物業(yè)管理市場發(fā)展部管理制度.doc

物業(yè)管理市場發(fā)展部 管理制度一、市場發(fā)展部經(jīng)理崗位職責職責1根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標制定市場拓展計劃、項目開發(fā)管理制度并組織實施職責3制定項目調(diào)查計劃并組織實施職責44建立項目拓展工作流程及操作規(guī)范，指導(dǎo)、培訓(xùn)市場發(fā)展部員工職責5規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告宣傳工作劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告宣傳工作職責6積極拓展項目開發(fā)渠道、開發(fā)策略并組織實施職責7組織指導(dǎo)項目投標工作，代表公司進行投標現(xiàn)場答辯職責8關(guān)注物業(yè)管理市場的發(fā)展變化，及時提出公司發(fā)展的建議職責9負責市場發(fā)展部組織建設(shè)及員工的培訓(xùn)、考核工作職責10完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責2根據(jù)企業(yè)特點、實力和服務(wù)能力確定項目開發(fā)范圍，制定項目拓展措施二、市場發(fā)展部主任主管崗位職責職責1協(xié)助市場發(fā)展部經(jīng)理建立部門各項規(guī)章制度的完成職責3建立項目信息數(shù)據(jù)庫并對各項目信息進行管理、分析職責4負責實施公司宣傳計劃，擴大公司知名度，營造良好的公司運營氛圍職責5積極與項目開發(fā)商（業(yè)委會）溝通，增進了解，加強友誼，為合作打好基礎(chǔ)職責6進行投標的前期準備工作，包括商議物業(yè)管理合作形式、標書制定等職責7進行投標工作，為招標單位提供本公司相關(guān)資質(zhì)文件、標書等職責8協(xié)助做好議標現(xiàn)場答辯，接待招標單位專家考察工作職責9時刻關(guān)注物業(yè)管理市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)方式，提出改進建議職責10定期總結(jié)市場拓展工作，積累經(jīng)驗，改進項目開發(fā)工作流程和方式職責11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責2具體實施項目拓展計劃，組織人員進行物業(yè)市場調(diào)查及項目資料的收集三、物業(yè)市場調(diào)查計劃表調(diào)查目標調(diào)查時間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計準備事項人員來源行程進度時間調(diào)查對象負責人備注費用預(yù)算資料費交通費人員工資其他費用批 示批準： 審核： 制表： 四、物業(yè)情況調(diào)查表填表時間： 年 月 日物業(yè)項目名稱目前狀況截止到填表時間，該物業(yè)開發(fā)工作進行至 階段物業(yè)基本情況開發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置 市 區(qū) 四 至東至 ，西至 南至 ，北至 物業(yè)類型多層 小高層 高層 超高層 混合 住宅區(qū) 公寓 別墅寫字樓 商住樓 商場 工業(yè)園區(qū) （請在要選擇的位置上打）周邊環(huán)境描述開工時間 年 月 日竣工時間 年 月 日開盤時間 年 月 日入住時間 年 月 日占地面積 平方米建筑總棟數(shù) 棟大堂數(shù) 個總戶數(shù) 戶總建筑面積 平方米開發(fā)期數(shù)分 期開發(fā)周界長度網(wǎng)絡(luò)狀況本物業(yè)已建成 /擬建成局域網(wǎng)是 否 （請在相應(yīng)位置上打）本物業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入方式DDN專線 xDSL ISDN （請在相應(yīng)位置上打）建筑情況本期建筑面積 平方米住宅面積 平方米類型建筑面積層數(shù)銷售均價各住宅建筑類型的基本情況高層 平方米 層 元/平方米多層 平方米 層 元/平方米商業(yè)面積鄰街 平方米 層 元/平方米裙樓 平方米 層 元/平方米地下室 平方米 層會所 平方米 層公建面積幼兒園、小學等 平方米其他面積 平方米綠化綠化率 綠化面積 平方米電梯品牌電梯數(shù)量垂直梯 部，扶梯 部，合計 部停車場車場指標地面車位 個，面積 平方米地下車位 個，面積 平方米出 入 口車場 個進口， 個出口小區(qū) 個進口， 個出口建筑規(guī)劃設(shè)計單位園林景觀設(shè)計單位銷售策劃單位工程施工單位項目規(guī)劃設(shè)計要點及設(shè)計說明項目總規(guī)劃圖和各標準層平面圖備 注編制： 填表人：五、年度市場拓展總額計劃表填制日期： 年 月 日項目市場拓展量（平方米）平均價格拓展額計劃（萬元）以實際成績?yōu)榛A(chǔ)的計劃與競爭對手對抗要求的計劃以事業(yè)發(fā)展計劃為基準的計劃最終決定的計劃批準： 審核： 制表：六、市場發(fā)展營銷計劃表 年度時間營銷策略采取的形式費用預(yù)算（萬元）一季度二季度三季度四季度旺季備注合計編制： 填表人： 批準：七、年度廣告預(yù)算表 年度廣告類型廣告效率單位成本有效篇幅頻度小計各區(qū)域廣告費用預(yù)算小計平常旺季總部上海深圳電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報道彩頁廣告其他類型合計全年廣告費用總額編制： 填表人：八、客戶等級分類表等級業(yè)種客戶名稱基本情況A級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)B級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)C級住宅小區(qū)寫字樓（大廈）工業(yè)園區(qū)編制： 填表人：九、物業(yè)市場調(diào)研流程 市場發(fā)展部經(jīng)理理市場發(fā)展部主管市場調(diào)研專員開始確定物業(yè)調(diào)研目標制定調(diào)研計劃調(diào)研工作準備調(diào)研計劃執(zhí)行調(diào)研資料匯總審批驗證數(shù)據(jù)相關(guān)信息支持通過未通過調(diào)研資料分析調(diào)研報告存檔審批編寫調(diào)研報告結(jié) 束十、物業(yè)市場拓展流程開發(fā)商（業(yè)委會）開始市場部主任總經(jīng)理市場部經(jīng)理市場信息收集信息分析與甄別全面掌握目標項目情況協(xié)助選定目標項目與客戶溝通，加深感情，增進了解關(guān)注制作標書招標公告審批接待項目考察現(xiàn)場答辯簽訂合同結(jié)束報送標書評標、議標考察待選公司修改完善開始市場發(fā)展部總經(jīng)理市場發(fā)展部經(jīng)理市場信息收集信息分析與甄別全面掌握目標項目情況協(xié)助選定目標項目與客戶溝通，加深感情，增進了解關(guān)注制作標書招標公告審批接待項目考察現(xiàn)場答辯簽訂合同結(jié)束報送標書評標、議標考察待選公司修改完善十一、投標管理流程發(fā)出招標公告開始市場發(fā)展部經(jīng)理直氣理理直氣壯經(jīng)理理市場發(fā)展部主任開發(fā)商（業(yè)委會）總經(jīng)理接到通知投標申請審核審核呈交投標資質(zhì)文件審查資格提供招標文件，接受咨詢投標準備投標書撰寫審核審核報送投標書專家評議標書現(xiàn)場答辯組織投標單位答辯中標訂立合同訂立合同結(jié)束十二、物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表物業(yè)管理市場需求情況調(diào)查表尊敬的先生/女士：您好！為了提高我公司物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地開發(fā)物業(yè)服務(wù)項目，為您提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司制定了此次調(diào)查計劃。希望您能夠配合完成以下問題，并將問卷直接交與我公司的調(diào)查專員。您的意見是我們寶貴的財富，謝謝您的合作！請在您認為的正確答案后面的方框內(nèi)打“”個人基本情況性別男 女學歷博士 研究生 本科 ?？?中專以下家庭人口狀況2人 3 人 4人 4人以上職 業(yè)公務(wù)員 教師 經(jīng)營管理人員 文藝人員 科技人員職 務(wù) 一般職員 中層管理者 高層管理者 單 位 性 質(zhì)國家機關(guān) 事業(yè)單位 企業(yè)年 齡2535歲 3545歲 4555歲 55歲以上 其他家庭月收入（RMB）2 000元以下 2 0003 000元 3 0005 000元 5 000元以上家庭住址家住房屋產(chǎn)權(quán)自有 租住 企業(yè)分房當前物業(yè)管理服務(wù)情況現(xiàn)住房管理情況單位管 物業(yè)管理公司管 發(fā)展商管 其他對現(xiàn)管理者的態(tài)度不滿意，但沒辦法 不滿意，想盡快另選新的管理單位 不太滿意，但希望管理單位繼續(xù)管理 滿意口很滿意最希望得到的服務(wù)（最多選4個）小家電維修 生活用品維修 小五金維修 洗滌衣服（如干洗） 代送煤氣服務(wù) 接送幼童上學與入托、托幼服務(wù) 上下班接送服務(wù)美容美發(fā) 鮮奶專送 其他服務(wù)（請例舉3項）（ ）現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費標準RMB元月平方米l元以下 11.5元 1.52元 22.5元 2.53元 33.5元 3.54元 45元 5元以上你一般需要下面的哪些服務(wù)項目（多選）物業(yè)租售代理 洗滌服務(wù)（如干洗） 入戶清冼衣服 送餐服務(wù) 代送煤氣服務(wù)房屋裝潢（室內(nèi)裝潢設(shè)計與施工） 房屋（空房）看管 花木出租 花木養(yǎng)護地毯清洗烘干 地板清洗打蠟 玻璃墻面清潔 代裝防盜門 代裝空調(diào) 搬家服務(wù) 小家電（具體類別略）維修 車輛清洗 居室衛(wèi)生清潔 生活用品（具體類別略）維修 清洗玻璃窗、百葉窗 廚房灶具清洗 清洗抽油煙機車輛出租（單車出租） 代訂車、船、機票 接送幼童上學 入托托幼服務(wù) 代看護病人 接送病人 照顧老人 代發(fā)郵件 美容美發(fā) 圖書租賃（具體類別略） 音像（具體類別略）出租 鮮奶專送 鮮花專送 禮品專送生日蛋糕專送 日常生活用品專送 代聘保姆 介紹家教 代辦保險 您最需要哪些配套服務(wù)設(shè)施（最多選3個）餐飲店 酒吧 咖啡店 棋牌社 橋牌俱樂部 影視歌舞廳音樂茶坊 菜市場 圖書館 錄像室 托兒所 幼兒園 健身館游泳池 網(wǎng)球場 臺球房 中介咨詢公司 小型超市 其他您希望平時能舉辦哪些活動（最多選3個）各種展覽和文化知識講座 （書法學習班、舞蹈學習班等）培訓(xùn) 定期舉辦京劇演唱比賽 少兒歌曲比賽 健身活動 青少年流行歌曲比賽 企事業(yè)員工保健講座各類（鋼琴、繪畫等）學習班 生日宴會等包場服務(wù) 家庭衛(wèi)生講座