服裝銷售的常用話術有哪些

服裝銷售的常用話術有哪些？服裝店的銷售人員很重要，如果你已經開店很多年可能已經練就一副好口材，服裝銷售不但要口材好，反應快，最主要是能察言觀色根據(jù)不同的客人做出不同的反應。本文是從我從事多年服裝銷售的經驗中總結的一些常經的情景對話。1、 您們家的服裝怎么這么老氣，不適合年輕人? 參考回答： 1你要判斷這個消費者是否適合穿年輕人的產品（假如適合，那請用2回答，假如客人本身就是適合穿老氣的服裝。那你要根據(jù)不同的消費者進行針對有效的推銷。比如A：我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩(wěn)重，成熟大方。就是為您這樣年齡段的成功男士而設計，這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場合/搭配）等去專業(yè)推薦。服裝要上身看效果更明顯，先生,您可以試穿一下(要行動,把適合消費者的尺碼拿出來,并解開拉練紐扣盡力抓住機會讓客人穿,其實有時候行動就有銷售機會)。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。來，試穿看看。比如B：我觀察生活有個很好玩的矛盾現(xiàn)象，很多事情換個角度結果就不一樣，看我們怎么去看，比如老氣，其實換角度是成熟大方。就好象現(xiàn)在社會流行的順口遛：男人活潑點，講你太油.不出聲音，講你太悶。哈哈。而我們品牌的核心顧客群就是為35-50成熟成功男人精心打造的國際經典男裝品牌，所以整體風格上比較簡約穩(wěn)重，成熟大方。就是為您這樣的成功男士而設計，服裝上身看效果更明顯，來，您可以試穿一下。買衣服就關鍵要好看，穿出自己的品位，氣質。（等鼓勵試穿后）這件衣服非常適合您，因為（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場合/搭配）等去專業(yè)推薦。2假如那款產品真的不適合消費者，那你要針對他（她推薦的穿著人）的穿著風格去銷售，馬上拿出（帶到）有適合消費者的產品進行專業(yè)的推薦。例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是對穿著很有講究的時尚人?。ǘ┑娜耍＿@款是有點成熟（顯老氣），不太適合您(或者你送的人)。您(或者你送的人)這個年齡段，應該穿這件（及時拿出適合的產品,行動是成功開始!），并告訴他（她）你推薦的理由：我為什么拿這件給你，因為您XXXX，所以我建議這件XXXX（針對前面，并盡量讓客人能感受得到的賣點），（從穿著的角度：膚色/體形/性格/年齡/職業(yè)/場合/搭配）等去專業(yè)推薦。來，試穿一下。（力爭試穿）3假如確實你家的產品太老氣，那你們要建議老板在訂貨的時候避免（在每次你老板去進貨品時您們可以書寫一個建議意見，但是我們一線的伙伴一定要保證老板按大家的意見進過來的貨品賣掉（控制在合理的庫存數(shù)量），我們一線伙伴要有這個自信和責任，不能講是一套，做是一套！否則光講人家老板也配合你們了。到時候剩下一大堆庫存，那下次老板也不敢去進你們要求的貨品(銷售人員的職責就是把銷售做最大化,庫存最小化)。2、你介紹的這款顏色（款式、面料）不適合我？ 參考回答： 1你要判斷這個消費者是否適合你推薦的產品。在進行推銷時我們一定要講出“推銷的理由”(也就是顧客購買的好處)，并且要講得有根有據(jù)，合情合理。在推銷的時候，自己一定要有專家的建議，不要顧客講不適合就自己懷疑或者推翻自己的推薦，其實很多消費者是不知道自己穿什么的，或者自己穿什么最合適。也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來推委（比如價格問題等），所以，作為一線銷售人員首先要自信，然后根據(jù)不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據(jù)，合情合理的推銷出發(fā)，打消顧客的顧慮，達成銷售。（自以為是的/固執(zhí)的顧客除外,如何知道是不是自以為是的/固執(zhí)的顧客,看客人的反應應該就可以看出來.其實一個優(yōu)秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時關注消費者的心理感受(語言行動臉部表情),一看推銷不對勁,就要思考客人為什么不接受的原因,并自己試探再深入或者給自己臺階下）2在做專業(yè)推薦之前，作為終端一線銷售顧問專家的銷售人員一定先要吃透產品12點：*必須熟記產品價格，根據(jù)銷售需要及時、準確報出價格；*必須知道每一件產品的穿者年齡段，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者膚色忌諱（適合那些膚色），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者體形忌諱（適合那些體形），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者職業(yè)忌諱（適合那些職業(yè)），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者性格忌諱（適合那些性格），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者場合忌諱（適合那些場合），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*必須知道每一件產品的穿者搭配忌諱（應該怎么 搭配最好），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*熟悉產品的面料知識（關鍵是要知道面料會帶給消費者什么好處），以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦；*熟悉產品的洗滌保養(yǎng)知識，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產品的洗滌保養(yǎng)知識去保管“（洗滌保養(yǎng)知識在衣服的“水洗麥”上有）；*所有到店貨品尺碼數(shù)量必須熟記在心，以便及時了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客；*要清楚不同貨品不同尺碼的準確存放位置（是在倉庫，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉庫第幾柜第幾格，還是在外面哪個區(qū)域哪個柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚），以便在推銷時候及時，快速找出產品，爭取及時成交，達成銷售，以免跑單； 除了吃透產品，還要熟練掌握服裝的搭配知識(為專業(yè)推銷和組合銷售打好結實基礎)：1平時多關注不同年齡段/膚色/體形/職業(yè)/穿著場合/穿著搭配的一些知識，讓自己更專業(yè)（上網學習，看生活中的實際人群，看其他品牌的陳列搭配，看畫冊，看書籍，甚至看電視也在學習，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天進步。2.上網去收索男裝(女裝)搭配知識或者服裝色彩顧問,網上會有很多資料 （不要告訴自己沒有時間，沒有電腦，更上不了網絡。人有沒有出息，在于自己。所有的學習和工作不是為您的老板，為某品牌。，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰）除了吃透產品/掌握服裝的搭配知識,一個專業(yè)的銷售顧問還要研究不同消費者的購物心理,并有針對不同的顧客,不同的銷售階段進行推銷的正確話術研究（沒有賣不掉的產品，只是我們沒有把適合的產品推薦給顧客，沒有把握顧客，打動顧客，用對方法，講到點上）1沒有顧客，除了上述問題解決，我們還要研究到自己店鋪(商場)的顧客是有那些人群/他（她）們賣衣服會提什么問題/我們應該怎么去對付（閑時多準備，戰(zhàn)時不亂陣）2從你工作到今天，來我們店鋪那些是主要消費群是誰，原因是什么，根據(jù)這些原因我們必將繼續(xù)做好并創(chuàng)新。比如是櫥窗衣服吸引他們，那我們的櫥窗就要做更吸引。我們的主要消費群的購買有什么特征表現(xiàn)（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特征客人我們必須要用方法并志在必得成交并“連帶銷售”。（這樣的客人我們必須要拿下，否則我們對自己的能力不負責）3從你工作到今天，來我們店鋪那些人是沒有銷售的。原因是什么？我們必須要認真思考/反省/討論/總結，找到解決辦法（工作思考，積極應對是對自己人生負責，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，不是為老板，為品牌。有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰），爭取下次碰到類似客人我們不跑單。（我們容許自己犯錯誤，但是我們不能容許自己同樣的錯誤第二次再犯）。而這群客人跑單有什么特征表現(xiàn)（行動/語言/溝通氣氛等），那我們在碰到類似這樣的特征客人接待時必須引起重視，并根據(jù)經過思考和反省和討論（學習）的最新方法去接待，讓我們不再同樣的錯誤第二次再犯，贏得好感，鼓勵試穿，抓住銷售，組合銷售，把握每一單，挑戰(zhàn)業(yè)績永不停！4推銷技能是靠提前的計劃思考學習總結，敢于去做的工作態(tài)度，每單的總結反省，學習提升得來的。為什么人家可以賣得好，我們要多去學習，多去做。閑時多琢磨，忙時跑單就會少，練好本領是自己的，人家拿不走！5.社會發(fā)展的競爭,除了已經有的經驗/套路/招數(shù),更多的在于不斷的工作突破以及平時用心學習.因為聰明的人都在學習,大魚吃小魚的年代已經過去,社會發(fā)展競爭的核心是行動速度（就是學習力和行動力以及總結反省力）.誰不學習,誰不行動,誰不總結反省,誰不每天進步,必將被市場/社會給淘汰.1、這款XX產品還不錯，為什么只有一件，是舊款嗎？ 回答：1專業(yè)的銷售人員要看是不是剩下一件了？還有這個顧客能不能穿（尺碼是否合適），假如尺碼不合適，馬上要轉移產品。（找相類似的產品，最好找比那更好的買點）2假如不是舊款，又尺碼合適，你就要很肯定回答：先生，這不是舊款，你可以看吊牌的數(shù)字開頭，因為我們的吊牌上有年份（用這招要保證店里沒有舊貨，否則就把秘密給透露了，呵呵）3是新款，這款XX產品今年非常流行（買得非?；鸨?，但是您的運氣也非常不錯，最后一件被你給碰上了，并且尺碼好合身，專門為您留的。您眼光真好，來，試穿一下。2、您們家的配飾產品為什么那么少？回答：1假如你店鋪配飾產品齊全：先生，我們配飾產品不少啊，請問您需要領帶還是腰帶。（探詢需求），帶到顧客需要的地方去。（邊走也可以講是我們的展示方式給先生您造成錯覺，感覺很少，呵呵）假如他感覺款式不多，您要針對顧客的氣質去推薦合適的，要強調貨品雖少，但是都是精品！2假如您家配飾產品真的不多，那你要轉換話題：先生，您的眼光真厲害！因為我們是男裝品牌店，所以主要以衣服為重要，還有這個店鋪面積不大，配飾產品進了也展示不出！您是不是看看我們的XXX或者XXX（轉移到當季產品上）。3、假如客人只是想購買配飾產品，假如歸區(qū)域其它店鋪有可以推薦顧客過去或者調貨品過來。自己區(qū)域其它店鋪也沒有，您有積極推薦當季產品，顧客依然要購買配飾產品，那您就表示歉意?；蛘咭部梢詭椭习辶私庖恍┦袌鲂枨螅ㄊ堑?，我會趕快告訴老板，加強這方面的補貨（訂貨），您覺得增加哪類配飾產品比較好呢？）3、這件XX產品的款式、顏色還不錯，令人耳目一新，可惜，好象面料質量不是太好？建議回答：1還是老習慣，回答顧客問題必須自己要大腦思考顧客問的問題是否合理，假如面料是好的，那我們一線推銷人員要解釋清楚。例如：其實這件產品面料是XXXXXXX（根據(jù)產品面料去推薦并告訴面料會帶給顧客的好處）。有時候也用贊同法：對，這個衣服看起來面料好象不太好，其次（再講面料的優(yōu)點和賣點）2假如真的是面料質量不是很理想的話。那要看其價格，假如價格很實惠。那可以這樣回答：是的，這個面料是看起來不是特別出眾，不過款式和色彩可是今年最流行的，而您的職業(yè)/年齡/皮膚/體形穿這款衣服肯定好看（可以進行鼓勵試穿），價格又適中，蠻合適的。3假如價格也沒有優(yōu)勢，質量又不好，那我們的店長先用第二條去推銷（或者有其他的方法去推銷）。假如經過一段時間的推銷，顧客能接受款式、顏色，也接受面料，但是接受不了價格，建議，店長要和老板溝通看看要針對該款搞促銷活動，拉動該產品銷售。 4、你們的毛衫會起毛起球嗎？參考回答： 1推銷的時候，不會起球的就肯定講不會。假如會起球的，推銷的時候采用模糊講法，因為你講會起球還有買嗎。呵呵。例如：這個毛衣不會了，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養(yǎng)方式有關系！2假如，我們的毛衣真的會起球，開始的時候要模糊或者直接強調不會，先銷售，但是成交了以后，在買完單以后，我們的收銀員或者營業(yè)員要友情提示：先生，您好！好東西一定要好方法保養(yǎng)，請回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個特別重要的是要穿著時間不要過長以及局部不要經常摩擦！3假如碰到老油條（就是知道毛衣會起球），那我們先肯定用第一條去推銷， *假如人家講，還講不會起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么樣了。這個時候你要客氣，用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如：哦，對！去年我們是有一批毛衣有點會起球，但是我們今年在工藝上針對起球有一定的改正！所以這個毛衣不起球（轉移話題，爭取銷售）。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待！*假如人家非常清楚毛衣是會起球，那你開始用模糊法去推銷，然后看情況贊美他，例如，先生，還是您通情達理，其實，有些毛衣起球關鍵是跟穿著習慣和保養(yǎng)方式有關系。只要您平時穿著時盡量減少磨損及洗滌方法正確，起毛現(xiàn)象就不會十分明顯。假如真的大面積問題，那請拿過來我們及時處理！今天，想選擇一個什么款式，色彩的?。ㄞD移到推銷上） *幽默法，其實穿毛衣千萬不要“愛太深”以及“不柃香惜玉”，呵呵。太愛就出問題。毛衣的起球關鍵是跟穿著習慣和保養(yǎng)方式有關系，所以不要穿上去舍不得脫下。還有要注意一些經常摩擦的部位要愛護！今天，想選擇一個什么款式，色彩的?。ㄞD移到推銷上）5、我只要試茄克就好了，褲子就不試了？(你在做組合銷售,類似同樣的拒絕) 建議回答技巧：1、成交了一單商品以后,優(yōu)秀的銷售人員肯定會去鼓勵顧客”連帶銷售”,鼓勵不一定都會成交,但是作為銷售顧問的一個基本特質就是要敢于去挑戰(zhàn)(敢于去推銷),但是推銷要有方法,要因人而異!在推銷失敗后也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(這是非常要不得),失敗之后我們要檢討,要找失敗問題點和解決辦法,爭取同樣的問題下次不再犯.(檢討是成功之母)2、在做組合銷售的時候,要看客人,看時機,并用心,千萬不要做”小和尚念經,有口無心”(講你沒有組合推銷嗎,你有進行組合推銷,但是就是效果很差,肯定語言和方法有問題).還有再次強調:所以推銷話術一定要有根有據(jù),合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動. 3、假如客人和你還不是很融洽或者在買第一件就感覺這是一個不好對付的主,那你在組合銷售要注意隱性推銷(不要表露太直接,例如跟他探討服裝搭配)例1:建議他回家配這樣的搭配(邊講還故意把你想要組合推銷的產品搭配給他看,看能不能打動).例2:先生,您好,冒昧的問一下,你家有沒有XXXX(就是你想推銷的組合),假如有,那你就告訴他,現(xiàn)在賣的這個可以回家配什么顏色的產品,(看看能不能從顏色上推薦組合銷售.因為他家有,不一定有顏色能適合) 例3.碰到難對付的主,團隊可以配合一下(并且提前做好暗號提示,比如:某某,給這個先生倒杯水).假設小張在銷售,這個顧客有意向再購買,但是,根據(jù)平時經驗,這是一個難對付的主.那小張先爭取把第一單拿下.在該先生在收銀臺計劃交費的時候,小張暗號提示附近小李:(小李,給這個先生倒杯水),小李要盡快把水遞上,并且根據(jù)平時的訓練,針對不同的衣服提出搭配組合意見(以刺激顧客引導顧客組合購買),也可以通過小李把1和2的話術講出來.根據(jù)顧客的反映進行引導組合銷售4、已經有很好的溝通以及有良好的信任,那你就直接組合銷售,這里強調幾點:*所以推銷話術一定要有根有據(jù),合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動.告訴他為什么我要給你組合推薦,不是為了生意,是告訴他現(xiàn)在的穿著搭配流行趨勢(不同年齡/膚色/體形/職業(yè)/性格/場合/風格搭配)知識,我們是為了讓消費者更有氣質和品位,而不是在純粹推銷產品(部分員工感覺自己是跟客人要錢/騙子思想是錯誤的,人家不買我們的難道就不穿衣服嗎,關鍵是我們要專業(yè),要真正成為穿著顧問,穿著專家,讓人家穿我們推薦的產品是最有氣質,最有品位,最有型,最好看) *組合銷售能否成交,關鍵在于產品知識和不同產品的搭配知識以及推銷話術要非常過硬,所以平時對產品要吃透.平時多去學習搭配知識和掌握研究不同消費者的對付銷售話術.5、有促銷組合價格搭配優(yōu)勢要借促銷鼓勵組合搭配銷售. *綜合一句話:講話要專業(yè),推銷要到位.方法要研究,要給顧客一個購買的理由.6、我是來旅游的，想買一件茄克送給我的朋友，可萬一號碼不符怎么辦？ 建議回答： 小姐請您放心，我們都是老營業(yè)員了，麻煩您把您朋友的身高體重告訴我，基本上我們拿的尺碼沒有問題.這點我還是有自信的!請相信我.(前提作為我們一線銷售顧問必須要具備知道怎么身高,什么體重穿多大產品,一定要名符其實的自信) 假如顧客還是在猶豫,或者還不太相信你,那你要懂得”借力”,可以請男營業(yè)員(店鋪有男營業(yè)員)或者其他男士顧客幫助試穿(店鋪沒有男的麻煩從隔壁或者門前找個男士幫忙,來個客人不容易啊,我們一線銷售人員要盡力)；。有些顧客會想回當?shù)刭徺I或者還是不放心我們的承諾,那你要看機會盡量說服,爭取成交.表達的話術除了以上的專業(yè)以外,您也可以強調因為我們公司是自由訂貨制度,不一定她當?shù)乩蠣斳囉蓄愃埔粯拥漠a品,也可以贊美她的眼光好以及她的用心,比如:噢，您的朋友知道您從這么遠的地方為他買衣服他一定非常感動，尺碼剛才您看那先生也幫助穿了很合身的。你買的不單單是一件產品,而是你的一份心啊!呵呵 最后一招: 如果人家還是不相信怎么辦”沒關系，只要還沒有使用，您可以把衣服寄過來，我們幫您換號碼。(一般情況不要提,除非您真的不知道多大身高/體重不知道穿什么,那你也忒不專業(yè)了,呵呵,您自己不專業(yè),請找店鋪對這塊專業(yè)的人,因為現(xiàn)在的人很怕麻煩,真的要寄來寄去估計也就不賣了,呵呵,還是用前幾招) 7、碰到沒有購買意向的顧客，怎么辦？ 建議接待方式：1任何事情都有前因后果，那我們在接待顧客也一樣！為什么顧客沒有購買意向，大致原因有： *可能沒有看到自己喜歡的產品或者適合自己的產品。那我們一線銷售人員應該怎么做??？就是要把適合的產品或者感覺該消費者喜歡的產品推薦給顧客。那那些產品適合顧客啊，那你可要在沒有人的時候就把產品吃透，每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費者，所以，當客人進店時，你很熱情的探詢需求時，碰到“酷哥弟”“酷姐妹”，這個時候我們的一線人員千萬不要做“跟屁蟲”“報幕員（您好，這是新到甲克，您好，這是皮衣等等）”“報價員”以及“機械推銷員”。那專業(yè)的銷售人員應該怎么做呢。首先熱情接待，并探詢需求，假如顧客沒有反應，那他（她）會在顧客所在的柜子，拿出適合消費者穿的產品，并邊展示邊告訴消費者他要推薦的理由（也就是會給客人帶去的好處），在邊推薦的時候要時刻觀察顧客的反應，有戲，繼續(xù)，沒有戲，自己找臺階，計劃換其他產品上。（要有專業(yè)的著裝搭配技能，有推銷保險的勇氣和耐心，有自己判斷情況是繼續(xù)還是稍稍聊點其他的隨機的洞察力和應變力，在拒絕的情況下還有自己找臺階并繼續(xù)“傻”推銷的方法和激情）例如：先生，您看上去，非常的文靜，而這款衣服的設計很簡潔大方，并且版型是今年流行的XXX，難得可貴的，是這個顏色非常襯托您的膚色。（邊講邊看消費者的反應，假如顧客好象有點興趣，那你就要鼓勵試穿（比如在顧客面前繼續(xù)強調買點，并讓其感受，看機會鼓勵試穿，也可以故意比劃給顧客看，刺激顧客，并順勢鼓勵試穿）。假如顧客好象對你推薦的產品沒有什么興趣，那你要懂得自己給自己臺階。客戶進門以后的話術：首先：一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！第二句話一般這么說：第一種說法：“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！切記：把一種說法練習熟，脫口而出第三句話怎么說？所以第三句話直接拉過來介紹商品！這么說：“我來幫您介紹！”直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！別問顧客能不能介紹！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！” 顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！”顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？而不是給顧客便宜！怎么告訴呢？那就是講商品。但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！“你能便宜點嗎？”首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產品，我們比顧客了解產品！任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！那么怎么回答顧客呢？這么說，你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的?！弊屗嚧?！“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的?！薄澳阆瓤纯聪矚g不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要?！卑褍r格繞過去，然后講商品。一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢第一個技巧就是常用的周期分解法！第一個技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值??！”這是最常用的。下面說一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤斈嗳チ藘纱蚊廊菰?。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了“我認識你們老板，便宜點吧！”但顧客這么說的時候你怎么回答？其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！有人說，他要真認識怎么辦？那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟Ｋ詫Υ徽J識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。我們做的是把面子給他，但絕不降價！這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。這里注意一點，轉折詞不能用但是，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？” 顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕,那么怎么回答呢？首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個?！本涂梢粤耍±项櫩捅旧硎且驗楹湍阌懈星椴艁淼?，而不是為了你比別的地方便宜才來的！只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬別宰熟！“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？” 第一個問題，我們可以直接回答他，第二個問題我們要引導他。怎么引導？問！“我怎么都沒聽說過？”“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下?！敝苯訋н^去，不在這個問題上過多糾纏！“款式過時了！” 我們怎么回答？這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了我們先說第一種情況真的過時了！東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！”這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。但我不是這么說的！顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠！”對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！那么我們怎么說呢？我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創(chuàng)新。，在這里也做了一些創(chuàng)新。在這里還做了一些創(chuàng)新?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y論：這是新款！不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！”老板，我不需要這么好的東西！”好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。如果喜歡，就是感覺價格高，我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！”超出我預算了！”“我錢沒帶夠！”記住，轉介紹商品，是最后一招！實在不行了再轉介紹！顧客說：“超出我預算了！”我們怎么辦呢？他只是說，超出預算了！如果你是老導購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。如果你是新營業(yè)員，那么怎么辦呢？直接問！“先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數(shù)字，看他報的數(shù)字是多少！如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。這是我們要做的是繼續(xù)介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。轉商品的時候一定要顧及顧客的尊嚴。我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹?！鳖櫩瓦^去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！”為什么這么說呢？我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話！對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦？”換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！那么怎么說呢？一句話帶過去！“先生，您開玩笑了！”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金！”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了！“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” 請問怎么回答？首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現(xiàn)打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。那么怎么回答呢？把握成交的時機！有幾個行為看到，就可以提出結束！頭一個，顧客提出價格的問題！價格問題是出現(xiàn)頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現(xiàn)的就是價格問題。送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點？”要嘗試進去做結束銷售。顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧?！苯酉聛砟憔筒灰龝毫?，直接說：“那行，這邊刷卡，請?！逼鋵崱按龝骸边@三個字是在語言上的潛意識暗示。第二個：詢問送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關細節(jié)。顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。導購：“我們三包，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了?！薄斑@個產品保養(yǎng)的時候要注意：。”講完以后，最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”第三個：顧客計算數(shù)字。顧客：“那你總共加起來多少錢??？折扣打下來多少錢啊？”導購：“折扣打下來是1980.”報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”第四個：散播煙霧式異議訊號。有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”第五個：顧客屢次問到同一個問題。這個在賣衣服、賣飾品、賣家電等經常遇到的。我都是在第二個問題重復問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”屢次在同一個地方掙扎的，就是要結束。第六個：雙手抱胸陷入沉思。！就要準備做結束銷售了！表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。第七個：詢問同伴的看法！有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到最后的環(huán)節(jié)：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。第九個：轉而贊美銷售人員！顧客：“小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮??！”這時候導購千萬要記?。翰灰毁澝乐竺允Я俗约旱睦碇?！有人被贊美了之后，你會發(fā)現(xiàn)銷售人員頭頂上會出現(xiàn)光環(huán)，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現(xiàn)金方便一點？”在兩件產品當中比較選擇！顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了?！敝劣诮Y束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰(zhàn)的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現(xiàn)金方便一點？”“這一套還是那一套？”“我?guī)湍偷杰嚿线€是您自己帶走？”二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態(tài)度！ 怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢？等你背好了，你會很容易發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點道理不講那么多了。一個字：背。背我下面寫的贊美句子，背熟！模板：您氣質真好！您剛剛一走進來我就注意到您了！你形象真好！搭配的真是時尚！你長得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！您打扮真時尚！我們同事剛剛都在看您呢！您發(fā)型真好看，真特別！跟您的氣質特別搭配！您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色！看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人！您身材真好！同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢！您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別！非常與眾不同。把這十句話背熟，脫口而出。顧客即將流失常說的“我再看看吧！”很多導購員聽到這句話，頭就開始疼了。因為顧客要離開，因為顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，因為顧客回來的可能性太小了，但導購還不能說不讓顧客去貨比三家！要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實比別人的好很多，否則為了面子，為了價格他也很少回來，因為他知道，再回來，你肯定不會給他便宜，很多顧客說再看看，很多時候是在：去零頭、要贈品、要降價的原因上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。遇到這類問題怎么回答呢？兩種方式：一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。二、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來。 “我再看看吧。”我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高?！边@時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下?！痹侔杨櫩屠厝?。 有時顧客不說出真實原因，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。如何設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來。按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。這四個方面是：1、我們有，別人沒有的東西2、我們能做，別人不愿意做的事情3、我們做的比別人更好的東西/事情4、我們的附加值基本上從這四個方面去找就可以了?！澳銈冑|量會不會有問題？”我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？”顧客一般會說：“有?！蔽覀儐栆痪洌骸笆鞘裁串a品??？”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！比绻覀儐栴櫩停骸跋壬?小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品??？”顧客一般會說：“沒有?！蹦俏覀冊趺崔k呢？我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了?！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。然后說：“所以我現(xiàn)在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”至少嚇得他不敢去其它廠家買。與朋友討論“你覺得如何？”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。遇到這種問題，一般的導購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上?！庇械膶з彆f：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質，把她夸的心花怒放，她就認同商品了?！边@樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質。怎么說呢？這么說：“小姐，您有眼光，您看一下?！本涂梢粤恕Ｅ笥褳榱俗C明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。有時候顧客的朋友會說：“我沒眼光?！币灿羞@樣的人。那么我們順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?！苯酉聛硭幕卮鸶嗟氖情_玩笑的口氣了。一般說完：“您有眼光，你看一下?！本涂梢宰龊瞄_票的準備了。“這兩個都不錯，你看我買哪一個？”結果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免后顧之憂，我們一般不幫他下結論。遇到客戶讓我們幫著選，怎么回答呢？這么說：“這件的特點是。，那件的特點是。，您覺得呢？”如果顧客非要你決定，那么我們就幫他決定：“我個人覺得這個比較好，您覺得呢？”最后一定要問顧客，讓顧客點頭確認。我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個?！拔医ㄗh您要這個，雖然貴了一點，但確實上了一個檔次，而且比較適合您。