2019年09年考評(píng)工作個(gè)人總結(jié).docVIP

2019年09年考評(píng)工作個(gè)人總結(jié) 一、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。 自我委公布對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報(bào)投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對(duì)我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開展服務(wù)承諾活動(dòng)以來，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變 二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效 （一）成效 通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對(duì)我委機(jī)關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評(píng)價(jià)。 （二）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾 我委機(jī)關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部?jī)?nèi)容之后，均能按照承諾的事項(xiàng)嚴(yán)格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。 （三）在履行服務(wù)承諾中做到： 1、首問服務(wù)。全委所有的首問責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對(duì)象高興而來，滿意而歸。 2、即時(shí)服務(wù)。對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項(xiàng)做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 3、限時(shí)服務(wù)。對(duì)承諾過的有時(shí)限辦結(jié)規(guī)定的事項(xiàng)從未出現(xiàn)超限時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。 4、做到高效服務(wù)，對(duì)特殊情況的事項(xiàng)盡量做到特事特辦，急事急辦，對(duì)路遠(yuǎn)的服務(wù)對(duì)象做到優(yōu)先辦理。 5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機(jī)關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。 6、做到熱情服務(wù)。全體機(jī)關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。 （四）主要做法 在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是： 一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長(zhǎng)效機(jī)制。我委在作出對(duì)社會(huì)的公開承諾的同時(shí)，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項(xiàng)相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對(duì)服務(wù)承諾給予了保障，對(duì)違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。 二是定期檢查舉報(bào)情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報(bào)情況及時(shí)通報(bào)并將同時(shí)啟動(dòng)問責(zé)措施。 三是在各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，開會(huì)時(shí)經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 四是配合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時(shí)抓落實(shí)。 五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎(jiǎng)懲和年終考核范疇。 六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對(duì)執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。 七是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時(shí)不定時(shí)地到基層服務(wù)對(duì)象中作走訪調(diào)查，及時(shí)掌握情況加以改進(jìn)。 三、存在的差距、問題和原因 雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會(huì)、距服務(wù)對(duì)象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。 問題主要是機(jī)關(guān)長(zhǎng)期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，一時(shí)還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是一部分機(jī)關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長(zhǎng)不允許超過3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過于倉(cāng)促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時(shí)辦起事來有一定困難。