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-本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔,如需本文,請下載-【市場營銷論文】淺談電力營銷稽查精細(xì)化管理方法本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來,上傳到平臺為了幫到更多的人,如果您需要使用本文檔,請點擊下載按鈕下載本文檔(有償下載),另外祝您生活愉快,工作順利,萬事如意!【摘要】隨著城市化進(jìn)程的加快,對電量的需求也快速地增長,其對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求。如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,在全面貫徹執(zhí)行相關(guān)法律條例律、法規(guī)的前提下,完善管理制度,應(yīng)對管理漏洞,強(qiáng)化營銷內(nèi)部管理,實現(xiàn)對營銷各項業(yè)務(wù)實施有效監(jiān)督檢查的營銷管理亟待解決。如何在不影響電力市場的開拓和現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)維護(hù)好電力企業(yè)的服務(wù)形象和保持好經(jīng)濟(jì)效益也至關(guān)重要。當(dāng)前,電力營銷稽查存在偷電漏電,電費電價不合理,稽查管理制度不完善等諸多問題。本文就對現(xiàn)實中的幾個問題,針對性地提出了加強(qiáng)電力稽查的相應(yīng)措施?!娟P(guān)鍵詞】電力營銷稽查 加強(qiáng)管理 完善制度一、引言工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,對電能供電可靠性及電能綜合服務(wù)水平也提出了更高的要求。營銷稽查水平的高低決定著企業(yè)服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的高低,是各級電能經(jīng)營企業(yè)對運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督管理的一項基礎(chǔ)措施。現(xiàn)階段,營銷稽查存在稽查管理制度不完善,考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,稽查切入點不明確等諸多問題,使得它不能滿足現(xiàn)代電力需求側(cè)管理系統(tǒng)具體化營銷稽查的需求。眼前,迫切需要提高電力稽查營銷的力度,充分發(fā)揮稽查管理的職能,規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理,并結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)全力構(gòu)筑電力營銷稽查精細(xì)化管理系統(tǒng),有效提高電力企業(yè)營銷稽查管理水平,促進(jìn)各級電力企業(yè)取得更好的社會經(jīng)濟(jì)效益。二、當(dāng)前電力營銷稽查存在的問題稽查管理制度不完善,且缺乏現(xiàn)代營銷稽查管理手段。營銷稽查制度的不完善,使得走形式的現(xiàn)象在稽查過程中很常見?;楣ぷ魍瓿珊螅瑳]有對客戶的滿意程度進(jìn)行跟蹤調(diào)查;沒有共享普遍存在的問題和分析問題解決問題的經(jīng)驗教訓(xùn)。低效率的工作不僅降低了營銷綜合服務(wù)水平,同時還影響到電力企業(yè)相關(guān)社會效應(yīng)。制度的不完善,直接導(dǎo)致了偷電漏電的現(xiàn)象依然存在,這個問題從一開始就有,到現(xiàn)在還是沒能夠解決好。如何消除偷電漏電現(xiàn)象,不應(yīng)該只從表面看問題,要從根本入手,而根本就是制度的不完善。偷電漏電只是制度不完善引起的一種現(xiàn)象,它實際的影響又何止這么多。解決供電問題的不及時,內(nèi)部沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等,這些都是潛在的影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素。考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,執(zhí)行管理過程不嚴(yán)格。仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)在很多供電單位還是很常見,這種過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用,忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。再加上稽查內(nèi)查受各方面因素制約,其成效無法定量考核,且實施起來比較困難。稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。未能搞清楚稽查切入點。面對龐大的營銷數(shù)據(jù),需要尋找突破口,而不是不假思索地埋頭于計算數(shù)據(jù)中。處理好數(shù)據(jù)后,合理地分析數(shù)據(jù),大膽地下結(jié)論并進(jìn)行驗證。面對數(shù)據(jù)不知所措,只能是浪費時間,更談不上取得成效了。有些工作人員對于自己將要進(jìn)行的工作,完全沒有計劃,頭腦中沒有清楚的條理。工作量大不是問題的關(guān)鍵,關(guān)鍵的是要明白其中的原理,要清楚該如何才能順利地完成好工作。缺少對稽查管理的專業(yè)性人才。電力企業(yè)對營銷稽查不夠重視,盲目性地安排人員,事先不考慮誰更能勝任這樣的職務(wù)。往往導(dǎo)致被安排的人員只知道生搬硬套過時的電力營銷運(yùn)營管理理念,極大地制約和影響實際的運(yùn)營管理進(jìn)程。很多縣級公司營銷稽查人員業(yè)務(wù)技能不高,以至于營銷稽查員的業(yè)務(wù)技能還不如營銷一線工作人員,往往不能及時發(fā)現(xiàn)展開營銷工作中的差錯,缺少總結(jié)經(jīng)驗的能力,更談不上和同事分享經(jīng)驗和向上級反映了。缺少及時的營銷服務(wù)水平稽查。生活中往往有些工作人員未能及時處理工作中存在的問題,如配電故障、自然災(zāi)害等信息,引起許多客戶的不滿。而服務(wù)水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。工作人員的懈怠,必會引起客戶的不滿,從而影響了企業(yè)的服務(wù)形象,長期一來,它嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)也必會失去立足的根本。三、電力營銷稽查管理的相應(yīng)措施不斷完善稽查管理制度,這是電力稽查精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。首先根據(jù)新出現(xiàn)的問題及時地修改管理制度,使得制度更具有針對性與普遍性,從而給管理人員提供良好的管理依據(jù),確保各項工作合理有序地進(jìn)行。這就要求不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度,及時地發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題。與此同時,在對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查時要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限等要求,不能隨管理人員的不同就改變管理的過程和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。最后,要建立嚴(yán)格的獎勵與懲罰制度,確保管理者依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù),全面提高營銷基礎(chǔ)管理水平。對違反制度的一定要受到懲罰,不能懈怠;做得好的一定要給予獎勵,不能加入領(lǐng)導(dǎo)的個人意志。特別要做到以下兩點:審查客戶的供電及計量方案是否規(guī)范,工作流程是否超時,答復(fù)是否及時;做好跟蹤處理客戶的投訴。嚴(yán)懲偷電漏電,爭取早日消除此現(xiàn)象。規(guī)范好稽查管理的內(nèi)容。規(guī)范的內(nèi)容要全面,應(yīng)包括電價執(zhí)行專項稽查,電能計量專項稽查,營業(yè)管理專項稽查,用電檢查專項稽查,電費帳務(wù)專項稽查等。營銷稽查緊緊圍繞營銷重點、難點展開工作,包含了用電營銷管理的全部過程,且按照營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整相關(guān)稽查工作的思路和方向,以確保營銷各項重點工作的順利進(jìn)行。這就要求工作人員要善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞包括部門與部門之間、專業(yè)和專業(yè)之間的管理空擋,并進(jìn)行整理、分類與匯總,提出規(guī)范管理的合理改進(jìn)意見和建議,以此確保規(guī)范稽查管理內(nèi)容的準(zhǔn)確性與完整性。關(guān)于稽查切入點的選擇。首先,稽查線索是不可缺少的,在整個稽查工作占有極其重要的地位,因為缺少了準(zhǔn)確可靠的稽查線索,營銷稽查工作效率就只能是紙上談兵,所以應(yīng)先從稽查線索中尋找解決問題的突破口。其次電費計算,電價監(jiān)管等應(yīng)該引起足夠的重視,確保公平始終貫穿整個稽查進(jìn)程。最后,電力稽查應(yīng)該以抽查和徹查結(jié)合的方式進(jìn)行,以便平衡利弊。加大稽查管理人才的引進(jìn)。大量引進(jìn)專業(yè)性人才,可以消除工作中不必要的浪費,確保工作的正常進(jìn)行。對于工作中出現(xiàn)的問題,不僅能夠很好地解決,還能更好地實現(xiàn)經(jīng)驗共享,使得部門整體工作進(jìn)行得更加順暢。毫無疑問,知識能提高生產(chǎn)力,而知識就從人才中體現(xiàn)。所以,必須堅持引進(jìn)專業(yè)性的稽查管理人才。加大對營銷服務(wù)水平的稽查。與此同時要規(guī)范考核和評價的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理的過程。供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)本身有其缺陷,為彌補(bǔ)此不足,應(yīng)多注重稽查由內(nèi)及外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。要強(qiáng)調(diào)稽查管理人員的內(nèi)在修養(yǎng),維護(hù)好電力企業(yè)的服務(wù)形象。為提高營銷服務(wù)水平,及時掌握業(yè)務(wù)員相關(guān)技能素質(zhì)水平,可以調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息,并對那些不滿足要求的業(yè)務(wù)人員,組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時還可以通過網(wǎng)上客服系統(tǒng)及時獲得供電系統(tǒng)中的電路故障、自然災(zāi)害等信息,便于供電搶修維護(hù)人員及時達(dá)到故障發(fā)生處,快速展開相關(guān)搶修工作,保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)的高效進(jìn)行?!窘Y(jié)束語】電力營銷稽查具有極其重要性,要正確認(rèn)識并給予重視。營銷稽查工作是一個復(fù)雜又繁瑣的過程,一切都應(yīng)該從實際生活出發(fā)。營銷稽查制度也是一個不斷完善的過程,不是一天兩天的事,也不是一兩個人就能完成的,要根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的修改。管理人員工作中出現(xiàn)的問題或發(fā)現(xiàn)的漏洞要及實地提出來分享,領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)要及時作出應(yīng)對的措施。稽查水平直接決定著供電企業(yè)電能綜合服務(wù)水平和相應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)效益的高低。要實現(xiàn)較好的效益,企業(yè)務(wù)必
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