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2017淘寶天貓運營策劃書 第一部分天貓規(guī)則介紹 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無上限違規(guī)再多也不會被清退每年年底分數(shù)清零 嚴重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限48分被清退年底分數(shù)清零 觸犯即清退無積分累積無回轉余地 高壓線 侵犯知識產(chǎn)權1 偽造資料3 售賣走私2 經(jīng)營不達標4 嚴重違規(guī)行為 泄露他人信息 侵犯他人知識產(chǎn)權 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場秩序 騙取他人財物 嚴重違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積達12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積達24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積達36分 關閉店鋪 限制發(fā)送站內信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積達48分 查封帳戶 永久 下架店內所有商品 一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息描述不符 惡意評價競拍不買 不當注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾 信息 交易 其他 買家 一般違規(guī)行為 一般違規(guī)行為處罰機制 扣分每累積達12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 第二部分試運營與季度淘汰2016年已經(jīng)取消季度淘汰了沒有達標不能參加官方活動 試運營考核 新入駐商家 入駐后的第61 90天 Textinhere 試運營 淘寶商城 考核對象 考核期 考核頻率 一次 考核時間 入駐后第四個月初 試運營考核標準 商家若不符合以上指標的其中一項 淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議 終止協(xié)議后的6個月內不得再次申請入駐 季度淘汰規(guī)則 入駐商城3個月后 每自然季度連續(xù)3個月 Textinhere 季度淘汰 淘寶商城 考核對象 考核期 考核頻率 每季度 考核時間 考核期后的次季度初 季度淘汰標準 DSR評分 退款糾紛率 店鋪轉化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾20 行業(yè)排名末尾20 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標定義 第三部分入駐天貓 行業(yè)分析 了解 細分市場 了解買家需求 了解自身優(yōu)勢 品牌定位及規(guī)劃 品牌 消費群體 品牌內涵 產(chǎn)品計劃 入駐后產(chǎn)品上架時間 每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù) 全年貨品投放計劃 產(chǎn)品計劃 銷售計劃 推廣計劃 活動計劃 全年節(jié)日規(guī)劃 匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃 實現(xiàn)促銷的工具 入駐一個月倒計時 了解行為情況確定產(chǎn)品定位團隊架構招聘 圖片拍攝處理物流包裝確認產(chǎn)品定價 制定推廣方案確定活動方案制定運營計劃 熟悉后臺操作了解相關規(guī)則 第四部分新店運營思路 新店成長思路 Step1 Step2 Step3 發(fā)布商品 店鋪裝修 人氣單品 優(yōu)化裝修 Step4 類目活動 發(fā)布商品 店鋪裝修 人氣單品 人氣單品 挑選 包裝 推廣 優(yōu)化裝修 基本設置 風格 店招 促銷專區(qū) 首頁商品展示等 分類設置 如 按價格 按品牌 按風格等 自定義設置 七個自定義頁面合理利用 Step2 Step3 Step1 第五部分店鋪頁面設計 關于視覺營銷 滿足需求 突出賣點 視覺營銷 需求 信息傳達 定位 需求挖掘 網(wǎng)購 明確定位 裝修思路 美觀 信息傳達 風格 產(chǎn)品定位及買家需求 風格與定位 店鋪裝修組成 促銷區(qū)和推廣區(qū) 寶貝詳情 寶貝詳情展示 實力展示品牌 榮譽 資質 銷量 生產(chǎn) 倉儲 吸引購買賣點打動 情感打動 買家評價 熱銷盛況 交易說明購買 付款 收貨 驗貨 退換貨 保修 促銷說明熱銷商品 搭配商品 促銷活動 優(yōu)惠方式 商品展示色彩 細節(jié) 優(yōu)點 賣點 包裝 搭配 效果 關聯(lián)營銷 第六部分淘寶天貓基礎流量構成 高級自然流量 流量來源 基礎自然流量 所有寶貝 70 人氣寶貝 30 搜索頁面 LIST頁面 搜索 類目 自然流量 專題頁面 影響所有寶貝主要因素 影響人氣主要因素 獲取基礎流量 付費推廣流量 推廣流量介紹 推廣流量介紹 硬廣 形式 收費 位置 淘寶客推廣方式 其他相關流量 第七部分免費活動資源 免費活動資源 免費試用 今日頭條 清倉 淘搶購 淘金幣 VIP專區(qū) 寶貝分享 聚劃算 免費活動資源 類目幫派 天天特價 試用中心 人群跨度大帶來一定流量 潛在客戶日均UV 150萬最高峰GMV 790萬 淘搶購 天天特價 清倉 第八部分如何打造人氣單品 打造人氣單品 人氣單品 挑選 包裝 推廣 挑選商品 淘寶首頁類目 1 淘寶排行榜 2 淘寶商城首頁類目 3 量子恒道數(shù)據(jù) 4 挑選商品 包裝商品 商品三要素 主圖 全景突出主題 單品規(guī)范的尺寸美觀 標題 充分利用30個寶貝標題關鍵字品牌 貨號 商品重要屬性 風格 商品優(yōu)勢 賣點 活動力度 價格 與店鋪定位相匹配非整數(shù) 寶貝描述 活動 促銷相關說明 1 喊出你的賣點 2 充分展示產(chǎn)品的細節(jié) 3 真實清晰展現(xiàn)商品實際情況 4 產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明 5 關聯(lián)銷售 多方宣傳 單品維護 單品保養(yǎng) 第九部分店鋪活動設計 店鋪活動設計 活動前準備 基本功 美工質量 寶貝數(shù)量 基本功 主題突出品質彰顯 對淘寶商城的商家調查顯示 平均商品數(shù)量達100以上 促銷目的 目標群體 促銷內容 貨品準備 應急方案準備 活動造勢 活動后 第十部分促銷工具管理 淘寶商城促銷工具 滿就送 滿就送提示 1 2 3 滿送的額度需要根據(jù)店鋪實際情況進行調整 參考客單價 商品平均單價 如控制高于客單價10 30 之間 新商家起步階段不建議設計超過3層的優(yōu)惠 每一層活動效果累加或不同 多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的 限時折扣 優(yōu)惠標簽 限時折扣提示 1 2 3 480小時 1個小時 50個 20個 在活動中添加寶貝 上架時間必須早于活動開始時間 下架時間必須遲于活動結束時間 商品的折扣力度不能低于0 1折 折后價格不能低于1 00元 限時折扣度 必須比淘寶VIP的折扣度低 搭配套餐提示 1 2 3 最多可設置50個搭配套餐 搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和 搭配套餐最多搭配5個商品 買家對單品分別作評價 優(yōu)惠券TIPS 1 2 3 發(fā)放方式 點擊領取 滿就送 會員營銷后臺發(fā)放 發(fā)送的優(yōu)惠券 買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領取 發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用 不可拆分 同樣 一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券 4 點擊領取的優(yōu)惠券可設置使用條件 后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件 商城活動優(yōu)惠券 第十一部分打造金牌客服 客戶需求 分析客戶類型 客戶特點及應對 如何加強銷售技巧 銷售客服必備 銷售禁語 銷售客服語錄 服務的對象 第十二部分會員關系管理 管好你的顧客 會員關系管理的根本意義 積累長期有效有客戶群體 通過管理和營銷 挖掘二次銷量 實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的 會員關系管理邏輯圖 客戶最終價值 客戶成長計劃差異化營銷服務 多渠道會員吸納各種營銷活動推廣 會員積分體系會員互動營銷 潛在客戶搜索客戶智能推薦 客戶模型建立商業(yè)機會預測 會員關系管理 客戶管理 客戶營銷 客戶分析 客戶分析 第十三部分數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運營基礎數(shù)據(jù) 量子恒道數(shù)據(jù)