招商部工作流程及管理制度(改).doc

,.招 商 部工作流程及管理制度 2016-01-28初擬目錄一、招商部管理制度.1二、招商部客戶管理制度.8三、市場(chǎng)管理制度.13四、商戶租賃流程19五、商戶轉(zhuǎn)租流程20六、商戶退場(chǎng)流程21七、商鋪認(rèn)租單22八、商鋪續(xù)約認(rèn)租單23九、商鋪入場(chǎng)通知書(shū)24十、商鋪退場(chǎng)通知書(shū)25十一、商鋪續(xù)租通知書(shū)26十二、合同會(huì)簽單27十三、合同終止協(xié)議書(shū)28十四、廣告租賃協(xié)議書(shū)29十五、倉(cāng)庫(kù)租賃協(xié)議書(shū)30十六、簽呈報(bào)告31十七、周工作計(jì)劃與總結(jié)表32十八、每日電話聯(lián)系洽談表33十九、外出登記表34; .招商部管理制度招商部管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。一、考勤要求：1. 招商人員工作時(shí)間為上午9：00-12：00 下午13:00-17：302. 招商人員每日上、下班須按公司作息時(shí)刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知部門(mén)主管說(shuō)明事由。3. 招商人員每日上、下班進(jìn)入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書(shū)面警告一次。4. 招商人員在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)在部門(mén)主管處登記外出事由，如違規(guī)外出視曠工處理。5. 招商人員實(shí)行每周五天工作制及周末輪流值班制。6. 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須向招商部主管說(shuō)明事由，獲得批準(zhǔn)。并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)通知主管將作曠工處理及予以書(shū)面警告。7. 工作時(shí)間禁打私人電話。8. 及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪來(lái)電登記表、確定客戶所經(jīng)營(yíng)之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等各事項(xiàng)，每天交部門(mén)主管存檔。9. 請(qǐng)假須征得招商部經(jīng)理同意，否則按曠工論處。10. 相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部經(jīng)理請(qǐng)示，若得不到同意則不得缺席。11. 安排市調(diào)當(dāng)天，必須先回公司，知會(huì)招商主管，再由公司出發(fā)。12. 工作時(shí)間內(nèi)，需要外出時(shí)須向上級(jí)主管申請(qǐng)，不得私自決定，擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。2、 工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。2、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。3、嚴(yán)禁在散播不利項(xiàng)目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者報(bào)公司辦公室予以解雇處分。4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在案場(chǎng)，招商人員均有義務(wù)保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。5、必須服從上級(jí)主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮儀，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以書(shū)面警告處理。6、工作期間需儀容整潔，保持個(gè)人形象。7、招商部?jī)?nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8、工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(shū)面警告、報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能與客戶爭(zhēng)論，有事可向上級(jí)主管報(bào)告。10、帶客看鋪前須告知上級(jí)主管、其他同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。11、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客戶，如遇不是自己負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時(shí)將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)此業(yè)態(tài)的同事。12、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。情況嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。13、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者書(shū)面警告處理。14、對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書(shū)面警告或報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。15、公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫(xiě)報(bào)告，向公司辦公室領(lǐng)取。16、一切應(yīng)以公司利益為前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。17、應(yīng)尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，都應(yīng)以禮待客，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑デ馈?8、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。19、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。21、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。22、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。23、不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。24、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。25、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)的行為。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。26、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不得私自接受他人委托租賃商鋪。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司辦公室予以解雇處分。27、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。如需修改合同條款應(yīng)征的招商部經(jīng)理同意，將修改后合同條款交公司審核。如有違規(guī)者報(bào)請(qǐng)公司人力辦公室予以解雇處分。28、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。29、絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、崗位職責(zé)一、招商專員工作職責(zé)：1、辦理商鋪店門(mén)的租賃、退租、變更事宜的工作。 2、進(jìn)行有效的商戶管理和溝通，了解并分析商戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的商戶關(guān)系。3、建立店面租賃信息管理系統(tǒng)（包括客戶檔案、租賃收入統(tǒng)計(jì)、退租變更情況等）。 4、調(diào)解處理因商鋪店面變更、調(diào)換、遷址、布展等原因產(chǎn)生的矛盾糾紛，對(duì)于商戶的各項(xiàng)投訴及建議應(yīng)及時(shí)給主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)事情的發(fā)展，并將處理的意見(jiàn)告知與商戶。 5、對(duì)商戶續(xù)租及退租情況，分析商戶退租原因，對(duì)于重點(diǎn)品牌商戶，應(yīng)深入了解退租原由，協(xié)助其解決實(shí)際困難，協(xié)調(diào)與其他經(jīng)營(yíng)商戶的關(guān)系，盡力挽留重點(diǎn)品牌商戶；對(duì)于因公司戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行整合或清退的商戶，應(yīng)作好解釋協(xié)調(diào)工作，保證公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。 6、收集國(guó)內(nèi)外同行業(yè)信息及知名品牌廠商資料，主動(dòng)進(jìn)行商務(wù)接觸和聯(lián)系，作好招商入場(chǎng)工作，保證市場(chǎng)店面的出租率和租賃質(zhì)量。 7、跟據(jù)市場(chǎng)需求每月制定商鋪?zhàn)饨鸺肮芾硪挥[表 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要任務(wù)及對(duì)其他部門(mén)的配合工作（二）招商主管工作職責(zé)1、確保招商部日常工作運(yùn)作正常。2、協(xié)助招商專員與客戶加速成交。3、保持與招商部經(jīng)理間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。4、處理專員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件。5、安排專員的每天工作內(nèi)容。6、收集并整理招商專員的相關(guān)數(shù)據(jù)上交招商部經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)向招商部經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的招商情況。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商專員的工作。10、在招商人員遇到招商難題時(shí)幫助招商人員解決成交中遇到的問(wèn)題，使期順利達(dá)至成交。14、負(fù)責(zé)向上級(jí)提供有助招商方面的建議。15、提交每周工作計(jì)劃和工作總結(jié)，對(duì)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題向招商部經(jīng)理予以反饋，尋求解決問(wèn)題的方法。（三）招商部經(jīng)理工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)，制定本部門(mén)的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章，做到有章必依，違章必懲。3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)招商任務(wù)的統(tǒng)籌、規(guī)劃及實(shí)施。4、根據(jù)部門(mén)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)。6、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。7、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。8、處理市場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意。9、協(xié)調(diào)下屬與各部門(mén)的關(guān)系，使部門(mén)工作運(yùn)作良好。10、主持部門(mén)例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法明確 ，下階段工作目標(biāo)。11、參與商場(chǎng)各項(xiàng)策劃及促銷。 招商部客戶管理制度本制度所指客戶為：XX公司目前入駐的商家及有意向進(jìn)駐XX公司的商家。一、 客戶接待招商人員的客戶接待工作由招商部經(jīng)理統(tǒng)一安排，招商人員在招商過(guò)程中務(wù)必保證認(rèn)真、仔細(xì)的接待好每一位客戶。日?？蛻艚哟乱耍海ㄒ唬┕緦?duì)市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域劃分，招商人員對(duì)各自所負(fù)責(zé)的區(qū)域開(kāi)展招商工作。（二）所在區(qū)域招商人員不在時(shí)，由招商部經(jīng)理安排其他區(qū)域招商人員接待客戶，填寫(xiě)詳細(xì)客戶資料登記，后轉(zhuǎn)交給負(fù)責(zé)區(qū)域招商人員及時(shí)跟蹤。（三）如果有老客戶來(lái)訪，應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)客戶資料，了解二次來(lái)訪目的。（四）其他區(qū)域客戶人數(shù)較多時(shí)，其他招商人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助接待，填寫(xiě)詳細(xì)客戶資料。（五）招商人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，由招商部經(jīng)理及時(shí)提供援助或安排其他招商人員協(xié)助接待。接待客戶是招商人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶：1.招商人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求2.暫時(shí)身體不適或精神狀態(tài)不好，招商部經(jīng)理建議暫不接待客戶3.公司暫時(shí)有其它工作安排，工作尚未完成4.正在辦理離職手續(xù)期間?？蛻羟闆r較特殊，招商部經(jīng)理認(rèn)為其暫不能應(yīng)付時(shí)，為保證招商工作有效進(jìn)行，招商部經(jīng)理可對(duì)接待人員及時(shí)做出調(diào)整二、客戶登記客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，招商部為招商人員統(tǒng)一配置招商時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。登記本包括：來(lái)客登記本、來(lái)電登記本、客戶信息記錄本等。招商人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。（一）招商人員必須將客戶的來(lái)電、來(lái)訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄。（二）公共登記本的客戶信息必須按客戶來(lái)訪、來(lái)電的先后時(shí)間依次登記。（三）客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。（四）對(duì)于搞市場(chǎng)調(diào)查、考察、參觀項(xiàng)目的人員要做客戶登記。三、客戶關(guān)系維護(hù)客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)招商的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，招商人員必須做好客戶維護(hù)工作?？蛻糍Y源維護(hù)的方式有：電話溝通、登門(mén)拜訪、節(jié)日祝福、贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品、召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)等（一） 客戶維護(hù)要求1.當(dāng)日來(lái)訪的客戶，在一星期內(nèi)要打電話進(jìn)行跟蹤其租賃意向2.工作閑暇時(shí)間盡量用來(lái)約客戶、分析客戶3.客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對(duì)新客戶跟蹤至少保持一周2次4.重要節(jié)日要對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行慰問(wèn)（二）客戶維護(hù)原則1.把有限工作精力放在重點(diǎn)客戶上2.對(duì)未成交客戶要認(rèn)真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.首次來(lái)訪客戶未達(dá)成意向，主動(dòng)聯(lián)系再次來(lái)訪，詢問(wèn)未達(dá)成意向原因4.對(duì)待社會(huì)資源廣泛、具有業(yè)態(tài)連動(dòng)牲的老客戶盡量勸其多帶新客戶5.不隨便放棄每一個(gè)客戶，客戶沒(méi)明確意向說(shuō)不租賃時(shí)，盡量保持對(duì)客戶的追蹤6.對(duì)客戶租賃商鋪存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺(jué)站在他的立場(chǎng)考慮問(wèn)題四、客戶資料管理客戶資料是公司的重要文件，招商人員需保存好客戶的個(gè)人資料，并對(duì)外界人士嚴(yán)格保密。（一）招商人員要認(rèn)真記錄客戶資料，并及時(shí)填寫(xiě)公司所制定的各種表格。具體要求為：1.客戶來(lái)訪時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶后要及時(shí)補(bǔ)上2.接待完客戶后及時(shí)填寫(xiě)洽談內(nèi)容記錄3.所記錄的客戶資料要真實(shí)、準(zhǔn)確4.記錄客戶資利要盡量完整5.來(lái)電客戶信息記錄盡量完整（二）招商人員每日要對(duì)客戶資料進(jìn)行匯總分析，招商主管每月底對(duì)本月來(lái)訪客戶、已簽約客戶進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格上報(bào)招商部經(jīng)理。匯總資料作為營(yíng)運(yùn)重要資料要?dú)w檔保存。（三）招商人員離職前應(yīng)在招商部經(jīng)理的安排下對(duì)個(gè)人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對(duì)其未辦理完畢的客戶招商部經(jīng)理要對(duì)其他招商人員進(jìn)行分配。（四）獎(jiǎng)懲規(guī)定違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書(shū)面警告，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。1.口頭警告（1）不認(rèn)真，及時(shí)接待客戶。（2）不認(rèn)真、及時(shí)填寫(xiě)客戶資料。（3）客戶資料記錄不真實(shí)。2.書(shū)面警告與報(bào)公司解除勞動(dòng)合同（1）本月被累計(jì)口頭警告超過(guò)三次，書(shū)面警告一次。（2）不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，書(shū)面警告一次。（3）客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，書(shū)面警告一次。（4）提供虛假客戶資料，書(shū)面警告一次。（5）本月書(shū)面警告累計(jì)三次者，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。（6）泄漏公司客戶資料，租賃價(jià)格者，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。（7）損害公司利益者，報(bào)公司解除勞動(dòng)舍同。（8）其他違反制度者，按公司制度處罰。招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對(duì)招商人員的客戶資料內(nèi)容、保存情況等事項(xiàng)進(jìn)行檢查、評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。XX公司管理制度第一章 總則第一條 為強(qiáng)化市場(chǎng)管理,規(guī)范承租戶（商家）及從業(yè)人員的行為，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者和承租戶（商家）的合法權(quán)益，特制定本市場(chǎng)管理制度(以下簡(jiǎn)稱為制度)。第二條 本制度適用于市場(chǎng)內(nèi)所有承租戶（商家）、從業(yè)人員、機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車車主及搬運(yùn)工人等相關(guān)人員。第三條 本制度為鋪位租賃合同書(shū)的組成部分，是合同中所約定的制度。第四條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理第一節(jié)鋪位管理第一條 租賃合同簽訂后，承租戶（商家）應(yīng)按合同約定的日期和方式按時(shí)足額交納租金及其他約定的費(fèi)用。第二條 在租賃期屆滿三個(gè)月前，承租戶（商家）應(yīng)告知市場(chǎng)是否續(xù)簽合同,否則租賃期滿,市場(chǎng)不再與承租戶（商家）續(xù)租鋪位。第三條 承租戶（商家）不得私自調(diào)換、出兌、轉(zhuǎn)讓鋪位，否則市場(chǎng)收回鋪位。鋪位轉(zhuǎn)讓須經(jīng)市場(chǎng)同意，按月租金的一倍交納更名手續(xù)費(fèi)并結(jié)清各種費(fèi)用后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。第四條 承租戶（商家）租賃期間，應(yīng)愛(ài)護(hù)市場(chǎng)市場(chǎng)的公共設(shè)施和市場(chǎng)提供的各種設(shè)備。如需對(duì)市場(chǎng)提供的設(shè)施進(jìn)行改裝、調(diào)換時(shí)，須事先向市場(chǎng)書(shū)面申報(bào)，經(jīng)市場(chǎng)書(shū)面同意后方可實(shí)施，并保證不影響市場(chǎng)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)。第五條 承租戶（商家）不得以任何理由占用公共面積，商品陳列必須符合市場(chǎng)規(guī)定。在任何情況下，市場(chǎng)均有權(quán)采取措施對(duì)全部商品陳列作出調(diào)整。第二節(jié)文明經(jīng)商守法經(jīng)營(yíng)第一條市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：夏季9：00到19：00，冬季9：00到19：30。第二條 不得隨意延長(zhǎng)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，閉店后任何人不得無(wú)故在市場(chǎng)內(nèi)逗留。第三條 鋪位不營(yíng)業(yè)須經(jīng)市場(chǎng)同意，連續(xù)三日或月累計(jì)五日不營(yíng)業(yè)者，市場(chǎng)收回鋪位，損失由承租戶（商家）自行負(fù)擔(dān)。第四條 市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁留宿，違者對(duì)承租戶（商家）及當(dāng)事人各罰款300元。第五條 經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員要按市場(chǎng)要求著裝，文明經(jīng)商、禮貌待客。1、 經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員須統(tǒng)一著裝，佩戴“營(yíng)業(yè)員證”，此證不得轉(zhuǎn)借他人，違者罰款50元。2、 經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員要規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立市場(chǎng)商業(yè)信譽(yù)。對(duì)承租戶（商家）及從業(yè)人員有辱罵、毆打、傷害、頂撞、冒犯顧客等現(xiàn)象發(fā)生的，視情節(jié)罰款500-1000元。3、 要以公開(kāi)、公正的原則公平競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)以不正當(dāng)手段搶、撬他人生意。不得在市場(chǎng)內(nèi)相互謾罵、打仗，一旦發(fā)生矛盾，要服從市場(chǎng)管理人員的調(diào)解和處理，否則罰款500-1000元。4、 經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所打鬧及飲酒，違者罰款50元人民幣。5、 為維護(hù)市場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，承租戶（商家）不得在市場(chǎng)內(nèi)制造噪音（包括音響）、爭(zhēng)吵喧嘩；不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、吆喝叫賣、拉扯顧客；不得在市場(chǎng)內(nèi)住人、燒水、煮飯或進(jìn)行打撲克、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；不得阻塞公共通道、消防通道；不得詆毀同行商家；不得跨區(qū)搶單；不得吸煙、聚眾賭博、尋釁滋事；不得經(jīng)營(yíng)與本合同簽訂的經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的其他商品；不得有其他有損市場(chǎng)市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序的行為。第六條承租戶（商家）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)及市場(chǎng)管理制度，熟知工商、稅務(wù)、公安等行政管理部門(mén)的有關(guān)法規(guī)條例，依法交納稅費(fèi)。嚴(yán)格履行營(yíng)業(yè)執(zhí)照與合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，掛照經(jīng)營(yíng)。第七條被新聞媒體曝光、被投訴經(jīng)舉報(bào)屬實(shí)的、受行政管理部門(mén)批評(píng)、處罰的，視情節(jié)罰款3000-5000元；造成惡劣影響的將解除合同。第八條對(duì)聚眾鬧事、煽動(dòng)罷市者，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)參與承租戶（商家）罰款1000元，對(duì)帶頭者罰款5000元；嚴(yán)重者解除合同。第九條承租戶（商家）因違法經(jīng)營(yíng)被查封者，須在兩日內(nèi)到有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，否則視為放棄鋪位，解除合同。第十條要嚴(yán)格履行合同，積極參加市場(chǎng)、工商、稅務(wù)、公安、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)組織的各種會(huì)議和公益活動(dòng)。第十一條承租戶（商家）不服從市場(chǎng)管理，有意頂撞、耍戲、辱罵市場(chǎng)工作人員者，罰款1000-3000元；情節(jié)嚴(yán)重的將解除合同。第三節(jié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一條 承租戶（商家）在市場(chǎng)交易中的基本行為準(zhǔn)則：第一、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)；第二、遵守自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則；第三、遵守商業(yè)道德。第二條 承租戶（商家）在組織貨源時(shí)要把住質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣、三無(wú)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)將協(xié)助工商機(jī)關(guān)依法查處，并罰款1000-5000元。第三條杜絕一切制假、摻假及售假行為，違者罰款500元；月累計(jì)兩次，停業(yè)整改一天，罰款1000元；月累計(jì)三次及年內(nèi)累計(jì)四次，清出市場(chǎng)，解除合同。第四條承租戶（商家）對(duì)可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品，要做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，標(biāo)明正確使用和預(yù)防方法。第五條 承租戶（商家）應(yīng)提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，明碼標(biāo)價(jià)，不得做虛假宣傳，承租戶（商家）須按國(guó)家物價(jià)管理規(guī)定制訂零售價(jià)，銷售商品必須明碼標(biāo)價(jià)。就同一品牌、同一規(guī)格、同一材質(zhì)的商品，承租戶（商家）商品公開(kāi)標(biāo)價(jià)和銷售價(jià)格不得高于租賃房屋所在地（福州市、福清市）市區(qū)內(nèi)同類市場(chǎng)或?qū)Ｙu店公開(kāi)標(biāo)價(jià)。否則，承租戶（商家）應(yīng)按價(jià)格高出部分的差額雙倍返還消費(fèi)者，并賠付因此而產(chǎn)生的消費(fèi)者車費(fèi)及有關(guān)調(diào)查費(fèi)用。如因此行為遭到消費(fèi)者投訴或有關(guān)部門(mén)查處，承租戶（商家）應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任，市場(chǎng)保留從中交涉權(quán)及追償權(quán)。第六條承租戶（商家）要主動(dòng)開(kāi)具商品銷售憑證或簽訂購(gòu)銷合同，詳實(shí)填寫(xiě)商品的種類、數(shù)量、單價(jià)，注明鋪位的真實(shí)名稱、廳（層）、號(hào)。否則罰款500元。第七條承租戶（商家）不得巧立名目搭配銷售（主項(xiàng)賠錢(qián)銷售，小件暴利銷售），違者罰款500元，復(fù)犯者罰款1000元，三次以上者，解除合同。第八條嚴(yán)禁承租戶（商家）與飾裝人員互相勾結(jié)，上托兒宰客等“養(yǎng)驢”、“牽驢”現(xiàn)象發(fā)生，違者罰款1000元；復(fù)犯者。解除合同。第九條 承租戶（商家）須向市場(chǎng)及消費(fèi)者提供所售商品的真實(shí)信息，若因承租戶（商家）原因造成消費(fèi)者要求退換貨的，承租戶（商家）須承擔(dān)退、換、修、賠等相關(guān)責(zé)任。市場(chǎng)有權(quán)對(duì)上述買賣糾紛進(jìn)行交涉和調(diào)解或可申請(qǐng)質(zhì)量鑒定部門(mén)或消委會(huì)進(jìn)行鑒定，承租戶（商家）必須接受相關(guān)部門(mén)的鑒定意見(jiàn)。第十條 承租戶（商家）對(duì)售出的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)“三包”。在任何情況下承租戶（商家）與市場(chǎng)終止合同時(shí)，承租戶（商家）必須預(yù)留商品售后服務(wù)履約保證金，預(yù)留時(shí)間從商品撤柜之日起12個(gè)月，金額為一個(gè)月租金及一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)的總和。若預(yù)留一年期滿時(shí)承租戶（商家）仍存在未完成的交易或糾紛的，則商品售后服務(wù)履約保證金預(yù)留至承租戶（商家）交易或糾紛結(jié)束之日起一年。第十一條無(wú)論在何種情況下終止合同，承租戶（商家）均需保證在市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間所產(chǎn)生的商業(yè)交易都已全部完成，若因未完成的交易而產(chǎn)生的糾紛，承租戶（商家）應(yīng)承擔(dān)由此所引起的一切法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)市場(chǎng)有權(quán)暫扣承租戶（商家）的租賃保證金及經(jīng)營(yíng)服務(wù)保證金作為擔(dān)保，直至承租戶（商家）完成尚未完成的交易為止；若承租戶（商家）的租賃保證金及經(jīng)營(yíng)服務(wù)保證金不足以彌補(bǔ)消費(fèi)損失時(shí)，市場(chǎng)保留訴諸法律的權(quán)利。第十二條承租戶（商家）須對(duì)所銷售商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并自覺(jué)接受政府或市場(chǎng)的商品質(zhì)量監(jiān)督。市場(chǎng)在必要時(shí)有權(quán)對(duì)其商品抽樣送檢，檢驗(yàn)費(fèi)由承租戶（商家）承擔(dān)。第十三條承租戶（商家）在商品銷售和服務(wù)中不得有欺詐行為及其他有損顧客利益和市場(chǎng)聲譽(yù)的行為，如以次充好、以樣品貨充庫(kù)存貨、偽造商品材質(zhì)和產(chǎn)地等，若因此造成顧客投訴，或使市場(chǎng)受到新聞媒體曝光和被訴訟，及市場(chǎng)信譽(yù)受到重大影響，承租戶（商家）必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四節(jié) 廣告第一條 市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)外設(shè)立的廣告位，部分提供給承租戶（商家）有償使用，市場(chǎng)僅收取電費(fèi)、合理使用費(fèi)；若需市場(chǎng)協(xié)助制作安裝，將收取適當(dāng)費(fèi)用；市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一安排，先登記者，在同等條件下將優(yōu)先考慮。第二條 承租戶（商家）入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)后，涉及廣告發(fā)布或自我廣告宣傳畫(huà)等的張貼，均需將宣傳品內(nèi)容、擬張貼位置、形式、規(guī)格等書(shū)面報(bào)市場(chǎng)，由市場(chǎng)統(tǒng)一安排；承租戶（商家）若需在市場(chǎng)市場(chǎng)懸掛廣告牌，須提前以書(shū)面形式向市場(chǎng)申請(qǐng)，申請(qǐng)中需包含廣告畫(huà)的內(nèi)容、規(guī)格、形式、欲掛放位置等，經(jīng)市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃批復(fù)后方可制作懸掛。第三條 為維護(hù)市場(chǎng)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境與經(jīng)營(yíng)秩序，原則上不得在市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)懸掛產(chǎn)品廣告，除生產(chǎn)商的企業(yè)形象宣傳畫(huà)冊(cè)外，承租戶（商家）不得在自身租賃區(qū)域放置經(jīng)營(yíng)范圍以外或與其他專柜相同的產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品廣告；否則，市場(chǎng)可以限制承租戶（商家）經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。第四條 承租戶（商家）不得在自身租賃區(qū)域內(nèi)擺放或懸掛抵毀其他專柜商品的宣傳物品，否則，市場(chǎng)有權(quán)收繳該宣傳品。第五條 市場(chǎng)每月定期在各類媒介發(fā)布形象和促銷廣告。廣告費(fèi)由甲、乙雙方共同承擔(dān)，承租戶（商家）按經(jīng)營(yíng)面積分?jǐn)傁鄳?yīng)的廣告費(fèi)用。市場(chǎng)按季度或節(jié)日舉行促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)將提前通知承租戶（商家），承租戶（商家）應(yīng)準(zhǔn)備促銷商品。促銷宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由甲、乙雙方共同承擔(dān)，承租戶（商家）按經(jīng)營(yíng)面積分?jǐn)傁鄳?yīng)的促銷費(fèi)用。第六條 承租戶（商家）開(kāi)展促銷活動(dòng)，須經(jīng)市場(chǎng)書(shū)面批準(zhǔn)后方能實(shí)施。承租戶（商家）同類商品在其他市場(chǎng)或?qū)Ｙu店促銷時(shí)，應(yīng)通知市場(chǎng)。承租戶（商家）應(yīng)配合和參與市場(chǎng)舉辦的各類廣告宣傳、促銷和優(yōu)惠活動(dòng)。承租戶（商家）開(kāi)展促銷活動(dòng)必須按市場(chǎng)規(guī)定的程序辦理審批手續(xù)，所有促銷活動(dòng)的內(nèi)容均需明示于顧客，并按市場(chǎng)要求懸掛或張貼。第三章 其他第一條 市場(chǎng)和承租戶（商家）應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)所應(yīng)負(fù)擔(dān)的稅費(fèi)。第二條 承租戶（商家）應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，承擔(dān)因承租戶（商家）業(yè)務(wù)涉及的貨物、銷售、服務(wù)等應(yīng)繳納的稅款（含增值稅和其他類似稅項(xiàng)）。第三條 本制度中涉及到向消費(fèi)者賠償?shù)囊?guī)定，在經(jīng)過(guò)相關(guān)有權(quán)機(jī)關(guān)驗(yàn)證查實(shí)后，本市場(chǎng)有權(quán)按照有權(quán)機(jī)關(guān)出具的意見(jiàn)進(jìn)行先行理賠，所產(chǎn)生的費(fèi)用將由承租戶（商家）承擔(dān)。第四條 本制度的最終解釋權(quán)歸福清廣益家居建材實(shí)業(yè)有限公司所有。第四章 承租戶（商家）特別作出以下確認(rèn)第一條 承租戶（商家）已經(jīng)仔細(xì)審閱過(guò)本制度的內(nèi)容，并完全了解本制度條款的法律含義，對(duì)其中不明確的條款，均已經(jīng)從市場(chǎng)得到了合理的解釋。第二條 以上確認(rèn)為不可撤銷的確認(rèn)，不因任何事由可撤銷，也不因任何事由而反悔。承租戶（商家）確認(rèn)簽章： X X 公 司 租 賃 流 程招商員洽談簽訂商戶認(rèn)租單（一式二份）經(jīng) 審核后繳納履約金（租金30%）擬定合同（招商員） 合同審核后（憑認(rèn)租單核對(duì)） 簽訂合同繳納余款 出納確認(rèn)款清 合同蓋章 通知商戶領(lǐng)取合同 帶領(lǐng)商戶到管理部辦理入場(chǎng)手續(xù)X X 公 司 轉(zhuǎn) 租 流 程商戶提出轉(zhuǎn)租申請(qǐng) 了解轉(zhuǎn)租原因 提出部門(mén)意見(jiàn) 報(bào)公司審批收回與原商戶簽訂的合同 簽訂雙方轉(zhuǎn)讓協(xié)議 收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)（根據(jù)合同規(guī)矩） 簽 訂 新 合 同 合 同 審 核 合 同 蓋 章 通知新商戶領(lǐng)取合同 安排新商戶到管理部辦理入場(chǎng)手續(xù)X X 公 司 退 租 流 程 商戶提出退租申請(qǐng) 了解退租原因 提出部門(mén)意見(jiàn) 申報(bào)公司批準(zhǔn)通知管理部財(cái)產(chǎn)清點(diǎn) 與財(cái)務(wù)核對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用 補(bǔ)清各項(xiàng)費(fèi)用（包括罰沒(méi)各項(xiàng)押金等） 簽訂退場(chǎng)協(xié)議書(shū) 收回客戶原與市場(chǎng)簽訂的合同 重 新 招 商X X 公 司 商 鋪 認(rèn) 租 單 編號(hào)：客戶（個(gè)人或公司）聯(lián)系人電話認(rèn)租商鋪基本情況商鋪編號(hào)X X 公 司同意收取人民幣： 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 角 分。￥： 作為 認(rèn)租商鋪 的履約金。簽定正式合同后上述款項(xiàng)可轉(zhuǎn)為合同中所約定應(yīng)繳款項(xiàng)。 X X 公 司 日 期：建筑面積經(jīng)營(yíng)品類租 金管 理 費(fèi)租 期首付款保證金12個(gè)月租金裝修費(fèi)優(yōu)惠條件公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)主管招商員聲明： 1、本人（公司）已對(duì)上述認(rèn)租商鋪的情況及相應(yīng)的房屋租賃合同、房屋租賃合同（附件）做了充分的了解，完全了解了X X 公 司的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)其中不明確的事項(xiàng)，均已從X X 公 司得到了合理的解釋。 2、本人承諾在簽定本認(rèn)租單的 日內(nèi)到X X 公 司營(yíng)運(yùn)中心簽定房屋租賃合同、房屋租賃合同（附件），并按規(guī)定繳納各項(xiàng)款項(xiàng)（扣除已付的上述履約金）。逾期簽定上述合同及繳納各項(xiàng)款項(xiàng)則作放棄認(rèn)租，X X 公 司有權(quán)另行安排出租并沒(méi)收上述已收取的履約金。認(rèn)租人（公司）： 日 期 ： X X 公 司 商 鋪 續(xù) 約 認(rèn) 租 單 編號(hào)：客戶（個(gè)人或公司）聯(lián)系人電話認(rèn)租商鋪基本情況商鋪編號(hào)X X 公 司同意收取人民幣： 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 角 分。￥： 作為 認(rèn)租商鋪的履約金。簽定正式合同后上述款項(xiàng)可轉(zhuǎn)為合同中所約定應(yīng)繳款項(xiàng)。 X X 公 司 日 期：建筑面積經(jīng)營(yíng)品類租 金管 理 費(fèi)租 期首付款保證金12個(gè)月租金裝修費(fèi)優(yōu)惠條件公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)主管招商員聲明： 1、本人（公司）已對(duì)上述認(rèn)租商鋪的情況及相應(yīng)的房屋租賃合同、房屋租賃合同（附件）做了充分的了解，完全了解了X X 公 司的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)其中不明確的事項(xiàng)，均已從X X 公 司得到了合理的解釋。 2、本人承諾在簽定本認(rèn)租單的 日內(nèi)到X X 公 司營(yíng)運(yùn)中心簽定房屋租賃合同、房屋租賃合同（附件），并按規(guī)定繳納各項(xiàng)款項(xiàng)（扣除已付的上述履約金）。逾期簽定上述合同及繳納各項(xiàng)款項(xiàng)則作放棄認(rèn)租，X X 公 司有權(quán)另行安排出租并沒(méi)收上述已收取的履約金。認(rèn)租人（公司）： 日 期 ： 商鋪入場(chǎng)通知書(shū) GY： NO 店 號(hào)經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系電話面 積 經(jīng)營(yíng)品類招商部合同期限年 月 日 至 年 月 日入場(chǎng)時(shí)間備注：經(jīng)辦人審批人企劃部店招牌材 質(zhì)尺 寸其它：備注：經(jīng)辦人審批人工程部審核公司領(lǐng)導(dǎo)審批樓管員物業(yè)部年 月 日商鋪退場(chǎng)通知書(shū) GY： NO 店 號(hào)經(jīng)營(yíng)戶聯(lián)系電話面 積 經(jīng)營(yíng)品類招商部合同期限年 月 日 至 年 月 日退場(chǎng)時(shí)間企劃部廣告費(fèi)用物 業(yè) 部水電結(jié)算墻體建筑商鋪原狀消防措施招商經(jīng)辦人審批人企劃經(jīng)辦人審批人物業(yè)經(jīng)辦人審批人工程部審核公司領(lǐng)導(dǎo)審批年 月 日商 鋪 續(xù) 租 通 知 書(shū)通知 商戶根據(jù)合同約定您所租賃 #樓第 層第 號(hào)商鋪于 年 月 日到期，該商鋪的續(xù)租面積為 平方米，租金、經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)等為 元/平方米，物業(yè)管理費(fèi)為 元/平方米，該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)規(guī)劃為 ，請(qǐng)貴司于 年 月 日下午5：00之前至X X 公 司招商部辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)，逾期視為您放棄該店面的優(yōu)先租賃權(quán)，屆時(shí)市場(chǎng)將收回店面另行租賃。特此通知! X X 公 司 2015年 月 日 X X 公 司 合 同 會(huì) 簽 單 編 號(hào)：客戶(個(gè)人或公司)電話聯(lián) 系 人首付款保證金建筑面積12個(gè)月租金商鋪編號(hào)裝修費(fèi)經(jīng)營(yíng)品類物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠條件租金租期管理費(fèi)主管審核招商員合同首付款確認(rèn)單公司領(lǐng)導(dǎo)合同終止協(xié)議書(shū)甲方：X X 公 司 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商同意于20 年 月 日終止位于某某地方編號(hào)“ ”號(hào)，租賃面積 平方米，店面的租賃合同，從簽定本協(xié)議即日起，乙方自愿放棄原合同的所有權(quán)益和政策，在交清費(fèi)用的前提，乙方必須在20 年 月 日之前將物品搬出承租鋪位并撤出市場(chǎng)，否則每違約一天乙方須向甲方交納場(chǎng)地占用費(fèi)，占用費(fèi)按實(shí)際占用天數(shù)以原每日賣場(chǎng)租金的三倍計(jì)收。超過(guò)三日乙方不按時(shí)撤出賣場(chǎng)所有物品的，甲方根據(jù)（租賃合同附件）中第八條規(guī)定：如果乙方在合同終止和解除之日起三天內(nèi)不能全部撤場(chǎng)，甲方有權(quán)使用、出賣或處理滯留的商品、動(dòng)產(chǎn)、商用固定物和租賃區(qū)域內(nèi)乙方的任何其他財(cái)產(chǎn)，無(wú)需通知乙方和任何其他人：乙方向甲方承交材料：一、原始租賃合同原件二、原始租賃合同附件及補(bǔ)充協(xié)議三、原始租賃合同保證金收款收據(jù)甲方簽字： 乙方簽字：時(shí)間： 時(shí)間：廣告位租賃協(xié)議書(shū)甲 方：X X 公 司 （出租方）乙 方： （承租方）第一條 廣告位基本情況：1、廣告位位置： 方位： ， 2、廣告牌規(guī)格： 3、廣告牌制作：按X X 公