網(wǎng)站編輯部運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.doc

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思考目錄一. 內(nèi)容部門(mén)定位和內(nèi)容總監(jiān)的職責(zé)二、架構(gòu)梳理三、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程四、編輯培訓(xùn)體系五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)考核機(jī)制一、內(nèi)容部門(mén)定位與內(nèi)容總監(jiān)的職責(zé)編輯部門(mén)作為公司的重要部門(mén)，將著重在內(nèi)容上突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、清晰產(chǎn)品定位，在形式上結(jié)合圖文音視頻等多媒體形式，激起更多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，掀起團(tuán)購(gòu)熱潮。通過(guò)編輯編輯和銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，向消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低價(jià)位的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而向消費(fèi)者宣揚(yáng)時(shí)尚、健康、快樂(lè)的都市消費(fèi)生活方式。編輯團(tuán)隊(duì)將致力成為中國(guó)最優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體的消費(fèi)生活設(shè)計(jì)師。內(nèi)容總監(jiān)作為整個(gè)內(nèi)容部門(mén)的掌舵人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容部門(mén)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)流程、制定工作標(biāo)準(zhǔn)和模板。提高工作效率，建設(shè)、管理與培養(yǎng)編輯團(tuán)隊(duì)，建立健全的編輯培訓(xùn)體系； 關(guān)注和分析消費(fèi)者的需求，了解內(nèi)容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)內(nèi)容部門(mén)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、獎(jiǎng)懲激勵(lì)和考核； 與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)溝通與合作，共同提高公司產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售量； 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容策略，保持網(wǎng)站內(nèi)容在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、架構(gòu)梳理內(nèi)容總監(jiān)下設(shè)總編室，協(xié)助內(nèi)容總監(jiān)負(fù)責(zé)全國(guó)編輯的培訓(xùn)、考核、質(zhì)量稽查和產(chǎn)品改進(jìn)等工作。各大區(qū)設(shè)編輯負(fù)責(zé)人一名，各城市設(shè)組長(zhǎng)一名?？偩幨覅f(xié)助內(nèi)容總監(jiān)負(fù)責(zé)全國(guó)編輯的培訓(xùn)、考核、質(zhì)量稽查和產(chǎn)品改進(jìn)等工作，由以下小組組成：質(zhì)檢考核組：根據(jù)工作流程和編輯手冊(cè)等各項(xiàng)規(guī)范性文件，稽查抽檢全國(guó)編輯項(xiàng)目，并對(duì)不合格的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，每日進(jìn)行獎(jiǎng)懲通報(bào)，并作為考核編輯的重要依據(jù)。負(fù)責(zé)執(zhí)行全國(guó)編輯體系的日?？己?。人員暫定3-4名.培訓(xùn)組：建立和完善編輯工作流程、編輯手冊(cè)和各類(lèi)目項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等等，建立編輯工作的模板化和工業(yè)流水化作業(yè)體系，建立完善的培訓(xùn)體系，研發(fā)各類(lèi)培訓(xùn)課程，對(duì)全國(guó)編輯進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括新編輯入職崗前培訓(xùn)、各類(lèi)目項(xiàng)目高級(jí)培訓(xùn)課程、常見(jiàn)錯(cuò)誤案例培訓(xùn)、優(yōu)秀案例分享培訓(xùn)，公司其他項(xiàng)目產(chǎn)品的培訓(xùn)等等，并負(fù)責(zé)編輯體系的項(xiàng)目評(píng)優(yōu)工作。人員暫定2-4名產(chǎn)品組：負(fù)責(zé)編輯cms后臺(tái)的建設(shè)、優(yōu)化和改版，接受并完成編輯、銷(xiāo)售對(duì)于發(fā)布系統(tǒng)的日常產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容頻道的產(chǎn)品規(guī)劃。暫定1名人員各大區(qū)編輯負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各大區(qū)內(nèi)的編輯培訓(xùn)、管理和項(xiàng)目質(zhì)量審核等工作，各城市組長(zhǎng)（可根據(jù)具體情況設(shè)文字組長(zhǎng)和圖片組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)城市編輯部的培訓(xùn)、管理和項(xiàng)目質(zhì)量審核等工作三、工作標(biāo)準(zhǔn)化流程團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的編輯工作內(nèi)容都是創(chuàng)造性的勞動(dòng)，但是其編輯流動(dòng)性大、工作簡(jiǎn)單細(xì)致，必須建立有共同的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保編輯部的工作有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，為此需要建立編輯的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和規(guī)范，工作分工要做到精細(xì)化、專業(yè)化。1、 制定和完善編輯手冊(cè)，對(duì)編輯的各項(xiàng)工作盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和可量化手冊(cè)包括項(xiàng)目溝通、制作、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)（諸如標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)、正文撰寫(xiě)規(guī)范（字體大小、套紅標(biāo)準(zhǔn)等等）、圖片設(shè)計(jì)、選取、大小、圖注說(shuō)明、商家信息、聯(lián)系方式、商家地圖、交通指南等等）、初審、復(fù)審、商家確認(rèn)、項(xiàng)目上線和回審等系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，手冊(cè)兼顧編輯的創(chuàng)造性的同時(shí)，保證內(nèi)容產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量。2、 制定和完善各類(lèi)目項(xiàng)目的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)讓每一個(gè)編輯清晰每天的日?qǐng)?bào)工作并做到熟練應(yīng)用。內(nèi)容包括：2.1編輯日常工作規(guī)范和流程管理：對(duì)編輯的要求、編輯需關(guān)注的內(nèi)容和數(shù)字、編輯每天的工作重點(diǎn)和工作流程，各種類(lèi)型項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化流程等。這些流程和規(guī)范是對(duì)編輯每日工作的量化要求，每日需要做幾個(gè)項(xiàng)目；在質(zhì)量方面需要做到怎樣的程度等等，都可以量化和標(biāo)準(zhǔn)化。2.2細(xì)分商家文案撰寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及優(yōu)秀案例庫(kù)。不同的商家產(chǎn)品有不同的商品特性，消費(fèi)者的需求也是千差萬(wàn)別的，美食的文案撰寫(xiě)規(guī)范不一定適合美容美發(fā)，因此需要根據(jù)不同商品類(lèi)目制定不同的文案作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。所以需要為美食娛樂(lè)、酒店商旅、美容保健、實(shí)物商品等等比較多的團(tuán)購(gòu)類(lèi)目建立有針對(duì)性、符合消費(fèi)者需求的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并且建立優(yōu)秀案例庫(kù)，供員工參考。一方面可以更好的指導(dǎo)編輯更好的把項(xiàng)目呈現(xiàn)給消費(fèi)者，另一方面建立各類(lèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，大大可以提高工作效率。3、 建立和完善質(zhì)檢工作流程和內(nèi)部審核機(jī)制3.1、總編室下設(shè)質(zhì)檢組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量的質(zhì)檢工作，目的是規(guī)范編輯的日常工作，培養(yǎng)編輯細(xì)致、細(xì)心的良好工作習(xí)慣，確保網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)高質(zhì)量呈現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。質(zhì)檢內(nèi)容主要是對(duì)工作制度和規(guī)范執(zhí)行情況的檢查，保證內(nèi)容產(chǎn)品的合格率，發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)秀設(shè)計(jì)、文案案例，供編輯分享，提高員工的業(yè)務(wù)水平。質(zhì)檢實(shí)行積分制度，根據(jù)不同的錯(cuò)誤級(jí)別，采取不同的積分扣除懲罰。特殊重大錯(cuò)誤實(shí)行一票否決。并將積分制度納入編輯的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制中。3.2各大區(qū)、城市建立內(nèi)部審核機(jī)制，內(nèi)部審核分工如下1）、直接負(fù)責(zé)人：每個(gè)項(xiàng)目的編輯職責(zé)：文字編輯對(duì)上線項(xiàng)目負(fù)主要責(zé)任，包括文字、圖片；圖片編輯對(duì)項(xiàng)目的圖片負(fù)主要責(zé)任，與編輯配合完成好每個(gè)項(xiàng)目；具體審核工作：編輯完成一個(gè)項(xiàng)目后，進(jìn)行第一次自查；發(fā)鏈接給商家確認(rèn)的時(shí)候，與銷(xiāo)售、商家一起再次審核；每天下班前對(duì)第二天上線的項(xiàng)目進(jìn)行第三次審查；每天上班后，第一時(shí)間檢查自己當(dāng)天上線的項(xiàng)目。2）、初審人員：文字編輯、圖片編輯組長(zhǎng)職責(zé)： 組長(zhǎng)對(duì)該組組員的項(xiàng)目負(fù)連帶責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的初審；具體審核工作：組員在完成當(dāng)天項(xiàng)目的同時(shí)，將所有商家審核完畢的鏈接，發(fā)給組長(zhǎng)；組長(zhǎng)在下班前對(duì)該組成員的鏈接進(jìn)行審核；每天上班后，第一時(shí)間檢查該組組員當(dāng)天上線的項(xiàng)目。3）復(fù)審人員：城市負(fù)責(zé)人、大區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)：對(duì)各城市頁(yè)面的線上項(xiàng)目整體質(zhì)量最后把關(guān)；具體審核工作：隨時(shí)檢查各城市的頁(yè)面。4） 總編室稽查抽檢全國(guó)項(xiàng)目4、 重大生活節(jié)假日活動(dòng)項(xiàng)目專題的策劃和運(yùn)營(yíng)流程這種工作流程和機(jī)制可以保證在消費(fèi)高峰時(shí)期，窩窩團(tuán)內(nèi)容核心競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅可以起到促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且可以形成非常好的品牌宣傳效果。諸如：端午節(jié)的時(shí)尚消費(fèi)專題、春天主題采摘、元宵節(jié)怎么過(guò)等等具有文化內(nèi)涵和時(shí)尚生活的消費(fèi)導(dǎo)覽主題專題策劃。4、 編輯培訓(xùn)體系、 建立新進(jìn)編輯的培訓(xùn)體系，確保新編輯盡快進(jìn)入工作崗位，縮短新編輯的成長(zhǎng)時(shí)間，盡快進(jìn)入工作崗位。開(kāi)發(fā)全國(guó)性新編輯培訓(xùn)同一課程，建立導(dǎo)師培養(yǎng)制以及新編輯成長(zhǎng)計(jì)劃，縮短新編輯的成長(zhǎng)時(shí)間。、 建立各商品類(lèi)目（美食、娛樂(lè)、電影等）的高級(jí)專項(xiàng)培訓(xùn)課程和優(yōu)秀案例分享機(jī)制，使在崗編輯熟練掌握各商品類(lèi)目項(xiàng)目的工作技巧、如何讓項(xiàng)目更吸引人等等，是提升性的課程，進(jìn)而提升項(xiàng)目銷(xiāo)售率。定期遴選全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目，讓編輯相互分享、交流工作經(jīng)驗(yàn)、共同提高。、其他類(lèi)型的培訓(xùn)，諸如新功能培訓(xùn)等等五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與考核激勵(lì)機(jī)制1、將員工的職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展結(jié)合起來(lái)，在人力資源部配合下，建立專業(yè)崗位和管理崗位的晉級(jí)制度。專業(yè)崗位晉升序列為：文字編輯崗位分為助理文案、文案編輯、高級(jí)文案編輯。圖片編輯分為助理設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師和高級(jí)設(shè)計(jì)師。區(qū)別每個(gè)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)是工作內(nèi)容的質(zhì)量和創(chuàng)意。重要緊急的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目必須交由高級(jí)文案編輯和設(shè)計(jì)師制作。崗位跟相應(yīng)薪資待遇掛鉤，為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。2、 獎(jiǎng)懲考核機(jī)制：?jiǎn)T工積分制：以工作量、月度季度年度優(yōu)秀設(shè)計(jì)文案評(píng)選、日常質(zhì)檢、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（或銷(xiāo)售滿意度）和日?？记跒榛A(chǔ)。所有編輯日常工作均納入積分考核中，對(duì)有突出表現(xiàn)或重大失誤的情形，進(jìn)行功過(guò)評(píng)級(jí)，并納入積分體系中。員工的積分是專業(yè)晉升的最重要指標(biāo)，也是員工績(jī)效獎(jiǎng)金的重要指標(biāo)。3、 建立定期和不定期的溝通制度。從某種意義上講，管理就是溝通，管理上的問(wèn)題絕大多數(shù)出在溝通環(huán)節(jié)，因此除了建立