洽洽電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管合作方案.doc

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管合作方案上個(gè)世紀(jì)是電話銷(xiāo)售的時(shí)代，那么這個(gè)世紀(jì)和以后的世紀(jì)絕對(duì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，對(duì)于剛起步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，很多企業(yè)還不懂具體怎么樣營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道都趨于成熟，消費(fèi)和銷(xiāo)售觀念也在慢慢改進(jìn)的，但是好多企業(yè)老板卻沒(méi)有跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐，只滿足有企業(yè)自己的網(wǎng)站，找一個(gè)人操作網(wǎng)站的日常工作。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售日益成熟的今天，大多一線知名品牌企業(yè)為何還是怕網(wǎng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)），主要：、假冒偽劣：現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售混亂，假冒偽劣商品泛濫，影響一線知名品牌的品牌形象；、串貨：害怕沖擊擾亂現(xiàn)有各地區(qū)域市場(chǎng)，為維護(hù)公司產(chǎn)品各地市場(chǎng)的正常秩序，知名品牌企業(yè)害怕網(wǎng)絡(luò)泛濫，串貨等擾亂各地市場(chǎng)正常秩序；、價(jià)格：現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)雖然盛行，但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格體系混亂，擾亂了傳統(tǒng)知名企業(yè)的正常秩序，對(duì)企業(yè)造成傷害等等、銷(xiāo)量：大多數(shù)品牌企業(yè)面臨銷(xiāo)量的瓶頸問(wèn)題，銷(xiāo)量在傳統(tǒng)渠道已基本達(dá)到飽和，提升銷(xiāo)量的空間已經(jīng)不大、擔(dān)心瓜分線下銷(xiāo)售額：害怕電子商務(wù)的新起會(huì)直接沖擊原有線下傳統(tǒng)市場(chǎng)，實(shí)際據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)線下市場(chǎng)和網(wǎng)上電子購(gòu)物市場(chǎng)實(shí)際最多只有2%的重合。公司簡(jiǎn)介： 杭州力健公司作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)擁有最為先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之一，聚攏了國(guó)內(nèi)一批具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人才和年輕而極富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才，將多年的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和21世紀(jì)先進(jìn)的電子商務(wù)、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體等營(yíng)銷(xiāo)推廣技術(shù)緊密結(jié)合，締造了中國(guó)電子商務(wù)全新的運(yùn)營(yíng)模式!現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)谷健網(wǎng)、和康網(wǎng)等兩大專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；谷健網(wǎng)運(yùn)營(yíng)首年2011年春節(jié)銷(xiāo)售額就創(chuàng)造了過(guò)5000萬(wàn)的銷(xiāo)售成績(jī)。目前公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道資源優(yōu)勢(shì)：、論壇:高人氣 專(zhuān)業(yè)性 論壇 5000個(gè)；、微博：擁有騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐、萬(wàn)人號(hào)微博和數(shù)十個(gè)其他千人號(hào)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體賬號(hào)、SNS社區(qū)擁有千人號(hào)50個(gè)、擁有萬(wàn)人號(hào)的開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)、豆瓣、貓撲等社區(qū)網(wǎng)站 、博客：300多專(zhuān)業(yè)博客；、廣告聯(lián)盟：成果、搜寶、優(yōu)易、百度聯(lián)盟、九贏、弈天、極限、太極圈、A5 114等幾十家優(yōu)秀聯(lián)盟！、合作伙伴：新浪網(wǎng)、TOM網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)、現(xiàn)代健康網(wǎng)、Donews、慧聰網(wǎng)、財(cái)界網(wǎng)、多特資訊網(wǎng)、財(cái)訊、久久健康網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、上海熱線、浙江在線、新民網(wǎng)、東南之窗、青島新聞網(wǎng)、千龍網(wǎng)、長(zhǎng)春熱線、雷州都市網(wǎng)、婁底新聞網(wǎng)、名城南通網(wǎng)、澧州新聞網(wǎng)、上海視窗、資訊中國(guó)、華南網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、搜狐博客、鳳凰博客、網(wǎng)易博客、天涯博客、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等等！針對(duì)以上網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的弊端、傷害，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，力健公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的制訂了解決方案：如為杜絕假冒偽劣，提升消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信心；可直接企業(yè)廠家直接網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、廠家發(fā)貨；防止串貨，可制定或新創(chuàng)新一款“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”包裝產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)真多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，防止其對(duì)傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)和串貨等；價(jià)格方面不管是企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)或合作代理，完全執(zhí)行企業(yè)原有的價(jià)格體系，統(tǒng)一價(jià)格市場(chǎng)體系等等。還有一點(diǎn)比較重要的原因就是，知名品牌企業(yè)有的還沒(méi)有自己的電子商務(wù)，有的也已經(jīng)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)大多行駛的使現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)宣傳的平臺(tái)（也即官方網(wǎng)站宣傳），還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到電子商務(wù)所發(fā)揮的“渠道”的作用，他們害怕電子商務(wù)的新起會(huì)直接沖擊原有線下傳統(tǒng)市場(chǎng)，實(shí)際據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)線下市場(chǎng)和網(wǎng)上電子購(gòu)物市場(chǎng)實(shí)際最多只有2%的重合，完全不用考慮電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)會(huì)沖擊原有的市場(chǎng)，相反，它會(huì)大大擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)面，擴(kuò)大平拍知名度和提升銷(xiāo)售。所以基于以上種種分析，結(jié)合企業(yè)、品牌及合作的方式分析，公司主要有以下幾點(diǎn)進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)“五零”電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管方案合作：零薪資：不需要您提供任何人員薪資待遇，讓您不花一分錢(qián)就能讓最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)最為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，”專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”；零成本：小投資，大買(mǎi)賣(mài)，讓你真正零成本，創(chuàng)造100%效益；零投入：你只需授權(quán)，其余的事我們來(lái)做，讓您零投入，創(chuàng)造最大價(jià)值；零費(fèi)用：我們托管服務(wù)不需要收取您任何托管、廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣等費(fèi)用，讓您真正項(xiàng)目“零費(fèi)用”；零風(fēng)險(xiǎn)：“零薪資、零成本、零投入、零費(fèi)用”，讓您真正實(shí)現(xiàn)“零風(fēng)險(xiǎn)”運(yùn)營(yíng)企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展項(xiàng)目。具體合作方案如下：商務(wù)托管合作：電子商務(wù)最難的就是維護(hù)和推廣，客戶把網(wǎng)站日常內(nèi)容更新、管理、營(yíng)銷(xiāo)、推廣的工作委托給力健，由具備豐富經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)高效率高質(zhì)量的為您維護(hù)運(yùn)營(yíng)，有效的提高網(wǎng)站的流量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度，提高客戶轉(zhuǎn)化率。企業(yè)公司只需負(fù)責(zé)訂單的處理，其它工作都由專(zhuān)業(yè)托管管家代勞！即由我們公司提供專(zhuān)業(yè)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)等等一整套的運(yùn)營(yíng)合作；從前期的網(wǎng)絡(luò)商城裝修、產(chǎn)品包裝上架、商城網(wǎng)站推廣、訂單處理發(fā)貨、數(shù)據(jù)處理、新品引進(jìn)等等全方位一體化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。（產(chǎn)品發(fā)貨最好由廠家直接發(fā)貨，提升消費(fèi)者信心，保障產(chǎn)品正宗、確保品牌產(chǎn)品價(jià)格秩序有效進(jìn)行等等）。服務(wù)內(nèi)容： 1、幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 我們將為企業(yè)提供一流水準(zhǔn)的一對(duì)一的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃建議。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨:(1)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表面我國(guó)網(wǎng)民數(shù)已躍居世界首位。網(wǎng)絡(luò)由最初單純的獲取信息、娛樂(lè)發(fā)展到日常生活幫手、商務(wù)往來(lái)等方面，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的顯著特征，這將是未來(lái)幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)之一。(2)互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)的載體，已成為企業(yè)必不可或缺的信息采集、傳輸和交換的工具，電子商務(wù)更是備受矚目，已被公認(rèn)為是影響21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑。電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路: (1)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)電子商務(wù)的高速發(fā)展。在目前所有的電子商務(wù)中，服裝、電子、家居的電子商務(wù)是增速喜人，上升勢(shì)頭強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)迅速跟進(jìn)。(2)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。淘寶、PPG等市場(chǎng)先行者的出現(xiàn)點(diǎn)燃了中國(guó)電子商務(wù)的星星之火，燎原之勢(shì)快速燃燒到整個(gè)行業(yè)。消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)普及教育已經(jīng)完成啟蒙期，正在進(jìn)入高速發(fā)展期。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣(mài)家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大致到發(fā)展成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在飛速進(jìn)入發(fā)展成熟期。2、網(wǎng)店建設(shè)/電子商務(wù)網(wǎng)站搭建 A.幫助客戶進(jìn)駐淘寶商城等電子商務(wù)平臺(tái)/建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站：洽洽作為堅(jiān)果炒貨行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，綜合實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，是行業(yè)內(nèi)唯一一家銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)十億元的大型企業(yè)。引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)堅(jiān)果炒貨行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)洽洽瓜子擁有強(qiáng)大的全國(guó)性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，終端掌控能力強(qiáng)，市場(chǎng)反應(yīng)速度快，銷(xiāo)售渠道穩(wěn)定、通暢?？梢哉f(shuō)洽洽品牌在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的優(yōu)勢(shì)明顯，但要想有更多更大的飛速發(fā)展，只有在如今飛速發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代通過(guò)電子商務(wù)才能飛速實(shí)現(xiàn)。力健公司會(huì)根據(jù)洽洽瓜子的行業(yè)知名度，設(shè)計(jì)相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)框架，通過(guò)雙方的溝通磨合，方案確定執(zhí)行以達(dá)到最終的雙贏目的。B.網(wǎng)店裝修作為電子商務(wù)的銷(xiāo)售終端，網(wǎng)店設(shè)計(jì)是直接關(guān)聯(lián)企業(yè)的品牌形象的，也決定著顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。我們組建的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為客戶提供超一流水準(zhǔn)的網(wǎng)店裝修服務(wù)。結(jié)合炒貨行業(yè)、洽洽品牌、終端形象、流通渠道等等相關(guān)信息制定相關(guān)的網(wǎng)店櫥窗、品牌形象、產(chǎn)品展示形象等等。3、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)托管運(yùn)營(yíng)A.在線咨詢(xún)，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)E客服團(tuán)隊(duì)，為客戶建立系統(tǒng)的網(wǎng)店服務(wù)話術(shù)。全天候承接顧客咨詢(xún)，提升商品購(gòu)買(mǎi)率。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是比“服務(wù)”及“物流”，服務(wù)做的好，網(wǎng)絡(luò)推廣就快，我們采用的是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)溝通，幫助客戶的更快捷地交流，加速企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與客戶之間的信息流通。針對(duì)洽洽產(chǎn)品消費(fèi)者及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的使用習(xí)慣進(jìn)行針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)在線溝通，解決客戶的疑問(wèn)。特別是維護(hù)客戶的二次、三次等重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)我們公司的300萬(wàn)會(huì)員，進(jìn)行有針對(duì)性的傳達(dá)、解釋和銷(xiāo)售，真正培養(yǎng)洽洽網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠實(shí)的客戶。B.電子商務(wù)訂單處理 幫助客戶處理網(wǎng)店訂單，并根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析幫助客戶進(jìn)行階段性的進(jìn)銷(xiāo)存調(diào)整。 電子商務(wù)要做大做強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)中心的訂單處理能力也要強(qiáng)，要不每天100單的訂單就把運(yùn)營(yíng)中心累垮了，訂單再多也不可能做大。6 W* - C2 F9 b4 K$ l- K原始的完全靠人處理訂單的方式是沒(méi)有辦法解決這些問(wèn)題的，我們公司會(huì)根據(jù)洽洽產(chǎn)品這種產(chǎn)品的快速消費(fèi)品的特性，利用公司電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)處理優(yōu)勢(shì)，有自己一整套運(yùn)營(yíng)多年的合理化流程，可以把人員應(yīng)向降到最低。（公司去年年底春節(jié)谷健網(wǎng)5000萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是很好的佐證）；如同樣還是100個(gè)客戶的訂單，分為3種配送方式來(lái)配送，通過(guò)訂單處理系統(tǒng)，先把這100個(gè)訂單整合，打出一份以庫(kù)位為基礎(chǔ)的所有商品的抓貨單，同時(shí)根據(jù)最經(jīng)濟(jì)的原則，讓極少員工一次性（不走回頭路）的方式就把要的貨物都揀出來(lái)，接著用系統(tǒng)的方式對(duì)一次揀出的貨物進(jìn)行二次分揀，直接揀成客戶的100個(gè)訂單，再送交包裝環(huán)節(jié)，出庫(kù)對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行掃描復(fù)核，系統(tǒng)判定訂單貨物出庫(kù)完成后由系統(tǒng)直接出發(fā)票或配送方的運(yùn)單，再到下一個(gè)分揀流程，由系統(tǒng)將打包好的訂單包裹進(jìn)行稱(chēng)重，分揀后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)示包裹并指示包裹達(dá)到分揀點(diǎn)，掃描上車(chē)后由系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)通知高質(zhì)貨物發(fā)出的信息，從而完成貨物在倉(cāng)庫(kù)中的流轉(zhuǎn)，到達(dá)配送公司手中。 C、商品上下架服務(wù) 憑借力健電子商務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)及對(duì)商品櫥窗陳列的深刻理解，幫助客戶設(shè)計(jì)網(wǎng)店商品的最佳陳列次序及日常上下架維護(hù)。 公司會(huì)根據(jù)每天、每周、每月、每個(gè)解讀等等方式進(jìn)行系統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)量排名，分析不同季節(jié)、區(qū)域及不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，制定相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)及安排產(chǎn)品海報(bào)，上架、排列等。D. 顧客關(guān)懷 建立顧客檔案，定期對(duì)顧客進(jìn)行個(gè)性化回訪和關(guān)懷。提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。針對(duì)公司現(xiàn)有固定300萬(wàn)的會(huì)員庫(kù)分析，銷(xiāo)售習(xí)慣、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等等不同會(huì)員的特定日子進(jìn)行定期的宣傳促銷(xiāo)回訪等等，促進(jìn)銷(xiāo)售。E.廣告投放 我們運(yùn)用EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)，搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)廣告，論壇營(yíng)銷(xiāo)，IM點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等多維整合營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)推動(dòng)客戶銷(xiāo)量的提升。 針對(duì)利用公司固定的會(huì)員資料庫(kù)進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：提供一個(gè)讓電子郵件閱讀者能與發(fā)件人即時(shí)溝通的渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的即時(shí)（在看