QCC培訓(xùn)資料資料ppt課件.ppt

.,1,培訓(xùn)教程,.,2,QCC品管圈的定義和解釋:,QCC英文全稱QualityControlCircle,中文譯為“品管圈”，也叫“質(zhì)量圈”QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，這些小組作為全面品質(zhì)管理活動中的一環(huán)，在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原則之下，利用各種正式或非正式場合，通過集體交流溝通、計劃、實施和總結(jié)的過程持續(xù)地改進工作質(zhì)量、發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式不斷地進行維護及改善自己工作現(xiàn)場的活動。,.,3,1.提高工作現(xiàn)場的管理水平2.提高工作現(xiàn)場員工的團隊士氣3.提高員工的品質(zhì)意識4.提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識5.提高改善工作質(zhì)量的意識6.提高節(jié)約和降低成本的意識7.增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識8.有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織,目標宗旨：,.,4,QCC品管圈的特點：,1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參加的QCC活動。2.自愿性：員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實際問題為目的。4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動的員工可以各抒已見，暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標。6.改進性:實施QCC活動是確保某項個工作或活動的改進，否則就毫無意義。,.,5,7.經(jīng)濟性：QCC活動涉及的人員和規(guī)范不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積夜累，經(jīng)濟效益明顯。8.發(fā)展性：QCC活動是遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，在原有的目標不斷改進。9.激勵性:通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲的獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強了團隊的凝聚力,QCC品管圈的特點：,.,6,QCC品管圈與企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)與管理是當今企業(yè)管理的最新形式是企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化強調(diào)以人為本，QCC活動最終的目的是提高人的素質(zhì)，QCC宗旨強調(diào)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。,.,7,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系,與技術(shù)開發(fā)管理,.,8,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與生產(chǎn)管理,.,9,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與物料管理,.,10,QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系與設(shè)備管理,.,11,QCC活動對物料管理的改善作用：,QCC活動,物料管理,損壞率,完好率,損耗率,庫存產(chǎn)品,臺賬管理,領(lǐng)發(fā)料,及時性,準確率,物料標志,完整率,安全意識,5S管理,現(xiàn)場管理,不呆料,合理庫存,不缺料,準確率,物料預(yù)算,準確率,敬業(yè)精神,合格率,利用率,準確率,.,12,QCC活動對物料管理的改善作用：,1.降低物流料損耗率2.提高無聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理庫存量5.提高物料標志完整率和準確率6.提高物料預(yù)算的準確率7.降低缺料率8.提高物料盤點準確率9.降低物料損壞率10.提高物料臺賬準確率,11.提高領(lǐng)發(fā)料的及時性和準確性12.提高庫存成品完好率13.降低搬運損壞率14.提高倉管員安全意識15.提高倉庫的6S水平-,.,13,QCC活動對設(shè)備管理的改善作用：,QCC活動,設(shè)備管理,損壞率,利用率,損耗率,設(shè)備利用,領(lǐng)發(fā)料,完好率,準確率,檔案臺賬,完整率,安全意識,設(shè)備事故,事故率,操作技能,維修操作,維修技能,修利率,故障率,折舊率,使用壽命,報廢率,正常運行率,準確率,符合率,.,14,QCC活動對設(shè)備管理的改善作用：,1.提高設(shè)備正常運行率（使用率）2.降低設(shè)備故障率和修理率3.提高使用壽命.降低折舊率5.降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6.提高設(shè)備和配件利用率7.降低設(shè)備成本8.減少設(shè)備安全隱患9.降低設(shè)備事故率10.提高設(shè)備檔案完整率,11.提高設(shè)備臺賬的準確率和符合性12.提高維修人員的維修技能13.增強員工安全意識14.提高計量器具的準確性15.提高員工對設(shè)備的操作技能16.降低設(shè)備報廢率-,.,15,QCC活動對環(huán)境管理的改善作用：,QCC活動,環(huán)境管理,損壞率,及時清理,排放減少,廢物處理,空間管理,物流通暢,堆放合理,物品擺放,堆放完整,區(qū)域合理,定置清晰,標志分明,灰塵減少,場地整潔,衛(wèi)生意識,自覺維護,節(jié)約意識,減少浪費,員工素養(yǎng),符合安全,整然有序,.,16,1.增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2.提高辦公和車間場地整潔度3.有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4.報廢物及垃圾及時清理5.空間灰塵減少6.場地定位清晰，標志分明7.污水，污物排放減少8.員工清潔衛(wèi)生意識加強9.車間物流通暢10辦公物品擺放整齊有序11.員工素養(yǎng)提高,QCC活動對環(huán)境管理的改善作用：,.,17,QCC活動對作業(yè)方法的改善作用：,QCC活動,方法管理,完整規(guī)范,適宜可行,記錄安全,質(zhì)量標準,工作獎懲,目標考核,統(tǒng)計應(yīng)用,物品擺放,QCC實施,標準規(guī)范,檢驗,方法科學(xué),完整規(guī)范,作業(yè)文件,可操作性,設(shè)計合理,工藝流程,簡化有效,作業(yè)指導(dǎo)書簡潔明了,量化管理,適宜可行,IE工程,.,18,1.職責(zé)權(quán)限清新明確2.工藝流程簡化有效3.工序設(shè)計合理4.倒入IE工程5.作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了6.統(tǒng)計技術(shù)方法熟練應(yīng)用7.工作有記錄8.QCC實施能力提高9.檢驗法科學(xué)有效10.檢驗標準完整規(guī)范11.各項工作均由適宜可行的質(zhì)量標準12.建立工作績效考核和獎懲方法,QCC活動對作業(yè)方法的改善作用：,.,19,（）現(xiàn)場型,（）攻關(guān)型,（）管理型,（）服務(wù)型,（）創(chuàng)新型,五種類型,.,20,QCC品管圈的種類：,.,21,QCC品管圈的種類：,QC小組活動的意義,通過小組式的學(xué)習(xí)型組織，提高獨立思考和相互啟發(fā)的能力通過QC手法的學(xué)習(xí)與運用，加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理通過循序漸進漸進的課題活動，創(chuàng)造有活力的工作場所發(fā)揮群眾智慧，全員參與經(jīng)營,22,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,的組建原則：,自愿參加，上下接合實事求是，靈活多樣,23,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,QC小組活動的開展要點,領(lǐng)導(dǎo)重視：高層推動、專門推進組織適當投入：硬件：幻燈機、投影儀、數(shù)碼相機、宣傳欄軟件：成果獎勵、改善提案、對外交流,24,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,活動程序,25,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,26,MWCCQCC,第十一頁,四個階段和八個步驟,對應(yīng)計劃APCD檢查實施,遵守PDCA循環(huán),27,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,起一個好名字小組名成立時間小組類型：現(xiàn)場型、管理型、研究型小組人數(shù)小組長成員及崗位,注,活動程序,28,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,29,活動內(nèi)容說明：,1.組圈；1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)，同一班次之原則，組成品管圈。2）選出圈長。3）有圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。4）以民組方式定圈名、圈徽。5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。,一、選擇課題,選題要有依據(jù)課題來源多樣（指定性、指導(dǎo)性、自行選擇）選題范圍不受限制,活動程序,30,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,31,2.活動主體選定，制定活動計劃1）.每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)，成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每個人提出23個問題，并列出問題一覽表。2）.以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定一品管圈活動在3個月左右能解決為原則。3）.提出選取理由，討論并定案。4）.制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。5）.主題決定后要上報部門直接主管/經(jīng)歷審核，批準后方能成為正式的品管圈主題。6）.活動計劃表提交到QCC推行委員會備案存檔。7）.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。,活動內(nèi)容說明：,主題設(shè)定,難度適宜：23個月實現(xiàn)一個PDCA循環(huán)成員關(guān)心且能分工合作本部門就能解決暢所欲言越多越好擇優(yōu)選擇咨詢意見,活動程序,32,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,33,大腦風(fēng)暴法,無限制思維,自由發(fā)表,鼓勵創(chuàng)意,強調(diào)整體利益,集思廣益,支點顧問,.,34,小組會議,會前準備周密組織自由發(fā)言學(xué)習(xí)+引導(dǎo),會議原則,主題鮮明，簡明扼要，長短適宜，明確方向,活動程序,二、現(xiàn)狀調(diào)查,用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）對數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析要現(xiàn)場觀察,35,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,36,深入生產(chǎn)一線研究實物、實況直面現(xiàn)實、立足解決問題事實就是明證根據(jù)原理在原則指導(dǎo)下,五項主義,現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實原理、原則,.,37,活動內(nèi)容說明：,4.現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集1）.根據(jù)上次特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的，易于數(shù)據(jù)收集、整理得檢查表。2）.決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。3）.圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。4）.數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5）.本階段使用檢查表。,三、設(shè)定目標,目標值應(yīng)與課題一致目標值要有依據(jù)目標值數(shù)目不宜多,38,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,39,活動內(nèi)容說明：,3.目標設(shè)定：1）.明確目標值和主題一致，目標值盡量要量化。2）.不要設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不要超過兩個。3）.目標值從實際出發(fā)，不能太高，也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4）.對目標進行可行性分析。,四、分析原因,廣開言路，充分發(fā)表意見；逐層分析，直至可采取措施；,40,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,41,活動內(nèi)容說明：,5.數(shù)據(jù)收集整理：1）.對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。2）.檢討上次圈會后所設(shè)計的檢查表，如需要，加以補充和修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3）.如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時對收集的數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖的形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。4）.本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖，直方圖等。,五、確定要因,根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學(xué)方法確定；應(yīng)在因果的末端中確定。,42,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,43,活動內(nèi)容說明：,6.原因分析：1）.在圈會上確認每一個關(guān)鍵項目.2）.針對選定的每一個關(guān)鍵項目，運用頭腦激蕩法展開特性要因分析。3）.找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。4）.會后落實責(zé)任人對主要因素進行驗證、確認。5）.對于重要原因以分工形式，決定各圈員負責(zé)研究，觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會提出報告。6）.本階段使用頭腦激蕩法和特性要因法。,六、制定對策,措施越具體越好找出可防止問題復(fù)法的措施,44,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,45,活動內(nèi)容說明：,7.對策制定及審批：1）.根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的形式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2）.3根據(jù)上述的討論得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。3）.對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體步驟、目標、日程和負責(zé)人，主命提案人。4）.圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體改善構(gòu)想。5）.圈長將對對策實施計劃及合理化建議報告部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）6）.如對策涉及到圈外人員，一般會邀請他們來參加此次的圈會，共同商量對策方法和實施進度7）.本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。,對策實施,統(tǒng)一認識，分工合作明確時間和實施人準備實施,46,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,47,“傻瓜式”改善重視技術(shù)支持和流程改善,加強理論分析提高對策的可行性采用新技術(shù)、新工藝重視物的改善,“傻瓜機”硬原理,從原理、結(jié)構(gòu)上進行改善，通過改善硬件減少對作業(yè)者技能的依賴。,.,48,重視流程改善加強標準化管理標準的及時修訂觸類旁通、舉一反三方法、作風(fēng)改善,從管理體制上改善不良點,通過改善軟件減少對業(yè)務(wù)骨干的依賴做到傻瓜都會做、傻瓜都會修。,“傻瓜機”軟原理,七、實施對策,嚴格按措施對策實行體現(xiàn)全員參與,49,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,50,8.對策實施及檢討：1）.對所實施的對策，由各圈員就本身負責(zé)工作作出報告，順利者給予鼓勵，有困難者加于分析并提出改善方案和修改計劃。2）.對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度，必須全盤分析提出改善方案。3）.各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。,活動內(nèi)容說明：,八、檢查效果,與目標值，措施計劃對照檢查；效果要經(jīng)有關(guān)部門確認,51,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,52,9.效果確認1）.效果確認分為總體效果和單獨效果。2）.每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。3）.對無效的對策開會研討決定取消或重新提出新的對策。4）.總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖和層別提推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以年為單位，換算成具體的數(shù)值。5）.圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。6.本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。,活動內(nèi)容說明：,.,53,看得見的管理,日常維護,創(chuàng)造明朗環(huán)境用環(huán)境改變?nèi)?目標看得見結(jié)果看得見問題看得見對策看得見,九、鞏固措施,具體明確，便于考核；提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。,持續(xù)性的小組活動改善無止境的意識,54,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,鞏固措施,有效改善的標準化（維持管理）作業(yè)標準書設(shè)備點檢表管理工程圖指導(dǎo)書,55,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,56,10.標準化：1）.為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟2）.把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中,活動內(nèi)容說明：,QCC小組成果：,有形成果無形成果,目標達成狀況經(jīng)濟效益無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、改善意識、QC手法、技能技術(shù)數(shù)字化金錢化蜘蛛圖,57,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,成果總結(jié),目標達成狀況經(jīng)濟效益無形效益：品質(zhì)意識、團隊精神、改善意識、QC手法、技能技術(shù)數(shù)字化金錢化蜘蛛圖,58,JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,2007,.,59,11.成果比較：1）.計算各種有形成果。2）.制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。3）.列出各圈員這幾次全會以來所獲的無形成果，并作改善前、改善后的比較，可能的話，用雷達圖表示。4）.將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。5）.本階段可使用柏拉圖、雷達圖等。,活動內(nèi)容說明：,.,60,12.活動總結(jié)及下一