管理學(xué)AB卷.doc

一、名詞解釋：（共5小題，每小題3分，共15分）1、談判談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。2、溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。3、組織文化組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。4、制度分權(quán)制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。5、錐形結(jié)構(gòu)錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。二、單項選擇題：（共20小題，每小題1分，共20分）（在每小題列出的4個備選項中只有1個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，多選或不選均無分。）1、關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為（ D ）A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的 2、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是（C ）A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 3、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（ C ）A長期計劃、中期計劃和短期計劃 B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D程序性計劃和非程序性計劃4. 按照決策的主體，可以將決策分為（ B ）A. 長期決策和短期決策 B個體決策和集體決策 C. 程序化和非程序化決策 D確定型、風(fēng)險型和不確定型決策5.列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ A ）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型6.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在環(huán)境情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ B ）A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 7.如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（ C ）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)8.對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（ A ）A全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競爭原則9. 一個企業(yè)的精神文化是指（ C ）A廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D產(chǎn)品形象10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ D ）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B.任務(wù)型管理 C.中庸之道型管理 D.團(tuán)隊型管理 11、需要層次理論的代表人物是（ A ）A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納 12、佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C ）A直線型 B職能型 C矩陣結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制13、管理的基本職能不包括（ D ）。A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.責(zé)任原理 D.決策原理14、通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（ B ）A回歸分析法 B德爾菲法 C頭腦風(fēng)暴法 D名義小組法 15、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ B ）A直線型組織結(jié)構(gòu) B扁平式結(jié)構(gòu) C職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 16、梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A ）A行為管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論17、下列選項中，屬于管理原理的主要特征是（ D ）A客觀性 B概括性 C穩(wěn)定性 D、以上都是 18、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（ D ）A安全的需求 B社交的需求 C自尊與受人尊敬的需求 D自我實現(xiàn)的需求 19、一定的人對所管的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，不取決于以下因素（ C ）A.權(quán)限 B.利益 C.決心 D.能力20、差別計件工資制是（ A ）的內(nèi)容之一A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論三、多項選擇題： （共5小題，每題2分，共10分）（在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，多選、少選或不選均無分。）1.造成有效溝通的障礙有（ ABC ）A.個人因素 B.人際因素 C.結(jié)構(gòu)因素 D.以上均不是2. 管理者的角色包括 （ ABD ）A信息角色 B人際角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策角色3.企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面 （ ABCD ）A.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 B.社區(qū)福利投資C.社會慈善事業(yè) D.自覺保護(hù)自然環(huán)境4.美國心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論按強(qiáng)化的性質(zhì)和目地，可分為（ CD ）A.縱向強(qiáng)化 B.橫向強(qiáng)化 C.正強(qiáng)化 D.負(fù)強(qiáng)化5.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括以下方面（ BCD ）A.引導(dǎo)作用 B.指揮作用 C.協(xié)調(diào)作用 D.激勵作用四、簡答題：（共5小題，每小題5分，共25分）1、管理人員的選聘有哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：管理的欲望1分 正直、誠信的品質(zhì)1分 冒險的精神1分決策的能力1分 溝通的技能1分2、信息技術(shù)對企業(yè)組織有哪些影響？答：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化的趨勢1分 對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響1分加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)部工作人員間的協(xié)調(diào)1分要求給下屬以較大的工作自主權(quán)1分提高專業(yè)人員比率1分3、目標(biāo)管理過程分為哪幾個步驟？（至少列舉五個步驟）答：制定目標(biāo)1分 明確組織的作用1分 執(zhí)行目標(biāo)1分成果評價1分 實行獎懲1分或制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、計劃按照不同的分類方法可分為哪些類型？答：長期計劃和短期計劃1分 業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃1分戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃1分 具體性計劃與指定性計劃1分程序性計劃與非程序性計劃1分5、企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)在哪幾個方面？答：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久1分企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范1分社區(qū)福利投資1分 社會慈善事業(yè)1分 自覺保護(hù)自然環(huán)境1分四、案例分析：(共1題，共14分)阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！問題：1 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？（6分）不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（ C ）說法是最不可能成立的。（2分）A人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識往往與價值判斷有關(guān)B盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價C現(xiàn)實中的決策往往是多目標(biāo)決策D任何決策方案在帶來實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負(fù)面效果3埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？（6分）答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分。六、論述題：（共1題，共16分）如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 答案要點：首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求： 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息。 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。 準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說： 組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。 決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。（可發(fā)揮，酌情給分）一、名詞解釋：（共5小題，每小題3分，共15分）1、管理管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。2、決策管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。3、目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。4、 扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定的條件下，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。5、激勵激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。二、單項選擇題：（共20小題，每小題1分，共20分）（在每小題列出的4個備選項中只有1個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，多選、或不選均無分。）1、需要層次理論的代表人物是（ A ）A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納 2、佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C ）A直線型 B職能型 C矩陣結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制3、管理的基本職能不包括（ D）。A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.責(zé)任原理 D.決策原理4、通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（ B ）A回歸分析法 B德爾菲法 C頭腦風(fēng)暴法 D名義小組法 5、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ B ）A直線型組織結(jié)構(gòu) B扁平式結(jié)構(gòu) C職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6、梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A ）A行為管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論7、下列選項中，屬于管理原理的主要特征是（ D）A客觀性 B概括性 C穩(wěn)定性 D、以上都是 8、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持紅樓夢的創(chuàng)作是出于其（ D ）A安全的需求 B社交的需求 C自尊與受人尊敬的需求 D自我實現(xiàn)的需求 9、一定的人對所管的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，不取決于以下因素（ C）A.權(quán)限 B.利益 C.決心 D.能力10、差別計件工資制是（ A ）的內(nèi)容之一A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論11、關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認(rèn)為（ D ）A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的 12、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是（ C ）A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 13、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（ C ）A長期計劃、中期計劃和短期計劃 B戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D程序性計劃和非程序性計劃14. 按照決策的主體，可以將決策分為（ B ）A. 長期決策和短期決策 B個體決策和集體決策 C. 程序化和非程序化決策 D確定型、風(fēng)險型和不確定型決策15.列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（ A ）A管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型16.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在環(huán)境情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ B ）A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 17.如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（ C）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)18.對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（ A ）A全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競爭原則19. 一個企業(yè)的精神文化是指（ C ）A廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài) D產(chǎn)品形象20.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（ D ）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B.任務(wù)型管理 C.中庸之道型管理 D.團(tuán)隊型管理 三、多項選擇題：（共5小題，每題2分，共10分）（在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，多選、少選或不選均無分。）1.造成有效溝通的障礙有（ ABC ）A.個人因素 B.人際因素 C.結(jié)構(gòu)因素 D.以上均不是2. 管理者的角色包括 （ ABD ）A信息角色 B人際角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策角色3.企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面 （ ABCD ）A.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 B.社區(qū)福利投資C.社會慈善事業(yè) D.自覺保護(hù)自然環(huán)境4.美國心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論按強(qiáng)化的性質(zhì)和目地，可分為（ CD ）A.縱向強(qiáng)化 B.橫向強(qiáng)化 C.正強(qiáng)化 D.負(fù)強(qiáng)化5.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括以下方面（ BCD ）A.引導(dǎo)作用 B.指揮作用 C.協(xié)調(diào)作用 D.激勵作用四、簡答題：（共5小題，每小題5分，共25分）1、組織文化的功能有哪些？答：整合功能1分 適應(yīng)功能1分 導(dǎo)向功能1分 發(fā)展功能1分 持續(xù)功能1分2、簡要介紹通過競爭來選聘管理人員的程序和方法。答：公開招聘1分 初選1分 對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核1分 民意測驗1分 選定管理人員1分3、馬斯洛將人的需要劃分為哪幾種？答：生理的需要1分 安全的需要1分 社交的需要1分 尊重的需要1分 自我實現(xiàn)的需要1分4、簡述管理人員考評的工作程序與方法。答：確定考評內(nèi)容1分 選擇考評者1分 分析考評結(jié)果，辨識誤差1分 傳達(dá)考評結(jié)果1分 根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案庫1分 5、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是由哪幾個階段組成？答：觀念再造1分 流程再造1分 組織再造1分 試點和切換1分 實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)1分五、案例分析：(共1題，共14分)亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！焙嗬麊柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。問題：1 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？（6分）1亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。 2 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。2不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決?？砂l(fā)揮，酌情給分。3 你認(rèn)為