中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師應(yīng)當(dāng)如何與學(xué)生溝通.doc

葉子教育教師培訓(xùn)資料中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師應(yīng)當(dāng)如何與學(xué)生溝通一、溝通可以1、溝通可以讓我們進(jìn)一步了解學(xué)生及其家長(zhǎng)，可以了解學(xué)生在校的基本情況、在家的習(xí)慣，還可以了解學(xué)生家長(zhǎng)的一些習(xí)慣。知己知彼！2、溝通可以讓學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)一步了解*，信任*。這是我們的目標(biāo)！3、溝通可以讓我們準(zhǔn)確的掌握學(xué)生、家長(zhǎng)及學(xué)校的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)及指導(dǎo)方針4、溝通可以讓家長(zhǎng)及時(shí)、細(xì)致地了解小孩在*的學(xué)習(xí)掌握及表現(xiàn)情況。5、溝通可以讓我們更加自信！二、溝通要了解1、了解學(xué)生的在校情況：哪個(gè)學(xué)校?學(xué)校有沒(méi)有培優(yōu)班？學(xué)生在不在培優(yōu)班里？(不方便直接問(wèn)可問(wèn)其他同學(xué))在班上或?qū)W校是否有任職務(wù)?所學(xué)科目在班或在校的成績(jī)排名情況?其他科目的成績(jī)?nèi)绾问欠裼衅片F(xiàn)象?除在*學(xué)習(xí)外，還有學(xué)哪些科目？在哪里學(xué)？學(xué)校的任課老師是哪一個(gè)？有沒(méi)有聯(lián)系電話？學(xué)校老師最近講到哪里了？最近學(xué)校有沒(méi)有單元考試？考了多少分？第幾名？最近老師布置的作業(yè)多不多？最近有沒(méi)有不會(huì)做的題？拿過(guò)來(lái)問(wèn)老師？學(xué)校最近有沒(méi)有什么奇聞?shì)W事？學(xué)校最近有沒(méi)什么活動(dòng)？家長(zhǎng)會(huì)、休假、學(xué)生活動(dòng)、調(diào)課等。 2、了解學(xué)生在家的習(xí)慣：最近你爸爸媽媽有沒(méi)給你提什么要求？有沒(méi)問(wèn)你在*的學(xué)習(xí)情況？你的學(xué)習(xí)是你媽媽管還是你爸爸管？ *作業(yè)你回家一般什么時(shí)候做？在家有沒(méi)有幫你媽做家務(wù)？在家里除了做作業(yè)外，還有沒(méi)有做其他的練習(xí)？家住在哪里？離*是遠(yuǎn)還是近？老家是哪里的？什么時(shí)候過(guò)生日？平時(shí)喜歡看什么書(shū)、電影、玩什么游戲、做什么運(yùn)動(dòng)？3、了解家長(zhǎng)的一些習(xí)慣：工作忙不忙？孩子學(xué)習(xí)一般是誰(shuí)管？一般喜歡什么時(shí)候跟老師溝通，多長(zhǎng)時(shí)間需溝通一次？有沒(méi)有其他方面的要求？三、溝通要從以下方面1、學(xué)生的：學(xué)生的課堂情緒是高興還是低落；學(xué)生在課堂上有沒(méi)有積極舉手發(fā)言；如沒(méi)有積極發(fā)言，老師是怎樣做的使學(xué)生發(fā)言；學(xué)生上課的注意力夠不夠集中；是什么原因注意力不集中；學(xué)生上課是不是喜歡和旁邊的同學(xué)講小話，紀(jì)律好不好；老師有沒(méi)有警告小孩，下次不讓他們坐在一起；學(xué)生上課的例題聽(tīng)懂了沒(méi)有；為什么沒(méi)聽(tīng)懂；學(xué)生的小測(cè)做得怎樣；有沒(méi)有訂正過(guò)來(lái)；是什么原因小測(cè)沒(méi)有做好；學(xué)生的上節(jié)課作業(yè)做得怎樣；書(shū)寫(xiě)、格式、正確率；學(xué)生最近在*學(xué)習(xí)有沒(méi)有進(jìn)步，和其他小朋友比進(jìn)步的快還是慢；學(xué)生最近學(xué)的知識(shí)接受得如何；那些知識(shí)點(diǎn)接受得很好，那些接受得不好，接受得不好應(yīng)如何加強(qiáng)（我們的措施是什么）；2、溝通時(shí)，可以介紹：*的：*的輔導(dǎo)制度； *的補(bǔ)課制度；*本年級(jí)本種程度的教學(xué)計(jì)劃；*畢業(yè)班的輝煌成績(jī)；*的期中、期末的免費(fèi)輔導(dǎo)； 四、溝通時(shí)間安排：各部根據(jù)老師的課時(shí)安排將老師的具體溝通安排出來(lái)（晚上9：0010：00，或沒(méi)課又沒(méi)有其他安排的情況下）五、溝通的要求：1、新生自入學(xué)一周內(nèi)必須溝通一次；反映小孩第一周在*的表現(xiàn)。主要從課堂表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，要以鼓勵(lì)為主，也說(shuō)一下小孩的不足。（實(shí)事求是）2、每月一次與家長(zhǎng)的溝通；溝通包括反映小孩本月的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)是否有進(jìn)步。若有進(jìn)步則要鼓勵(lì)小孩繼續(xù)在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中再接再厲，若退步則要和家長(zhǎng)一起分析原因，并說(shuō)出接下來(lái)的改進(jìn)方案。（實(shí)事求是）介紹現(xiàn)階段我們的課程安排（我們學(xué)了什么，我們將要學(xué)什么）。3、期中、期末考試前后，*月考后的溝通；要及時(shí)到位，認(rèn)真和家長(zhǎng)及學(xué)生分析，找出知識(shí)的盲點(diǎn)。4、每次溝通完后將溝通記錄詳細(xì)登記在溝通記錄表上。5、每周日晚十點(diǎn)鐘將溝通記錄表交于年級(jí)組長(zhǎng)處檢查，下周二中午從年級(jí)組長(zhǎng)處領(lǐng)回。六、溝通培訓(xùn)1、每周安排有經(jīng)驗(yàn)的老師聽(tīng)其他老師溝通，并做指導(dǎo)。2、非常規(guī)的溝通需在各部溝通負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)溝進(jìn)行溝通。（如期中、期末考試前后，*月考后）七、每周的溝通數(shù)量：20人次第二部分：1 *定期家長(zhǎng)滿意度調(diào)查電話訪問(wèn)。電話鈴響三遍之后迅速拿起電話打電話的人不喜歡等待。微笑著接電話，你的笑容會(huì)通過(guò)你的聲音顯示出來(lái)，這會(huì)讓你顯得更加友好。在答應(yīng)電話前，要作出口頭上的問(wèn)候，告訴對(duì)方你的姓名、學(xué)校名稱(chēng)及所屬部門(mén)。當(dāng)你打電話的時(shí)候，要確信這個(gè)時(shí)間對(duì)方來(lái)說(shuō)很方便。要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解，可以用溫暖友好的語(yǔ)調(diào)和他迅速建立起關(guān)系來(lái)。 2 定期家長(zhǎng)滿意度調(diào)查電話訪問(wèn)。直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“我怎樣才能幫你呢？”“我能夠?yàn)槟阕鲂┦裁?？”從而迅速的解決對(duì)方的需要?？梢酝ㄟ^(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)獲得信息，也可以通過(guò)求證的方式來(lái)明確你已理解了所得的信息。如果可能的話，盡量迅速地回答對(duì)方的問(wèn)題。如果你無(wú)法幫上忙的話，那么就告訴他們，你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁矗ㄖ改膫€(gè)環(huán)節(jié)）。經(jīng)常性的用提示語(yǔ)言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼?tīng)。洌如：“是的”、“我明白”或“對(duì)”之類(lèi)的。向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號(hào)碼、傳真等，以保證你記下的是正確的。3 定期家長(zhǎng)滿意度調(diào)查電話訪問(wèn)。做個(gè)記錄，記下所有必要的信息。向?qū)Ψ角笞C一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問(wèn)題。不要把打來(lái)的電話互相推委，從一個(gè)部門(mén)推給另一個(gè)部門(mén)，或是只記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼；應(yīng)該記錄他們的詳細(xì)信息，并向他們保證一定會(huì)把他們的消息傳達(dá)到合適的人那里并要求他們回電話。全神貫注于打電話給你的人。沒(méi)有人能夠同時(shí)和兩方面交談?dòng)帜塬@得對(duì)方的全部信息。結(jié)束電話時(shí)要再確定一下你的記錄。檢查一下打電話的人問(wèn)過(guò)的所有問(wèn)題和他們得到的全部信息。4 接待處理家長(zhǎng)來(lái)電來(lái)訪的問(wèn)題。A. 家長(zhǎng)的要求是什么得到認(rèn)真的對(duì)待。得到尊重。立即采取行動(dòng)。賠償或補(bǔ)償。讓某人得到懲罰。消除問(wèn)題不讓它再次發(fā)生。讓別人聽(tīng)取自己的意見(jiàn)。B. 平息家長(zhǎng)不滿的技能保持平靜，不去打岔。專(zhuān)心于家長(zhǎng)所關(guān)心的事情。面對(duì)口頭的攻擊時(shí)不采取對(duì)抗的姿態(tài)（可以盡量看著他的鼻子處，回答：“這是我的錯(cuò)。我們正準(zhǔn)備著手處理此事，謝謝你又幫我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)我們工作中的一個(gè)失誤。我會(huì)幫你處理的，并會(huì)幫你跟蹤這個(gè)事?！保Ｄ托牡芈?tīng)完家長(zhǎng)的全部敘述后再作出回答。適當(dāng)做些記錄。表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)情感的理解。讓家長(zhǎng)知道所許諾的幫助是真誠(chéng)的。語(yǔ)調(diào)自信而殷勤。不使用會(huì)給家長(zhǎng)火上澆油的推辭不滿的家長(zhǎng)走了以后，能控制自己的情緒。C. 面對(duì)激動(dòng)的家長(zhǎng)時(shí)先別急于解決問(wèn)題，而應(yīng)先扶平家長(zhǎng)的情緒，然后再來(lái)解決問(wèn)題。別把家長(zhǎng)的話看的太認(rèn)真，事實(shí)上他們所說(shuō)的都是因?yàn)榧?dòng)而口不擇言，并不一定是那么回事。記?。杭议L(zhǎng)不是對(duì)你個(gè)人有意見(jiàn)即使看上去是如此。當(dāng)碰到這樣的家長(zhǎng)時(shí)，務(wù)必保持冷靜，仔細(xì)聽(tīng)。解決問(wèn)題時(shí)，一定要針對(duì)問(wèn)題，不要針對(duì)人。D. *服務(wù)禁言你好象不明白你肯定弄混了你應(yīng)該我們不會(huì)我們從沒(méi)我們不可能絕對(duì)不會(huì)，絕對(duì)不可能.你弄錯(cuò)了以前從來(lái)沒(méi)人抱怨過(guò)這些。這是我們學(xué)校的規(guī)定。我不知道。這不關(guān)我的事。我們可不負(fù)責(zé)。我們一直是這樣的。E. 接待處理家長(zhǎng)來(lái)電來(lái)訪的問(wèn)題（原則）不管你多忙，你只有一次機(jī)會(huì)給家長(zhǎng)留下第一印象。第一次與家長(zhǎng)接觸，這些的行為或瞬間的聯(lián)系都是印象的時(shí)刻，常常不超過(guò)20秒鐘，但會(huì)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生持久的影響。家長(zhǎng)不一定是正確的，但客戶永