設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同.doc

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)合同甲方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方） 乙方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方） 為保證甲方所屬各部門(mén)設(shè)備得以良好的維護(hù)，最大限度的降低設(shè)備的使用管理成本，提高貴單位業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，由乙方為甲方的設(shè)備提供維修、維護(hù)服務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任（一）在本合同執(zhí)行前，甲方應(yīng)向乙方提供需要維護(hù)的辦公設(shè)備的使用狀況及相關(guān)的資料（機(jī)械結(jié)構(gòu)及使用說(shuō)明、保修憑證等），并提供“現(xiàn)有設(shè)備臺(tái)賬”（如不能提供由乙方檢測(cè)確定，并建立設(shè)備臺(tái)賬）；（二）對(duì)于有故障的設(shè)備需要更換零配件的，相關(guān)更換零配件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（三）甲方在本協(xié)議所包括的設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將故障現(xiàn)象向乙方描述，以便乙方技術(shù)人員及時(shí)有效的解決故障；（四）由于甲方或第三方人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行下列操作（擅自拆裝設(shè)備、維修；進(jìn)行危險(xiǎn)性更改裝置等）造成損壞的，由甲方承擔(dān)全部費(fèi)用；（五）甲方應(yīng)優(yōu)先考慮使用在與市場(chǎng)同等價(jià)格及質(zhì)量的基礎(chǔ)上由乙方提供的消耗品。二、乙方責(zé)任及服務(wù)方案（一）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理： 本協(xié)議所包括的設(shè)備在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，由于環(huán)境的影響，機(jī)件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會(huì)影響到設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)并使設(shè)備工作質(zhì)量下降，造成設(shè)備無(wú)法正常使用，因此必要的維護(hù)與保養(yǎng)才可以最大程度延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，并能保證滿(mǎn)意效果，保持良好的功能。1、甲方與乙方簽訂維修服務(wù)保養(yǎng)合同后，乙方將提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷的維修響應(yīng)工作，以減少機(jī)器的多發(fā)故障，使用戶(hù)的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；2、乙方針對(duì)甲方建立完善的維修管理服務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)資料、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作成本均可在計(jì)算機(jī)中記錄和查詢(xún)；3、乙方針對(duì)甲方要求每位技術(shù)人員在出動(dòng)維修前都必須做好細(xì)致、充分的準(zhǔn)備，以保證快捷有效地解決設(shè)備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設(shè)備能夠正常使用。（二）服務(wù)細(xì)則1、資料管理：建立設(shè)備巡檢手續(xù)，每次巡檢完畢向甲方提交本次設(shè)備巡檢報(bào)告以及設(shè)備維修報(bào)告、設(shè)備維修后配件費(fèi)用表。2、報(bào)修處理：（1）乙方公司技術(shù)部于接到甲方報(bào)修通知時(shí)，維修調(diào)度將甲方名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、設(shè)備型號(hào)、甲方報(bào)修設(shè)備出現(xiàn)的故障現(xiàn)象等，登記于“報(bào)修登記本”上并及時(shí)通知技術(shù)人員及時(shí)到場(chǎng)解決；（2）乙方技術(shù)人員接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決問(wèn)題，嚴(yán)重故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的設(shè)備與甲方設(shè)備使用人溝通并拉回乙方維修；（3）乙方技術(shù)人員進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)處理完的即請(qǐng)甲方使用人在“維修服務(wù)單”上簽字，并遞交一份給貴單位設(shè)備主管。（三）信息反饋及投訴處理：1、乙方公司為加強(qiáng)對(duì)甲方的服務(wù)，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調(diào)查客戶(hù)設(shè)備維修后的使用狀況；2、乙方公司設(shè)立投訴電話(huà)及郵箱，接受甲方的維修技術(shù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋、投訴事務(wù)等，3、乙方公司針對(duì)客戶(hù)所提意見(jiàn)或投訴，無(wú)論情節(jié)大小，均由部門(mén)維修服務(wù)人員親自前往處理，以示慎重。三、服務(wù)承諾1、設(shè)備維修后應(yīng)保證設(shè)備正常使用的壽命（同一故障質(zhì)保3個(gè)月），達(dá)到相應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到使用壽命按投訴處理；2、維修設(shè)備的配件應(yīng)與甲方提供的品牌相同；3、接到甲方的報(bào)修電話(huà)在規(guī)定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)或響應(yīng)；4、設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障在現(xiàn)場(chǎng)不能解決需拉回乙方維修的設(shè)備，乙方將提供備機(jī)并承諾在三個(gè)工作日內(nèi)送回（重大故障送回廠家的除外）未完成或驗(yàn)收不合格的且不能提供備用設(shè)備的，按投訴論處。 四、不可抗力由于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、洪水等人力不可完全抗拒之因素，使雙方不能及時(shí)履行各自責(zé)任，雙方均不對(duì)此承擔(dān)責(zé)任并因此延遲履行本協(xié)議。五、其他本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。在協(xié)議有效期內(nèi)出現(xiàn)未盡事宜，甲、乙雙方本著真誠(chéng)合作的原則，友好協(xié)商，做出補(bǔ)充條款，由雙