員工行為規(guī)范19155.doc

。遷讓教育咨詢(xún)有限公司員工行為規(guī)范遷讓文化一：使命教育改變世界質(zhì)量是一種責(zé)任二：愿景全國(guó)前十的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。改變?nèi)珖?guó)人民的素質(zhì)、體質(zhì)。三：價(jià)值觀1. 責(zé)任2. 團(tuán)隊(duì)3. 誠(chéng)信4. 激情5. 結(jié)果6.擁抱變化四：精神 擼起袖子、加油干！131313。方針認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)；專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，以身作則；選擇了工作，等于選擇了責(zé)任工作時(shí)間：周二至周五： 上午：8：30-12:00 下午：3: 00-5: 00 晚上：6: 10-8: 40 共計(jì)8.5小時(shí)周六周日由各館長(zhǎng)安排。一、基本行為規(guī)范第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，制訂本行為規(guī)范。第二章 行為規(guī)范第二條 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,予以追究。第三條 公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。第四條 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上、下班時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退。第五條 工作期間必須注意言談舉止，個(gè)人形象，個(gè)人修養(yǎng)，保持良好的職容風(fēng)紀(jì)，衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝。不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。第六條 辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。第七條 公司員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物并節(jié)約使用，不得將任何辦公文具取回家私用。第八條 保持工作場(chǎng)所肅靜、整潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩。工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。第九條 接打電話(huà)時(shí)注意禮貌，電話(huà)旁沒(méi)人時(shí)代接電話(huà)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。熱情接待公司來(lái)訪人員。第十條 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，如遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有始有終。第十一條 保持辦公位整潔，物品要擺放整齊，有事離開(kāi)或下班離開(kāi)工位時(shí)，將座椅推入辦公桌下。下班離開(kāi)辦公室前，關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦、打印機(jī)等設(shè)備），收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者關(guān)閉電燈、門(mén)、窗、空調(diào)等。第十二條 公司員工應(yīng)樹(shù)立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。保持良好的工作態(tài)度，積極進(jìn)取，培養(yǎng)榮譽(yù)感。第十三條 公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和向心力。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭(zhēng)吵斗毆等防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)的行為。第十四條 本行為規(guī)范是勞動(dòng)合同的一部分，聘用員工違反本行為規(guī)范的視為違反勞動(dòng)合同。第三章 紀(jì)律規(guī)范第十五條 員工必須自覺(jué)遵守本公司一切規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退；第十六條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、不得有敷衍塞責(zé)行為；第十七條 不得利用、經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上相關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)；第十八條 愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司； 第十九條 不得在工作場(chǎng)所等禁煙區(qū)吸煙；第二十條 禁止在工作場(chǎng)所，做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；第二十一條 辦公室應(yīng)保持整潔、美觀、不允許有明顯的灰塵和臟跡；第二十二條 辦公室桌面應(yīng)保持各種資料、文具整齊、下班前必須整理桌面；第二十三條 不允許在工作時(shí)間內(nèi)處理自己的事務(wù)；第二十四條 不允許在辦公室用辦公用具打游戲、看電影、打牌、下棋、聊天和煲電話(huà)粥；第二十五條 工作時(shí)間內(nèi)不戴耳麥，不觀看與工作無(wú)關(guān)視頻文件，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件；第二十六條 為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）；第二十七條 工作場(chǎng)所講普通話(huà)，不得大聲喧嘩，不得影響他人辦公；第二十八條 為了保證辦公設(shè)備的正常工作，未經(jīng)人事行政部允許不準(zhǔn)打印、復(fù)印個(gè)人資料；第二十九條 需要打印、復(fù)印的辦公資料，要考慮周全，再打印、復(fù)印，減少不必要的浪費(fèi)；第三十條 下班后離開(kāi)辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉自已的計(jì)算機(jī)，以減少?zèng)]有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別人的電腦。第三十一條 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不得與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二、儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：（一）儀容標(biāo)準(zhǔn)：1、發(fā)型：女員工頭發(fā)前不過(guò)眉，發(fā)型自然，留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起。頭發(fā)不得燙異形異色、不得挑染，禁止披頭散發(fā)。男員工頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸衣領(lǐng)。不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不染異色。夏季每天洗發(fā)至少一次，其他季節(jié)每周至少兩次洗發(fā)，不能有頭屑和異味。2、妝容：女員工上班可施淡妝、不得濃妝。淡妝的基本標(biāo)準(zhǔn)：抹粉底、涂腮紅、涂口紅，禁止?jié)鈯y艷抹。男員工上班須潔面，刮臉。男員工不蓄胡須，注意修剪鼻毛。3、手部要求：勤洗手，保持手部清潔；不留長(zhǎng)指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色為宜。4、保持口齒清潔，保持口氣清新，教練員每次出車(chē)前使用口噴清潔口腔。員工要勤洗澡保證身上無(wú)異味，夏季保證每天至少洗一次澡，其他季節(jié)每周至少洗一次。5、男女員工均不能紋身，男員工不能打耳洞、帶耳釘。（二）、儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、上班時(shí)，按要求著裝，新員工在未配發(fā)工裝前要著與工裝色調(diào)一致的服裝。工作服應(yīng)保持平整、干凈、得體，無(wú)油漬、汗?jié)n或褶皺，袖口不翻卷。2、男員工著西裝時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，衣擺束于褲內(nèi)，佩戴領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三?？鄣奈餮b應(yīng)扣上面的兩粒紐扣，兩粒扣的西裝只扣上面的一粒鈕扣。上衣兩側(cè)的口袋只做裝飾作用，不可插筆或裝其他物品，里面的內(nèi)衣及毛衣不可外漏，如需穿著最好穿大“V ”字領(lǐng)式。3、男員工著制式襯衫時(shí)，衣擺束于褲內(nèi)，只須敞第一個(gè)扣。佩戴工號(hào)牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。4、女員工著西裝時(shí)，衣擺束于褲內(nèi)，所有紐扣要全部扣好。佩戴工號(hào)牌，穿深色襪子，以黑色為主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。5、女員工著制式裙裝時(shí)，佩戴工號(hào)牌，皮鞋應(yīng)與裙裝相匹配。穿不帶圖案的肉色長(zhǎng)襪，襪口、襯裙不外露。6、女性員工懷孕后期，經(jīng)批準(zhǔn)后可以不著工裝上崗，著裝要以白色、黑色、灰色色調(diào)為主，不允許穿著過(guò)于艷麗的服飾。7、冬季防寒服要整潔無(wú)褶皺，無(wú)灰塵油漬，無(wú)破損，穿著時(shí)只開(kāi)上一個(gè)紐扣，帽子要統(tǒng)一摘掉。8、著道服等有其他要求的服裝時(shí)，應(yīng)保持完整、干凈、得體，無(wú)油漬、汗?jié)n，袖口不翻卷。9、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教練員鞋高不得超過(guò)3公分。（三）、配飾標(biāo)準(zhǔn)：1、工號(hào)牌：?jiǎn)T工佩戴統(tǒng)一工號(hào)牌時(shí)，佩戴位臵要規(guī)范統(tǒng)一，且保持水平狀態(tài)。著制服時(shí)，男員工將工作牌佩戴在口袋外側(cè)右上端，工號(hào)牌頂端應(yīng)與口袋邊緣線(xiàn)對(duì)齊，女員工將工作牌佩戴在左胸前左上方。2、配飾男員工上班期間，不佩戴有色眼鏡和其它飾物。皮帶須為黑色正裝皮帶，皮帶寬度應(yīng)在2.5cm 3cm ，皮帶扣應(yīng)以方形為主，大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。皮帶上不可懸掛手機(jī)，鑰匙（教練員除外）及其它飾物。手表不得選擇卡通表及其它夸張款式。女員工上班時(shí)間，可戴的飾品有項(xiàng)鏈、耳釘、戒指，飾品佩戴得體，且飾品的數(shù)量為單件（對(duì)），不佩戴過(guò)多飾物（耳環(huán)、手鏈、足鏈、多枚戒指、標(biāo)記、吉祥物及其它飾物等）。所有飾品款式均不得夸張。手表不得選擇卡通表及其它夸張款式。禮儀：（一）、敬禮：敬禮包括注目禮、點(diǎn)頭示意禮、鞠躬禮。1、注目禮：面向受禮者，同時(shí)注視受禮者，目迎目送，左右轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度。2、點(diǎn)頭示意禮：目視對(duì)方點(diǎn)頭示意。3、鞠躬禮：在前握姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，上身微屈不超過(guò)30度，在鞠躬的時(shí)候要先言后禮，停一到兩秒再起身。（二）、微笑禮：嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形。不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，不露出牙齦，輕輕一笑。最好是眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。（三）、站姿、坐姿：站時(shí)不能東倒西歪，坐時(shí)不能左右搖擺、不能趴著、不能躺著。（四）、手勢(shì):1、指引方向的手勢(shì)，包括前指示、左指示、右指示。手形：五指并攏，。前指示，取捷徑伸出您的右手，五指并攏，指向您兩腳正中間的位臵，身體略微前傾，眼睛看您手指的方向。左指示，取捷徑伸出的您的左手，身體朝左前方略微傾斜，眼睛看右前方。右指示，取捷徑伸出您的右手，身體朝右前方略微傾斜，眼睛看左前方。2、遞交文件的手勢(shì)。遞交文件前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，行點(diǎn)頭示意禮。上前一步，雙手遞交。文件正面朝上順向遞給對(duì)方，右手指示簽字區(qū)域，筆柄朝向?qū)Ψ剑f向?qū)Ψ接沂痔?。簽字完畢，順?shì)交還。3、握手的姿勢(shì)。在握手時(shí)要注意尊卑關(guān)系，女士先出手，男士再出手；長(zhǎng)輩先出手，晚輩再出手；上級(jí)先出手，下級(jí)再出手。雙方握住之后要略停一到兩秒。（五）、走(跑）姿：1、走姿標(biāo)準(zhǔn)： 行進(jìn)中要挺胸，收腹、立腰，精神飽滿(mǎn)。上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)；兩臂自然擺動(dòng)。向前擺動(dòng)時(shí)肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)且稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進(jìn)速度約每分鐘116-122步。行進(jìn)步幅約75厘米；兩人以上人員行走時(shí)，需列隊(duì)行走；與客戶(hù)同方向行走時(shí)，不得搶道并行或搶先經(jīng)過(guò)，如遇緊急情況需超越客戶(hù)時(shí)，要首先道歉、示意客戶(hù)，待客戶(hù)讓路后，要表示感謝, 側(cè)身經(jīng)過(guò)；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶(hù)同方向行走時(shí)，無(wú)論什么情況下都不可超越客戶(hù)。切記手插褲兜內(nèi)。 2、跑步標(biāo)準(zhǔn)：跑動(dòng)前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動(dòng)時(shí)前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動(dòng)。向前擺時(shí)不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過(guò)衣扣線(xiàn)；向后擺時(shí)，不露手；跑動(dòng)步幅約80厘米；行進(jìn)速度約每分鐘170-180步；在公共區(qū)域或客戶(hù)面前禁止跑動(dòng)。三、交流 1、言談第一條：接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑，講普通話(huà)。第二條：接待顧客及來(lái)方人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。第三條：與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。談話(huà)時(shí)聲音要親切、清晰，音量適中。第四條：提倡文明用語(yǔ)，接接待顧客和來(lái)訪的客人時(shí)要用敬語(yǔ)，如“您好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來(lái)”、“對(duì)不起”、“勞駕”等。第五條：不得模仿他人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。第六條：當(dāng)家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會(huì)兒“、”沒(méi)看我忙著呢“等不禮貌語(yǔ)言，也不能不等家長(zhǎng)回答或只用肢體給予示意而無(wú)語(yǔ)言回答。當(dāng)家長(zhǎng)未聽(tīng)清再次詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得態(tài)度不耐煩、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)明顯升高，并帶有不滿(mǎn)情緒。 2、自我介紹 （1）、介紹公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。 （2）、公司外的人可遞送名片。四、社交規(guī)范 1、接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 （1）、接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 （2）、迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 （3）、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門(mén)。 2、訪問(wèn)他人 （1）、 要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。 （2）、遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 （3）、如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 （4）、訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 （5）、用電話(huà)訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 3、 使用電話(huà) （1）、接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 （2）、使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 （3）、不要用電話(huà)聊天。 （4）、使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。 4、交換名片 （1）、名片代表客人,用雙手遞接名片。 （2）、看名片時(shí)要確定姓名。 （3）、拿名片的手不要放在腰以下。 （4）、不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 （5）、接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。 五、會(huì)議規(guī)范 1. 事先閱讀會(huì)議通知。 2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。 3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 4. 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 5. 遵從主持人的指示 。 6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 8. 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。 9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 12. 保存會(huì)議資料。 13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。 14. 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。六、心靈溝通 1. 虛心接受人他人的意見(jiàn)。 2. 不要感情用事。 3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。 4. 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。 5. 不要看他人的笑