屈臣氏市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析.doc

旅游管理本科2010級(jí) “市場(chǎng)營(yíng)銷”課程作業(yè) 屈臣氏營(yíng)銷案例分析 課程名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師：王寶恒 學(xué)生姓名：雷玉莉 學(xué) 號(hào)：17820102200805 年 級(jí)：2010級(jí)院 系：管理學(xué)院旅游與酒店管理系 聯(lián)系方式2012年3月5日 【摘要】屈臣氏是一家企業(yè)文化非常豐厚的連鎖店，旗下的每家店面均按照屈臣氏的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)，因此這里采取通過(guò)調(diào)查廈大西村富萬(wàn)邦內(nèi)的屈臣氏來(lái)分析屈臣氏的基本狀況以及屈臣氏的優(yōu)劣勢(shì)等等?！娟P(guān)鍵詞】競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì) 制勝原因 追求細(xì)致 市場(chǎng) 定位 一：基本狀況1.調(diào)查地點(diǎn)：思明區(qū)演武路4號(hào)富萬(wàn)邦商業(yè)廣場(chǎng)富萬(wàn)邦B1樓(屈臣氏(廈大店)2.面積：營(yíng)業(yè)面積270平米+30平方米更衣間、雜物間3.員工人數(shù)：8人4.待遇：中專實(shí)習(xí)生：基本工資1150（含100全勤獎(jiǎng)）銷售提成; 大專實(shí)習(xí)生：基本工資1200（含100全勤獎(jiǎng)）銷售提成。本科實(shí)習(xí)生：基本工資1250（含100全勤獎(jiǎng)）銷售提成。正式畢業(yè)加入公司員工：基本工資1300（含100全勤獎(jiǎng)）銷售提成。按公司要求實(shí)行輪班。全年享受8天帶薪年假及6天帶薪病假。按照就近原則進(jìn)行店鋪分配。二 . 廈大西村屈臣氏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1.地理優(yōu)勢(shì)，屈臣氏地處廈大西村，廈大有超過(guò)兩萬(wàn)名的女性化妝品使用者并且有非常多的男性化妝品使用者，擁有非常廣泛的受眾。2.品牌優(yōu)勢(shì)，屈臣氏知名度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廈大西村外其他的化妝品店，對(duì)客戶的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他店面。3.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，屈臣氏全場(chǎng)保證正品。4.種類優(yōu)勢(shì)：屈臣氏除了擁有各大品牌的化妝品經(jīng)營(yíng)權(quán)之外還自發(fā)研究了超過(guò)1500種化妝品，另外屈臣氏經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，店內(nèi)除了有化妝品之外，同樣兼營(yíng)保健品、食品等等多種商品。5.營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，屈臣氏擁有多樣的品牌促銷手段。等等三. 屈臣氏競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：1.價(jià)格相對(duì)于其他化妝品店面或者超市會(huì)偏高。2.自有品牌質(zhì)量難以保證，并且缺少與其他知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。等等四. 屈臣氏制勝原因：1.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位中國(guó)女性會(huì)用更多的時(shí)間進(jìn)行逛街購(gòu)物，她們?cè)敢馔度氪罅繒r(shí)間去尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。這與西方國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣明顯不同。 這種差異，讓屈臣氏最終將中國(guó)大陸的主要目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在18歲-40歲的女性，特別是18歲-35歲的時(shí)尚女性。2.強(qiáng)化個(gè)人護(hù)理品牌根據(jù)目標(biāo)客戶群的定位，屈臣氏提出了“個(gè)人護(hù)理”的概念。憑借其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，屈臣氏“個(gè)人護(hù)理專家”的身份深入人心，以至于人們一提到屈臣氏便想到“個(gè)人護(hù)理專家”，其品牌影響力由此可見一般。3.追求細(xì)致的營(yíng)銷手法 屈臣氏的營(yíng)銷手法，可以說(shuō)是非常細(xì)致和有特色的。走進(jìn)屈臣氏充分感覺到的事寬松的環(huán)境溫馨的氛圍，優(yōu)美的音樂(lè)，擺放在商店里獨(dú)有的可愛的公仔、糖果等，還有一些可愛的標(biāo)志，例如為了更方便顧客，以女性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米。屈臣氏更將走廊的寬度適當(dāng)增大，增加顧客選擇的時(shí)間和舒適度。4.用自有品牌實(shí)現(xiàn)低價(jià)和差異化的完美結(jié)合 屈臣氏店內(nèi)的大多數(shù)商品都是赫赫有名的，因?yàn)樗麄兌假N著一個(gè)共同的著名品牌標(biāo)簽屈臣氏。屈臣氏店內(nèi)有25%的空間留給自有品牌，包括所