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總結范本:_xx年10月收費站工作總結范文姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 8 頁xx年10月收費站工作總結范文緊張、充實的xx年已經過去。這一年里,時光轉瞬即逝。和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的此我深表感謝!深感責任重大。一年來,作為霸州收費站主抓收費工作的副站長。始終以“三個代表”重要思想為指導方針,努力提高自身的政治覺悟;以嚴抓通行費征收為重點,超額完成收費任務;以加強團支部建設為基地,全面提高隊伍整體素質;以加強行風建設為契機,樹立窗口形象。下面我就以上幾點,向各位領導和同志做一簡單匯報:一、注重政治、業(yè)務知識的學習。深刻領會黨中央的指示精神,認真學習。努力提高思想政治素質,為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,注意從提高自身素質做起,深刻領會“xx大”會議精神,并把“三個代表”重要思想貫穿到現實工作中去,樹立顧全大局,團結協作意識,促進了班子的凝聚力。二、嚴管理。超額完成收費任務。站的收費任務是16萬元,xx年。任務十分艱巨,為能順利完成管理處下達的收費任務,年初就制定了詳細的工作計劃,有準備的開展工作,逐步完善崗位責任制,挖內潛,堵漏洞,實現了收費任務的增長。將收費任務分解到班組,1開展勞動競賽。落實到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對比,每月有分析。并定期調換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費,2選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標。人人會發(fā)卡,人人會疏導,培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員。除嚴查崗上工作紀律,3進一步擴大稽查的范圍。票、款、卡是否相符外,還增加了內務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。嚴格領入、發(fā)放票證程序,4進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)。堅決做到票證清晰,對通行費票據、回收卡進行檔案化管理,定期校銷。每周組織各收費班組召開班務會,5把職工教育制度化、經常化。及時表揚好人好事,批評不良傾向。組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件,定期進行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動,以此來調動職工的工作積極性,使站內形成良好的工作風氣。工作中強調文明用語,6熱情為過往司機服務。禮儀疏導,主動為司機做好事,做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。站提前完成了管理處下達的收費任務,通過以上舉措。截止到12月30日,通行費征收達1755萬元,同比增長22%三、加強行風建設。反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范,收費站是窗口單位。很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對于此,收費一線實施了文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經”兩項文明服務規(guī)范。文明用語四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過程;謝謝”走好”禮儀疏導三字經”即:立正姿勢:身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢:身側轉、肩擺平、要立正;直行姿勢:半轉身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢:齊步走、英姿抖、士氣揚。得到過往司機的一致肯定,這兩項服務規(guī)范在工作實踐中。樹立了良好的窗口形。四、加強團支部建設。平均年齡24歲,站現有團員30人。一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍,團支部本著從實、從細、從嚴的原則,堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設,充分體現團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關文件,1完善團課制度采取輪訓形式。并根據工作需要,團支部自己編寫教材,由團干部授課,有計劃、有目的對團員進行思想及職業(yè)道德教育;專人負責管理,2建立健全了團支部建設檔案。將團支部工作檔案,詳細分為12個科目,使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展;批評不良傾向,3定期召開小組生活會和支部大會。表揚先進典型,培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識;如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽,4組織開展形式多樣的文體活動。即豐富了職工的業(yè)余文化生活,又增強了隊伍的凝聚力。五、管理好收費工作的同時。牢固樹立“安全第一,1作為站內“安全小組”副組長。預防為主”思想,經常排查站內可能存在事故隱患,杜絕了各類不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。經常對食堂提出合理化建議,2為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。動腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。發(fā)現問題,3經常與職工溝通思想。及時化解,使職工沒有思想包袱,輕裝上陣。第 5 頁 共 8 頁xx年10月收費站管理人員工作總結范文時光荏苒,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。即將過去的這一年,在公司領導及各部門領導的正確領導與協助下,我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞重點展開微笑服務工作,在緊張的微笑服務工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練,不僅加強團隊建設,而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者,除了熟悉業(yè)務外,還需要負責具體的工作及業(yè)務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作總結一、強化理論和業(yè)務學習,不斷提高自身綜合素質重視加強理論和業(yè)務知識學習,在管理處11月份組織的業(yè)務技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業(yè)務知識,重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統,我堅持學習和操作,并將學習的結果一步一步指導票管進行操作,現在我們大家已經熟練操作系統。二、努力工作,按時完成工作任務一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當好參謀助手認真分析各種數據,全面、準確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下,各項服務工作圓滿的完成任務的好成績,得到領導和同事的肯定。回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工
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