酒店VIP房間查房制度.doc

酒店VIP房間查房制度1、根據(jù)VIP單子或系統(tǒng)確定VIP的房號(hào)、等級(jí)與房型。2、檢查房間有無(wú)工程問(wèn)題，能不能出租；有工程問(wèn)題及時(shí)通知文員告知工程部來(lái)維修，因工程問(wèn)題或其他原因不能出租的要及時(shí)通知前臺(tái)給予換房。3、插入取電槽一張廢房卡，打開(kāi)空調(diào)，開(kāi)窗通風(fēng)換氣4、摁下門(mén)鈴確定門(mén)鈴能不能正常使用， 檢查防盜鏈?zhǔn)欠裢旰?，房門(mén)能否自動(dòng)彈回，門(mén)后DND卡是否掛上。5、檢查地毯是否干凈、無(wú)污漬；地毯與窗簾有無(wú)線頭。地毯局部有污漬要安排專人特殊處理，地毯與窗簾的線頭要去除 。 6、檢查電視是否正常，調(diào)到特定音量與頻道。節(jié)目單是不是當(dāng)期的且配齊。7、掀開(kāi)房間沙發(fā)上的靠包與坐墊，看是不是有雜物或頭發(fā)。8、檢查沙發(fā)下面與床下面是否有雜物，必要時(shí)吸一下沙發(fā)與床下面的地毯。9、檢查窗槽與窗臺(tái)上面有無(wú)污漬，掀開(kāi)窗簾與紗簾看看后面有無(wú)雜物。10、Minibar柜檢查所有杯具是否干凈消毒；打開(kāi)水壺與冰桶看里面是否有水或污漬； 杯墊是否干凈；咖啡、茶、糖是否配齊。11、Minibar 內(nèi)酒水是否齊全且商標(biāo)統(tǒng)一朝外且按一定標(biāo)準(zhǔn)放置；冰箱內(nèi)有無(wú)異味與污 漬；冰箱周圍有無(wú)灰塵。 12、臥室內(nèi)床上看有無(wú)毛發(fā)，掀開(kāi)上面頂單隨機(jī)看看下面。 13、檢查衣柜里衣架是否齊全無(wú)灰塵；吹風(fēng)機(jī)與熨斗是否纏好；熨斗中是否還殘留有水；鞋框內(nèi)拖鞋是否干凈無(wú)卷毛。14、檢查保險(xiǎn)箱說(shuō)明書(shū)是否貼上，保險(xiǎn)箱是否處于開(kāi)啟狀態(tài)且保險(xiǎn)箱門(mén)桿處于收縮狀態(tài)。保險(xiǎn)箱如果是鎖的或開(kāi)啟但保險(xiǎn)箱門(mén)桿處于伸展?fàn)顟B(tài)，那么就通知值班經(jīng)理與保安部到房間來(lái)解鎖。15、衛(wèi)生間檢查下客用品是否齊全；隨機(jī)打開(kāi)浴巾或中巾檢查下里面是否有毛發(fā)；盒紙與衛(wèi)生紙是否充足；淋浴間地漏是否有毛發(fā)；馬桶是否干凈。16、檢查辦公桌信封信紙是否配備齊全且無(wú)污漬；辦公桌上印刷品是否配備齊全；雜志是否無(wú)污跡或褶皺。17、檢查所有的燈是否正常；房間電話是否正常。必要