消費者價值觀與生活方式理論框架價值量表.ppt

消費者的價值觀與生活方式,引言,價值觀,2,主要內容,生活方式,2,理論框架,2,調查體系與對應的研究方法,2,消費者生活方式和價值觀方面的研究屬于消費者行為的宏觀層面，它是理解消費者個性心理和具體購買行為的基礎。通過研究消費者生活方式和價值觀，從而更好地了解消費者行為。,引言,價值觀,什么是價值觀？,價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結為一定的價值目標；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準則，成為人們判斷價值事物有無價值及價值大小的評價標準。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。,價值觀的作用,1、價值觀對動機有導向的作用，人們行為的動機受價值觀的支配和制約，價值觀對動機模式有重要影響，在同樣的客觀條件下，具有不同價值觀的人，其動機模式不同，產(chǎn)生的行為也不相同，動機的目的方向受價值觀的支配，只有那些經(jīng)過價值判斷被認為是可取的，才能轉換為行為的動機，并以此為目標引導人們的行為。2、價值觀反映人們的認知和需求狀況，價值觀是人們對客觀世界及行為結果的評價和看法，因而，它從某個方面反映了人們的人生觀和價值觀，反映了人的主觀認知世界。,生活方式,生活方式,生活方式(lifestyle)也就是個人謀求日常生活的方式。每個消費者的日常生活方式是不一樣的，而不同的生活方式表現(xiàn)在每個消費者的行為上。消費者如何花費他們的時間？（活動）他們在日常生活中重視什么？即消費者優(yōu)先考慮的事情或偏好？（興趣）他們怎樣看待自己周圍的環(huán)境？（意見）生活方式與消費行為密切相關。,研究生活方式含義,從經(jīng)濟學的角度看，個人的生活方式代表了個人所選擇的分配收入的方式，包括在不同產(chǎn)品和服務中的相對分配以及在這些品類里所進行的特定選擇，還可以理解為，消費者在生活過程中，在與社會各種因素互相作用下表現(xiàn)出的活動、興趣和態(tài)度的綜合模式。生活方式對應一個人的消費模式，反映了他（她）怎樣使用時間和金錢。營銷人員廣泛地使用AIO細分方法和VALS市場細分方法測量消費者的生活方式。運用生活方式進行消費者細分確實是一種更有深度和更有效的方法。,理論框架,格雷夫斯的價值觀類型,第一級，反應型：這種類型的人并不意識自己和周圍的人類是作為人類而存在的。他們可是照著自己基本的生理需要做出反應，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實際等于嬰兒。第二級，部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習慣和權勢。第三級，自我中心型：這種類型的人信仰冷酷的個人主義，自私和愛挑釁，主要服從于權力。第四級，堅持己見型：這種類型的人對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。第五級，玩弄權術型：這種類型的人通過擺弄別人，篡改事實，以達到個人目的，非?，F(xiàn)實，積極爭取地位和社會影響。第六級，社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主義、權力義和堅持己見者的排斥。第七級，存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同的觀點，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權力的強制使用，敢于直言。,施普蘭格爾的6種理想價值型,理論的（重經(jīng)驗、理性）政治的（重權力和影響）經(jīng)濟的（重實用、功利）審美的（重形式、和諧）社會的（重利他和情愛）宗教的（重宇宙奧秘）,莫里斯生活方式問卷,保存人類最高的成就。個人參加其社區(qū)中的群體生活，其目的不是為了要改變它，而是為了要了解、欣賞和保存人類所已成就的最好的東西。培養(yǎng)獨立性。一個人必須避免依賴他人或外物，生命的真諦應從自我中體驗。對他人表示同情和關切。以對他人的關懷和同情為中心，溫情是生活的主要成分。輪流體驗歡樂與孤獨。在美好的生活中，孤獨與群處都是不可缺少的。在團體活動中實踐和享受人生。個人應該參加社群團體，享受友誼與合作，以求實現(xiàn)大家的共同目標。經(jīng)常掌握變動不定的環(huán)境。一個人應經(jīng)常強調活動的必要，以謀求現(xiàn)實地解決、控制世界與社會所需要的技術的改良。將行動、享樂與沉思加以統(tǒng)合。無憂、健康地享受生活。人生中那些美好,價值調查表，羅基奇于1973年提出。他的價值系統(tǒng)理論認為，各種價值觀是按一定的邏輯意義聯(lián)結在一起的，它們按一定的結構層次或價值系統(tǒng)而存在，價值系統(tǒng)是沿著價值觀的重要性程度的連續(xù)體而形成的層次序列。他提出了兩類價值系統(tǒng)：終極性價值系統(tǒng)，用以表示存在的理想化終極狀態(tài)或結果，包含的內容有：舒適的生活、振奮的生活、成就感、和平的世界、美麗的世界、平等、家庭保障、自由、幸福、內心平靜、成熟的愛、國家安全、享樂、靈魂得到拯救、自尊、社會承認、真正的友誼、智慧。工具性價值系統(tǒng)，是達到理想化終極狀態(tài)所采用的行為方式或手段，包含的內容有：有抱負、心胸寬廣、有才能、快活、整潔、勇敢、助人、誠實、富于想象、獨立、有理智、有邏輯性、鐘情、順從、有教養(yǎng)、負責任、自控、仁慈。羅基奇的量表的優(yōu)點在于，它是在一定的理論框架指導下編制而成的，其中包括的價值項目較多且簡單明了，便于被試掌握，施測也容易。并且，這種研究方法是把各種價值觀放在整個系統(tǒng)中進行的，因此更體現(xiàn)了價值觀的系統(tǒng)性和整體性的作用。,羅基奇基本價值觀分類,基于羅基奇基本價值觀進一步分類的價值傾向類型,羅基奇基本價值觀的進一步歸屬分類,施瓦茨價值觀量表（SchwartzValuesSurvey，簡稱SVS）,衡量生活方式（評估主導價值觀）LOV尺度,I興趣工作愛好、度假、社交、運動休閑等對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣,O意見對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣對政治、經(jīng)濟、教育、文化、自我等方面的意見和看法,A活動工作愛好、度假、社交、運動休閑等,對外部世界的關注涉及對外部世界的關注，如：歸屬感、被尊重、安全這三個問題,人際關系導向系由娛樂和享受、與他人的和諧關系這兩個問題組成并反映了人際關系導向,個人價值觀涉及具有內在性質的個人價值觀，如：自我實現(xiàn)、刺激、成就感和自尊心這四個問題,VALS理論前提,包括收入、教育、自信、健康、購買愿望、智力和能力水平。,包括行為和價值觀念。,VALS生活方式細分系統(tǒng),高資源高創(chuàng)新,低資源低創(chuàng)新,VALS的具體應用,我國在諸多方面正在與市場經(jīng)濟發(fā)達國家接軌，消費者的觀念和行為越來越復雜，因而，采用傳統(tǒng)的市場細分方法從地理變量、社會統(tǒng)計等變量的因素上進行的簡單劃分可能已經(jīng)很難達到預期的效果了。新生代市場監(jiān)測機構基于VALS這一分類模型，1997年開始連續(xù)5年調查了涵蓋全國30個重點城市的1564歲消費者，調查的樣本量達70，684個，運用多維統(tǒng)計方法，對中國的消費者進行了心理層面上的分析，建立了適應中國市場分眾時代復雜的經(jīng)濟態(tài)勢下的中國消費者生活形態(tài)模型CHINA-VALS。CHINA-VALS模型對中國消費者14族群的劃分有助于目標消費群的準確定位與心理特點以及生活形態(tài)方面的信息把握，很大程度上改善了市場細分的效果，避免了以往粗放分析導致的盲點與實際的落差。,I興趣工作愛好、度假、社交、運動休閑等對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣,O意見對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣對政治、經(jīng)濟、教育、文化、自我等方面的意見和看法,測量消費者生活方式AIO量表,A活動工作愛好、度假、社交、運動休閑等,I興趣工作愛好、度假、社交、運動休閑等對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣,O意見對待家庭、工作、娛樂、食品、媒體等的興趣對政治、經(jīng)濟、教育、文化、自我等方面的意見和看法,A活動工作愛好、度假、社交、運動休閑等,臺灣十家廣告公司聯(lián)手進行了一項規(guī)模浩大的“生活方式與消費者行為調查”分別對成年人和青年人的AIO進行調查，并加以分類。結果表明，成年男性消費者大致可以分為5類：1、自命雅皮族2、草根勞力族3、刻板規(guī)律族4、爆發(fā)聲色族5、孤芳自賞族這些結果對于企業(yè)來說，都是進行市場細分和定位的寶貴資料。,AIO的具體應用,調查體系與對應的研究方法,用量化的方式衡量消費者的生活方式，也被稱為“心理地圖”測試消費者的個性、興趣、態(tài)度、信仰等，通過理性的、具體的、行為的心理學變量，獲得對消費者的總體看法AIO清單由大量陳述句構成，被調查者可以表達對這些陳述同意或不同意的程度。通過問卷調查的形式進行這項AIO測量研究。,1、AIO測量研究,AIO測量研究,1、態(tài)度對他人、地點、想法、產(chǎn)品等的評價性陳述（可以采用態(tài)度量表的調查方法來了解消費者對這些評價性陳述的同意程度）語義差異量表通過一對相反形容詞的區(qū)間，來了解消費者的態(tài)度強度李克特量表對每道題回答分數(shù)的加總來表達態(tài)度強弱或在這量表上的不同狀態(tài),生活方式研究的方面,2、價值觀人們擁有的用來評價現(xiàn)實生活中各種食物的根本觀點和信念二手資料法收集有關區(qū)域文化習俗的原始資料，為價值觀調查奠定基礎根據(jù)M.莫里斯的生活方式問卷、M.羅基奇的價值調查表，運用問卷調查方法，了解被調查者的基本價值觀。用觀察和個人深度訪談法可以深入了解，被調查者針對具體事物的不同的價值觀表現(xiàn)。,生活方式研究的方面,生活方式研究的方面,3、活動和興趣消費者花大量的時間精力于其上的非職業(yè)性行為，例如愛好、體育運動、社區(qū)服務等采用抽樣問卷調查和訪問的方法，了解消費者的興趣