2019年汽車質(zhì)量服務(wù)保證書.doc

2019年汽車質(zhì)量服務(wù)保證書 我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行中山市出租汽車管理辦法及中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則和公司的出租汽車管理規(guī)定，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下： (一)自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實(shí)信用，公平競爭，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。 (二)堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。 (三)熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。 (四)認(rèn)真對(duì)待，積極配合，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運(yùn)碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為。 (五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。 (六)不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià)。 (七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。 汽車維修服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)倡議承諾書 守法經(jīng)營誠信為本尊重用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) 保證質(zhì)量公平競爭文明生產(chǎn)開拓創(chuàng)新 熱情接待。牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，努力滿足用戶需要，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，解除用戶顧慮。 誠信為本。堅(jiān)持誠信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。 收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具票據(jù)。杜絕假冒。做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話。 保證質(zhì)量。建立、健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好企業(yè)維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。 文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)