店長崗位職責(zé)與工作流程 制作版.doc

。店長崗位職責(zé)與工作流程一、崗位職責(zé)1、人員管理：2、貨品管理：3、財務(wù)管理：4、安全管理：5、溝通管理：1、人員管理：（1）、負(fù)責(zé)門店招聘工作（2）、負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和試用期后的考核（3）、店鋪員工的行為管理（4）、員工銷售技巧、產(chǎn)品知識、工藝的培訓(xùn)與考核（5）、員工門店月任務(wù)分解和員工日常5S的分配（6）、安排每日店員的工作內(nèi)容及工作程序（7）、店長發(fā)現(xiàn)店員的違規(guī)違紀(jì)行為后，有權(quán)開據(jù)罰單，填寫違規(guī)行為處罰單，及時報上級主管。店員如對罰單有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向公司或營銷部門申訴。（8）、激勵店員的工作積極性，團結(jié)店員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用 2、貨品管理：（1）、門店貨品的分析，對門店貨品的及時增補（2）、組織公司來貨的接收工作和門店的退貨工作（3）、顧客預(yù)訂貨品的跟蹤（4）、門店貨品調(diào)撥的落實（5）、負(fù)責(zé)完成盤點、賬簿制作（6）、定期統(tǒng)計店內(nèi)所需物品，及時申領(lǐng) 三、財務(wù)管理：（1）、監(jiān)督贈品的使用，杜絕虛假現(xiàn)象;（2）、對財務(wù)資料的真實性負(fù)責(zé)；（3）、審核門店發(fā)生的費用；（4）、及時與公司核對賬務(wù)；（5）、發(fā)現(xiàn)財務(wù)問題及時反饋。四、安全管理：（1）、做好銷售旺季和銷售高峰期的安全管理工作（2）、檢查店鋪內(nèi)倉貨品的安全工作（3）、定期檢查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護及維修工作，加強消防意識教育員工（4）、督促店員安全巡視工作（5）、公司的內(nèi)部信息、資料須嚴(yán)格保密（6）、對店鋪的經(jīng)營狀況（營業(yè)額、房租、薪資）要嚴(yán)格保密五、溝通管理：（1）、與配貨員的日常溝通。（2）、按時向級主管匯報店里存在的突發(fā)事件及日常事宜，對上級主管負(fù)責(zé)。（3）、執(zhí)行上級主管指示，完成公司下達的各項營業(yè)目標(biāo)。（4）、協(xié)助上級主管處理與改善店鋪運營中的問題。（5）、協(xié)助上級主管與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。（6）、按時向上級主管分析銷售報告及原因，同時了解周圍品牌的銷售情況。（7）、日常顧客投訴的處理。（8）、定期和導(dǎo)購溝通交流，及時了解員工的真實想法。對于思想動搖、不思進取、生活有困難等的員工要一對一的給予引導(dǎo)和幫助。（9）、定期提供周圍品牌及所在商場的公關(guān)推廣活動信息。二、工作流程店長工作流程打掃衛(wèi)生開晨會或溝通會調(diào)整陳列補貨協(xié)同銷售交接班會議補貨協(xié)同銷售下班前1、檢查店員的儀容儀表，是否符合公司要求。2、開晨會或溝通會，給員工工作方法和明確今天所做事宜，以精神飽滿的狀態(tài)開始一天的工作。3、打掃衛(wèi)生，必須按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)打掃4、調(diào)整陳列，按公司要求調(diào)整店鋪陳列，尤其是正掛的衣服、櫥窗等，必須按時調(diào)整，給顧客以新穎的感覺5、補貨：（1）仔細查看店鋪貨品，按公司要求定期向配貨員要貨。（2）是否需要將內(nèi)倉的貨品補至賣場6、導(dǎo)購在接待顧客時，店長要協(xié)同銷售或旁聽，顧客離店時，要和導(dǎo)購分析剛才的優(yōu)點及過失之處，好的要推廣，缺失之處及時改進。7、交接班時，店長要監(jiān)督或參與店鋪貨品的交接、現(xiàn)金交接。如果店長因工作需要上對班時，還要對待辦事宜進行交接8、檢查下午班的儀容儀表，有無按公司要求9、交接班會議：（如果店長上的是對班，交接班會議內(nèi)容參照晨會內(nèi)容）（1）對上班人員的銷售進行總結(jié)（2）制定下午班的銷售目標(biāo)（3）其他事宜的布置( 4 )對會議內(nèi)容進行記錄并讓全體員工簽字10、補貨，仔細查看店鋪貨品，是否需要將內(nèi)倉的貨品及時補至賣場11、導(dǎo)購在接待顧客時，店長要協(xié)同銷售或旁聽，顧客離店時，要和導(dǎo)購分析剛才的優(yōu)點及過失之處，好的要推廣，缺失之處及時改進。12、店長在下班前要將待辦事宜對店助或資深導(dǎo)購進行交接，要對當(dāng)天的銷售進行跟蹤，并在一天營業(yè)結(jié)束時（21：00前）將當(dāng)天銷售上報區(qū)域主管。店長上對班時：1、檢查店員的儀容儀表，是否符合公司要求。2、開晨會或溝通會，給員工工作方法和明確今天所做事宜，以精神飽滿的狀態(tài)開始一天的工作。3、打掃衛(wèi)生，必須按照公司要求打掃4、調(diào)整陳列，按公司要求調(diào)整店鋪陳列，尤其是正掛的衣服，必須按時調(diào)整，給顧客以新穎的感覺5、補貨：（1）仔細查看店鋪貨品，將需求報知店長。（2）是否需要將內(nèi)倉的貨品補至賣場在接待顧客時，店助要參與銷售，對銷售技巧、店鋪人員等，要主動向店長提出見解店鋪在無顧客的情況下，要和店員一起整燙店鋪衣服