商務(wù)禮儀試題.doc

1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（ AC ） A.主叫先掛電話(huà)； B.被叫先掛電話(huà)； C.尊者先掛電話(huà)； D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。 4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（ B ） A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在； C.先問(wèn)對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。 5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ ABD ） A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén)； B商用名片要提供本人稱(chēng)謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話(huà)。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??； 6.以下屬于電話(huà)形象要素的有（ ABCD ） A.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問(wèn)題。 7.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)； C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)； D.以上說(shuō)法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，這些時(shí)候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的時(shí)段； B.周末的16:00以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。 9.在會(huì)客時(shí)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到（ BCD ） A.不大聲講電話(huà) B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng) 10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD） A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 12.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。 14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD ） A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。 16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個(gè)三”是指（BCD ） A.全身不能多過(guò)三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲； C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀(guān)上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。 E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）； 19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D） A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝； B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 20.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè) 21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 22. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘 D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 23.以下對(duì)禮品的描述正確的有（ ） A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀(guān)性等 C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地； D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。 24.商務(wù)禮儀的3A原則是（ ） A.理解對(duì)方 B.注視對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 E. 接受對(duì)方 F.贊美對(duì)方 25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（ ） A. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。 第二部分，列舉題（每題5分，共25分） 1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是： 2.職場(chǎng)著裝六忌是： 3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有： 4. 社交場(chǎng)合的“六不問(wèn)”是