旅客實用乘機指南.doc

乘機指南旅客怎樣購票？中國旅客購票，須出示本人居民身份證或其它有效身份證件，并填寫旅客定座單。16周歲以下未成年人，可持學生證、警官證、士兵證、文職干部證、退休證、老干部離休榮譽證、軍隊院校學員證、軍內(nèi)在編職工職工證等；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，并填寫旅客定座單。一般航空公司可提前15天購票。購買飛機票需要什么證件？ 中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫旅客定座單；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫旅客定座單。購買兒童票（兩周歲12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。購買承運人規(guī)定的優(yōu)惠票，應提供規(guī)定的證明。怎么購買兒童票？已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50付費，提供座位。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10付費，不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價?？推庇行谟卸嗑?？ 國內(nèi)客票的有效期一般為一年。定期客票自旅客開始旅行之次日零時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算起。什么叫座位再證實？旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續(xù)。否則，原定座位不予保留?？推边z失怎么辦？旅客遺失客票，應以書面形式，向承運人或其代理人申請掛失，并需提供足夠的證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不負責任。旅客乘機時間如何規(guī)定?旅客必須提前60分鐘到達指定機場，憑本人客票和本人身份證辦理乘機手續(xù)。離港前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。旅客在起飛前未能辦妥乘機手續(xù)，或因旅客乘機手續(xù)不完備未能乘機，均應按班機規(guī)定起飛時間2小時以內(nèi)的退票規(guī)定處理。如何退票？因承運人的原因，旅客退票，票款全部退還。因旅客原因，申請退票，在航班規(guī)定起飛時間： -24小時以前，應支付原票款10的退票費； -24小時以內(nèi)，2小時以前，應支付原票款20的退票費； -2小時以內(nèi)，應支付原票款30的退票費； -誤機，應支付原票款50的退票費。怎樣才能退票？ 由于承運人或旅客的原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給票上列明的旅客本人，或客票的付款人。退票要交多少費用？ 旅客（團體旅客另行規(guī)定）在客票上注明的航班起飛時間24小時以前申請退票,應支付原票款10%的退票費;在起飛前2小時至24小時內(nèi)申請退票,應支付原票款20%退票費;在起飛前2小時以內(nèi)申請退票,應支付原票款30%的退票款。革命殘廢軍人、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。 因航班取消、提前、延誤、航程變更或承運人不能提供原定座位，旅客退票免收退票費。旅客變更,機票如何處理？旅客購票后，如欲變更航班、日期、艙位等級，必須在原指定的航班飛機離站前48小時提出?？推敝荒茏兏淮巍Ｂ每驼`機怎么辦？因旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機稱誤機。旅客誤機如要求退票，需支付自誤機地點至目的地原票款50的誤機費。何時停辦乘機手續(xù)？ 旅客必須在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續(xù)（托運行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運手續(xù)）。承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，未作統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時間前30分鐘。航班延誤或取消后膳宿服務有什么規(guī)定？ 由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運人原因、其膳食費均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經(jīng)停旅客提供膳食服務。如何選擇通道？ 進、出海關的通道分為紅色通道和綠色通道兩種。入境時：凡帶有申報單上紅框內(nèi)所列有物品的旅客；中國長期出國人員應持進口免稅物品登記證；凡來華旅游、經(jīng)商、探親、工作的旅客攜帶進境超出旅行自用的照相機、等物品；選擇通道困難者都應選擇紅色通道。出境時：短期來華的旅客出境時，原登記物品帶出的；凡帶有文物及書畫作品及攜帶貨物、貨樣、展覽品的請選擇紅色通道；持免稅物品登記證的中國旅客，請選擇紅色通道；選擇通道困難者，請選擇紅色通道；其他可走綠色通道。入境要交驗哪些證件？ 外國人入境持有效的護照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護照、證件入境。中、外國旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。出境要交驗哪些證件？ 外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境；中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證、出境登記卡及有關部門簽發(fā)的出國證明。行李托運有哪些手續(xù)？ 1. 旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。 2. 承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。 3. 承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。 4. 不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。旅客免費行李額如何規(guī)定？每一全票或半票旅客免費交運行李額，頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。行李賠償有何規(guī)定？旅客行李全部或部分丟失時，由承運人按丟失行李的實際價值及有關規(guī)定賠償。每公斤行李最高賠償金額不不超過40元；如果旅客已輸行李聲明價值，按聲明價值賠償。乘坐飛機前應做哪些準備工作？當您決定乘坐飛機后，應該做好有關的準備工作，以使您心中有數(shù)，增強自信心，減輕不安感。 首先，您要選擇坐什么飛機。飛機有各種型別，您可以通過航空公司、機票代售處和旅行社，選擇您喜歡的機種和航班，一般說來，機型越先進，乘坐時越舒適。在航班選擇上如有可能，最好選擇白天的航班，當然，選擇是有條件的，有的地方當天或幾天只有一個航班，就無法選擇，而如果從上海出發(fā)，因為該機場有中國國際航空公司、東方航空公司、上海航空公司的多班始發(fā)航班及其他航空公司的經(jīng)停航班，乘客的選擇余地就大得多。 其次，決定機票種類，您可選擇頭等艙、公務艙或經(jīng)濟艙。頭等和公務艙座位寬敞舒適，活動空間大，機上服務也更為周到，相應的票價也較高，是經(jīng)濟艙票價的130150。經(jīng)濟艙條件雖稍差一些，但票價便宜，也能享受到空中小姐熱情的服務。要告訴您的是，乘客的安全系數(shù)并不與票價的高低成正比例。 第三，選擇座位也是很要緊的，因為它與乘客的舒適度有關。一般來說，機翼和機頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機尾的座位。如果想有較大的空間活動腿腳，最好是購買前幾排或靠近應急出口的座位。如果喜歡活動，應選坐通道兩邊的座位，感到不適時可隨意站立或來回走動，又不至于影響別人；如果害怕高空飛行，最好不要定購靠近舷窗的座位。相反，如果喜歡欣賞機外風光，又想隨時掌握航線情況，最好選坐窗旁。如果選擇座位，請您在換登機牌的時候向服務人員提出。最后，您應根據(jù)距離機場的遠近確定出發(fā)的時間，至少應提前一小時到達機場。如果到達太早，會因等待時間太長而心里著急，去太晚了又可能過于倉促，手忙腳亂，甚至誤機。在機場等待登機時，可以買些小吃或報紙雜志，供您在飛機上享受。為什么購買機票和乘機都要持居民身份證、軍官證等有效證件？購買機票和乘機需要有效證件，是民用航空行業(yè)的特殊要求，在1993年以前，我國公民乘坐飛機要憑介紹信購票，1993年6月10日起，改為憑居民身份證等有效證件購票。這種做法有三方面的考慮： 第一，是安全檢查的需要，有利于防止不良分子登機和危及飛機安全事件的發(fā)生，特別是防止劫機行為的發(fā)生。 第二，是民用航空企業(yè)順利運轉的需要。機票是承運人（航空公司）或航空運輸銷售代理人根據(jù)旅客填定的定座單而填開的有價票證，它和定座單一起構成承運人和旅客之間的航空運輸合同。機票是記名式的，由會計聯(lián)、出票人聯(lián)、乘機聯(lián)和旅客聯(lián)組成，會計聯(lián)由航空公司的銷售部門或銷售代理人保存，作為內(nèi)部業(yè)務處理的票證。出票人聯(lián)由出票人留存。乘機聯(lián)是旅客辦理乘機手續(xù)的憑證，旅客必須出示具有乘機聯(lián)和旅客聯(lián)的機票才為有效機票。乘機聯(lián)由承運人保存，是承運人和銷售代理人之間進行財務結算的憑證。旅客聯(lián)始終由旅客持有，是旅客完成旅行后報銷費用的憑證。 第三，是保護旅客權益的需要，萬一飛機發(fā)生意外事件或旅客發(fā)生意外事件，均能迅速及時地得到處理，如傷病救治、事故賠償?shù)取Ｄ男┤瞬荒艹俗w機？ 1. 無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。 2. 傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據(jù)國家有關規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權拒絕其乘機。已購客票按自愿退票處理。哪些物品是禁止入境的？ 中華人民共和國禁止下列物品進境： 1. 各種武器、仿真武器、彈藥和爆炸物品； 2. 偽造的貨幣及偽造有價證券； 3. 對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 4. 各種烈性毒藥； 5. 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物； 6. 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品；7. 有礙人畜健康的，來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品哪些物品是禁止出境的？ 中華人民共和國禁止下列物品出境： 1. 列入禁止進境范圍的所有物品； 2. 內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其它物品； 3. 珍貴文物及其它禁止出境的文物； 4. 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。部分限制進出境物品的有關規(guī)定煙、酒： 來往港澳地區(qū)的旅客（包括港澳旅客和內(nèi)地因私前往港澳地區(qū)探親的旅游等旅客），可免稅攜帶香煙200支或50支或煙絲250克，酒一瓶（不超過0.75升）；當天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，可免稅攜帶40支或5支或煙絲40克，不準免稅帶進酒；其他進境旅客可免稅攜帶香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，酒2瓶（不超過1.5升）。旅行自用物品： 非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品限照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍的，需向海關如實申報，并辦理有關手續(xù)。經(jīng)海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境。金、銀及其制品： 旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過500克的，應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的特種發(fā)票放行。外匯： 旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶1000美元（非居民旅客5000美元）以上或等值的其它外幣現(xiàn)鈔進境，需向海關如實申報；復帶出境時，海關驗憑本次進境申報的數(shù)額核放。旅客攜帶上述情況以外的外匯出境，海關驗憑國家外匯管理局制發(fā)的外匯攜帶證查驗