人力資源調研提綱

人力資源部訪談提綱（業(yè)務部門） 訪 談 人： 訪談時間： 紀 要 人： 紀要時間： 目 錄 1.訪談目標 . 2.被訪談人員基本資料 . 3. 訪談內容 . 3.1 組織機構的運作模式 . 3.2 人員崗位編制管理 . 3.3 人事管理 . 3.4 招聘管理 . 3.5 考勤（時間）管理 . 3.6 薪酬與福利管理 . 3.7 績效管理與激勵 . 3.8 員工發(fā)展 . 3.9 外籍人員管理 . 3.10 項目小組的管理 . 3.11 對未來管理及信息化的期望 . 3.12 其它 . 第 頁 業(yè)務訪談 1.訪談目標 為了對 A公司人力資源現狀及需求進行全面細致的了解，漢普 SAP事業(yè)部 A公司 HR工作組特制作了這份訪談提綱。 為了保證訪談的有效性，在訪談開始之前將提交給 A公司人力資源部，我們的訪談工作將在些基礎上進行。 訪談希望達成如下目標： 1、 了解 A公司人力資源管理在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略位置以及業(yè)務分布狀況； 2、 了解 A公司人力資源部在人事信息管理、組織和崗位管理、考勤、招聘、薪酬福利、激勵、員工發(fā)展等業(yè)務現狀； 3、 了解 A公司人力資源業(yè)務和企業(yè)的各項生產運作活動之間的關系； 4、 了解 A公司人力資源業(yè)務面對的問題和對信息化的期望； 2.被訪談人員基本資料 編號 姓名 所在部門 職務 主要職責 備注 3. 訪談內容 3.1 組織機構的運作模式 3.1.1 采用何種管理式？（事業(yè)部制，直線職能制， ）是否存項目小組或矩陣式管理模式？請?zhí)峁┙M織結構圖。 3.1.2 公司組織結構的地域分布情況，總部職能和分支機構職能之間的關系？ 3.1.3 目前人力資源部門開展的主要業(yè)務有哪幾大類？是否有一部分人力資源部的業(yè)務是由其它部門完成的，比如工資核算由財務部進行。 第 頁 3.1.4 人力資源業(yè)務部門的分布情況，集中式或者分布式處 理？具體業(yè)務分工情況？ 3.1.5 人力資源業(yè)務與其它部門的業(yè)務有哪些關聯？ 3.1.6 人力資源管理是否參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？能否提供出決策所需要的關鍵指標？ 3.1.7 年初是否作人力資源規(guī)劃，包括哪些方面的內容？ 3.1.8 組織結構調整情況調查。 3.2 人員崗位編制管理 3.2.1 A公司的在冊員工總數量和非在冊員工數量。 3.2.2 是否作過崗位分析，請?zhí)峁徫徽f明書。 3.2.3 請介紹崗位定額與編制管理的情況。對空缺崗位如何管理？ 3.2.4 目前是如何對崗位或員 工進行分類管理的？ 3.3 人事管理 3.3.1 公司創(chuàng)建日期 ? 最早一名員工是何時進入公司的 ? 3.3.2 歷史人事信息是如何管理的，管理哪些信息？ 第 頁 3.3.3 現在管理哪些員工信息 ? 希望增加哪些信息？對企業(yè)特別關注的員工信息請?zhí)貏e加以說明。比如對員工合同的管理、對員工住房的管理等。 3.3.4 現有員工編碼規(guī)則？ 3.3.5 請列示員工在公司內可能發(fā)生的變動情況（比如調崗、轉正、離職等）。需要對哪些變動進行記錄及統(tǒng)計分析 ? 3.3.6 現在使用什么系統(tǒng)進行人事信息的管理，與其它 系統(tǒng)是否有集成？ 3.3.7 人事信息的維護更新是集中式管理還是分布式管理，如果是分布式管理，具體分工情況如何？ 3.3.8 人事信息的查詢、輸出端主要提供給哪些層次的員工、哪些業(yè)務部門，主要內容？ 3.4 招聘管理 3.4.1 招聘需求是如何產生的？ 3.4.2招聘信息的管理現狀如何？是否存在應聘者信息庫？ 3.4.3 對求職者的資格評估和篩選的主要方式？ 3.4.4 目前的招聘渠道主要有哪些？是否對招聘渠道進行投入產出有效性分析？ 3.4.5 是否存在基于 Web的招聘渠道？運行 狀況如何？ 3.4.6 對于分公司，在公司的區(qū)域管理中，招聘是如何進行的 ? 第 頁 3.4.7 招聘管理是否依據企業(yè)的成本預算，還是依據崗位需求？兩者之間有必然關系嗎？ 3.4.8 每次招聘結束是否對招聘的效果進行評估，比如計算錄用比，單位招聘成本等？ 3.5 考勤（時間）管理 3.5.1 公司的考勤制度是否統(tǒng)一？不同地域及不同類別的員工是否有差別？ 3.5.2 請?zhí)峁┕镜淖飨r間表及生產排班規(guī)則。分別適用于哪類員工？請?zhí)峁└鞣N排班規(guī)則下的考勤細則。 3.5.3 公司執(zhí)行的節(jié)假日有哪些？是 否適用于公司所有員工？ 3.5.4 遲到、早退、曠工和加班的確認規(guī)則，如何扣款或發(fā)放加班費，請?zhí)峁┫嚓P制度。 考勤類別 考勤規(guī)則 適用員工 補扣款規(guī)則 備注 病假 事假 遲到 早退 曠工 年假 加班 3.5.5 員工可以享受哪些假（比如，年假、事假、病假），對于各類假是否有最高限額的規(guī)定？請?zhí)峁┫嚓P的管理制度。 第 頁 3.5.6 通過何種手段記錄考勤信息（手工登記、打卡機、其他），不同類別的員工是否有差別？ 3.5.7 現在是否在使用打卡機，或近期是否有購買或更換打卡機系統(tǒng)計劃？計劃執(zhí)行情況？ 3.5.8 如果有打卡機記錄考勤信息，打卡機考勤系統(tǒng)是否和工薪系統(tǒng)集成，通過何種手段？簡要介紹打卡機系統(tǒng)使用情況。 3.5.9 項目中的考勤是如何管理的？ 3.5.10 不同地域各部門考勤數據是如何管理的，由人力資源部統(tǒng)一進行統(tǒng)計匯總工作嗎？ 3.5.11 是否存在彈性工作制度，如有，請簡述管理制度和方式。 3.5.12 對于審批管理，是否存在成形的工作流流程？通過何種操作方式？如有，請簡述 3.5.13 月末或年末需要對哪些考勤數據進行統(tǒng)計？現在的系統(tǒng)是否可以滿足要求？ 3.6 薪酬與福利管理 3.6.1 薪酬標準是如何確定的？采用什么考勤評價方法？請?zhí)峁┬匠旯芾硐嚓P制度。 3.6.2 公司內是否有不發(fā)薪人員 ?請列出屬于公司員工不發(fā)薪的情況 ? 3.6.3 公司是否有不發(fā)工資但發(fā)退休金等費用的情況？ 3.6.4 由考勤（比如事假、加班等）所發(fā)生的補扣款（請完善 3.5.4中的表格），請?zhí)峁┫鄳闹贫纫?guī)范，對不同類別的員工是否有差別？ 單位時間的工資是如何確定的？ 第 頁 3.6.5 請描 述月中入職員工當月的工資計算規(guī)則。 3.6.6 請描述員工月中變動時 (比如調崗、轉正 )的當月工資計算規(guī)則。 3.6.7 請描述員工月中離職當月的工資計算規(guī)則 3.6.8 請描述試用期特殊人員工資發(fā)放規(guī)則，比如臨時工等。 3.6.9 補發(fā)和補扣前面月份工資時，目前如何算稅？ 3.6.10 請介紹公司薪酬、福利的組成結構？適用范圍？您覺得是否具有對外競爭力，對內公平性，激勵效果如何？ 3.6.11 公司期股、期權和貸款相關制度規(guī)定 3.6.12 是否存在依據部門由下而上或由上而下編列 薪資預算 , 根據預算管理各項薪資措施，薪 酬調整的依據是什么？ 3.6.12 目前對人事成本的業(yè)務控制到什么程度？項目中的人力成本如何體現？目前存在的主要瓶頸和制約問題 3.6.13 工資核算的運作情況，目前的福利制度和業(yè)務運作現狀，業(yè)務目前存在的主要瓶頸和制約問題 3.6.14 績效考評結果是如何影響工資的？ 第 頁 3.6.15 請列出公司員工使用的工資項目及相關信息 : 工資項名稱 扣 /補 稅前 /后 是否和保險 基數有關 是否每月發(fā)放 適用部門 或人員 備注 基本工資 補 前 有關 是 全體 上表入不能全部列入可以修改延長， A公司工資或者相關個人所得稅管理其他政策實例（要求窮盡）對各工資項有哪些特別說明 ,請列示 3.6.16 各種福利保險相關信息： 繳納城市 行業(yè) 類別 政府管理機關 企業(yè)繳納代碼 險種 費用承擔 比例 基數上限 基數下限 其他 社保申報時間 年度社?；鶖瞪蠄蠓椒?養(yǎng)老保險 單位 個人 失業(yè)保險 單位 個人 醫(yī)療保險 單位 個人 工傷保險 單位 個人 生育保險 單位 個人 住房 費用承擔 比例 基數上限 基數下限 其他 公積金申報時間 年度住房公積金基數上報方法 第 頁 公積金 單位 個人 上表可以更具具體情況進行修改或者延長，如果還有其他未列事項請在下面表述： 3.6.17 住房公積金和各種保險的企業(yè)和個人繳納金額是否需要四舍五入？舍入規(guī)則？ 3.6.18 各種保險的公司繳納金額和個人繳納金額是否有倍數關系 ,(比如 失業(yè)保險公司繳納金額必須為個人繳納金額的兩倍等等 ),請列示。 3.6.19 所得稅相關內容 ,請列示 納稅地區(qū) 適用人員 起稅點 備注 上述未列事宜請在下面說明： 3.6.20 獎金等是否有特殊扣稅方法 ?請說明 3.6.21 公司的發(fā)薪期間如何確定，與考勤時間什么關系？采用上發(fā)薪還是下了薪，發(fā)薪日是幾號？ （比如 12月 15日發(fā) 11月 1日 -11月 30日的工資，取 11月 1日 -11月 30日的考勤數據進行核算） , 各類員工的發(fā)薪期間和發(fā)薪日是一至的嗎？ 3.6.22 使用什么方式進 行銀行傳盤？列示公司使用的發(fā)薪銀行數據、磁盤數據格式等。 3.6.23 各工資項與財務會計科目對應關系？財務過賬的憑證樣式，請詳細列出借、貸方 3.6.24 目前工資條格式，以什么方式發(fā)放工資條？ 3.6.25 是否做過薪酬調查，對調查結果是如何加以利用的？ 第 頁 3.7 績效管理與激勵 3.7.1 現有的績效評估模式，有那些分類，比如個人績效，部門績效；月度績效，年度績效等。實施的效果如何？ 3.7.2 績效評估的結果如何反饋？和薪資，培訓及崗位變動等如何結合？ 3.8 員工發(fā)展 3.8.1 目前是否管理公司所需的知識、技能、教育和各項資格指標，是否量化 ，是否針對各項核心能力，設計考評指標以及衰退時間，是否依據企業(yè)需求，做勝任能力的分析？ 3.8.2 是否掌握員工個人對技能及職位的喜好，及未來希望從事的職位 3.8.3 是否有比較員工目前技能與未來職位發(fā)展所需技能，員工發(fā)展和培訓需求是密切聯系？是否已經建立崗位工作技能標準，及相應訓練課程，如何運作？ 3.8.4 是否建立接班人計劃 ,培養(yǎng)企業(yè)重要職位的接班人？（考慮崗位空缺計劃） 3.8.5 公司如何確定培訓需求及培訓對象 ？如何制訂培訓計劃？ 3.8.6 是否作培訓預算，培訓相關的費用是如何攤派的？ 3.8.7 是否有系統(tǒng)的培訓課程體系，是否有一些專有的培訓設施，比如培訓都室等，目前如何管理 ? 3.8.8 師資情況如何，內部培訓教師或外部培訓教師 ? 3.8.9 企業(yè)培訓評估工作是否開展？考試成績如何管理？是否能夠通過培訓使員工獲得新的資質？ 3.8.10 目前培訓工作如何與績效考核工作及職位職務變動相關聯？是否有一部分崗位必須先培訓再上崗？ 第 頁 3.8.11 是否公司有對外進行的培訓？ 3.8.12 員工到公司外參加培訓如何管理？培訓協協議情況。 3.8.12 目前培訓工作是否有系統(tǒng)支持？系統(tǒng)使用情況？ 3.9 外籍人員管理 3.9.1 公司現有外籍人員涉及哪幾個國家，不同國籍外籍人員是否有不同特殊管理政策？ 3.9.2 人事部會針對外籍人員進行哪些日常人事管理工作？請介紹管理到何種程度？ 3.9.3 外籍人員考勤、工資福利和培訓等相關人事管理工作與中國員工有何區(qū)別？ 3.9.4 什么發(fā)薪方式？發(fā)人民幣 /外幣？ 3.10 項目小組的管理 3.10.1 縱向業(yè)務管理和橫向行政管理相