物業(yè)公司日常巡檢管理辦法.doc

.Xxx日常巡檢管理辦法.一、目的 為規(guī)范各項(xiàng)目各部門巡檢制度，提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題與不足，特制定本管理辦法。2、 適用范圍 適用于xxxx旗下各管理處3、 職責(zé)1、 客服中心主任客服中心主任應(yīng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施管理范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍和重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域、各崗位日常管理做到心中有數(shù)，每周一次帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行全面檢查，針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促客服部長(zhǎng)或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。質(zhì)量記錄：園區(qū)質(zhì)量巡查2、 客服部長(zhǎng)客服部長(zhǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目巡檢的組織、管理工作，每月月底制定下月項(xiàng)目巡檢工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡檢安排及巡檢的內(nèi)容。對(duì)重點(diǎn)崗位員工的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量、日常巡檢規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。每日檢查接待區(qū)域的衛(wèi)生、來電來訪記錄、接待禮儀、管家公共區(qū)域巡檢記錄，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改要求，督促相關(guān)問題的處理并驗(yàn)證整改質(zhì)量。每周對(duì)管家巡檢記錄、空置房、裝修戶、設(shè)備設(shè)施、安全隱患、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)的巡檢情況進(jìn)行抽查，對(duì)異常情況進(jìn)行記錄，報(bào)客服中心主任處理、處罰。每周制定走訪主題，對(duì)物業(yè)管家的客戶走訪情況至少抽查20%，對(duì)異常情況進(jìn)行記錄，報(bào)客服中心主任處理、處罰。質(zhì)量記錄：工作用表的審核、客戶走訪記錄3、 物業(yè)管家 依照公司工作手冊(cè)實(shí)施巡檢工作，在巡檢過程中，對(duì)項(xiàng)目其它部門的工作有監(jiān)督職責(zé)，至少每周一次對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行一次全面巡檢。 對(duì)檢查情況在公共區(qū)域日常巡查記錄表做好記錄，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。利用巡檢機(jī)會(huì)與業(yè)主溝通，每周完成客服部長(zhǎng)制定的走訪計(jì)劃，形成客戶走訪記錄。 質(zhì)量記錄：公共區(qū)域日常巡查記錄表、客戶走訪記錄4、 保潔部長(zhǎng) 依照公司工作手冊(cè)實(shí)施巡檢工作，對(duì)本部門員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，每周進(jìn)行一次全面檢查，在檢查過程中對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、生活垃圾清運(yùn)情況進(jìn)行抽查，對(duì)不合格情況進(jìn)行記錄報(bào)部門經(jīng)理對(duì)外包單位進(jìn)行處罰。認(rèn)真填寫保潔部長(zhǎng)區(qū)域巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求，督促相關(guān)問題的處理并驗(yàn)證整改質(zhì)量。報(bào)部門經(jīng)理審核。每月月底制定下月重點(diǎn)工作內(nèi)容，對(duì)保潔班長(zhǎng)月重點(diǎn)工作巡查記錄進(jìn)行審核。質(zhì)量記錄：保潔部長(zhǎng)區(qū)域巡查記錄、生活垃圾清運(yùn)周檢表、綠化周檢表5、 保潔班長(zhǎng) 依照公司工作手冊(cè)實(shí)施巡檢工作，協(xié)助保潔部長(zhǎng)對(duì)本部門員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)月重點(diǎn)工作內(nèi)容的完成質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并做好保潔班長(zhǎng)月重點(diǎn)工作巡查記錄。質(zhì)量記錄：保潔班長(zhǎng)月重點(diǎn)工作巡查記錄6、 維修部長(zhǎng) 依照公司工作手冊(cè)實(shí)施巡檢工作，對(duì)本部門員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，每周進(jìn)行一次全面檢查，在檢查過程中對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常巡查、保養(yǎng)、使用等情況進(jìn)行檢查。并對(duì)電梯、消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)情況，進(jìn)行抽查對(duì)不合格情況進(jìn)行記錄報(bào)部門經(jīng)理對(duì)外包單位進(jìn)行處罰。7、 維修工 依照公司工作手冊(cè)實(shí)施巡檢工作，每日對(duì)各個(gè)機(jī)房、變/配電室、消防、生活給/排水泵等進(jìn)行檢查，以保證設(shè)備處于良好、可靠狀態(tài)，并填寫相應(yīng)的巡查表格，發(fā)現(xiàn)問題因及時(shí)向維修部長(zhǎng)匯報(bào)，對(duì)電梯機(jī)房、消防泵房等每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題因第一時(shí)間告知部長(zhǎng)通知第三方進(jìn)行處理。8、保安部長(zhǎng)每周間隔一天到不同的在管項(xiàng)目值班、巡查，一周至少三次在同一項(xiàng)目巡查，處理相關(guān)的工作問題；檢查本區(qū)域各崗位表格填寫情況，檢查各崗人員在崗情況，填寫查崗記錄9、保安班長(zhǎng) 每周檢查人員在崗、崗位值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；對(duì)各崗設(shè)備運(yùn)行、衛(wèi)生、人員著裝、在崗期間工作情況，每日至少巡查兩次，發(fā)現(xiàn)問題，填寫班長(zhǎng)交接班記錄表；10、保安巡邏按照巡邏打點(diǎn)路線，每班至少兩次全程巡邏，巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)有張貼、發(fā)散廣告者，及時(shí)制止并聯(lián)系樓宇管家進(jìn)行處理；檢查公共設(shè)施、消防設(shè)施如有損壞，行車通道、消防通道如被占用、阻塞須及時(shí)上報(bào)區(qū)域部長(zhǎng)，填寫巡查員每日巡查記錄；巡查中若因臨時(shí)突發(fā)事件中斷巡查，須在班長(zhǎng)交