某企業(yè)物流中心管理手冊

培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 1 某企業(yè)物流中心管理手冊 目錄 序言 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 2 一 配貨中心職能 2 二 “某品牌”配貨中心組織機構示意圖 3 三 配貨中心組織與客戶關系分析 3 四 本手冊管理設計原則與方法 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責 5 一 總經(jīng)理 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 6 三 市場部 9 四 銷售部 13 五 財務部 19 六 行管部（兼人力資源部） 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關流程與圖表 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關流程 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關表格 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 60 一 配貨中心 5S管理制度 60 二 員工禮儀和 5S 檢查標準 62 三 公司職員禮儀制度 65 四 人事管理規(guī)章制度 67 五 公司出入管理制度 77 六 電話管理規(guī)定 78 七 機要文書保密制度 78 八 計算 機安全管理制度 80 九 辦公用品管理制度 82 十 公物使用管理規(guī)定 84 十一 成品倉儲管理制度 84 十二 客戶投訴管理制度 88 第五章 述職 92 一 首次述職 92 二 定期述職 93 三 特別述職 94 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 2 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權利，履行義務，并承擔責任。因為羊毛衫行業(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū) 域的全權代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務、貨物配送、財務等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行模沼趨^(qū)域市場。 由于配貨中心的獨特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進行明確，并按職能進行部門與組織設計，構建崗位職責，避免組織機構的繁冗，以提高運做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權運營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及 管理活動。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標與規(guī)劃。 3 負責”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費者提供符合標準的”某品牌”產(chǎn)品和服務。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當?shù)亻_展公關活動，向當?shù)厥袌鰝鬟_”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程 所規(guī)定的運營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負責制定”某品牌”在當?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財務狀況報告并接受質詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16 保證整個運營體系成員的安全。 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 3 二、” 某品牌”配貨中心組織機構示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財務部 行管部會計 出納拓展科客戶服務科訂單處理科配送中心配貨中心組織結構圖三、配貨中心組織與客戶關系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財務部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進行通路開發(fā)和客戶服務，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財務部為客戶提供財務結算和一定程度上的財務支持，如資金周轉等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務配貨中心組織與客戶關系分析圖 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 4 四、本手冊管理設計原則與方法 （一）、職權設計原則及方法 1、維護統(tǒng)一指揮 （ 1） 實行首腦負責制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負責并實行全權指揮。 （ 2） 正職領導副職 （ 3） 直接上級是唯一的。每一個部門和每個人都只接受一個直接上級的領導，并僅對該上級負責和報告工作，其他上級領導的指令對該部門和個人是無效的。 （ 4） 一級 管一級。實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應越級報告 2、保證責權一致 （ 1） 決策權、指揮權和用人權相統(tǒng)一。 （ 2） 運用貢獻分析法，正確處理直線職權、參謀職權和職能職權的配置 3、集權與分權相結合 4、讓顧問參謀機構切實發(fā)揮作用 （ 1） 實行強制參謀制度 顧問機構和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權決定取舍，但是，無權拒絕聽取他們的意見； 直線指揮人員在制定重要決策和計劃之前，必須征詢有關顧問機構和人員的意見，無權省略這一程序。 （ 2） 授予顧問機構和人員越級報告 權 5、對職權做出明確規(guī)定 （二）、公司授權原則 1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權過程中，要堅持一人只對一人負責、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領導，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。 2、 逐級授權原則。公司內(nèi)部的授權，應從最高層組織開始，自上而下地逐級授權，直至最基層組織，不能越級授權。 3、 職權明確原則。公司各個組織層次的職權，包括已授出去和未授出去的職權，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 4、 職權與職責相對稱原則。職權是執(zhí)行任務的權利，職責則是完成任務的義務，兩者必須相稱。行使職權的同時就應當負有相應的職責 。把職責交給下級的同時要給予下級履行職責的相應職權。要避免有權無責或有責無權現(xiàn)象的發(fā)生。 5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權并履行自己的職責。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應付特殊性的例外管理工作。 6、 職權絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權授給下級之后，并不減輕上級組織的責任。沒有一個上級人員能夠因為授權給下級人員而就對下級組織不承擔責任。上級人員對下級人員的行為是負責任的。這種責任的絕對性，就要求遵循職權絕對性 原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權的權利 （三）、職權劃分辦法及調(diào)整 2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權責，加強管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 3、 本手冊中所列的權責，各層人員均應切實負責辦理，不可借詞推委，實施后，如遇困難 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 5 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 4、 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。 5、 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項，如已在本公司的各項規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。 6、 任一事項，涉及兩個或兩個 以上部門的職責者，應送上級部門協(xié)調(diào) 7、 有關目標、政策、計劃、標準及重要人事事項，應經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運營最高執(zhí)行管理者。 部門本職：對公司的行政和運營管理負完全的執(zhí)行責任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營活動。 2 做出公司年度經(jīng)營預算和費用預算。 3 領導公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)公司年度計劃中的預算和利潤指標。 4 保證公司能提供符合標準的服務和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整 公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對外開展公關活動。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運營模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機構組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計劃。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財務狀況報告并提出質詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運營穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運營體系獲得最 大收益。 15 保證整個運營體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責 主要職責： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公司決議； 2 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； 3 擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 6 6 甄選、訓練、督導各部門主管； 7 指導各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權； 領導責任： 1 對公司所有工作目標的完成 負責； 2 對公司的經(jīng)營效益負責； 3 對所屬下級部門的紀律行為、工作秩序、團隊精神負責； 4 對公司所有投資方案及預算負責； 5 對公司秘密的安全負責； 6 對公司人員安全負責； 7 對公司財產(chǎn)安全負責； 主要權力： 1 對公司各級部門員工及業(yè)務工作的管理權； 2 簽署各項協(xié)議的權力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權力； 4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權； 5 代表公司和客戶談判的權力； 6 決定商品價格的權力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權； 8 有對下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權； 9 對 隔級下級有人事任命權； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權； 12 對下級有獎懲的建議權； 13 對下級的管理水平和業(yè)務水平有考核權； 14 對限額資金有支配權； 15 按程序對下級有獎賞的批準權； 16 有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯(lián)絡的權力； 17 對經(jīng)營投資有提案及表決權； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財務審批權。 二 產(chǎn)品開發(fā)部 （一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購、設計、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機構。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結構、種類、定位計劃書； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 7 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計劃書； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質、成本、價格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗收、發(fā)運； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結構的迅速反應。 8 根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設計、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預算及各類財務報表； 10 監(jiān)督商品應收款、應付款、報銷往來財務工作； 11 收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報 告； 12 編制月、季度、年度設計思路報告； 13 設計不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場綜合信息反饋做出最快、最佳的設計方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求； 15 做好換季產(chǎn)品設計、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作； 16 編制市場商品流行設計分析報告； 17 配合公司品牌設計中心形象營銷活動。 18 定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對公司實際需求，設計出能滿足市場需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責 主要職責： 1 配合各部 門共同制定公司經(jīng)營的商品結構計劃書； 2 測定國內(nèi)外最好性價比商品來源； 3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地； 4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商； 5 商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險、補充及退貨、檢收； 4 分析市場的情報并預測銷售情況； 5 經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息 8 督導設計中心根據(jù)市場需求設計、打樣及整體商品結構規(guī)劃； 9 指導所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標準，制定崗位責任和考 評制度； 10 督促本部門工作人員的廉潔 11 以商品結構來創(chuàng)造或推動一個銷售計劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉目標 的達成； 12 在實用及經(jīng)濟的原則下發(fā)展公司的商品，以達到下列目的：控制品質、成本、價格及 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 8 增加公司的聲望、利潤； 13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當?shù)模切摻?價，那些應清倉；做好建議工作； 14 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進行組織建設； 15 負責本部門經(jīng)理級人員任用的提名，主管級人員的任命； 16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 17 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝 通工作； 18 權限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策； 19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關商品定貨業(yè)務會議； 20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關的文件，在權限范圍內(nèi)簽發(fā)文件； 21 按工作程序作好與相關部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報； 22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實施； 23 向直接下級授權，并布置工作任務； 24 定期向直接上級述職； 25 制定崗位技能培訓計劃，協(xié)助培訓部實施考核。 領導責任： 1 對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標的完成負責； 2 對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負責； 3 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、團結精神負責； 4 對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負責； 5 開支的合理支配負責； 6 對商品供貨持續(xù)性負責； 7 對選擇生產(chǎn)商核準負責； 8 對商品綜合檢驗負責； 9 對商品運輸全安負責； 10 對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負責； 11 對產(chǎn)品開發(fā)部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負責； 12 對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負責； 13 對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責； 14 對產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負責 15 對購進商品后及時與倉庫的交接負責 16 對所轄范圍內(nèi)的人員安全 負責； 17 對公司安排的商品及時提供負責 18 對商品計劃的實施執(zhí)行負責 19 對所轄范圍內(nèi)的公司財產(chǎn)安全負責。 主要權力： 1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2 有向總經(jīng)理報告權； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 9 3 草簽定貨協(xié)議的權力； 4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權力； 5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權力； 6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應商的決定權； 7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權； 8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權； 9 對隔級下級有 人事任命權； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權； 12 對直接下級有獎懲的建議權； 13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務水平有考核權； 14 對限額資金有支配權； 15 在權限范圍內(nèi)按程序對隔級下級有獎賞的批準權； 16 有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯(lián)絡的權力； 17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權； 18 有產(chǎn)品淘汰的提案權； 19 規(guī)定范疇內(nèi)的財務審批權。 三 市場部 （一）部門職能 定義：指公司市場運營執(zhí)行機構 主要職能： 1 市場調(diào)研： 1 企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟信息進行搜索、分析，并做出經(jīng)濟形勢判斷； 2本國經(jīng)濟政策進行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟政策對本行業(yè)的影響度； 3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術要領等）； 5深入調(diào)查目標市場的需求信息，把握市場變化的脈搏； 6了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析； 7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、 8掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運作信息； 9重要信息要及時上報； 2 招 商 1編制市場拓展企劃書； 2編制招商手冊； 3編制招商公開文件書及合約書； 4編制商業(yè)支持計劃書； 5作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作； （ 6）為企業(yè)的各項活動（如展覽、促銷）做好策劃、實施等程序的準備工作 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 10 7編制招商至開業(yè)的時間工作進度計劃書； 8定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運營管理指標、品牌形象保持、維護及公司信譽； 9建立客戶檔案； 10接待客戶、消費者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報； 3 協(xié)調(diào)工作 1配合銷售部作好 客戶交接工作； 2配合人力資源部之培訓科作好培訓工作； 3配合行管部對售點的形象道俱制作、提供等工作； 4作好售點商業(yè)支持； 4 公共關系 1根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計劃，報批并實施； 2對媒體進行評估，擬定媒體刊播計劃，報批并實施； 3關注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象； 4提報推廣預算，并予以過程控制實施； 5根據(jù)營銷計劃組織實施各種有效的促銷活動； 6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設計等； 7記 錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化； 8設計、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。 （二）市場部經(jīng)理崗位職責 主要職責： 1、 分析市場需求，判斷消費傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議； 2、 關注通路價格的穩(wěn)定性，預測通路危機，及時上報總經(jīng)理 3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理； 4、 分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預測產(chǎn)品價格走勢； 5、 分析國家政治、經(jīng)濟政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響； 6、 關注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機可尋； 7、 分 析相關行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響； 8、 分析社會大眾對媒體關注的傾向趨勢； 9、 分析產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢； 10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢； 11、正確傳達上級指示； 12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關業(yè)務會議； 13、負責制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行； 14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作； 15、受理直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作； 16、向直接下級授權，并布置工作任務； 17、制定市場部崗位技能培訓計劃，協(xié)助 培訓部實施考核； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 11 18、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 19、關注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報 20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議 21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風險，使公司的市場開拓目標明確，成功率提高。 22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準后施行，并轉人力資源部備案； 24、負責本部門主管級人員任用的提名； 25、關心所屬下級的思想、工作、生活； 26、及時對下級工作中的爭議做出裁決； 27、定期向直接上級述職。 領導責任： 1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責； 2、 對市場部完成工作目標負責； 3、 對各種市場信息的及時提供負責； 4、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 5、 對市場部給企業(yè)造成的影響負責； 6、 對市場部預算開支的合理支配負責； 7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行負責。 主要權力： 1、有對市場部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2、有向上級報告權； 3、有對直接下級崗位調(diào) 配的建議權和任用的提名權； 4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權； 6、對直接下級有獎懲的建議權； 7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考察權； 8、對限額資金有支配權； 9、有代表企業(yè)與政府相關部門和有關社會團體聯(lián)絡的權力。 （三）拓展科長 崗位職責 主要職責： 1 熟練掌握招商流程； 2 熱情接待每一位潛在加盟商； 3 整編有關招商手冊； 4 仔細填寫每一位加盟商相關資料； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 12 2 妥善安排整個招商流程時刻表； 3 依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學可行的合同書 4 在無特殊情況 下，與客戶簽定加盟和約； 5 保證加盟商各種加盟款項的準確及時回收 9 協(xié)助加盟者作投資預算書、讓其了解整個公司運營情況； 10 協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況； 11 協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營； 12 編制加盟商相關資訊、信譽評估檔案與報告； 13 接受加盟商對各科室投訴報告； 領導責任： 1 對編制招商時間表準確性負責； 2 對招商時的工作承諾實施負責； 3 對加盟者的資料準確性負責； 4 對所知加盟商資料秘密負責； 主要權力： 1 有向上級匯報及投訴權； 2 有對各科 室協(xié)作督促權； （四）客戶服務科長崗位職責 主要職責： 1 完成上級交給的各項調(diào)查任務； 2 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目； 3 根據(jù)市場狀況，制定科學有效的營銷政策 4 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案 5 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告； 6 協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料； 7 協(xié)助加盟商選擇店址并確定； 8 指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜； 9 對加盟店進行綜合培訓； 10 編制加盟店開業(yè)手冊； 11 監(jiān)督、指導加盟店的銷售 12 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況 13 協(xié)助 行管科作好專賣店固定設施配備工作； 14 編制商業(yè)支持計劃； 15 收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息； 16 收集消費者對產(chǎn)品認知與價格敏感度的信息； 17 收集推廣效果的回饋信息； 18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報； 19 收集消費需求及傾向的信息； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 13 20 收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用 21 調(diào)查公司品牌的認知度； 領導責任： 1 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責； 2 對加盟商宗合調(diào)研報告負責； 3 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責 3 對加盟店選址可行性負責； 4 對商業(yè)支持延 續(xù)性負責； 主要權力： 1 對上級有匯報及投訴權； 2 對確定加盟商有表決權； 3 對確定加盟店址有表決權； 四 銷售部 （一）部門職能 定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門 主要職能： 1 編制月、季度、年度銷售預測計劃書提交總經(jīng)理； 2 進行銷售目標分解、分配并執(zhí)行實施； 3 管理、督導配貨中心正常業(yè)務運作； 4 管理督導門市業(yè)務正常運作； 5 建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通； 6 監(jiān)督、督導各分銷網(wǎng)點專賣店銷售； 7 建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽度資料檔案； 8 研究把握業(yè)務人員的需求，充分調(diào)動其積極性； 9 合理進行配貨中心預算控制； 10 制定所屬科室業(yè)務人員行動計劃，并予以檢查控制； 11 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動； 12 預測分銷通路危機，呈報并處理； 13 檢查分銷通路阻礙，呈報并處理： 14 按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放； 15 作好銷售資金調(diào)配運作計劃書，制作銷售月、季度、年財務報表上報財務部； 16 按公司回款制度，催繳或結算定、銷貨款。 （二）訂單處理科 主要職能： 1 受理訂貨信息，按銷售政策計劃，確保定單 成立； 2 根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向配送單位傳達配送任務； 3 統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結算狀況，并報上級主管； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 14 4 進行月度銷售結算及銷售分析，呈報上級主管； 5 根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進行信息溝通，并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單，并對訂貨單進行整理和匯總； 7 接待上門客戶； 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)； 9 認真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加盟商進行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 （三）配貨中心 主要職能： 1 建立商品配送程序及管理制度； 2 設制商品庫存警界線管理制度； 3 建立商品進銷存財務管理體系； 4 制作商品進、銷、存財務月、季度、年度報表； 5 作好商品進庫前驗收并及時反饋商品殘缺信息； 6 根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況，及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計劃； 6 根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運、送達確認工作； 7 保證發(fā)出貨物的準確性和安全性，減少運輸途中出現(xiàn)損壞的情況 8 建立客戶進、銷、存、退資料及信譽度評估檔案； 9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單處理科聯(lián)系； 10 提高送貨服務水平、樹立企業(yè)形象。 （四）銷售部經(jīng)理崗位職責 主要職責： 1 分析市場狀況，正確做出市場銷售預測報批； 2 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 3 擬定年度預算，分解、報批并督導實施； 4 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡； 5 根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備； 6 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 7 洞察預測通路危機，及時提出改善意見報批； 8 把握重點客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)； 9 關注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決； 10 根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用； 11 參與重大 銷售談判和簽定合同； 12 組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失； 13 指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 15 14 向直接下級授權，并布置工作； 15 定期向上級述職； 16 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后實行，轉行管部備案； 18 負責本部門主管級人員任用的提名； 19 負責指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行； 20 指定直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 21 負責銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓、 執(zhí)行、檢查； 22 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行； 23 及時對下級工作中的爭議做出裁決； 24 每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關銷售業(yè)務會議。 領導責任： 1 對銷售部工作目標的完成負責； 2 對銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責； 3 對確保經(jīng)銷商信譽負責； 4 對確保貨款及時回籠負責； 5 對銷售指標指定和分解的合理性負責； 6 對銷售部給企業(yè)造成的影響負責； 7 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 8 對銷售部預算開支的合理支配負責； 9 對銷售部工作流程的正確執(zhí)行 負責； 10 對銷售部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責； 11 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負責。 主要權力： 1 有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2 有向總經(jīng)理報告權； 3 對篩選客戶有建議權； 4 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權； 5 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權； 6 對所屬下級的工作爭議有裁決權； 7 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 8 對直接下級有獎懲的建議權； 9 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權； 10 對限額資金有支配權； 11 有代表企業(yè)與政府相關部 門和有關社會團體聯(lián)絡的權力； 12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權； 13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權； 14 有退貨處理權； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 16 15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權。 （五）訂單處理科科長崗位職責 主要職責： 1 準確、按時做好銷售分析，上報銷售部經(jīng)理； 2 根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議； 3 合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風險，提高公司的贏利能力 4 制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃，按月做出計劃。季、月度工作計劃，報批通過后執(zhí)行； 5 定期主持訂單處理科例會，并參加企業(yè)有關業(yè)務會議； 6 根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃； 7 正確傳達上級指示； 8 統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總，組織編寫日報表等； 9 審核出貨單； 10 負責制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行； 11 制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作； 12 向直接下級授權，并布置所屬下級的各項工作； 13 指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 14 了解中心營業(yè)室的工作情況和相關數(shù)據(jù)； 15 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 16 了解客戶的貨款回收狀況； 17 了解公司的存貨情況； 18 了解客戶的存貨情況； 19 了解公司每款服飾的銷售進度； 20 了解客戶退還貨率的使用狀況； 21 負責本部門主管級人員任用的提名； 22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準后施行，并轉行管部備案； 23 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行獎懲； 24 定期向直接上級述職。 領導責任： 1 對貨物按合同期限抵達目的地負責； 2 對訂單處理科工作目標的完成負責； 3 對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責； 4 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 5 對訂單處理科給企業(yè)造成的影響負責； 6 對訂單處理科工作 流程的正確執(zhí)行負責； 8 對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負責； 9 對訂單處理科的貨款及時回收負責 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 17 10 對傳達給配貨中心的各種單據(jù)和信息負責 11 對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學性掌握負責 主要權力： 1 有對訂單處理科所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權； 2 有向銷售部經(jīng)理報告權； 3 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權； 4 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權； 5 對所屬下級的工作爭議有裁決權； 6 對直接下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權； 7 對直接下級有獎懲的建議權； 8 對限額資金有支配權； 9 特殊 狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權力。 （六）配貨中心主管崗位職責 主要職責： 1 制定配貨中心工作計劃，報批通過后執(zhí)行； 2 正確傳達上級指示文件； 3 主持配貨中心例會，定期進行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查； 4 向下屬工作人員布置任務，科學合理的安排配貨中心的配貨程序； 5 制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 6 監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 7 監(jiān)督檢查所屬下級的各項工作； 8 掌握配貨中心的工作情況和相關數(shù)據(jù)； 9 及時掌握和匯報出庫物資的存貨和出貨狀況，并每 日做出統(tǒng)計報表上報銷售部經(jīng)理； 10 根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時向銷售部經(jīng)理提出合理化建議； 11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準確性和安全性； 12 定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應以及倉庫物資的安全性和準確性； 13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準后施行，轉行管部備案； 14 定期聽取直接下級述職。并對其做出工作評定； 15 關心所屬下級的思想、工作、生活； 16 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行獎懲； 17 受理直接下級 上報的合理化建議，按照程序處理； 18 定期向直接上級述職。 領導責任： 1 對配貨中心工作計劃的完成負責； 2 對配貨中心預算開支的合理支配負責； 3 對配貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負責； 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 18 4 對配貨中心與行管部的貨物運輸?shù)臏蚀_性負責； 5 對本部門員工的工作安全性負責； 6 對本中心各部門物資的安全性負責； 7 對公司發(fā)出、退回、購進貨物的準確性、完好程度負責； 8 對所轄倉庫的安全、衛(wèi)生、準確、放置的合理性等負責 9 掌握配貨中心的工作情況和相關數(shù)據(jù)； 10 對本部門上報的各項數(shù)據(jù)的 準確性、及時性負責； 11 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準后施行，轉公司備案； 12 定期聽取直接下級述職，并對其工作評定； 13 關心所屬下級的思想、工作、生活； 14 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行獎懲； 15 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 16 定期向直接上級述職。 主要權力： 1 有對配貨中心各項工作的指揮權； 2 有對配貨物資合理化建議權 3 有對商品備貨、處理的建議權 4 當人手緊張時，有向直接上級申請其它部門協(xié)助的權力； 5 有向上級報告權； 6 有對下級崗位調(diào)配的建議權； 7 對下級員工的工作有監(jiān)督檢查權； 8 對下級員工有獎懲建議權。 （七）配貨員崗位職責 主要職責： 1 接聽訂貨電話； 2 辦理訂貨手續(xù)； 3 進行配貨、發(fā)貨、核對操作； 4 接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報上級主管； 5 熟練操作進、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)； 6 對倉庫設備進行維護工作； 7 維護營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象； 8 接受并完成配貨中心主管交付的其他工作任務； 領導責任： 1 對客戶訂單、制單準確性負責； 2 對客戶貨品配送的準確性負責； 3 對所屬的辦工公設備 安全負責； 主要權力： 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 19 1 有向上級領導匯報投訴權； 2 對配貨中心配貨核對及監(jiān)督權； 五 財務部 （一）部門職能 定義：指公司所有財務管理執(zhí)行機構 主要職能： 1 日常工商、稅務事務處理； 2 負責公司日常財務核算，參與公司的經(jīng)營管理 3 收集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告 4 組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析； 5 嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經(jīng)紀 律； 6 參與公司及各部門對外較重大的經(jīng)濟合同的簽定工作； 7 經(jīng)營報告資料編制。單元成本、標準成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預算資料匯總； 8 計算折舊與攤提； 9 負責對公司利潤完成情況的檢查、考核和利潤分配 10 監(jiān)督、核查各種會計憑證； 11 整理扣繳資料； 12 營業(yè)各部賬冊申報； 13 營業(yè)各部預估申報； 14 會計查帳準備工作； 15 財產(chǎn)目錄調(diào)整； 16 統(tǒng)計薪資扣繳及申報； 17 公司各項費用的審核、報銷 18 編制公司運營費用預算財務報表； 19 制作公司固定資產(chǎn)財務報表； 20 編制 公司月、季度、年財務報表； 21 編制公司項目可行性投資預算財務報表； 22 負責公司系統(tǒng)的會計、統(tǒng)計報表的匯編和上報； 23 建立公司財務運營管理制度； 24 對公司的經(jīng)濟效果進行財務分析、給決策機構提供綜合性的財務分析報告； 25 監(jiān)督公司各部門項目預算、尋價、比價、成本計算、采購、合同經(jīng)濟條款審查，折舊、報損、報失、注銷，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。 培訓管理資料大全 商務智庫整理 培訓管理資料大全 商務智庫整理 20 （二）會計 崗位職責： 主要職責： 1 編制商品采購、入庫、銷售業(yè)務的記帳憑證； 2 編制成本結轉及費用發(fā)生等業(yè)務的記帳憑證，登記有關明 細分類帳； 3 編制固定資產(chǎn)購置、折舊、清理等業(yè)務的記帳憑證； 4 編制工資結算及分配、計提福利費、教育費等業(yè)務的記帳憑證； 5 編制有關計提稅金及附加的記帳憑證，登記有關明細帳； 6 編制月末及年末編制各類報表（資產(chǎn)負債表、損益表、存貨明細表、費用明細表、應 收帳款明細表、應付帳款明細表、現(xiàn)金流量表）； 7 編制稅務月報表及相關事宜； 8 月末進行財務指標分析，評估公司獲利能力，使總經(jīng)理了解公司運營情況； 9 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核； 10 督促本公司有關部門降低消耗、節(jié)約費用 、提高經(jīng)濟效益； 11 及時向總經(jīng)理提出財務合理化建議； 12 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料； 13 調(diào)整各收銀鍵位、更換及專機號碼建立； 14 制定各收銀機令鍵位使用明細； 15 匯總、處理統(tǒng)計各單位用、進貨統(tǒng)計表； 16 督促收銀員查核差額； 17 編制公司項目可行性投資預算財務報表； 18 協(xié)助各部門項目運營編制財務報告及審核； 19 協(xié)助總經(jīng)理向董事會