車間員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)73009.ppt

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 品管部 閆碧霞 目錄 什么是質(zhì)量 1 基本質(zhì)量意識(shí) 3 全面質(zhì)量管理的基本方法 5 質(zhì)量意識(shí)與觀念 2 怎么提高質(zhì)量意識(shí) 4 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 什么是質(zhì)量 1 質(zhì)量意識(shí)與觀念 2 3 怎么提高質(zhì)量意識(shí) 4 什么是質(zhì)量 1 質(zhì)量意識(shí)與觀念 2 一組固有特性滿足要求的程度 反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和 質(zhì)量的定義 從本質(zhì)上來講 質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性 因?yàn)榫邆淠撤N能力 才可以滿足各種各樣的需要 一 什么是質(zhì)量 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 流通銷售階段 保證產(chǎn)品在使用過程中無退貨 03 制作生產(chǎn)階段 達(dá)到第一過程檢驗(yàn)合格 02 研究和設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平 01 產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 提高質(zhì)量的意義 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 關(guān)系到每個(gè)人的切身利益 關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展 優(yōu)質(zhì) 顧客 方便 安樂 愉快 企業(yè) 效益 發(fā)展 劣質(zhì) 顧客 煩惱 災(zāi)難 企業(yè) 虧損 倒閉 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 二 質(zhì)量意識(shí)與觀念 就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心 態(tài)度決定一切品質(zhì) 90 意識(shí) 10 知識(shí)質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式 1 100 品質(zhì) 90 設(shè)計(jì) 10 制造 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 質(zhì)量是相對(duì)的 用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷 客戶的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化 提高 1 三 基本質(zhì)量意識(shí) 2 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 質(zhì)量是制造出來的 不是檢驗(yàn)出來的 3 檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序 卻不直接加工 所以檢驗(yàn)只能在過程中驗(yàn)證加工制造的符合性 產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變 質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品 也不能將良品變成不良品 質(zhì)量檢驗(yàn)員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開 判定 監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài) 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是 設(shè)計(jì) 加工 制造等整個(gè)過程 只有設(shè)計(jì) 加工 制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò) 才會(huì)一次生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來 要想既提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度 又降低質(zhì)量成本 必須 強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制 均重視 均做好 而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ) 4 追求零缺陷 第一次就做好 一次做好 一關(guān)做好 關(guān)關(guān)做好返工 返修 1 會(huì)浪費(fèi)大量的人力 物力和財(cái)力 2 嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒 3 會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量 影響客戶對(duì)我們的信任 呼吁 一次做好 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 良好的環(huán)境 工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量 5S效果 零更換 品種多樣化零庫存 問題表面化零無用功 削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品 保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障 保證生產(chǎn)零停滯 縮短交期零災(zāi)害 安全第一注 5S 搞不好 現(xiàn)場(chǎng)臟亂 會(huì)產(chǎn)生更多的不良品 5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 5 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd Don taccept不接受 不接收上一工序之不良品 Dontmake不制造 不制造不良品 Don tdeliver不傳遞 不 要 將不良品給下一道工序 6 質(zhì)量管理 三不 主義 不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問題 應(yīng)該 第一時(shí)間將問題提出 不應(yīng)該 事不關(guān)已 高高掛起 避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 不制造不良品 嚴(yán)格按要求加工 自檢 如發(fā)現(xiàn)有異常 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋 而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn) 不將不良品給下一道工序 不傳遞 做好 出貨檢查 我是負(fù)責(zé)任的 保障客戶的利益 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理方法 現(xiàn)場(chǎng)管理 五項(xiàng) 主義 7 8 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 質(zhì)量管理重在預(yù)防 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 1 預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生 從開始就不允許失敗 第一次就把工作做好 后者是根本意義上的預(yù)防 2 源頭控制意識(shí) 一條清澈的小溪 其源頭被濁水污染 若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題 只有追溯其源頭 控制住濁水 才能使它恢復(fù)到清澈的從前 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí) 我們應(yīng)該第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問題的原因 采取糾正措施 而不是通過返工 返修不良品而解決質(zhì)量問題 因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品 持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段 質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn) 9 數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證 10 我做的工作由我自己負(fù)責(zé) 11 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 重視質(zhì)量記錄 寫你所做的 做你所寫的 記錄你所做的 檢討你做過的 改進(jìn)你做錯(cuò)的 A 不管是哪一個(gè)工作崗位 每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé) B 要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作 而你的工作質(zhì)量會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 C 推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn) 下一道工序就是我的客戶 12 質(zhì)量信息反饋應(yīng) 13 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 令客戶滿意是我工作的全部 13 1 及時(shí)避免損失 減少或防止浪費(fèi) 及時(shí)將問題制止於萌芽狀態(tài) 13 2 全面若缺乏全面的質(zhì)量信息 導(dǎo)致片面 疏忽掉重要方面 不利于問題的徹底解決 13 3 真實(shí)否則將誤導(dǎo)決策 提供不真實(shí)的質(zhì)量信息 欺騙 撒謊謊報(bào) 偽造信息是違法行為 四 怎樣提高質(zhì)量意識(shí) 生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合 協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及各位同事的質(zhì)量意識(shí) 1 品質(zhì)人員指出各位同事的不良行為 是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤 而不是找你們的小辮子 找麻煩 作業(yè)員如果都有一這種良好的心態(tài)去處理品質(zhì)發(fā)現(xiàn)的問題 相信總有一天 我們的產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔 2 品質(zhì)人員要主動(dòng)與作業(yè)員進(jìn)行溝通 如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況時(shí) 不要爭(zhēng)執(zhí) 要想自己的上司匯報(bào)并尋求解決的辦法 3 品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí) 應(yīng)該有禮貌的制止他們的行為 并告訴他們 這樣做有什么樣的危害 如果不聽勸告著 立即向其上司反映 并向品質(zhì)主管 經(jīng)理匯報(bào) 4 生產(chǎn)過程中作業(yè)員法相資料與實(shí)際不符的情況 要立即停止生產(chǎn) 并向上級(jí)匯報(bào) 尋求解決的途徑 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng) 養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意些什么呢 1 不要踩 踏產(chǎn)品 原材料 半成品 成品 2 不要讓不合格品留道下一道工序3 不要拋扔產(chǎn)品4 不要把產(chǎn)品直接放在地上5 不要不按操作規(guī)范作業(yè)6 不要無首檢作業(yè)7 不要亂擺放產(chǎn)品8 不要一味的追求速度9 不要機(jī)器 帶病 作業(yè)10 不要 知情不報(bào) 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 五 全面質(zhì)量管理的基本方法 一個(gè)過程 兩種方法 三次設(shè)計(jì) 四個(gè)階段 七種工具 八個(gè)步驟 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 一個(gè)過程 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 與其他任何管理一樣 全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過程 它包括 制訂計(jì)劃 通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo) 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 兩種方法 正交試驗(yàn)法是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法 它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ) 利用一張規(guī)格化的表 正交表來科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件 合理地安排試驗(yàn) 通過簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論 能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù) 從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用 抽樣檢驗(yàn)法是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品 即樣本 通過對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解 來推斷總體的情況 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 三次設(shè)計(jì) 指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的中的三個(gè)階段 即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段 第一次設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 它主要是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第二次設(shè)計(jì) 參數(shù)設(shè)計(jì) 它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式 并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平 確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性 第三次設(shè)計(jì) 容差設(shè)計(jì) 它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后 在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍 合理地確定容差 即公差的一半 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 四個(gè)階段 計(jì)劃 Plan 階段執(zhí)行 Do 階段檢查 Check 階段處理 Action 階段 P D C A 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 七種工具 傳統(tǒng)的七種工具排列圖 因果圖 直方圖 管理圖 散布圖 分層法 調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法 矢量圖法 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 八個(gè)步驟 1 分析現(xiàn)狀 找出存在的質(zhì)量問題 2 對(duì) 5M1E 進(jìn)行研究 調(diào)查造成質(zhì)量問題的原因 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè)量 3 尋找影響質(zhì)量問題的主要因素 4 制訂解決問題的計(jì)劃與措施5 根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容 由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施 6 根據(jù)計(jì)劃的要求 檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果 7 鞏固成果 將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 8 將遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去 人 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 測(cè)量 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo Ltd 直面現(xiàn)實(shí) 問題說明我們可以做得更好 關(guān)鍵是盡快地 有效地解決問題 解決問題 防止再發(fā) 六 問題意識(shí) 塞翁失馬 焉知非福解決問題的過程就是提高能力的過程 臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司Taizh