圖書館讀者信用管理建設.doc

圖書館讀者信用管理建設 本論文是關于檔案管理方面的寫作主要是針對讀者管理學方面希望可以幫助到需要的朋友們 摘要：伴隨著開放服務的開展圖書館優(yōu)秀文化資源吸引越來越多的讀者可是缺少一系統(tǒng)讀者信用管理的有效體系導致圖書館館藏珍貴文獻流失等現象該文從理論上探討了信用制度在我國圖書館界的發(fā)展闡述了讀者信用管理的重要性深入分析讀者信用管理建設的內容 關鍵詞：圖書館讀者信用管理建設 開放服務后圖書館以多種方式圍繞完善公共文化服務體系的建設方向開展各類讀書推廣活動不斷宣傳優(yōu)秀文化資源讓知識服務走進千家萬戶知識大門“、平等、開放”的同時新的挑戰(zhàn)出現了服務過程中首先遇到理由的是流通閱覽的紙質圖書資源受到實質性損害導致外借書刊回流困難破損書刊修補成本增加等因此建立一套符合圖書館服務特點的讀者信用管理制度不僅可以為公共圖書館書刊流通閱覽管理工作提供參考有助于讀者關系管理 1、讀者信用管理的概念和目前狀況 信用最早出現在經濟領域是為了維護交易安全性的制度側重對違信行為的懲治辭海對信用的解釋是遵守承諾、實踐成約從而取得別人的信任其內涵包括內在修養(yǎng)和外在評定兩個方面因不同研究范疇對信用內涵有更為具體的界定 我國最早將“信用”概念引入圖書館學進行研究的是朱全德他于年在發(fā)表關于“對圖書館實行讀者信用進行有益研究”的試析在圖書館中實行讀者信用制度一文1年余和劍在科技創(chuàng)新導報上明確“讀者信用積分”概念并對信用條件下讀者行為權利進行探討此文2引起圖書館界的廣泛關注年任家樂明確提出：讀者信用制度是讀者信用體系的重要內容采用信用積分制可以對讀者有正向作用對讀者的一些負面行為也具有一定的抑制作用3還有學者提出參考美國的社會信用制度將我國讀者信用體系與金融信貸、資產抵押等社會征信體系組合成為一個公民的完整個人征信體系的觀點 2、讀者信用管理的重要性 年6月至年7月期間研究生學歷的培訓教師陳某從深圳圖書館偷得2019本書總價約8萬元年9月一審法院判被告人人陳某被判有期徒刑3年緩刑4年并處罰金人民幣1萬元這個案例給以了公共圖書館啟迪重新認識讀者信用管理的作用 2.1讀者信用檔案建立 公共文化服務體系建設不斷深入讀者利用圖書館資源的評價指標首先就是讀者量、到館率、讀者滿意度一定程度上這要求圖書館不斷擴大讀者群體這更需要建立讀者信用檔案新讀者協(xié)議一定要進過讀者信用數據的調查分析后簽訂在不可盲目對于已退證再辦讀者需要調查其原退證理由對于惡意讀者圖書館有權不再辦理借書證采用到館查閱資料方式提供服務對于首次辦理借書證的讀者需要進行圖書館借閱規(guī)則和獲取知識策略的培訓明確讀者的權利與責任后取得“借書證” 2.2嚴格制約讀者信用度 讀者信用度包括該讀者在本館借閱圖書的數量和范圍如國家圖書館讀者卡分“國家圖書館讀者卡”、“國家圖書館臨時讀者卡”、“國家圖書館分館讀者卡”、“國家圖書館分館臨時讀者卡”四種功能分為基本功能和擴展功能兩種：其一基本功能即具有的普通閱覽室閱覽功能“國家圖書館讀者卡”、“國家圖書館臨時讀者卡”可進入全館各普通閱覽室閱覽;“國家圖書館分館讀者卡”、“國家圖書館分館臨時讀者卡”可進入分館各普通閱覽室閱覽其二擴展功能根據各種卡不同提供的瀏覽借閱功能有差異如：“國家圖書館讀者卡”擴展功能有基藏書刊閱覽、中文圖書第一外借庫外借3冊、中文圖書第二外借庫外借3冊、分館中文圖書借閱室外借3冊、外文圖書外借3冊“國家圖書館分館讀者卡”的擴展功能為外借分館中文圖書借閱室藏書3冊一項前者是對滿18周歲的中國公民與外籍人士均可辦理后則是年滿16至17周歲的中國公民與外籍人士均可辦理這應該是對讀者信用管理的雛形 2.3出現失信事件后的措施 讀者首次出現借書超期借書未還和損毀等情況一定要進行情況調查和處理對于讀者失信行為的處理與其他社會失信行為相比較圖書館失信處罰力度較弱并且圖書館的處罰都是為了讀者養(yǎng)成良好借閱習慣避開給其他讀者造成不良影響以對大限度的利用圖書資源為目的目前圖書館對超期的處罰首次多以提醒教育為主之后是較低的滯納金由此導致稍有經濟能力的讀者無視圖書館滯納金規(guī)定嚴重超期使用圖書資料使用期間隨意勾畫、損毀圖書甚至有讀者為把較為珍貴的館藏占為己有不惜賠付一定金額給圖書館 因此完善圖書館讀者信用管理從根本上解決圖書資源流失等讀者失信行為讓讀者享受閱讀權利同時擔負起一份保護和分享文化成果的社會責任 3、讀者信用管理建設 3.1圖書館信用文化建設 要讀者遵守信用首先的圖書館講誠信圖書館的誠信是單位文化建設的起點也是圖書館服務贏得讀者滿意的基礎圖書館通過信用文化建設提高全體館員對開展讀者信用管理重要作用的認識激發(fā)館員主動開展讀者信用管理建設的積極性逐漸形成圖書館服務服務信用讀者流通閱覽的信用習慣 3.2讀者信用檔案建設 圖書館讀者檔案涉及基本信息、信用信息、預警信息三大項內容以筆者所在圖書館使用的ILAS為例基本信息包括：姓名、性別、學歷、工作單位、職稱、年齡、閱讀喜好等;信用信息包括：讀者借還書記錄、歷史借閱查詢記錄、讀者超級罰款記錄、遺失償還記錄等;但是ILAS沒有將這