商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)產(chǎn)品介紹VIP

商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)產(chǎn)品介紹 中國電信 臨沂分公司 政企客戶部 2009年 7月 /webmoney 2 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 1 中小企業(yè)（ SME）信息化的現(xiàn)實需求 2 B1、 B2系列定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)產(chǎn)品介紹 目 錄 3 EVDO網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 /webmoney 3 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 SME是英文 Small and medium enterprises的縮寫，是中小型企業(yè)的意思， SME無論是從數(shù)量上，還是從繳納的稅款、就業(yè)人數(shù)和企業(yè)家人數(shù)來看，中小型企業(yè)都是國家的中堅力量。 一直以來，中小型企業(yè)都是堅韌不拔、充滿活力的，并且掌握了豐富的資源，因為通常中小型企業(yè)老板也是該企業(yè)的經(jīng)營者，而不是無心專注于公司發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人。但許多中小型企業(yè)的管理效率不高，而且它們的國際市場也不大。當(dāng)這些企業(yè)處于高速發(fā)展的狀態(tài)時，往往不能保持一致的高質(zhì)量水平。 SME-中小企業(yè)介紹 /webmoney 4 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 4 中小企業(yè)（ SME）信息化的現(xiàn)實需求 特小型企業(yè)（ 17） 中小型企業(yè)（ 5） 中型企業(yè) （ 1） SOHO類企業(yè)（ 77） 全國近 5000萬家，占企業(yè)總數(shù) 99%， GDP 60%，稅收50% 中國中小企業(yè)年鑒 ； 中小企業(yè)需求特征（項目組市場調(diào)研） 通信、 OA、維護能力普遍不強； 基本網(wǎng)絡(luò)和通信需求，多樣化應(yīng)用需求； 企業(yè) IT投入較少，對成本投入敏感； 希望幫助拓展和自身經(jīng)營有關(guān)的社會渠道，希望獲得上下游認知，提高知名度； 需求仍有待挖掘和引導(dǎo)。 /webmoney 5 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 中小企業(yè)客戶的困擾 問題一： 市場上賣的網(wǎng)絡(luò)路由器的品牌、種類眾多，質(zhì)量參差不齊，不知道哪個是適合自己的，無從選擇。 問題二： 供應(yīng)商只管賣設(shè)備，不負責(zé)安裝和維修，自己也不太會安裝和配置，設(shè)備故障時只能再換一個。 問題三： 公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，不知道是設(shè)備還是網(wǎng)絡(luò)的問題，不能準確進行故障定位，也不懂如何正確快速維修。 問題四： 公司規(guī)模不大，沒有專職網(wǎng)管，網(wǎng)絡(luò)使用情況如何無從知曉，網(wǎng)絡(luò)維護得不到保障。 /webmoney 6 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 6 定制網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品定義及價值 商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)是中國電信為中小企業(yè)客戶定制的 ， 能夠為客戶提供寬帶接入 、 運維服務(wù) 、信息應(yīng)用于一體的綜合信息化解決方案 。 定制網(wǎng)關(guān)目前分為 1、 2兩個系列 ， 分別滿足不同客戶群的需求 。 網(wǎng)關(guān)定制設(shè)備 -網(wǎng)關(guān)系列化定制 -外觀定制 定制網(wǎng)關(guān)服務(wù) -零配置自動開通 -遠程維護和診斷 -設(shè)備更換、巡檢 -月度統(tǒng)計報告 -自服務(wù)界面 定制網(wǎng)關(guān)套餐 （ XTa、 XTb） -寬帶 /光纖接入 -定制網(wǎng)關(guān)租用 -定制網(wǎng)關(guān)服務(wù) -商務(wù)領(lǐng)航應(yīng)用 中小企業(yè) “抓手” 拉動主營業(yè)務(wù)增長 ， 降低維護成本 實現(xiàn)從 “ 管道 ” 到 “ 服務(wù) ” 延伸 提高用戶體驗 （ 自動配置 、 遠程管理 、 自服務(wù) ） ， 提升服務(wù)品質(zhì) 細分客戶群 ， 通過網(wǎng)關(guān)系列化定制實現(xiàn) “ 差異化 ” 以定制網(wǎng)關(guān)為 “ 抓手 ” ， 逐步向客戶推出多樣化的應(yīng)用 ， 實現(xiàn)價值提升 定制網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品價值 /webmoney 7 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 與市場上企業(yè)級路由器的比較 中小企業(yè)使用市場上路由器設(shè)備存在的一些問題 1. 初始安裝配置比較復(fù)雜，客戶一般需要找專業(yè)人員幫助 2. 客戶自己購買產(chǎn)品并進行設(shè)備間的組合（如 modem+路由器 +交換機無線等）穩(wěn)定性較差 3. 客戶要投入人力進行日常維護和故障處理 4. 有些應(yīng)用要單獨購買（如防病毒等） 5. 需要大網(wǎng)配合的應(yīng)用質(zhì)量難以保證（安全、視頻類應(yīng)用等） 6. 非專業(yè)客戶不能充分使用網(wǎng)關(guān)設(shè)備的功能 中國電信通過定制企業(yè)網(wǎng)關(guān)，并與后臺系統(tǒng)及專業(yè)維護人員配合解決上述問題，是個很好的切入機會，國外運營商企業(yè)網(wǎng)關(guān)定制也基本上是幫客戶解決以上的問題 /webmoney 8 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 產(chǎn)品定位 主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為 4M以下的 SOHO企業(yè)（ 1 4臺 PC），提供網(wǎng)絡(luò)接入功能。 功能描述 采用 ADSL2+或 LAN接入方式，支持無線 wifi等功能，用戶側(cè)提供 4個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口和 802.11b/g無線接口。 支持基于 TR069協(xié)議的遠程設(shè)備管理功能。 設(shè)備形態(tài) 1-1型定制網(wǎng)關(guān)介紹 /webmoney 9 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 產(chǎn)品定位 主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為 8M以下的 SOHO企業(yè) （ 4 6臺 PC） ，提供接入和基本的內(nèi)部組網(wǎng)功能。 功能描述 采用 ADSL+LAN上行方式，支持無線 wifi、防火墻、 IPSec VPN和基本的訪問控制等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供 48個 10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持 802.11b/g無線接口。 可實現(xiàn)基于 TR069/SNMP協(xié)議的遠程管理和實時監(jiān)控、遠程配置等功能。 設(shè)備形態(tài) 1-2型定制網(wǎng)關(guān)介紹 /webmoney 10 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1系列服務(wù)目標客戶群 主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為 15M以下的規(guī)模較小的中小企業(yè)（ 1 10臺 PC） ，提供接入和基本的內(nèi)部組網(wǎng)功能。如臨街商鋪、SOHO等小型企業(yè)。 SOHO 臨街商鋪 /webmoney 11 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1系列服務(wù)賣點 B1系列定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)基于商務(wù)領(lǐng)航 1-1/1-2型定制網(wǎng)關(guān)，該系列網(wǎng)關(guān)專門針對小型企業(yè)、小型辦公室和臨街店鋪的寬帶上網(wǎng)需求定制，可以為客戶提供集寬帶上網(wǎng)、話音、定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)為一體的綜合解決方案。 賣點 1：降低客戶成本 定制網(wǎng)關(guān)提供租用模式，減少客戶一次性投入成本。 電信提供代維服務(wù)，減少客戶日常網(wǎng)絡(luò)管理和維護成本 隨著客戶業(yè)務(wù)發(fā)展可不斷升級設(shè)備，避免投資浪費。 捆綁寬帶、話音，享受價格優(yōu)惠 賣點 2：網(wǎng)關(guān)功能強，性能好 為客戶量身定制，上網(wǎng)穩(wěn)定可靠 定制網(wǎng)關(guān)功能豐富，用戶無需額外購置 Modem、路由器、 hub、 AP等設(shè)備，更免除多臺設(shè)備連線煩惱 通過無線也可以上網(wǎng)，擺脫有線連接的約束 賣點 3：中國電信專業(yè)售后服務(wù) 零配置安裝，故障實時監(jiān)控 網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障可獲得及時修復(fù)或者更換 設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，中國電信提供一站式購機以及一站式維護服務(wù)，確保上網(wǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 /webmoney 12 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1型定制網(wǎng)關(guān)與對應(yīng)套餐 領(lǐng)航者 Navigator 1-1，允許 4臺電腦同時上網(wǎng) 商務(wù)領(lǐng)航套餐 - XTa套餐 商務(wù)領(lǐng)航套餐 - Xta+C(基礎(chǔ) )套餐 領(lǐng)航者 Navigator 1-2，允許 4-6臺電腦同時上網(wǎng) 商務(wù)領(lǐng)航套餐 - Xta+套餐 商務(wù)領(lǐng)航套餐 - XTa+C(增強 )套餐 /webmoney 13 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 產(chǎn)品定位 主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為 15M以 上 的中等規(guī)模的中小企業(yè)（ 11 50臺PC） ，提供接入和內(nèi)部組網(wǎng)功能。 功能描述 采用 LAN上行方式，支持無線 wifi、防火墻、 IPSec VPN和訪問控制等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供 48個 10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持 802.11b/g無線接口。 可實現(xiàn)基于 TR069/SNMP協(xié)議的遠程管理和實時監(jiān)控、遠程配置等功能。 相關(guān)設(shè)備 2-1型定制網(wǎng)關(guān)介紹 思科 2-1 華三 2-1 中興 2-1 /webmoney 14 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 產(chǎn)品定位 主要面向互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求為 15M以 上 的中等規(guī)模的中小企業(yè)（ 11 50臺PC） ，提供接入、內(nèi)部組網(wǎng)和基本的安全防護功能。 功能描述 采用雙 LAN上行方式，支持無線 wifi、防火墻、 IPSec VPN、應(yīng)用控制、防病毒、入侵檢測等功能。根據(jù)設(shè)備型號的不同，用戶側(cè)可提供 48個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，支持 802.11b/g無線接口。 可實現(xiàn)基于 TR069/SNMP協(xié)議的遠程管理和實時監(jiān)控、遠程配置等功能。 已測試設(shè)備 2-2型定制網(wǎng)關(guān)介紹 思科 2-2 華三 2-2 /webmoney 15 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2系列服務(wù)目標客戶群 面向帶寬需求為 15M以上的中等規(guī)模的中小企業(yè) ,有 11 50臺電腦。企業(yè)內(nèi)要求有線 /無線同時上網(wǎng)，并要求網(wǎng)速穩(wěn)定，對網(wǎng)絡(luò)安全有更高要求。如：制造型企業(yè) 、酒店 、高端寫字樓、辦公樓等企業(yè)。 制造廠 高端寫字樓 /webmoney 16 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2系列服務(wù)賣點 B2系列定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)基于商務(wù)領(lǐng)航 2-1/2-2型定制網(wǎng)關(guān)，該系列網(wǎng)關(guān)專門針對中型企業(yè)的高速上網(wǎng)的需求定制，可以為客戶提供高速光纖接入、 EVDO無線寬帶接入（視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況）、定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)、信息應(yīng)用、安全應(yīng)用為一體的綜合解決方案 賣點 1：降低客戶成本 定制網(wǎng)關(guān)提供租用模式，減少客戶一次性成本 電信提供代維服務(wù)，減少客戶日常網(wǎng)絡(luò)管理和維護成本 隨著客戶業(yè)務(wù)發(fā)展可不斷升級設(shè)備，避免投資浪費 捆綁寬帶、話音，享受價格優(yōu)惠 賣點 2：網(wǎng)關(guān)功能強，性能好 集路由器、防火墻、帶寬管理、防病毒（僅 2-2型）、防攻擊等于一體，功能齊全 支持 3G無線寬帶，有線無線互為備份 為客戶量身定制，性能穩(wěn)定 賣點 3：中國電信全方位的增值及專業(yè)售后服務(wù) 中國電信專人上門安裝，簽約期內(nèi)免費保修，解除使用中的后顧之憂 7 24小時專家值守，主動發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)線路故障，快速修復(fù)設(shè)備故障 中國電信專家系統(tǒng)每月提供網(wǎng)絡(luò)使用報告，網(wǎng)絡(luò)健康狀況一目了然 中國電信專業(yè)人員定期上門巡檢，尊受貴賓待遇 設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，中國電信提供一站式購機及一站式維護服務(wù)，確保上網(wǎng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 /webmoney 17 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2型定制網(wǎng)關(guān)與對應(yīng)套餐 領(lǐng)航者 Navigator 2-1，允許 20臺電腦同時上網(wǎng) 商務(wù)領(lǐng)航套餐 -XTb+C(基礎(chǔ) )套餐 領(lǐng)航者 Navigator 2-2，允許 50臺電腦同時上網(wǎng) 商務(wù)領(lǐng)航套餐 - XTb+C(增強 )套餐 /webmoney 18 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 定制網(wǎng)關(guān)服務(wù)框架 定制網(wǎng)關(guān) 中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò) BBMS 零配置快速開通 上門巡檢服務(wù) 遠程監(jiān)控值守 現(xiàn)場故障處理 遠程升級 定期運行報告 自助服務(wù)網(wǎng)站 （裝維人員） （客戶） （平臺維護人員） 快速故障響應(yīng) （客服人員） （網(wǎng)上營業(yè)廳） 服務(wù)器 臺式機 筆記本 平臺維護人員 現(xiàn)場裝維人員 客服人員 重要事件主動通知 /webmoney 19 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 業(yè)務(wù)功能概述 1/3 類型 B1-1 B1-2 B2-1 B2-2 帶寬及接入方式 支持 4M以下ADSL接入 支持 15M以下 ADSL / ADSL2+/LAN接入， EVDO接入（視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況） 支持 15M以上 LAN或光纖接入， EVDO接入（視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況） 支持 15M以上 LAN或光纖接入， EVDO接入（視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況） 定制網(wǎng)關(guān)型號 1-1 1-2/1-2+ 2-1 2-2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 寬帶上網(wǎng) EVDO無線寬帶接入 - 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 有線及無線雙鏈路主備切換 /負載均衡 - 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 視網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持情況 雙 鏈路主備切換 /負載均衡 - - - 無線組網(wǎng) IPsec VPN - QoS控制 基于物理端口的 QoS控制 基于物理端口、五元組的 QoS控制 基于物理端口、五元組的 QoS控制 基于物理端口、五元組、應(yīng)用層協(xié)議的 QoS控制 /webmoney 20 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 類型 B1-1 B1-2 B2-1 B2-2 安全服務(wù) 訪問控制 - 基于五元組的訪問控制 基于五元組的訪問控制 基于五元組、應(yīng)用層協(xié)議的訪問控制 內(nèi)容過濾 - 白名單方式的 URL過濾（僅 1-2+型定制網(wǎng)關(guān)支持） URL、文件類型過濾 URL、文件類型、腳本和應(yīng)用關(guān)鍵字過濾 防病毒 - - - 入侵檢測 - - - 防內(nèi)網(wǎng) ARP攻擊 - - 業(yè)務(wù)功能概述 2/3 /webmoney 21 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 業(yè)務(wù)功能概述 3/3 類型 B1-1 B1-2 B2-1 B2-2 維護管理服務(wù) 零配置快速開通 遠程監(jiān)控值守 7 24監(jiān)控 7 24監(jiān)控 7 24監(jiān)控 7 24監(jiān)控 快速故障響應(yīng) 7 24受理客戶申告， 7 8 4響應(yīng)客戶申告 7 24受理客戶申告， 7 8 2響應(yīng)客戶申告 7 24受理客戶申告， 7 8 1響應(yīng)客戶申告 7 24受理客戶申告， 7 8 1 響應(yīng)客戶申告 現(xiàn)場故障處理 7 8 ND 按需到現(xiàn)場 7 8 ND 按需到現(xiàn)場 7 8 4 按需到現(xiàn)場 7 8 4 按需到現(xiàn)場 主動維護保障 重要事件主動通知 - - 上門巡檢服務(wù) - 安裝后 1個月內(nèi)巡檢 1次（ 5 8） 安裝后 1個月內(nèi)巡檢1次，以后每半年 1次（ 5 8） 安裝后 1個月內(nèi)巡檢 1次，以后每半年 1次（ 5 8） 遠程升級 定期運行報告 - 自助服務(wù)網(wǎng)站 - /webmoney 22 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)功能描述 1/3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 說明 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 寬帶上網(wǎng) 支持 ADSL/ADSL2+/LAN/光纖方式的寬帶接入 EVDO無線寬帶接入 支持 EVDO無線寬帶接入 有線及無線雙鏈路主備切換 提供有線及無線鏈路流量主備切換功能，增強可靠性及靈活性 雙鏈路主備切換 /負載均衡 提供雙 WAN鏈路流量分配 /主備切換 /負載均衡功能，增強可靠性及靈活性（默認負載均衡，客戶可設(shè)置主備切換） 無線組網(wǎng) 支持企業(yè)內(nèi)多臺 PC通過 WLAN無線互聯(lián)，訪問互聯(lián)網(wǎng)，提供多種密鑰認證方式 IPSec VPN 支持 Site to Site、 Remote Access等 VPN組網(wǎng)形式，支持在企業(yè)總部和分支機構(gòu)之間組建基于互聯(lián)網(wǎng)的 IPSec VPN虛擬專網(wǎng)，支持互聯(lián)網(wǎng)安全辦公應(yīng)用。 QoS控制 能夠根據(jù)物理端口、 IP五元組和應(yīng)用層協(xié)議進行業(yè)務(wù)流的識別，并對不同業(yè)務(wù)流進行 QoS適配 /webmoney 23 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)功能描述 2/3 安全服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 說明 安全服務(wù) 訪問控制 提供根據(jù) IP五元組訪問控制和應(yīng)用層協(xié)議訪問控制功能，支持多種訪問控制功能，支持多種訪問控制策略，如：可以禁止部分電腦在工作日的 9： 00 17： 00訪問某些游戲娛樂網(wǎng)站，限制 BT下載，禁止員工使用 QQ/MSN/BT/eDonkey等軟件 內(nèi)容過濾 支持基于文件類型、腳本、 URL地址或 URL關(guān)鍵字的內(nèi)容過濾 防病毒 支持對各種病毒、木馬、軟件漏洞及其他惡意代碼的實時防護 入侵檢測 支持網(wǎng)絡(luò)異常會話（ Session）檢測，防范常見網(wǎng)絡(luò)攻擊行為 防內(nèi)網(wǎng) ARP攻擊 支持內(nèi)網(wǎng) LAN側(cè)防護 ARP攻擊功能 /webmoney 24 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)功能描述 3/3 維護管理服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 說明 維 護 管 理 服 務(wù) 零配置快速開通 通過出廠預(yù)配置和利用自動化管理平臺對定制網(wǎng)關(guān)進行個性化開通預(yù)配置，設(shè)備正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 遠程監(jiān)控值守 7 24小時網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運行狀態(tài)遠程實時監(jiān)控 快速故障響應(yīng) 7 24小時受理客戶申告，提供 7 8 4、 7 8 2、 7 8 1三個等級的維護服務(wù)人員響應(yīng)客戶申告服務(wù) 現(xiàn)場故障處理 提供 7 8 ND（第二日）、 7 8 4（在具備條件的地市及縣） 兩個等級的 維護服務(wù)人員按需現(xiàn)場處理故障服務(wù)，提供緊急備機更換服務(wù) 主動維護保障 提供重要事件主動通知、上門巡檢服務(wù)及遠程升級等電信主動服務(wù) 運行情況統(tǒng)計 通過 WEB自助服務(wù)和 Email兩種方式按月提供網(wǎng)關(guān)運行情況統(tǒng)計報告 自助服務(wù)網(wǎng)站 企業(yè)客戶可通過中國電信網(wǎng)上客服中心進行網(wǎng)關(guān)配置，查看網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備信息，下載統(tǒng)計報表等 /webmoney 25 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 服務(wù)內(nèi)容 零配置快速開通服務(wù)是指通過商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)出廠預(yù)配置和利用網(wǎng)關(guān)管理平臺對定制網(wǎng)關(guān)進行開通前預(yù)配置，即在客戶現(xiàn)場安裝時，無需再進行網(wǎng)關(guān)配置工作，只要正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能開通。 服務(wù)標準 定制網(wǎng)關(guān) 現(xiàn)場安裝時， 正確連接網(wǎng)線并接通電源即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。對已開通寬帶且寬帶帳號和密碼由客戶自己掌握的，必要時需輸入用戶寬帶帳號和密碼，即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通 零配置快速開通 /webmoney 26 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 服務(wù)內(nèi)容 由中國電信專業(yè)維護工程師，利用網(wǎng)關(guān)管理平臺對商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)運行狀態(tài)進行遠程實時監(jiān)控。遠程監(jiān)控服務(wù)內(nèi)容包括狀態(tài)監(jiān)控、性能 監(jiān)控及其他監(jiān)控 服務(wù)標準 7 24小時 遠程監(jiān)控值守 /webmoney 27 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 快速故障響應(yīng) 服務(wù)內(nèi)容 10000號提供 7 24小時客戶故障申報受理服務(wù)，并進行預(yù)處理。對于不能解決的故障派單給相應(yīng)部門，電信維護人員在收到故障單后及時響應(yīng)客戶的申告，與客戶進行聯(lián)系，對設(shè)備故障進行進一步了解，并利用網(wǎng)關(guān)管理平臺通過遠程升級、遠程重啟或遠程恢復(fù)出廠預(yù)配置等操作解決客戶故障。對于不能通過遠程解決的問題，提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)。 服務(wù)標準 服務(wù)標準 1-1型 1-2型 2-1型 2-2型 7 8 4 提供 N/A N/A N/A 7 8 2 N/A 提供 N/A N/A 7 8 1 N/A N/A 提供 提供 /webmoney 28 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 服務(wù)內(nèi)容 對于遠程無法解決的客戶網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，派工程師赴現(xiàn)場處理； 對故障網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進行應(yīng)急處理，先快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，再進一步解決具體故障； 對于不易修復(fù)的硬件故障，提供緊急備機更換服務(wù)； 客戶簽字確認故障處理結(jié)果，并對服務(wù)情況進行滿意度評分。 服務(wù)標準 現(xiàn)場故障處理 服務(wù)標準 1-1型 1-2型 2-1型 2-2型 7 8 ND（第二日上門） 提供 提供 N/A N/A 7 8 4（在具備條件的地市及縣，工作日內(nèi) 4小時內(nèi)上門） N/A N/A 提供 提供 /webmoney 29 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 服務(wù)內(nèi)容 電信專業(yè)維護人員通過 BBMS平臺獲取設(shè)備告警、安全告警和性能告警信息，對于可能引起設(shè)備故障或影響客戶使用的告警信息，要按照告警信息的嚴重程度使用郵件、電話等不同方式通知客戶。對于設(shè)備運行故障要在客戶協(xié)助下進行遠程診斷，按需向 10000號報障。對于網(wǎng)絡(luò)異常、設(shè)備按需遠程升級、設(shè)備配置備份等信息也要及時主動通知給客戶。 服務(wù)標準 重要事件主動通知 通知方式 1-1型 1-2型 2-1型 2-2型 電話通知 N/A N/A 提供（按照事件類型區(qū)分通知時限要求） 提供（按照事件類型區(qū)分通知時限要求） 郵件通知 N/A N/A 提供（每周發(fā)送一次） 提供（每周發(fā)送一次） /webmoney 30 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 服務(wù)內(nèi)容 專業(yè)維護服務(wù)人員預(yù)約上門巡檢，了解網(wǎng)關(guān)使用場景及客戶使用習(xí)慣，解答客戶在使用方面的問題，對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行預(yù)防性維護和清潔 服務(wù)標準 上門巡檢服務(wù) 服務(wù)標準 1-1型 1-2型 2-1型 2-2型 安裝后 1個月內(nèi) (5 8） N/A 提供 提供 提供 首次巡檢后每半年 1次（ 5 8） N/A N/A 提供 提供 /webmoney 31 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 主要升級計劃 電信維護人員人工升級； 商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)初始安裝第一次啟動時自動升級； 基于日常工作計劃的周期性檢查升級； 基于日常工作計劃的設(shè)備重新啟動時自動升級； 基于日常工作計劃的下次連接到網(wǎng)關(guān)管理平臺時自動升級； 基于日常工作計劃的其他事件觸發(fā)時（如配置改變時）升級。 定制網(wǎng)關(guān) 遠程升級 /webmoney 32 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 提供客戶自助獲取和中國電信主動發(fā)送兩種服務(wù)方式： （ 1）客戶自助獲?。?方式一：客戶可通過訪問商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)自助服務(wù)網(wǎng)站獲取按客戶名稱、商務(wù)領(lǐng)航定制網(wǎng)關(guān)設(shè)備 ID生成的網(wǎng)關(guān)運行情況報告，統(tǒng)計周期為月度。 方式二：客戶訪問本地管理界面時，點擊自助服務(wù)網(wǎng)站鏈接，也可以獲取網(wǎng)關(guān)運行情況報告。 （ 2）中國電信主動發(fā)送： 中國電信在每月上旬通過 Email方式將上一月度的網(wǎng)關(guān)運行情況報告發(fā)送到客戶指定郵箱。 運行情況統(tǒng)計 /webmoney 33 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 企業(yè)客戶可通過中國電信網(wǎng)上客服中心提供的網(wǎng)站鏈接或者定制網(wǎng)關(guān)本地管理界面上的鏈接，查看網(wǎng)關(guān)基本信息、流量信息、網(wǎng)關(guān)可用性狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)拓撲信息、事件通知，下載統(tǒng)計報表等。 自助服務(wù)網(wǎng)站 /webmoney 34 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1應(yīng)用場景（組網(wǎng)） 位于某寫字樓里的小型公司新開業(yè)，企業(yè)有 2臺電腦， 1臺筆記本，主要使用電腦和網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。 場景：（ 1）公司里 5-10臺電腦想通過一條 ADSL線路同時上網(wǎng)，公司不想額外投入成本購置寬帶路由器并進行相關(guān)配置和維護，希望電信能夠提供更經(jīng)濟、更簡單高效的組網(wǎng)方案。 場景：（ 2）在公司里員工在會議室想用筆記本電腦無線上網(wǎng)，但公司 IT人員說目前不支持無線接入。 公司有多臺 PC可通過一條 ADSL線路同時上網(wǎng) 用戶無需額外購置其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 支持無線組網(wǎng) ,可在會議室無線上網(wǎng) 省卻布線負擔(dān) 簡化辦公場地的組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 35 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1應(yīng)用場景（組網(wǎng)） 互聯(lián)網(wǎng) 辦公室：可多臺電腦同時上網(wǎng) 會議室：可通過筆記本電腦無線上網(wǎng) /webmoney 36 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1應(yīng)用場景（服務(wù)） 位于某寫字樓里的小型公司，企業(yè)有 2臺電腦， 1臺筆記本，主要使用電腦和網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。 場景：（ 1）公司有多臺 PC同時上網(wǎng)，但不想再額外購置寬帶路由器等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因為以前買過，質(zhì)量不穩(wěn)定，售后服務(wù)又差。 場景：（ 2）公司規(guī)模不大，總共也就 10個人，沒有專門的 IT人員，但對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求很高，不知能否提供及時的設(shè)備維護服務(wù)？ 網(wǎng)關(guān)無需購買：租賃使用，設(shè)備發(fā)生故障可及時更換 零配置快速開通：網(wǎng)關(guān)安裝使用簡便，即插即用，無需配置 遠程監(jiān)控值守：電信遠程實時監(jiān)控定制網(wǎng)關(guān)的運行，發(fā)現(xiàn)問題進行遠程故障診斷，及時向客戶報告，協(xié)助解決問題，定期向客戶提供設(shè)備運行管理報告等，減少客戶的網(wǎng)絡(luò)管理和維護成本。 現(xiàn)場故障處理：必要時維護人員到現(xiàn)場處理故障服務(wù)，提供緊急備機更換服務(wù) 打包優(yōu)惠：以定制網(wǎng)關(guān)為載體，提供多種服務(wù)的打包套餐，給用戶帶來實惠和方便。 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 37 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B1應(yīng)用場景（服務(wù)） 上門巡檢服務(wù) 零配置快速開通 遠程監(jiān)控值守 /webmoney 38 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（組網(wǎng)） 位于某寫字樓里的公司新開業(yè)，企業(yè)有 11-50臺電腦，多臺筆記本，主要使用電腦和網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。 場景：（ 1）公司有多臺 PC同時上網(wǎng)，均連在一個局域網(wǎng)上，造成一定的安全隱患。 場景：（ 2）公司上網(wǎng)還是 ADSL上行，上網(wǎng) PC一多，速度就會很慢。 光纖上行：上網(wǎng)更快更穩(wěn)定 無線接入：簡化辦公場地的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，省卻布線負擔(dān) 局域網(wǎng)組網(wǎng)：按照不同的部門分設(shè)不同的局域網(wǎng)，實現(xiàn)各部門之間安全隔離 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 39 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（組網(wǎng)） 互聯(lián)網(wǎng) 辦公室：可按不同部門分設(shè)局域網(wǎng) 會議室：可通過筆記本電腦無線上網(wǎng) 產(chǎn)品部 銷售部 財務(wù)部 會議室 公司內(nèi)網(wǎng) 光纖上行，更快更穩(wěn)定 /webmoney 40 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（增值應(yīng)用） 位于某寫字樓里的公司，企業(yè)有 11-50臺電腦，多臺筆記本，主要使用電腦和網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。 場景一：公司員工在出差時也能夠安全接入本公司內(nèi)網(wǎng)，處理公司事務(wù)不耽誤工作。 場景二：公司 PC經(jīng)常中毒或者木馬，希望能夠提供防火墻、防病毒、防黑客攻擊等功能，加強公司網(wǎng)絡(luò)安全。 場景三：有些公司員工上班 QQ聊天影響了工作。 場景四：有些公司員工使用 BT下載，影響了公司上網(wǎng)速度。 遠程辦公：出差時可安全接入本公司內(nèi)網(wǎng)，不耽誤工作 安全防護：提供防火墻、防病毒、防黑客攻擊等功能，加強公司網(wǎng)絡(luò)安全 流量控制：對公司的網(wǎng)絡(luò)流量進行控制，限制 BT下載，看視頻電影，保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定運行 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 41 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（增值應(yīng)用） 互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品部 銷售部 財務(wù)部 會議室 公司內(nèi)網(wǎng) 安全防護 N O ！ 8:30 17:00 應(yīng)用控制和流量控制 出差員工 /webmoney 42 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（服務(wù)） 位于某寫字樓里的公司，企業(yè)有 11-50臺電腦，多臺筆記本，主要使用電腦和網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。 場景一：公司網(wǎng)絡(luò)又斷了，哪里出了問題 電腦壞了？路由器壞了？還是上網(wǎng)線路斷了？能不能提高網(wǎng)絡(luò)故障處理的響應(yīng)速度？ 場景二：目前的網(wǎng)絡(luò)使用情況怎么樣？是否超負荷，是否有冗余？ 專人上門安裝、終身提供保修服務(wù)，無任何后顧之憂 7 24小時候?qū)＜抑凳亍⒅鲃影l(fā)現(xiàn)上網(wǎng)線路故障，快速響應(yīng)、主動聯(lián)系客戶，并幫助解決故障 每月提供網(wǎng)絡(luò)運行月報，網(wǎng)絡(luò)健康狀況一目了然，電信人員定期上門巡檢，享受尊貴客戶待遇 為客戶提供自服務(wù)界面，進行設(shè)備自助管理 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 43 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（服務(wù)） 上門巡檢服務(wù) 現(xiàn)場故障處理 遠程監(jiān)控值守 定期運行報告 /webmoney 44 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（ VPN互聯(lián)） 一個中型企業(yè)有三個分支機構(gòu)，各分支機構(gòu)和總部以及各分支機構(gòu)之間聯(lián)系緊密，每個分支機構(gòu)和總部均有若干電腦和筆記本。 場景一：每天分支機構(gòu)都要傳輸經(jīng)營數(shù)據(jù)到總部，這些數(shù)據(jù)沒有加密就在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，被黑客竊取怎么辦？如果競爭對手拿到這些數(shù)據(jù)可就糟了？ 場景二：分支機構(gòu)無法訪問總部某臺機器的網(wǎng)絡(luò)資源。 利用定制網(wǎng)關(guān)提供的 VPN功能，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)筑虛擬網(wǎng)，實現(xiàn)內(nèi)部文件共享、流媒體和組播、桌面視頻會議等； 保證內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩裕?充分利用 Internet網(wǎng)絡(luò)，無需租用專線，節(jié)約租用專線的費用； 能夠?qū)崿F(xiàn)異地的企業(yè)局域網(wǎng)的透明互聯(lián)； 方便簡單，只需要在定制網(wǎng)關(guān)上進行相應(yīng)的 VPN配置即可實現(xiàn)，無需在電信網(wǎng)絡(luò)上進行任何配置。 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 45 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（ VPN互聯(lián)） /webmoney 46 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 B2應(yīng)用場景（ VPN遠程訪問） 某中型企業(yè)，員工經(jīng)常出差開展業(yè)務(wù) 場景一：出差在外的員工由于工作需要，需要經(jīng)常訪問公司內(nèi)網(wǎng)，進行企業(yè)郵件收發(fā)、文件共享等； 場景二：企業(yè)對內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全型要求比較高，經(jīng)理總是擔(dān)心出差員工通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司內(nèi)部數(shù)據(jù)會帶來很大的安全隱患。 企業(yè)員工通過撥號等方式建立起與企業(yè)總部局域網(wǎng)的 VPN連接，實現(xiàn)遠程訪問、移動辦公，典型的應(yīng)用包括企業(yè) Web門戶訪問、企業(yè)郵件、文件共享等； 能實現(xiàn)移動辦公人員隨時隨地接入企業(yè)內(nèi)部； 保證企業(yè)數(shù)據(jù)在 Internet上傳遞的安全性； 方便簡單靈活，只需要在定制網(wǎng)關(guān)上進行相應(yīng)的 VPN撥入配置即可，用戶可以根據(jù)自己的需要隨時更新 VPN的撥入密碼，無需在電信網(wǎng)絡(luò)上進行任何配置。 有了定制網(wǎng)關(guān)后： /webmoney 47 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 定制網(wǎng)關(guān)管理平臺（ BBMS）的功能 網(wǎng)關(guān)設(shè)備集中監(jiān)控：實現(xiàn)對網(wǎng)關(guān)設(shè)備的遠程集中監(jiān)控管理，包括設(shè)備告警監(jiān)視及處理、設(shè)備狀態(tài)查看、設(shè)備性能指標參數(shù)監(jiān)視等； 集中操作維護：對網(wǎng)關(guān)設(shè)備的遠程配置、固件升級、故障診斷； 與相關(guān) IT系統(tǒng)銜接，實現(xiàn)定制網(wǎng)關(guān)相關(guān)的業(yè)務(wù)開通及保障。 為客戶提供自助服務(wù)功能，實現(xiàn)對網(wǎng)關(guān)設(shè)備的監(jiān)控及基本配置。 業(yè)務(wù)管理是對定制網(wǎng)關(guān)設(shè)備上承載的業(yè)務(wù)（如安全業(yè)務(wù)、 VPN等）的管理，包括業(yè)務(wù)相關(guān)參數(shù)配置，以及對該業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析功能。 09年重點考慮 /webmoney 48 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 產(chǎn)品介紹 設(shè)備介紹 應(yīng)用場景與案例 3 EVDO網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 /webmoney 49 福建電信 2007-2009三年滾動規(guī)劃 EVDO定制網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品概述（ 1/2） EVDO定制網(wǎng)關(guān)是依托中國電信 3G網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)有的2-1、 1-2+定制網(wǎng)關(guān)上，通過外接 USB無線數(shù)據(jù)卡，增加 EVDO接入