，努力把轎子山景區(qū)打造成為“中國(guó)一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。一、 指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格要求、協(xié)作共贏”的原則，認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于景區(qū)建設(shè)管理相關(guān)會(huì)議精神，站在建設(shè)和諧社會(huì)、和諧景區(qū)的高度，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)利用，提高景區(qū)管理水平，著力把轎子山景區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的知名景區(qū)。二、 工作目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全高效的景區(qū)管理機(jī)制，致力于景區(qū)營(yíng)運(yùn)管理、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、安全保潔、游客疏導(dǎo)、森林防火、應(yīng)急處理等工作，確保景區(qū)實(shí)現(xiàn)安全有序、高效運(yùn)作、協(xié)調(diào)配合、反應(yīng)快速，為把轎子山打造成為5A級(jí)景區(qū)而不懈努力。三、 景區(qū)營(yíng)運(yùn)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置景區(qū)營(yíng)運(yùn)中心下設(shè)四個(gè)部門(mén)，分別為：景區(qū)營(yíng)運(yùn)部、工程建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、安全保潔部。（一） 景區(qū)營(yíng)運(yùn)部景區(qū)經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作，為游客提供餐飲、商務(wù)、住宿、商品銷(xiāo)售及租賃、旅游咨詢(xún)、醫(yī)療救護(hù)和后勤保障等方面的服務(wù)。（二） 景區(qū)工程建設(shè)部工程建設(shè)部主要負(fù)責(zé)確保景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施完好。具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備（道路、房屋、棧道等）的修繕、維護(hù)；景區(qū)水電、綠化的維護(hù)保障；確保景區(qū)及公司的設(shè)施、設(shè)備、建筑物完好，滿(mǎn)足公司的正常運(yùn)營(yíng)。（三） 景區(qū)交通運(yùn)輸部交通運(yùn)輸部主要是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)、非經(jīng)營(yíng)用車(chē)的管理工作。具體負(fù)責(zé)游客接送、車(chē)輛維護(hù)、車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸景區(qū)采購(gòu)的物資、垃圾清運(yùn)以及其他運(yùn)輸方面的工作。（四） 景區(qū)安全保潔部安全保潔部主要負(fù)責(zé)景區(qū)游道、觀景臺(tái)、辦公設(shè)施設(shè)備、辦公環(huán)境、停車(chē)場(chǎng)等的保潔工作。負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)、消防安全、景區(qū)植被保護(hù)、停車(chē)場(chǎng)管理、門(mén)禁管理、應(yīng)急救援等方面的工作，維護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。四、 景區(qū)各部門(mén)工作實(shí)施方案（一） 景區(qū)營(yíng)運(yùn)部客服部主要負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售及租賃、旅游咨詢(xún)、餐飲接待。酒店管理部主要負(fù)責(zé)半山公寓設(shè)施設(shè)備、游客住宿、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。后勤保障部負(fù)責(zé)制定后勤保障工作計(jì)劃和方針，組織本部門(mén)后勤人員搞好景區(qū)后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)采購(gòu)客房易耗品、商店銷(xiāo)售的商品，餐廳原材料，工程設(shè)備材料，辦公用品等。醫(yī)療救助站負(fù)責(zé)對(duì)偶發(fā)急病和景區(qū)意外事故應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)急救處理。嚴(yán)格做好病情觀察和記錄，做好值班交接工作。（二）景區(qū)工程建設(shè)部綜合維修部主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)設(shè)施維修，包括休息亭、木棧道、土建部份等綜合維修。強(qiáng)電維修和供水部強(qiáng)電主要負(fù)責(zé)景區(qū)供水系統(tǒng)和強(qiáng)電日常維護(hù)工作。弱電維修部主要負(fù)責(zé)景區(qū)監(jiān)控、音響、電視、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。（三）景區(qū)交通運(yùn)輸部安技部主要負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)、車(chē)輛檔案、事故處理。調(diào)度員合理調(diào)配車(chē)輛，保證景區(qū)擺渡車(chē)輛高效使用。擺渡車(chē)隊(duì)服從調(diào)度安排，負(fù)責(zé)新山埡口四方景下坪子游客的接送及車(chē)輛日常維護(hù)、清潔。（四）安全保潔部新山埡口安保組主要負(fù)責(zé)新山埡口停車(chē)場(chǎng)、門(mén)禁的消防、安全、保潔、治安疏導(dǎo)等工作。四方景安保組主要負(fù)責(zé)四方景游客中心、半山公寓、停車(chē)場(chǎng)以及周邊消防、安全、保潔、游客疏導(dǎo)等工作。下坪子及核心景區(qū)安保組主要負(fù)責(zé)下坪子大黑