旅行社安全管理操作規(guī)范.doc

旅行社安全管理操作規(guī)范（參考文本） 編者：深圳XXX國(guó)際旅行社有限公司 二一五年六月編 輯 說(shuō) 明1、 為提升旅行社安全生產(chǎn)管理、防控意識(shí)，加強(qiáng)旅行社的安全生產(chǎn)管理制度化建設(shè)，防范和遏制旅游安全事故的發(fā)生，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)內(nèi)其他地市的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，特制定本操作規(guī)范。二、我們注重本操作規(guī)范的實(shí)用性和參考性，旅行社可以直接使用本操作規(guī)范作為本社安全管理的規(guī)范依據(jù)，也可以結(jié)合本社業(yè)務(wù)特點(diǎn)修訂、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，形成新的安全管理操作規(guī)范。操作規(guī)范中我市的安全應(yīng)急救援處置流程圖、培訓(xùn)演練記錄表、行前說(shuō)明會(huì)制度等內(nèi)容貼近旅行社業(yè)務(wù)操作實(shí)際，可操作性和實(shí)用性強(qiáng)。三、本操作規(guī)范共分為旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖、旅行社安全管理制度、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度、旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度、旅行社安全隱患排查檢查考核制度、旅行社用車(chē)安全管理制度、旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度、旅游行前說(shuō)明會(huì)制度、旅行社安全事故報(bào)告和處理制度、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案、旅行社旅游安全常識(shí)和旅行社安全管理記錄表。目 錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖-4旅行社安全管理制度-5旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度- 8旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度-14旅行社安全隱患排查檢查考核制度-15旅行社用車(chē)安全管理制度-16旅行社租用旅游車(chē)輛合同范本 -18旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)確認(rèn)書(shū)-20旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度- 22旅游行前說(shuō)明會(huì)制度- 25旅行社安全事故報(bào)告和處理制度- 27旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度- 29旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案- 32旅行社旅游安全常識(shí)- 41旅行社安全管理記錄表-4646 / 46旅行社安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖組長(zhǎng)（姓名）地接安全組（姓名）隱患排查組（姓名）教育培訓(xùn)組（姓名）用車(chē)安全組（姓名）導(dǎo)游安全組（姓名）組團(tuán)安全組（姓名）應(yīng)急就援組（姓名）副組長(zhǎng)（姓名）組長(zhǎng) . 旅行社安全管理制度為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。 旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，下設(shè)教育培訓(xùn)組、隱患排查組、地接安全組、組團(tuán)安全組、導(dǎo)游安全組、用車(chē)安全組、應(yīng)急救援組，各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干為小組負(fù)責(zé)人。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)： 1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、每一個(gè)季度及熱點(diǎn)旅游時(shí)間牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。 5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)、旅游應(yīng)急救援中心、保險(xiǎn)公司及其他有關(guān)部門(mén)，配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的救助、善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干），主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全說(shuō)明警示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項(xiàng)；2、組織制定和實(shí)施本單位的安全規(guī)章制度； 3、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法律法規(guī)和安全知識(shí)教育，傳達(dá)學(xué)習(xí)旅游等部門(mén)下發(fā)的安全生產(chǎn)文件，定期組織進(jìn)行安全應(yīng)急救援演練；6、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。二、國(guó)內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)；4、嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)制度、出境旅游安全管理規(guī)范和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、詳細(xì)檢查并保存游客提供的資料；6、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。7、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。8、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。9、提醒游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)制度和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)了解行程中景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。五、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。7、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)制度和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規(guī)旅游車(chē)隊(duì)的車(chē)，必須通過(guò)車(chē)隊(duì)單位派車(chē)，禁止使用“黑車(chē)”，禁止與車(chē)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系直接派車(chē)。3、選擇符合法律法規(guī)規(guī)定要求的住宿和餐飲經(jīng)營(yíng)者，必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的酒店賓館食宿。4、謹(jǐn)慎安排旅游高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，審查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書(shū)，明確責(zé)任，游客簽字。5、旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)。6、嚴(yán)禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂(lè)設(shè)施亂搭亂建、游樂(lè)工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)等有安全事故隱患的景區(qū)。 八、導(dǎo)游部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能。2、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。3、掌握本職工作崗位、場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理。如：入住旅游飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈等。4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)、文明旅游事項(xiàng)并及時(shí)提醒注意安全。行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。5、做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車(chē)前和行車(chē)途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。安排好司機(jī)的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車(chē)，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保安全。6、對(duì)旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理、防控意識(shí)，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)存在的隱患及時(shí)提出整改措施，并落實(shí)到人。會(huì)議設(shè)立專(zhuān)門(mén)記錄并做好會(huì)議記錄。二、安全生產(chǎn)例會(huì)由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)主持。三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員：1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2.安全隱患排查部門(mén)的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)：1.傳達(dá)、貫徹旅游部門(mén)部署的安全生產(chǎn)工作通知、會(huì)議精神；研究整改旅游部門(mén)或本部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患情況。2.回顧、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況；3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4.結(jié)合本社經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。五、根據(jù)工作需要，可隨時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，研究部署安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。六、會(huì)議由辦公室負(fù)責(zé)通知。七、會(huì)議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容形成記錄。八、會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。九、安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報(bào)。旅行社安全隱患排查檢查考核制度為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。一、考核辦法1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對(duì)各職能部門(mén)的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。各部門(mén)為一個(gè)單位，每季度對(duì)所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行自查，并以書(shū)面形式上報(bào)自查情況。 2、采取會(huì)議評(píng)議考核辦法，對(duì)各部門(mén)、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績(jī)效考核的基礎(chǔ)資料。二、考核內(nèi)容1、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂及責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；3、旅游部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改落實(shí)情況；本社安全隱患排查及整改情況；4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)定。三、考核范圍 各部門(mén)、全體員工旅行社用車(chē)安全管理制度為了加強(qiáng)和規(guī)范旅行社旅游租用車(chē)活動(dòng)，保障旅游者人身和財(cái)物安全，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實(shí)際，特制定本制度。一、選擇資質(zhì)合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司，經(jīng)過(guò)交通運(yùn)輸管理部門(mén)批準(zhǔn)具有包車(chē)客運(yùn)資質(zhì)的道路運(yùn)輸企業(yè)，所提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、旅游用車(chē)應(yīng)具備交通運(yùn)輸管理部門(mén)認(rèn)定的包車(chē)客運(yùn)資質(zhì)、確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營(yíng)范圍符合旅游行程要求，經(jīng)公安、交通部門(mén)檢驗(yàn)?zāi)陮徍细癫⒎闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定標(biāo)準(zhǔn)，足額辦理了乘員險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)手續(xù)；按照旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車(chē)況良好，無(wú)重大投訴。車(chē)輛在使用過(guò)程中，憑車(chē)籍所在地縣級(jí)以上交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起訖地和線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)，不得招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)。 三、與旅游車(chē)輛駕駛員必須持有所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和從業(yè)資格證，具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)及技能的人員，并按期參加培訓(xùn)和通過(guò)年審。四、旅行社租用旅游客運(yùn)車(chē)輛必須與營(yíng)運(yùn)公司簽訂租用旅游車(chē)輛合同（至少做到一年一簽或一團(tuán)一簽訂）。簽訂的旅游用車(chē)合同要詳細(xì)約定合同標(biāo)的、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等事宜，加蓋雙方單位公章。五、每次租用旅游車(chē)輛時(shí)與旅游汽車(chē)公司進(jìn)行“一車(chē)一確認(rèn)”，使用旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)確認(rèn)書(shū)或者其他符合要求的確認(rèn)書(shū)；使用和填寫(xiě)確認(rèn)書(shū)要規(guī)范，就用車(chē)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)約定，旅游車(chē)輛和駕駛員信息填寫(xiě)詳細(xì)，加蓋雙方單位印章；要求旅游汽車(chē)公司提供旅游包車(chē)的道路運(yùn)輸證復(fù)印件等資料，審查車(chē)輛是否具有旅游包車(chē)客運(yùn)手續(xù)和駕駛?cè)藛T是否具有從業(yè)資格。六、行車(chē)中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車(chē)安全。旅行社要按行程所需及合同約定落實(shí)雙班駕駛員并安排路途食宿。七、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車(chē)前，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要攜帶危險(xiǎn)物品乘車(chē)，擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車(chē)中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車(chē)通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。八、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車(chē)安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對(duì)不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車(chē)，對(duì)其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請(qǐng)求撤換駕駛員，確保行程安全。 旅行社租用旅游車(chē)輛合同范本（參考文本） 合同編號(hào)：甲方：旅行社乙方：旅游汽車(chē)公司 甲、乙雙方就車(chē)輛租用事宜達(dá)成如下協(xié)議： 一、本合同為長(zhǎng)期合同，在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方可就租車(chē)事宜達(dá)成多個(gè)具體用車(chē)確認(rèn)。甲方租用乙方車(chē)輛時(shí)，應(yīng)提前以書(shū)面形式向乙方訂車(chē)，并詳細(xì)寫(xiě)明各項(xiàng)用車(chē)要求，包括用車(chē)數(shù)量、時(shí)間、起訖點(diǎn)、路線(xiàn)、價(jià)格、結(jié)算方式、確認(rèn)期限要求等。 二、當(dāng)乙方接到甲方訂車(chē)通知后，應(yīng)根據(jù)甲方要求，以書(shū)面形式通知甲方確認(rèn)或不確認(rèn)。一經(jīng)雙方確認(rèn)，雙方必須按照要求認(rèn)真履行各自的責(zé)任。 三、乙方必須是經(jīng)過(guò)交通運(yùn)輸管理部門(mén)批準(zhǔn)具有包車(chē)客運(yùn)資質(zhì)的道路運(yùn)輸企業(yè)，所提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方向甲方提供的車(chē)輛應(yīng)具備交通運(yùn)輸管理部門(mén)認(rèn)定的包車(chē)客運(yùn)資質(zhì)、確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營(yíng)范圍符合旅游行程要求，經(jīng)公安、交通部門(mén)檢驗(yàn)?zāi)陮徍细癫⒎闲袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定標(biāo)準(zhǔn)，足額辦理了乘員險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)手續(xù)；車(chē)輛駕駛員應(yīng)選用取得公安、交通運(yùn)輸管理部門(mén)頒發(fā)的對(duì)應(yīng)車(chē)型的駕駛證照及從業(yè)資格證件，具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)及技能的人員。 乙方所提供車(chē)輛在使用過(guò)程中，憑車(chē)籍所在地縣級(jí)以上交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起訖地和線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)，不得招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)。 四、乙方應(yīng)在車(chē)輛使用前向甲方提供使用車(chē)輛及駕駛員的相關(guān)資料（資料名稱(chēng)見(jiàn)附件或用確認(rèn)書(shū)）。 五、乙方在出車(chē)前，要認(rèn)真檢查車(chē)輛性能，確保車(chē)況良好，保持車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。駕駛員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和儀容儀表。若因車(chē)輛或駕駛員的原因引起團(tuán)隊(duì)游客投訴，甲方經(jīng)查實(shí)后，應(yīng)立即與乙方進(jìn)行溝通，并有權(quán)要求乙方進(jìn)行調(diào)換。由此對(duì)甲方造成的經(jīng)濟(jì)或信譽(yù)損失，由乙方全部承擔(dān)。 六、司乘、導(dǎo)游等人員要密切協(xié)作，共同搞好行車(chē)安全工作。不得搭乘無(wú)關(guān)人員。駕駛員要嚴(yán)格按照交通規(guī)則駕駛車(chē)輛，在行車(chē)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。對(duì)單程行程400公里（高速公路600公里）以上的客運(yùn)車(chē)輛，乙方必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車(chē)不得超過(guò)3小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。在高速公路上行車(chē)時(shí)要嚴(yán)格遵守小型客車(chē)最高時(shí)速不超過(guò)110公里，大型客車(chē)、貨運(yùn)（行李）汽車(chē)不得超過(guò)90公里的限速規(guī)定。 七、因乙方的原因發(fā)生安全事故、拋錨、漏接、車(chē)輛被查扣等造成的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。 八、租車(chē)費(fèi)用價(jià)格，一經(jīng)雙方確認(rèn)后即作為甲方向乙方付款的依據(jù)，每月（天）結(jié)算一次，并開(kāi)具發(fā)票。乙方在結(jié)算時(shí)應(yīng)向甲方提供訂車(chē)單復(fù)印件和結(jié)算單。 九、違約責(zé)任（一）乙方如不能按照約定時(shí)間提供車(chē)輛，應(yīng)提前 日書(shū)面通知甲方，并支付約定車(chē)費(fèi) %違約金。乙方如不能按照約定時(shí)間提供車(chē)輛，又不及時(shí)通知甲方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車(chē)費(fèi) %違約金。乙方如不能按照約定數(shù)量提供車(chē)輛，缺少的車(chē)輛視為不能按約定時(shí)間提供，乙方負(fù)有本項(xiàng)規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金。乙方如不能按照約定時(shí)間、數(shù)量提供車(chē)輛，給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（二）甲方如不能按照約定時(shí)間使用車(chē)輛，應(yīng)提前 日通知乙方，并支付約定車(chē)費(fèi) %違約定金；甲方如不能按照約定時(shí)間使用車(chē)輛，又不及時(shí)通知乙方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車(chē)費(fèi) %違約金；甲方如不能按照約定數(shù)量使用車(chē)輛，不使用的車(chē)輛視為不能按照約定時(shí)間使用，甲方負(fù)有本項(xiàng)規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。因甲方不能按照約定時(shí)間、數(shù)量使用車(chē)輛，給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（三）乙方提供的車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)低于約定標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)際價(jià)款由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)當(dāng)減少或退還約定價(jià)款與實(shí)際價(jià)款差額，并支付約定價(jià)款 %違約金；給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（四）由于乙方原因造成旅游團(tuán)延誤行程或誤機(jī)（車(chē)、船）的，乙方應(yīng)支付約定車(chē)費(fèi) %違約金；給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（五）由于甲方原因造成延誤行程，超出約定租車(chē)期限的，甲方應(yīng)當(dāng)支付超時(shí)部分的租車(chē)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定；給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（六）乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中游客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是游客自身健康原因造成的或者是游客故意、重大過(guò)失造成的除外。乙方過(guò)錯(cuò)造成游客隨車(chē)物品損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償實(shí)際損失。（七）游客中途離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)告知游客隨身攜帶貴重物品。因駕駛員過(guò)錯(cuò)造成車(chē)內(nèi)物品丟失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 十、免除或減輕責(zé)任情況 （一）甲、乙雙方因不可抗力不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提前3日通知對(duì)方，并提供不能履約的充分證據(jù)；如不可抗力是在該時(shí)限之后發(fā)生的，則應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供不能履約的充分證據(jù)。 （二）損失是由一方自身過(guò)錯(cuò)造成的，對(duì)方不承擔(dān)責(zé)任。 （三）一方違約的，對(duì)方應(yīng)積極采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，否則不得就擴(kuò)大部分的損失要求賠償；違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)方為防止損失擴(kuò)大而支付的合理費(fèi)用，但以損失可能擴(kuò)大的數(shù)額為限。 十一、甲、乙雙方在執(zhí)行本合同時(shí)如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請(qǐng)求調(diào)解或向仲裁委員會(huì)提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。 十二、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。 十三、本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日。 甲方（公章）： 乙方（公章）法定代表人： 法定代表人：委托代理人：委托代理人：電話(huà)（傳真）： 電話(huà)（傳真）： 年 月 日年 月 日附件：乙方應(yīng)提供有關(guān)證件 1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 2、企業(yè)道路運(yùn)輸許可證；3、道路運(yùn)輸證；4、其它有關(guān)資質(zhì)證明。旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)確認(rèn)書(shū) 編號(hào)：用車(chē)單位（甲方）供車(chē)單位（乙方）經(jīng) 辦 人經(jīng) 辦 人聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系傳真聯(lián)系傳真甲方現(xiàn)有旅游團(tuán)隊(duì)一行 人，需租用乙方旅游客車(chē) 輛，具體要求如下：旅游團(tuán)號(hào)車(chē)型要求用車(chē)費(fèi)用結(jié)算方式導(dǎo)游姓名聯(lián)系電話(huà)集合時(shí)間年 月 日 時(shí) 分集合地點(diǎn)行程安排（要求）日期游覽項(xiàng)目食宿（交通）等行程備注所提供車(chē)輛及駕駛員為：乙方填寫(xiě)，乙方確保供車(chē)單位、車(chē)輛、駕駛員具有合法有效的資質(zhì)車(chē)牌號(hào)車(chē)輛保險(xiǎn)號(hào)營(yíng)運(yùn)范圍經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)駕駛員姓名從業(yè)資格證號(hào)駕駛證號(hào)聯(lián)系電話(huà)雙方特別約定：（1)、此次包車(chē)甲方為乙方提供 位司機(jī)的食宿（以行程中所含食宿數(shù)量為準(zhǔn)），乙方按約定完成任務(wù)后，甲方于 月 日前付清全部租車(chē)款。(2)、甲、乙雙方嚴(yán)格遵守旅行社租用旅游車(chē)輛合同范本（合同編號(hào)： ）的有關(guān)約定，如有違反該合同約定事項(xiàng)，應(yīng)按照該合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3)、其他約定： 甲方（簽章）：日期： 年 月 日乙方（簽章）：日期： 年 月 日本確認(rèn)書(shū)一式四份，用車(chē)單位、供車(chē)單位、導(dǎo)游員、駕駛員各執(zhí)一份一甲乙雙方本著遵規(guī)守法為原則，互惠互利，誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，特定此確認(rèn)書(shū)。二甲方按約定支付乙方包車(chē)費(fèi)用，該車(chē)行駛中產(chǎn)生的費(fèi)用（如過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、加油費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等）均由乙方負(fù)責(zé)。三駕駛員要按照中華人民共和國(guó)道路交通安全法中所規(guī)定的準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛車(chē)輛。四乙方承諾做到：1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須是經(jīng)公安、交通部門(mén)年審檢驗(yàn)合格并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，車(chē)況良好，并已足額辦理了乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)。2、駕駛車(chē)輛時(shí)，聽(tīng)從導(dǎo)游員的提醒，保證乘車(chē)游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。3、下車(chē)、入住和參觀(guān)景點(diǎn)時(shí)，要提醒客人貴重物品隨身攜帶。4、駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，要拔下鑰匙、拉死手剎、關(guān)好門(mén)窗，確保車(chē)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全后方可離開(kāi)。5、備一些塑料袋，以防客人暈車(chē)及其他不便時(shí)使用，隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境。6、在行駛?cè)绨l(fā)生交通事故，導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)配合甲方積極主動(dòng)搶救傷者，并預(yù)先墊付醫(yī)療及相關(guān)費(fèi)用。待責(zé)任確認(rèn)后，按責(zé)任比例要求有關(guān)方承擔(dān)賠償責(zé)任。7、在乙方提供的車(chē)輛中途因車(chē)輛本身的故障造成拋錨，則由乙方盡快更換相應(yīng)的車(chē)輛，或由雙方協(xié)商解決，因此產(chǎn)生的直接費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。8、當(dāng)行駛證與駕駛證不符時(shí)，應(yīng)有乙方的授權(quán)書(shū)。9、乙方應(yīng)在出車(chē)前做好車(chē)輛安全檢查，并按照甲方要求的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。五如乙方違反上述承諾，甲方除有權(quán)拒付租車(chē)費(fèi)外，并要求乙方賠償甲方因此而造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。六在行程過(guò)程中，甲方人員及客人應(yīng)遵守乘車(chē)規(guī)定，不能隨意離開(kāi)座位、身體任何部位不能伸出車(chē)窗。不能影響駕駛員的行駛安全，否則由此造成的后果乙方不負(fù)責(zé)任。七機(jī)動(dòng)車(chē)道路運(yùn)輸證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件等附后。 八甲、乙雙方在執(zhí)行本確認(rèn)書(shū)時(shí)如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請(qǐng)求調(diào)解或向深圳市仲裁委員會(huì)提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下： 一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和旅游安全事故的處理辦法與程序。 二、接團(tuán)要求 （一）接待團(tuán)隊(duì)前的要求 1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線(xiàn)路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)； 2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作； 3、檢查旅行社是否為導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)；是否提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。4、了解旅游車(chē)（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與旅行社聯(lián)系解決； 5、導(dǎo)游人員須健康、持證、依法受委派上崗。 （二）接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求 1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物； 2、對(duì)于旅游過(guò)程中的安全問(wèn)題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。 3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體行程時(shí)間安排；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)；勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、“斗氣”車(chē)；阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)；阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)；阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)不要停車(chē)。4、 鑒于旅游目的地的地理特點(diǎn)及季節(jié)變化狀況，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品。 5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。6、做好旅游過(guò)程中的安全提示、警示工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目要做好特別風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)禁擅自變更旅游行程安排。（三）對(duì)導(dǎo)游人員的要求1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。2、從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例等有關(guān)法規(guī)規(guī)章提供導(dǎo)游服務(wù)。3、出團(tuán)前或旅游過(guò)程中組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者履行相應(yīng)的安全警示義務(wù)或采取安全保障措施。4、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀(guān)冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、熟悉和掌握現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置流程，掌握必要的救助和處置措施，提高現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急救援處置能力。 旅游行前說(shuō)明會(huì)制度尊敬的 先生/女士：您好！請(qǐng)您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于 年 月 日 時(shí) 分在 （地點(diǎn)）集合。二、導(dǎo)游姓名： 聯(lián)系電話(huà)： 三、向旅游者宣講中國(guó)公民出境旅游文明行為指南、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約。四、旅游全部行程說(shuō)明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車(chē)/旅游包車(chē)注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。五、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。六、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問(wèn)題，包括身份證、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。七、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 八、旅行團(tuán)有關(guān)紀(jì)律規(guī)定： 九、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽等。十、提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。 十一、解答參團(tuán)者的各種疑問(wèn)并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶(hù)（簽字）： 聯(lián)系電話(huà) ： 聯(lián)系電話(huà)： 年 月 日旅行社安全事故報(bào)告和處理制度 為積極預(yù)防、妥善處理旅行社安全事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報(bào)告和處理制度：一、建立健全各類(lèi)安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門(mén)采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查和處理，旅行社負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，根據(jù)事故性質(zhì)種類(lèi)，及時(shí)撥打公安、衛(wèi)生、交通、食品藥品、消防、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話(huà)，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)旅游管理部門(mén)，在2小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類(lèi)別、性質(zhì)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告： 1、火災(zāi)事故。撥打火警電話(huà)“119”，向消防部門(mén)報(bào)告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報(bào)警電話(huà)“110”，向公安部門(mén)報(bào)告和求援施救；3、食品衛(wèi)生事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話(huà)“120” ，向食品藥品（食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)：0755xxxx）、醫(yī)療部門(mén)報(bào)告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報(bào)警電話(huà)“122”，向交警部門(mén)報(bào)告和求援施救；5、海上事故，向海事部門(mén)（北海救助：0755xxxx）報(bào)告和求救施救；6、其它事故（意外傷害事故、重大活動(dòng)事故、景區(qū)安全事故、自然災(zāi)害事故等），分別報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)。旅游緊急救援電話(huà)：0755xxxx。五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門(mén)未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀(guān)完整。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、人員傷亡情況、報(bào)告單位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。對(duì)死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊(cè)。旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游部門(mén)制定下發(fā)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識(shí)。(2)安全知識(shí)技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法： (1)營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍：通過(guò)墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。(2)組織安全活動(dòng)：定期組織諸如安全知識(shí)比賽、安全操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)，在各部門(mén)之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，組織參加旅游部門(mén)、消防部門(mén)、安監(jiān)部門(mén)組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)；本單位在會(huì)議上講授安全技術(shù)知識(shí)與管理知識(shí)，分析事故案例以及現(xiàn)場(chǎng)具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識(shí)和安全實(shí)際操作能力。三、安全教育的具體形式： 1、新員工上崗安全教育。對(duì)新進(jìn)旅行社的人員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重安全生產(chǎn)和法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全意識(shí)，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。(2)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)下發(fā)的安全生產(chǎn)文件。(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育。 總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。每年必須參加市、縣（區(qū)）旅游部門(mén)組織的安全工作會(huì)議與培訓(xùn)活動(dòng)，必須組織開(kāi)展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動(dòng)，并參加安全教育考核工作。3、各部門(mén)經(jīng)理的安全教育。 根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門(mén)本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。對(duì)事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門(mén)進(jìn)行安全知識(shí)教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。4、安全教育考核管理。(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過(guò)安全教育，只有安全教育考核合格后才能上崗。(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。(3)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開(kāi)展安全教育工作，對(duì)不落實(shí)安全教育工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)處理。 (4)對(duì)無(wú)故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)罰款等相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重、造成重大工作失誤應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類(lèi)旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。一、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)組、現(xiàn)場(chǎng)處理組、留單位處理組、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組構(gòu)成組 長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理或辦公室主任成 員：各部門(mén)經(jīng)理二、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對(duì)各部門(mén)應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；接到旅游事故報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開(kāi)展應(yīng)急救援工作；對(duì)事故救援工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出緊急處理意見(jiàn)和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)和搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；查明事故原因、基本情況、類(lèi)別及影響等，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等相關(guān)事宜。2、現(xiàn)場(chǎng)處理組成員: 總經(jīng)理或副總經(jīng)理、組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員。 現(xiàn)場(chǎng)處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定以下事宜：全力組織救援工作；向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；向旅游部門(mén)報(bào)告情況；向其他相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告情況向公司內(nèi)發(fā)出指令。3、留單位處理組成員: 辦公室主任、計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 留單位處理組職責(zé)：迅速了解情況，做好接應(yīng)工作。具體準(zhǔn)備：迅速查清游客的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信息。迅速通知、組織應(yīng)急人員集中；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理組的指令，迅速落實(shí)醫(yī)院、車(chē)輛、人員等相關(guān)事宜；整理好事故涉及團(tuán)隊(duì)（散客）的合同、行程單、確認(rèn)件、保險(xiǎn)單等所有相關(guān)材料備用。4、機(jī)動(dòng)應(yīng)急組成員：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理機(jī)動(dòng)應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，并做好隨時(shí)接應(yīng)工作的一切準(zhǔn)備。三、旅游事故等級(jí)劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級(jí)：（1）輕微事故 ：指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在1萬(wàn)元以下的事故；（2）一般事故 ：是指一次事故造成旅游者重傷1至3人或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）至10萬(wàn)元的； （3）重大事故 ：是指發(fā)生海外游客傷亡的涉外旅游安全事故或一次事故造成旅游者1至2人死亡或旅游者4至9人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）至100萬(wàn)元的；以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所或交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；（4）特大事故：是指一次事故造成旅游者重傷10人以上或死亡3人以上或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的。四、應(yīng)急救援事故范圍（1）重大、特大旅游火災(zāi)事故 ；（2）重大、特大旅游交通事故 ；（3）重大、特大旅游者群體性急性食物中毒、腹瀉事故和群體性旅游公共突發(fā)事件；（4）客運(yùn)索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施、海上游覽等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；（5）特種旅游項(xiàng)目、景區(qū)游覽、治安暴亂引發(fā)的重大事故；（6）因發(fā)生自然災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故；（7）性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟(jì)損失巨大的旅游事故；五、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打旅游、公安、食品藥品、交通、保險(xiǎn)等部門(mén)的應(yīng)急救援電話(huà)，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長(zhǎng)對(duì)一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)電話(huà)報(bào)旅游管理部門(mén)，在2小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)旅游管理部門(mén)，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。 六、旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；2.事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù);3.事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；4.事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話(huà)和傳真號(hào)碼。首次報(bào)告內(nèi)容在2小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)所管轄的旅游行政管理部門(mén)、旅游應(yīng)急救援中心及相關(guān)部門(mén)。（2）事故處理過(guò)程中書(shū)面報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國(guó)籍、旅游團(tuán)號(hào)、護(hù)照號(hào)碼或身份證號(hào)碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問(wèn)題及其他。（3）事故處理結(jié)束后的書(shū)面報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過(guò)及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理及賠償情況；七、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類(lèi)別、性質(zhì)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)向旅游行政管理部門(mén)和投保的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)公司報(bào)案：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話(huà)“119”，向消防部門(mén)報(bào)