提高員工質量意識培訓課件.pptVIP

提升員工質量意識 一 質量和質量意識的概念 定義二 產(chǎn)品質量的重要性三 質量意識的建立四 質量意識缺乏的案例五 質量意識觀念分享 目錄 產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求 技術條件 圖紙 工藝文件 檢驗文件及標準等特性生產(chǎn)過程的管理要求 6S管理 管理制度等 即生產(chǎn)過程是不是合理 操作習慣是不是合理 有沒有按照管理制度執(zhí)行 何謂質量 一 質量和質量意識的概念 房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅使設法偷工減料 施工成本僅占項目資金的三分之一 樁基竟然是空心水泥管 上海 樓脆脆 事件 原料奶粉以次充好 弄虛作假 企業(yè)忽視質量 盲目搶購 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隱瞞真相 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘 社會監(jiān)督軟弱無力 知情不報 聽之任之 政府處置不力 報告不及時 未做深入調查 輕信企業(yè)匯報 三鹿毒奶粉 事件 品質質量 品質就是事物 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度 品質就是生命 品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買 而且還很高興 質量定義 當一位消費者在買一件產(chǎn)品的時候 他要對各方面權衡 貨比三家 1 產(chǎn)品的質量怎么樣 2 它的價格是否公平 3 供貨商的服務是否優(yōu)良 4 這個產(chǎn)品使用起來是否安全 5 交期 看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求 因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望 要求 需求 所決定的 或是產(chǎn)品的功能 性能 或是產(chǎn)品的外觀 或是公司的信譽 或是商品價格 或是他的牌子 或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望 顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 至少是可以接受的 反之 如果商品在使用中沒有達到這些期望 人們就會作出產(chǎn)品質量不好的判斷 因此 從消費者角度來考慮 我們可以將質量簡單的定義為產(chǎn)品 服務 能夠滿足顧客期望的能力 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品 我們認為就是好的產(chǎn)品 好的質量 在這里 質量 有兩種含義 一是 產(chǎn)品的質量 即產(chǎn)品合格與否 二是 生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質量 即生產(chǎn)過程是不是合理 是不是與企業(yè)設定的管理基準一致 質量意識 質量意識是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度 質量意識所謂質量意識 首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的 符合產(chǎn)品的規(guī)格要求 另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定 作為員工 不僅僅是被動的接受 更要不斷地提出改善意見 促進質量的提高 質量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解 質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用 為什么我不早改變自己的觀念呢 全因為當初我改變了自己的觀念 質量意識 觀念改變 行動才會改變行動改變 習慣才會改變習慣改變 人生才會改變 質量意識是企業(yè)生命 案例 海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國的砸冰箱事件 用海爾人的話說 那不是砸爛76臺冰箱 而是砸爛了原來低劣的質量意識 砸爛的76臺冰箱不是不能用 而是存在缺陷 如外觀有瑕疵 當時買冰箱都憑票供應 流向市場就是暢銷貨 因此有許多老工人希望能處理給他們 砸冰箱時他們都淚流滿面 不過話又說回來 如果這76臺冰箱當時不砸的話 也就沒有今天輝煌的海爾 海爾的售服理念只有兩條 客戶永遠是對的 客戶錯了 參照第1條 質量成本 質量成本 必要的成本 不必要的成本 GreenMoney 預防成本 BlueMoney 鑒定成本 RedMoney 失敗成本 提供高優(yōu)質服務不可或缺的要素 如員工培訓 不把應做的事情做好的后遺癥 如返工造成的損耗 質量成本 預防成本為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質而所作的活動費用 如材料到貨質量檢驗 首檢 鑒定成本測量 評估與審核成本 用于確保產(chǎn)品或服務達至質量標準 或當質量出現(xiàn)問題時 進一步調查事情真相 失敗成本由于產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失 包括任何一道工序的質量報廢 質量成本 顯性成本 明顯 廢品 次品 返工 檢驗 加班隱性成本 不明顯 不必要的售后服務 客戶不滿 業(yè)務丟失 影響聲譽 信心 延誤罰款 員工流失 二 產(chǎn)品質量的重要性 不是你沒準星 而是碰到一顆臭彈 2 你終于嘗試了一次跳傘 但是再也沒有機會嘗試其它任何東西 因為降落傘打不開 3 省吃簡用攢錢買了輛私家車 可你卻把它直接開到了河里 因為轉向失靈了 4 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎 有 而且是半只 5 如果我告訴你 游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎 對質量的要求 1 戰(zhàn)場人遭遇敵人 你首先舉起槍 而倒下的卻是你 產(chǎn)品質量的重要性 1 舉例 當你買藥的時候 是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢 日常飯店吃飯 如果在菜 飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅 你會如何想 在你等車的時候 對汽車的誤點 晚點或者提前已開出 是否會滿腹牢騷 外科醫(yī)生主刀時一個不小心 你又將如何 產(chǎn)品質量的重要性 2 不要持雙重標準許多人認為工作中的缺陷是不可避免的 習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中 我們卻要求 零缺陷 即 生活上追求 完美無缺的零缺陷標準工作上卻 馬馬虎虎 差不多就行的標準1 的錯誤導致100 的失敗 質量管理的五不放過原則 1 原因找不到 不放過 追查原因2 責任分不清 不放過 選擇對策3 糾正措施不落實 不放過 草擬行動4 糾正措施不驗證 不放過 成果比較5 有效措施不納入 不放過 標準化 三 質量意識的建立 過程質量管理的四不政策 一不 不收不良品 用合格品二不 不做不良品 做合格品三不 不流不良品 給合格品四不 不出不良品 賣合格品 質量意識的建立 隔離標識報告 當異常發(fā)生時 必須報告給你的主管 發(fā)現(xiàn)不合格品怎么辦 不放行不合格品 質量意識的建立 質量檢驗異常 質量異常報告 停機或停產(chǎn) 原因分析 通知責任單位采取糾正 改善措施并回復對策 改善效果驗證 NG OK 合格繼續(xù)生產(chǎn) 追溯已制品進行再確認 不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè) NG 放行 OK 質量異常處理流程 2020 1 29 23 可編輯 不合格品處理流程 質量意識的建立 2020 1 29 25 可編輯 習慣成自然 不良當良品 導致后果 客戶抱怨質量不良 一直都是這樣 應該沒問題 案例1 四 質量意識缺乏案例 舊觀念 常規(guī)作法 習俗 只能 常見缺乏質量意識 1 超差產(chǎn)品僥幸使用 2 工序突變 在公差內(nèi)突變視為正常 導致后果 1 裝配工序不合格上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 尺寸超差0 01mm 從上限跑下限 公差變異 上次都沒問題 這次肯定不會有問題的 反正在公差內(nèi) 管他呢 案例1 自主檢查不落實 導致后果 異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn) 1 不合格率上升 返工 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 弄虛作假 哎呀 這個尺寸不會出問題的 直接裝箱就好了 案例2 物料標示不清 導致后果 不合格品與合格品混在一塊 混雜產(chǎn)品流出廠外 客訴抱怨 整理整頓 就放在這好了 等會我馬上來拿 咦 這是什么產(chǎn)品 干脆報廢 咦 這是什么時候的 看起來是一樣的 直接用吧 案例3 小事變大事 小錯誤嘛 原物料又領錯了 為何屢屢再犯 案例4 標準制定不清 導致后果 執(zhí)行狀況因人而異 客戶抱怨 這個作業(yè)指導書到底是何意思 可能是 就這樣做吧 案例6 1 質量意識淡薄2 存在僥幸心理3 習慣性思維 無法提供客戶需求質量4 執(zhí)行不徹底 敷衍了事 最終被淘汰 反思 1 突破舊有思維模式2 細微處著手3 從我做起4 全面質量管理 貫徹制度 改善 影響制程品質的六因素 1人 Man 2機 Machine 3料 Material 4法 Method 環(huán) Environment 測量 measure 5M1E 管理從人開始 man 六因素 人 了解程序 掌握方法 并一絲不茍地執(zhí)行 熟悉產(chǎn)品 理解產(chǎn)品 善于思考 總結和發(fā)現(xiàn)問題 主動學習專業(yè)知識 提高自身素質和能力 六因素 機 機就是設備 儀器 正確操作 日常維護 定期保養(yǎng) 4 及時維修 六因素 料 來料要確認 注意特采品 標識要清楚 放置要分區(qū) 分類 定量 定位 擺放要整齊 拿取要輕 防護不能少 六因素 法 規(guī)定的方法 規(guī)定的動作 切忌方便隨意 憑經(jīng)驗 思考 法 不合理或錯誤時怎么辦 六因素 環(huán)境 6S管理 工作環(huán)境要求控制 六因素 測量 選用量具 檢查 確認量具 正確操作量具 定時保養(yǎng)量具 合理保存量具 發(fā)現(xiàn)量具失準或損壞應該怎么辦 作業(yè)活動中的品質控制規(guī)定 做好生產(chǎn)準備 確認來料 互檢 不接收不合格品 做好首檢 不生產(chǎn)不合格品 自檢 終檢 A 好的質量就是高的質量B 質量只牽涉到有形的事務C 質量是各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜的作事原則D 質量是 差不多就可以了 錯誤的質量觀念 五 質量觀念分享 1 品質不是檢查出來的 是設計出的 生產(chǎn)出來的 預防出來的 習慣出來的 是以客戶的滿意度為依歸的 2 質量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3 質量的標準是由市場 客戶來決定的4 質量是環(huán)環(huán)相扣的過程5 質量就是符合顧客的需求6 質量看得見 過程是關鍵7 第一次就做好 一開始就符合要求8 零缺陷 100 是可以完全達到的9 沒有好的品質 公司明天可能就要破產(chǎn) 我明天可能就要失業(yè)10 你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶11 品質沒有折扣 品質就是按照客戶的