03295國際公共關系200810（整理版）.doc

考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！2008年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試國際公共關系試卷(課程代碼3295)一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1真正意義上的公共關系起源于19世紀30年代在美國風靡一時的【B】1-2A便士報運動B.報刊宣傳活動C.新聞界的清理垃圾運動D.公共關系職業(yè)實踐2.跨文化傳播與交流的障礙除了有文化認知體系的差異及文化規(guī)范體系的差異外，主要還有【D】1-21A心理差異B價值觀差異C.政治體制差異D語言和非語言符號系統(tǒng)3當今世界上最大的公關服務網絡是美國的【A】1-10A.世界傳播集團公司B.萬博公關集團公司C.偉達公關集團公司D.博雅公關公司4國際公共關系協會出版的刊物國際公共關系評論現更名為【D】1-3A.公關世界B.國際公關C輿淪D.前沿5.廣義的國際傳播包括跨越世界是大眾傳播和【C】2-49A.媒體傳播B.組織傳播C.人際傳播D.間接傳播6.世界上第二大傳媒公司是2-53【C】A.美國在線時代華納公司B.德國貝塔斯曼集團C.美國迪斯尼公司D美國維亞康姆公司7.被譽為“世界史庫”的國際性傳播媒介是2-68【C】A紐約時報B.新聞周刊C時代周刊D.美國之音81900年，美國各地的新聞聯合社合并，組成全國統(tǒng)一的美聯社，總部設在【B】2-75A華盛頓B.紐約C舊金山D.波士頓9公共事務的評估方法是【A】3-92考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！A.定點比較B.量化比較C價格評估D效果考核10全面質量管理在20世紀80年代開始被應用于3-92【A】A市場營銷領域B公共關系領域C.國際公共關系領域D.公共部門領域11.有關環(huán)境保護的議題和“克隆人”的議題屬于3-95【A】A.普遍性議題B.倡議性議題C.局部性議題D專業(yè)性議題12游說（lobbying）最早出現在英國的時間是【C】3-102A15世紀B16世紀C17世紀D.18世紀13.財經活動的核心是【C】4-115A財經數量B.財經效率C.財經信息D.財經人員14.建立良好的國際財經公共關系的第二步驟是【B】4-120A制定國際財經公關計劃B.選擇公關公司或顧問C.國際財經公關培訓D國際財經公關傳播15企業(yè)在海外發(fā)行股票的“沉默期”，也被稱為“注冊登記期”，指的是從公司開始有了公開上市的計劃到注冊登記說明書正式生效的時間。其時間為【C】4-126A30天B.60人C90火D100天16.投資者關系工作的根本內容是【D】4-138A吸引投資者B.制定投資政策C制定投資原則D信息披露17引領了環(huán)境保護主義，并對“科學控制自然”這一不滅的信念提出了質疑的是【B】5-152A沙鄉(xiāng)年鑒B.寂靜的春天C我們共同的未來D蒙特利爾議定18環(huán)境保護成為人類社會普遍關注的一個議題是【D】5-152A20世紀30年代B.20世紀40年代C20生紀50年代D20世紀60年代19綠色傳播的七步“質量模式”的首要步驟是【A】5-172A量化公眾B了解公眾考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！C提出問題D采取行動2020世紀90年代中后期，是CIS在我國發(fā)展的6-191【A】A調整階段B萌芽階段C模仿階段D成熟階段21對于企業(yè)而言，導人CIS是一項復雜的系統(tǒng)工程，一般要經過一個大致相同的原則性程序，即經過6-203【A】A提出問題一現狀調查一提出建議一實施B現狀調查一提出問題一提出建議一實施C提出建議一現狀調查一提出問題一實施D提出問題一提出建議一現狀調查一實施22美國電話電報公司的企業(yè)標志，運用的企業(yè)標志沒汁方法是【B】6-219A漢字演化法B等線演變法C.數字組合法D字母構形法23在西方發(fā)達資本主義國家市場經濟發(fā)展的歷程中，現代營銷觀念和實踐的發(fā)展經歷了三個階段。其中第一個階段7-237【B】A以銷售為中心B.以生產為中心C以消費者為心D以廣告、宣傳為中心24“關系營銷”是7-260【D】A廣告與公共關系組合的產物B.“廣告與人員推銷相組合的產物C廣告與直接營銷相組合的產物D.公共關系與直接營銷棚組合的產物25以下被稱為整合三角模式的是7-265【A】A以品牌訊息為核心的整合營銷傳播模式B以客戶為中心的基本模式C鄧肯的4層整合模式D.以數據庫人手的整合營銷傳播模式二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26國際公關調研的內容主要有【BCE】1-29/30A組織開展公關活動的目標B組織的國際社會環(huán)境C組織的自身狀況D.組織的國際地位E組織面對國際公眾的情況27在國際傳播主體中，跨國傳2-53【CDE】A世界新聞廣播B莫斯科廣播電臺C美國迪斯尼公司D美國維亞康姆公司E德國貝塔斯曼集團28除公共關系調查和環(huán)境監(jiān)測的方法外，常用的議題監(jiān)測方法是3-98/99【ABCDE】A議題趨勢影響分析法B議題發(fā)展趨勢推演法考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！C交叉影響分析法D計算機模擬環(huán)境法E劇本寫作法29企業(yè)識別系統(tǒng)與企業(yè)文化的區(qū)別具體表現在【ABD】6-194A體系不同B實施的策略不同C實施的內容不同D實施的主體不同E實施的目的不同30整合營銷傳播中，整合的基本原理是7-247【AB】A戰(zhàn)略B協同C共享D互動E策略三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31直接游說3-102答：直接游說。是指通過與立法者或政府官員的直接接觸，對待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。直接游說靠的主要是人與人之間的交流。32投資者關系4-132答：投資者關系：是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權、債權投資人或潛在投資者之間的關系。也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系。33環(huán)保公關5-157答：環(huán)境保護公共關系簡稱環(huán)保公關，或稱“綠色傳播”，系指任一社會組織或個體為實現可持續(xù)發(fā)展的共同社會目標，就綠色環(huán)保主題或問題而與公眾進行的有計劃的、持續(xù)的信息交流。34CIS6-188答：CIS是通過對企業(yè)理念的精神層面、行為層面和視覺設計層面的各種要素進行有目的、有計劃的規(guī)范和整合，塑造企業(yè)獨特個性和精神內涵的經營活動和管理職能。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述我國開展國際公共關系存在的不足及改進方法。1-15/16/17答：不足點表現在以下幾個方面：（1）對國外傳媒缺乏深入了解，對國外傳媒與政治的互動缺乏充分認識，與國外傳媒的聯系與合作不夠。（2）對國際游戲規(guī)則了解甚少，對通過非正式外交渠道影響對方政府的行為缺乏研究。（3）對政府、企業(yè)形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經濟和文化等方面的機會和收益。改進方法有以下幾點：考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用?。?）要加強媒體溝通。（2）重視文化傳播。36簡述國際傳播的含義及特征。2-49/50/51答：國際傳播大體上可以分為廣義和狹義兩大類。廣義的國際傳播包括跨越國界的大眾傳播和人際傳播，全面涉及到了國際信息傳播現象，其內容和形式非常廣泛。狹義的國際傳播僅指跨越國界的大眾傳播。大眾傳播是利用報紙、雜志、廣播、電視、互聯網等傳播媒介從事的信息傳播活動。國際傳播的特征有以下幾點：一、政治性國際傳播與國家或民族利益緊密聯系在一起，因此它具有很濃厚的政治色彩。國家傳播充滿著國家或民族利益之間的矛盾、沖突、妥協。二、跨文化性國際傳播主要是針對外國不同文化背景的受眾而進行的傳播活動，因此國際傳播的傳播范圍是以跨國界、跨語言、跨文化為特征的。三、多元性多元性是目前國際傳播的重要特征和發(fā)展趨勢，具體表現在國際傳播的目的日趨多元化；傳播內容和傳播方式多樣化等方面。37簡述環(huán)保公關的可持續(xù)性發(fā)展理念。5-164答：可持續(xù)發(fā)展既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的內涵有：(1)可持續(xù)發(fā)展的公平性內涵。(2)可持續(xù)發(fā)展的持續(xù)性內涵。(3)可持續(xù)發(fā)展的共同性內涵。38簡述財經傳播的主要素。4-114答：財經傳播也包含以下幾個主要要素：傳播者、受傳者、傳播信息、傳播渠道、反饋和噪音。30簡述整合營銷傳播中的協同原理的核心理念。7-250答：整合營銷傳播中的協同包含以下核心理念：(1)價值鏈的整體優(yōu)化。(2)準確的定位陳述。(3)以協作為基礎，實現各營銷傳播元素的整合。(4)以產品設計為起點，進行市場信息的聚焦和輻射。(5)以協同管理、提升價值為核心理念進行營銷傳播元素的整合?？荚噷W習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！五、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)40論述企業(yè)理念系統(tǒng)的設定程序。6-211/212答：概括而言，包括5個步驟：（1）設定企業(yè)理念的訴求方向。（2）確立企業(yè)理念系統(tǒng)的基本要素。（3）企業(yè)理念要素的書面呈現。（4）語言要力求精煉、概括和內涵豐富。（5）論證與檢驗。41論述整合營銷傳播的基本手段。7-250/251/252/253/254/255/256答：（一）廣告廣告是特定的廣告主通過大眾媒體向受眾進行的有償的勸說性非個人的傳播活動。（二）公共關系公共關系作為一種管理功能，它建立和維持組織與公眾之間互利互惠的關系。（三）人員推銷人員推銷是一種以人際溝通的形式，由銷售人員面對面、一對一地向客戶或潛在購買者進行勸說以推銷產品、服務或接受一種觀念，并促使對方采取購買、接受行為的整合營銷傳播方式。（四）銷售促進銷售促進，也被簡答為“促銷”，是指“以創(chuàng)造一種即時的銷售為主要目的，對銷售人員或最終消費者提供一種額外的價值或獎勵的一種激勵?！保ㄎ澹┕I(yè)設計設計作為營銷上的重要一環(huán)也是現代整合營銷傳播所研究的重要內容。（六）直接營銷直接營銷是一套互動營銷體系，買賣雙方都有發(fā)言權。六、案例分析題(本大題10分)42.顧客永遠是正確的英國航空公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司通過廣播、面談等手段，及時將此事告之乘客，并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當壬排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘008號班機。實在無奈，原以另有飛行安排的008號班機只好照舊到達東京后再飛回倫敦。一個罕見的情景出現在人們的面前：東京一倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名旅客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機紐人員和15位服務人員的周到服務。有人估計說這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元，從表面上看，這的確是個不小的損失?？墒牵瑥纳钜粚觼砝斫?，它卻是一個無法估考試學習軟件商城（）出品自考三件寶：筆記、真題及答案、音頻！本文檔資源由考試真題軟件網（）搜集整理免費提供下載，請勿商用！價的收獲。當企業(yè)組織與顧客之問發(fā)生矛盾時，顧客未必總是正確的，但“顧客水遠是正確的”。正是由于英國航空公司一切為顧客服務的行為，利用傳播的基本程序和模式，在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。請你結合傳播的基本程序和模式，運用拉斯韋