xx年10月收費(fèi)站工作總結(jié)范文.doc

總結(jié)范本：_xx年10月收費(fèi)站工作總結(jié)范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè)xx年10月收費(fèi)站工作總結(jié)范文緊張、充實(shí)的xx年已經(jīng)過(guò)去。這一年里，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝。和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的此我深表感謝!深感責(zé)任重大。一年來(lái)，作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)。始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺悟;以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù);以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì);以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)單匯報(bào)：一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“xx大”會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。二、嚴(yán)管理。超額完成收費(fèi)任務(wù)。站的收費(fèi)任務(wù)是16萬(wàn)元，xx年。任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，1開展勞動(dòng)競(jìng)賽。落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，2選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)。人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，3進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍。票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，4進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)。堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，5把職工教育制度化、經(jīng)?；?。及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，6熱情為過(guò)往司機(jī)服務(wù)。禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，通過(guò)以上舉措。截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，收費(fèi)站是窗口單位。很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，收費(fèi)一線實(shí)施了文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過(guò)程;謝謝”走好”禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。得到過(guò)往司機(jī)的一致肯定，這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中。樹立了良好的窗口形。四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)。平均年齡24歲，站現(xiàn)有團(tuán)員30人。一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，1完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式。并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育;專人負(fù)責(zé)管理，2建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案。將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;批評(píng)不良傾向，3定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì)。表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，4組織開展形式多樣的文體活動(dòng)。即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。五、管理好收費(fèi)工作的同時(shí)。牢固樹立“安全第一，1作為站內(nèi)“安全小組”副組長(zhǎng)。預(yù)防為主”思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，2為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，3經(jīng)常與職工溝通思想。及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè)xx年10月收費(fèi)站管理人員工作總結(jié)范文時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工