電信網(wǎng)絡(luò).doc

電信網(wǎng)絡(luò)工程第一章 通信網(wǎng)基礎(chǔ)知識一、填空題1. 傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)由（傳輸、交換、終端）三大部分組成。2. 電話語音被量化編碼后以（64kbit/s）的速率進(jìn)行傳送。3. IP電話平均每路電話實(shí)際占用的帶寬為（4kbit/s）。4. GSM網(wǎng)采用當(dāng)前廣泛使用的（No.7信令）系統(tǒng)傳送移動網(wǎng)的各種信令信息。5. 管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）而設(shè)置的。6. 綜合化就是把來自各種信息源的業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)（數(shù)字通信網(wǎng)）中傳送，為用戶提供綜合性服務(wù)。7. 頻中繼是在（X.25網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。8. 較有代表性的網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)是完全互連網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何（兩個(gè)節(jié)點(diǎn)）之間均有線路相連。9. 星形網(wǎng)也稱為輻射網(wǎng)，它將一個(gè)（節(jié)點(diǎn)）作為輻射點(diǎn)。10. 通信網(wǎng)的功能就是要適應(yīng)用戶呼叫的需要，以用戶滿意的程度傳輸網(wǎng)內(nèi)任意（兩個(gè)或多個(gè)）用戶之間的信息。11. 支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足（用戶要求）的網(wǎng)絡(luò)。12. 星形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性較好，但（穩(wěn)定性）較差。13. 網(wǎng)路設(shè)計(jì)應(yīng)以（交換設(shè)備和傳輸鏈路的總費(fèi)用）最小為原則。14. （總線）形網(wǎng)和環(huán)形網(wǎng)在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)中應(yīng)用較多。15. 支撐網(wǎng)包括（信令網(wǎng)）、（同步網(wǎng)）和（管理網(wǎng)）。 16. 同步網(wǎng)的功能就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的（信號時(shí)鐘）同步。17. 智能網(wǎng)以（智能數(shù)據(jù)庫）為基礎(chǔ)。18. GSM網(wǎng)采用當(dāng)前廣泛使用的（No.7信令系統(tǒng)）傳送移動網(wǎng)中的各種信令信息。19. ISDN是以（程控交換機(jī)）為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。20. 數(shù)字用戶接口包括（2B+D基本接口）和30B+D數(shù)字接口。21. ATM是異步傳輸轉(zhuǎn)移模式，是在寬帶通信中采用的一種（快速分組交換）技術(shù)。二、單項(xiàng)選擇題1. 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大體上可分為（ C ）個(gè)階段。A、二 B、三 C、四 D、五2. 我國固定電話網(wǎng)已從五級網(wǎng)演變?yōu)椋?C ）級網(wǎng)。A、一 B、二 C、三 D、四3. 總線形網(wǎng)是所有節(jié)點(diǎn)都連接在（ A ）公共傳輸通道總線上。A、一個(gè) B、二個(gè) C、三個(gè) D、無數(shù)個(gè)4. 實(shí)現(xiàn)數(shù)字傳輸后，在數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間均需要實(shí)現(xiàn)信號（ D ）的同步。A、頻率 B、速率 C、傳導(dǎo) D、時(shí)鐘5. 寬帶ISDN的信息傳遞方式，采用異步轉(zhuǎn)移模式（ATM），并確定了用戶網(wǎng)絡(luò)的接口的速率和結(jié)構(gòu)的國際標(biāo)準(zhǔn)，接口速率為（ C ）Mbit/s和622.080Mbit/s。A、155.500 B、155.510 C、155.520 D、155.5306. 任何人在任何時(shí)間都能與任何地方的另一個(gè)人進(jìn)行通信是實(shí)現(xiàn)（ C ）。A、個(gè)人化 B、群體化 C、個(gè)人通信 D、自由通信7. GSM電話網(wǎng)構(gòu)成（ C ）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。A、一級 B、二級 C、三級 D、四級8. IP電話中采用共軛結(jié)構(gòu)算術(shù)碼本激勵線性預(yù)測編碼法，編碼速率為（ B ）kbit/s。A、4 B、8 C、12 D、16三、多項(xiàng)選擇題1.業(yè)務(wù)網(wǎng)包括（ABC）、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。A、固定電話網(wǎng) B、移動電話網(wǎng) C、智能網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)2.支撐網(wǎng)包括（ABC）。A、信令網(wǎng) B、同步網(wǎng) C、管理網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)3.未來的通信網(wǎng)正向著（ABCD）的方向發(fā)展。A、數(shù)字化 B、綜合化 C、智能化 D、個(gè)人化4.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)包括（ABCD）。A、分組交換網(wǎng) B、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng) C、頻中繼網(wǎng) D、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)5.業(yè)務(wù)網(wǎng)也就是用戶信息網(wǎng)，它是現(xiàn)代通信網(wǎng)的主體，是向公眾提供諸如（ABCD）圖像等各種電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。A、電話 B、電報(bào) C、傳真 D、數(shù)據(jù)6.信令網(wǎng)由（ABC）組成。A、信令點(diǎn) B、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn) C、信令鏈路 D、電路7.數(shù)字化就是在通信網(wǎng)中全面使用數(shù)字技術(shù)，包括（ABD）等。A、數(shù)字傳輸 B、數(shù)字交換 C、數(shù)字傳真 D、數(shù)字終端四、判斷題1.理想的個(gè)人通信，就是任何人在任何時(shí)間都能與任何地方的另一個(gè)人進(jìn)行任何形式的通信。（）2.同步網(wǎng)的功能就是實(shí)現(xiàn)數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間的信號頻率同步。（）3.支撐網(wǎng)是使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶要求的網(wǎng)絡(luò)。（）4.網(wǎng)形網(wǎng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)的冗余度較大，穩(wěn)定性較好，但線路利用率不高，經(jīng)濟(jì)性較差。（）5.環(huán)形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，但穩(wěn)定性較差。（）6.復(fù)合形網(wǎng)具有網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，是通信網(wǎng)中常用的一種網(wǎng)路結(jié)構(gòu)。（）7.星形網(wǎng)的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，實(shí)現(xiàn)容易。因?yàn)樗梢圆捎米杂h(huán)對網(wǎng)路進(jìn)行自動保護(hù)，所以其穩(wěn)定性比較高。（）8.樹形結(jié)構(gòu)主要用于用戶接入網(wǎng)或用戶線路網(wǎng)中。（）9.用戶接入網(wǎng)絡(luò)實(shí)際的物理連接來劃分的，可分為用戶住地網(wǎng)、接人網(wǎng)和核心網(wǎng)，或局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。（）10.網(wǎng)絡(luò)的分層與網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和具體實(shí)施方法有關(guān)，簡化了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，各層的功能相對獨(dú)立。（）11.管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而設(shè)置的。（）12.從通信網(wǎng)在設(shè)備方面的各要素來看，終端設(shè)備正在向數(shù)字化、智能化、多功能化發(fā)展。（）五、簡答題1.簡述信令網(wǎng)的組成和功能。答：信令網(wǎng)由信令點(diǎn)（SP）、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（STP）以及連接它們的信令鏈路組成。信令網(wǎng)的功能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間（包括交換局、網(wǎng)絡(luò)管理中心等）信令的傳輸和轉(zhuǎn)接。2.通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)有哪些？答：通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星形、復(fù)合形、總線形、環(huán)形、樹形和線形。3.簡述什么是通信網(wǎng)的數(shù)字化。答：數(shù)字化就是在通信網(wǎng)中全面使用數(shù)字技術(shù)，包括數(shù)字傳輸、數(shù)字交換和數(shù)字終端等。在傳輸設(shè)備方面，除了在對稱、同軸電纜上開通數(shù)字通信外，還廣泛采用光纖、微波、衛(wèi)星進(jìn)行數(shù)字通信。在交換設(shè)備方面，數(shù)字交換技術(shù)已經(jīng)取代模擬交換技術(shù)。4.簡述IP電話網(wǎng)主要采用哪幾種技術(shù)。答：IP電話是通過分組交換網(wǎng)傳送電話信號。在IP電話網(wǎng)中，主要采用兩種技術(shù)：一種是話音壓縮技術(shù)；另一種是話音分組交換技術(shù)。5.簡述X.25分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)。答：X.25分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)是協(xié)議處理復(fù)雜，信息傳送的時(shí)間延遲較大，不能提供實(shí)時(shí)通信。六、綜合題1.闡述網(wǎng)形網(wǎng)的結(jié)構(gòu)并畫圖表示。答：較有代表性的網(wǎng)形網(wǎng)絡(luò)是完全互連網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間均有線路相連。如果有N個(gè)節(jié)點(diǎn)，則需要N（N1）/2條傳輸鏈路。顯然當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)增加時(shí)，傳輸鏈路將迅速增大。結(jié)構(gòu)圖如左下圖：2.闡述星形網(wǎng)的結(jié)構(gòu)并畫圖表示。答：星形網(wǎng)也稱為輻射網(wǎng)，它將一個(gè)節(jié)點(diǎn)作為輻射點(diǎn)，該點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)均有線路相連。具有N個(gè)節(jié)點(diǎn)的星形網(wǎng)至少需要N1條傳輸鏈路。星形網(wǎng)的輻射點(diǎn)就是轉(zhuǎn)接交換中心，其余N1個(gè)節(jié)點(diǎn)間的相互通信都要經(jīng)過轉(zhuǎn)接交換中心的交換設(shè)備，結(jié)構(gòu)圖如下圖。3.闡述星形網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：星形網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，比網(wǎng)形網(wǎng)的傳輸鏈路少，線路利用率高，所以當(dāng)交換設(shè)備的費(fèi)用低于相關(guān)傳輸鏈路的費(fèi)用時(shí)，星形網(wǎng)比網(wǎng)形網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性較好；缺點(diǎn)是，穩(wěn)定性較差，因?yàn)橹行墓?jié)點(diǎn)是全網(wǎng)可靠性的瓶頸，中心節(jié)點(diǎn)一旦出現(xiàn)故障會造成全網(wǎng)癱瘓。4.闡述復(fù)合形網(wǎng)結(jié)構(gòu)并畫圖表示。答：復(fù)合形網(wǎng)由網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)復(fù)合而成。根據(jù)網(wǎng)中業(yè)務(wù)量的需要以星形網(wǎng)為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)量較大的轉(zhuǎn)接交換中心區(qū)間采用網(wǎng)形結(jié)構(gòu)，可以使整個(gè)網(wǎng)路比較經(jīng)濟(jì)且穩(wěn)定性較好。復(fù)合形網(wǎng)具有網(wǎng)形網(wǎng)和星形網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，是通信網(wǎng)中常用的一種網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，但網(wǎng)路設(shè)計(jì)應(yīng)以交換設(shè)備和傳輸鏈路的總費(fèi)用最小為原則。結(jié)構(gòu)圖如下：5.闡述固定電話網(wǎng)的組成。答：固定電話網(wǎng)由本地電話網(wǎng)和長途電話網(wǎng)組成。本地電話網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，是在同一編號區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由端局、匯接局和傳輸鏈路組成；長途電話網(wǎng)簡稱長途網(wǎng)，是在不同的編號區(qū)之間通話的網(wǎng)絡(luò)，由長途交換局和傳輸鏈路組成。6.闡述移動電話網(wǎng)的組成并畫出示意圖。答：移動電話網(wǎng)由移動交換局、基站、中繼傳輸系統(tǒng)和移動臺組成。移動交換局和基站之間通過中繼線相連，基站和移動臺之間為無線接入方式，移動交換局又和本地電話網(wǎng)中的市話局相連組成移動電話網(wǎng)，如下圖所示。7.畫圖表示出IP電話網(wǎng)的組成。答：IP電話的網(wǎng)絡(luò)組成如圖所示，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守（也稱網(wǎng)閘）、IP電話網(wǎng)管理中心等組成。IP網(wǎng)IP網(wǎng)PSTNPSTNPSTNPSTNPSTNIP電話網(wǎng)管系統(tǒng)IP電話網(wǎng)管中心網(wǎng)守3IP 網(wǎng)網(wǎng)守1網(wǎng)守2網(wǎng)關(guān)A電話A網(wǎng)關(guān)B電話B網(wǎng)關(guān)C電話C網(wǎng)關(guān)D電話D網(wǎng)關(guān)E電話E8.畫圖表示出智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)。答：智能網(wǎng)的結(jié)構(gòu)圖如下：業(yè)務(wù)管理和生成第三級 基本交換 智能業(yè)務(wù)控制第二級SCESMFSCFIPDBFCCFCCFCCFSSFSSFSSF 業(yè)務(wù)交換 第一級SCE 業(yè)務(wù)生成環(huán)境SMF 業(yè)務(wù)管理功能DBF 數(shù)據(jù)庫功能IP 智能外設(shè)SSF 業(yè)務(wù)交換功能CCF 呼叫控制功能 信令鏈路9、闡述ISDN實(shí)現(xiàn)的步驟。答：第一步實(shí)現(xiàn)窄帶ISDN（NISDN）。NISDN是在電話IDN的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的網(wǎng)絡(luò)，它利用現(xiàn)有電話用戶線以192kbit/s（2B+D）基本速率和1.544Mbit/s（23B+D）或2.048Mbit/s（30B+D）的基群速率接入業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)采用電路交換或分組交換方式。第二步實(shí)現(xiàn)寬帶ISDN（BISDN）。BISDN是為了克服NISDN的局限性而發(fā)展的，它是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)，需要寬帶傳輸媒介。寬帶交換技術(shù)和高速率數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)接口。CCITT（現(xiàn)更名為ITUT）已于1988年明確提出寬帶ISDN的信息傳遞方式（信息傳遞方式包括傳輸、復(fù)用和交換）采用異步轉(zhuǎn)移模式（ATM），并確定了用戶網(wǎng)絡(luò)接口的速率和結(jié)構(gòu)的國際標(biāo)準(zhǔn)，接口速率為155.520 Mbit/s和622.080 Mbit/s。BISDN能提供電視會議、高清晰度電視（HDTV）等寬帶業(yè)務(wù)。10、闡述現(xiàn)代通信網(wǎng)中支撐網(wǎng)的定義、種類及其功能。答：支撐網(wǎng)是指使業(yè)務(wù)網(wǎng)正常運(yùn)行，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，提供全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶要求的網(wǎng)絡(luò)，在各個(gè)支撐網(wǎng)中傳送相應(yīng)的控制、監(jiān)視信號。支撐網(wǎng)包括信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)。（1）信令網(wǎng)。在采用公共信道信令系統(tǒng)之后，除原有的用戶業(yè)務(wù)之外，還有一個(gè)寄生、并存的起支撐作用的專門傳送信令的網(wǎng)絡(luò)信令網(wǎng)。信令網(wǎng)由信令點(diǎn)（SP）、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（STP）以及連接它們的信令鏈路組成。信令網(wǎng)的功能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間（包括交換局、網(wǎng)絡(luò)管理中心等）信令的傳輸和轉(zhuǎn)接。（2）同步網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)字傳輸后，在數(shù)字交換局之間、數(shù)字交換局和傳輸設(shè)備之間均需要實(shí)現(xiàn)信號時(shí)鐘的同步。同步網(wǎng)的功能就是實(shí)現(xiàn)這些設(shè)備之間的信號時(shí)鐘同步。（3）管理網(wǎng)。管理網(wǎng)是為提高全網(wǎng)質(zhì)量和充分利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而設(shè)置的。網(wǎng)絡(luò)管理是實(shí)時(shí)或近實(shí)時(shí)地監(jiān)視電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，必要時(shí)采取控制措施，以達(dá)到在任何情況下，最大限度地使用網(wǎng)絡(luò)中一切可以利用的設(shè)備，使盡可能多的通信得以實(shí)現(xiàn)。第二章 電信網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)知識一、 填空題1.隨著電信業(yè)開放局面的逐步形成，電信運(yùn)營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到（面向客戶）的經(jīng)營模式。2.電信運(yùn)營商的這種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變使得（電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)）變得越來越重要。3.電信運(yùn)營商的主要工作是（設(shè)計(jì)）和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端的業(yè)務(wù)管理。4.電信運(yùn)營圖定義了三個(gè)基本的面向客戶的端到端的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、（業(yè)務(wù)保障）、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。5.銷售和市場管理域定義的構(gòu)件有市場分析構(gòu)件、（競爭對手分析構(gòu)件）、供應(yīng)商分析構(gòu)件、市場活動管理構(gòu)件、銷售管理和分析構(gòu)件、銷售人員管理構(gòu)件、銷售活動和預(yù)測管理構(gòu)件等。6.商務(wù)管理域擁有商務(wù)計(jì)劃管理、預(yù)測管理、商務(wù)活動管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、（資產(chǎn)管理）、法律事務(wù)管理等功能。7.商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有商務(wù)策略數(shù)據(jù)、商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)數(shù)據(jù)、（商務(wù)活動數(shù)據(jù)）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等。8.客戶管理域?qū)蛻舻姆?wù)界面有營業(yè)廳、網(wǎng)站、（呼叫中心）等方式。9.客戶服務(wù)域擁有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理、（客戶定單處理）、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等功能。10.客戶服務(wù)域管理的數(shù)據(jù)有客戶基本資料、客戶賬戶資料、客戶產(chǎn)品資料、（客戶服務(wù)條款）、客戶消費(fèi)記錄、客戶贏利情況統(tǒng)計(jì)等。11.計(jì)費(fèi)管理域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理、收費(fèi)、開票、（信用管理）、調(diào)帳處理、賬單查詢等一系列內(nèi)容。12.計(jì)費(fèi)管理域定義的構(gòu)件有數(shù)據(jù)采集構(gòu)件、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理構(gòu)件、賬單生成和分發(fā)構(gòu)件、（賬戶管理構(gòu)件）、收費(fèi)管理構(gòu)件、調(diào)帳管理構(gòu)件等。13.網(wǎng)絡(luò)管理域擁有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)故障分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測試、網(wǎng)絡(luò)使用量采集、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃、（網(wǎng)絡(luò)性能分析）、網(wǎng)絡(luò)告警管理等功能。14.網(wǎng)元管理域包括網(wǎng)元規(guī)劃、（網(wǎng)元監(jiān)測）、網(wǎng)元配置等內(nèi)容。15.網(wǎng)絡(luò)管理是實(shí)時(shí)或近實(shí)時(shí)地（監(jiān)視）電信網(wǎng)路的運(yùn)行。16.網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置（不同級別）的網(wǎng)路管理中心。17.（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）是網(wǎng)管中心設(shè)備的核心。18.與TMN相關(guān)的功能分為一般功能和（應(yīng)用功能）兩部分。19.配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的（網(wǎng)絡(luò)單元）進(jìn)行控制和標(biāo)識、并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。20.網(wǎng)路管理系統(tǒng)由多個(gè)（網(wǎng)路管理中心）和相應(yīng)的傳輸線路組成。21.電信管理網(wǎng)是一個(gè)具有體系結(jié)構(gòu)的（數(shù)據(jù)網(wǎng)）。22.安全管理的功能是（保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源），使網(wǎng)絡(luò)資源處于安全運(yùn)行狀態(tài)。23.TMN是一組原則和為實(shí)現(xiàn)此原則定義的目標(biāo)而制定的一系列的（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和規(guī)范。24.TMN是一個(gè)完整的、獨(dú)立的（管理網(wǎng)路），是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口互連而成的網(wǎng)路。二、單項(xiàng)選擇題1. 電信管理論壇是（C），由一系列的運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于按TMN的框架規(guī)劃和指導(dǎo)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)得開發(fā)。A、一個(gè)國際刊物 B、國際電信聯(lián)盟 C、民間組織 D、官方組織2. 電信管理網(wǎng)模型在框架上定義了電信運(yùn)營商管理活動的四個(gè)各有側(cè)重而又互相關(guān)聯(lián)的層次，即商務(wù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層。（B）。A、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理層 B、網(wǎng)元管理層 C、操作管理層 D、設(shè)備管理層3. 網(wǎng)路管理系統(tǒng)由多個(gè)網(wǎng)路管理中心和相應(yīng)的（D）組成。A、交換設(shè)備 B、傳輸設(shè)備 C、數(shù)據(jù)設(shè)備 D、傳輸線路4. TMN的（C）是傳送、儲存、安全、恢復(fù)、處理及用戶終端支持等。A、告警功能 B、應(yīng)用功能 C、一般功能 D、監(jiān)控功能5. 故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測（D），確定其性質(zhì)和位置，將故障隔離并設(shè)法校正等。 A、故障 B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C、告警信息 D、異?，F(xiàn)象6. 安全管理的功能是保護(hù)（D），使其處于安全運(yùn)行狀態(tài)。A、傳輸線路 B、交換設(shè)備 C、監(jiān)控系統(tǒng) D、網(wǎng)絡(luò)資源7. 網(wǎng)路管理系統(tǒng)可設(shè)置不同級別的網(wǎng)路管理中心，按一個(gè)省的長途網(wǎng)建立的網(wǎng)管中心稱為（A）。 A、省網(wǎng)管中心 B、省監(jiān)控中心 C、省管理中心 D、省指揮中心8. 網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為（A）、顯示告警設(shè)備和操作終端三個(gè)部分。A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) D、告警系統(tǒng)9. 網(wǎng)管中心的核心設(shè)備是（C）。A、顯示告警設(shè)備 B、操作終端 C、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) D、監(jiān)控系統(tǒng)10. 配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的（A）進(jìn)行控制和標(biāo)識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)。A、網(wǎng)絡(luò)單元 B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 C、交換機(jī) D、監(jiān)控系統(tǒng)11. 電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的（C），以取得各種類型的操作系統(tǒng)之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。A、網(wǎng)元結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) D、告警系統(tǒng)12. 性能管理就是對電信設(shè)備的性能進(jìn)行有效的管理，它可以對（D）的有效性進(jìn)行評價(jià)并及時(shí)給出評價(jià)報(bào)告。A、網(wǎng)絡(luò) B、網(wǎng)絡(luò)單元 C、設(shè)備 D、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元13. 性能管理的基本功能是收集（A），對電信網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測，以便發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)單元的性能和有效性偏離或下降，并對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供支持。A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) B、告警信息 C、設(shè)備消息 D、異常信息三、多項(xiàng)選擇題1. 根據(jù)TMN的邏輯分層原則，在TOM體系中，對電信業(yè)務(wù)處理框架分成（ABC）和網(wǎng)元管理層。A、客戶界面管理與客戶服務(wù)層 B、業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層C、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層 D、規(guī)劃與發(fā)展層2. 客戶服務(wù)層包括銷售、（ABCD）等處理過程。A、訂單處理 B、客戶問題處理 C、客戶QoS管理 D、發(fā)票與收費(fèi)3. 業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展、（ABCD）等處理過程。A、業(yè)務(wù)配置 B、業(yè)務(wù)問題處理 C、業(yè)務(wù)質(zhì)量管 D、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理4. 網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展、（ABCD）等處理過程。A、網(wǎng)絡(luò)提供 B、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理 C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù) D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理5. 銷售和市場管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù)、（ABCD）等。A、市場分析數(shù)據(jù) B、市場計(jì)劃數(shù)據(jù) C、市場活動數(shù)據(jù) D、銷售人員數(shù)據(jù)6. 商務(wù)管理域?qū)崿F(xiàn)（ABCD）、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。A、商務(wù)計(jì)劃管理 B、技術(shù)管理 C、日常事務(wù)管理 D、人力資源管理7. 客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有（ABCD）、客戶定單管理構(gòu)件等。A、客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件 B、客戶關(guān)系管理構(gòu)件C、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件 D、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件8. 計(jì)費(fèi)管理域管理的數(shù)據(jù)有服務(wù)使用記錄、（ABCD）等。A、清單數(shù)據(jù) B、賬單數(shù)據(jù) C、費(fèi)率數(shù)據(jù) D、優(yōu)惠數(shù)據(jù)9. 網(wǎng)絡(luò)管理域負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、（ABCD）等方面的問題。A、網(wǎng)絡(luò)故障分析 B、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測試 C、網(wǎng)絡(luò)使用量采集 D、網(wǎng)絡(luò)性能10. 設(shè)備管理域管理的數(shù)據(jù)有（ABCD）等。A、設(shè)備數(shù)據(jù) B、電源 C、插件 D、機(jī)架11. 電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的（BC）互連。A、用戶接入網(wǎng)之間 B、操作系統(tǒng)之間C、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間 D、傳輸網(wǎng)之間12. TMN的應(yīng)用功能主要有（ABCD）和安全管理。A、性能管理 B、故障管理 C、配置管理 D、計(jì)費(fèi)管理13. TMN的一般功能是（ABCD）、處理及用戶終端支持等。A、傳送 B、存儲 C、安全 D、恢復(fù)14. 故障管理的基本功能主要包括（ABC）。A、告警監(jiān)視功能 B、故障定位功能 C、測試功能 D、處理功能15. 網(wǎng)管中心設(shè)備按作用可以分為（ACD）三個(gè)部分。A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng) B、監(jiān)控系統(tǒng) C、顯示告警設(shè)備 D、操作終端16. 性能管理必須實(shí)現(xiàn)的功能包括（ABCD）。A、性能監(jiān)測功能 B、業(yè)務(wù)管理功能 C、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視功能 D、網(wǎng)絡(luò)控制功能17. 故障管理所完成的主要功能是在電信網(wǎng)中檢測異常現(xiàn)象，確定其（CD），將故障隔離并設(shè)法校正等。A、原因 B、發(fā)生時(shí)間 C、性質(zhì) D、位置18. 配置管理是網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)需要對網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行控制和標(biāo)識，并從網(wǎng)絡(luò)單元收集數(shù)據(jù)和給網(wǎng)絡(luò)單元提供數(shù)據(jù)，主要包括（）功能。、安裝、保障、狀態(tài)控制、處理四、判斷題1. 新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的框架將按照“面向網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營原則，自頂向下來規(guī)劃和實(shí)施。（）2. 電信管理論壇（TM Forum）是一個(gè)官方組織。（）3. 電信運(yùn)營圖（TOM）的目的是定義電信運(yùn)營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。（）4. 電信運(yùn)營商的主要工作是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)面向客戶的端到端（end-to-end）的業(yè)務(wù)管理。（）5. 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（Fulfillment）負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理客戶訂單。（）6. 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)（Billing）負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題，實(shí)施對業(yè)務(wù)的有效保障。（）7. 業(yè)務(wù)保障（Assurance）負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理賬單和收費(fèi)。（）8. 銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進(jìn)行銷售和市場活動的功能。（）9. 客戶管理域?qū)崿F(xiàn)所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和功能的管理。（）10. 產(chǎn)品目錄管理域?qū)崿F(xiàn)對運(yùn)營商所有的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)和功能管理。（）11. 在TOM的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域管理的數(shù)據(jù)有銷售預(yù)測和投標(biāo)數(shù)據(jù)、市場分析數(shù)據(jù)、市場計(jì)劃數(shù)據(jù)、市場活動數(shù)據(jù)和銷售人員數(shù)據(jù)等。（）12. 在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域管理的內(nèi)容有實(shí)現(xiàn)商務(wù)計(jì)劃管理、技術(shù)管理、日常事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理等內(nèi)容。（）13. 在TOM的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域擁有的功能有客戶資料管理、客戶消費(fèi)行為分析、客戶服務(wù)界面管理?？彤a(chǎn)定單處理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等。（）14. 在TOM的基本構(gòu)件信息框架中客戶服務(wù)域定義的構(gòu)件有客戶數(shù)據(jù)管理構(gòu)件、客戶關(guān)系管理構(gòu)件、客戶服務(wù)界面管理構(gòu)件、客戶服務(wù)質(zhì)量管理構(gòu)件、客戶定單管理構(gòu)件等。（）15. 在TOM的基本構(gòu)件信息框架中計(jì)費(fèi)管理域?qū)崿F(xiàn)的內(nèi)容有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理、收費(fèi)、開票、信用管理、調(diào)帳處理、賬單查詢等一系列內(nèi)容。（）16. TMN的一般功能是傳送、存儲、安全、恢復(fù)、處理及用戶終端支持等。（）五、簡答題1.簡述新一代電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的四個(gè)重要組成部分？答：電信運(yùn)營圖TOM、基本構(gòu)件信息框架、技術(shù)集成圖TIM、示范項(xiàng)目和產(chǎn)品。電信運(yùn)營圖（）指明了系統(tǒng)的功能流程結(jié)構(gòu)及其相關(guān)功能流程之間的關(guān)系；基本構(gòu)件信息框架劃分了系統(tǒng)的基本構(gòu)件域及其構(gòu)件結(jié)構(gòu)；技術(shù)集成圖（）定義了構(gòu)件的即插即用規(guī)則（軟總線結(jié)構(gòu)）；示范項(xiàng)目和產(chǎn)品為運(yùn)營商、開發(fā)商和系統(tǒng)集成商提供了可借鑒的成功案例。2.在TOM體系中，電信業(yè)務(wù)處理框架中客戶服務(wù)層包括哪些內(nèi)容？答：銷售（Sales）、訂單處理（Order Handling）、客戶問題處理（problem Handling）、客戶QoS管理（CustomerQoS Management）、發(fā)票與收費(fèi)（Invoicing and Collections）等處理過程。3.在TOM體系中，電信業(yè)務(wù)處理框架中業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括哪些內(nèi)容？答：業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展（Service Planning and Development）、業(yè)務(wù)配置（Service Configuration）、業(yè)務(wù)問題處理（Service Problem Management）、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理（Service Quality Management）、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理（Rating and Discounting）等處理過程。4.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域的功能是什么？答：銷售和市場管理域?qū)崿F(xiàn)向客戶進(jìn)行銷售和市場活動的功能。在銷售方面，通過銷售人員和銷售部門的支持實(shí)現(xiàn)對銷售過程的有效管理。在市場方面，包括進(jìn)行市場分析，競爭對手分析，產(chǎn)品推介和宣傳，代銷商分析等內(nèi)容。5.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中銷售和市場管理域擁有的功能有哪些？答：銷售預(yù)測和投標(biāo)管理。銷售人員管理、銷售過程管理、客戶宣傳管理、市場分析、競爭分析、市場活動管理等。6.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中商務(wù)管理域定義的構(gòu)件有哪些？答：商務(wù)計(jì)劃管理構(gòu)件、商務(wù)預(yù)測和商務(wù)機(jī)會分析構(gòu)件、供應(yīng)鏈管理構(gòu)件、技術(shù)規(guī)劃構(gòu)件、電信業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理構(gòu)件、人力資源管理構(gòu)件、資產(chǎn)管理構(gòu)件、財(cái)務(wù)管理構(gòu)件、公共關(guān)系管理構(gòu)件、行業(yè)環(huán)境管理構(gòu)件等。7.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中產(chǎn)品目錄管理域管理的數(shù)據(jù)有哪些？答：產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)、產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)、產(chǎn)品規(guī)劃數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。8.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中網(wǎng)絡(luò)管理域擁有的功能有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)容量和拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)故障分析、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層測試、網(wǎng)絡(luò)使用量采集、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)性能分析、網(wǎng)絡(luò)告警管理等。9.在TOM的基本構(gòu)件信息框架中網(wǎng)元管理域擁有的功能有哪些？答：邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)元配置管理、網(wǎng)元故障數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)元故障分析、網(wǎng)元規(guī)劃和安裝、網(wǎng)元性能監(jiān)測和分析、子網(wǎng)管理、網(wǎng)元使用量采集、網(wǎng)元故障處理等。10、闡述電信管理網(wǎng)（TMN）的定義及其含義。答：電信管理網(wǎng)是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的操作系統(tǒng)（OS）之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。它是采用商定的具有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和信息的接口進(jìn)行管理信息交換的體系結(jié)構(gòu)。TMN的基本概念可有兩個(gè)方面的含義：其一，TMN是一組原則和為實(shí)現(xiàn)此原則定義的目標(biāo)而制定的一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；其二，TMN是一個(gè)完整的、獨(dú)立的管理網(wǎng)路，是各種不同應(yīng)用的管理系統(tǒng)按照TMN的標(biāo)準(zhǔn)接口互連而成的網(wǎng)路，這個(gè)網(wǎng)路在有限的點(diǎn)上與電信網(wǎng)接口，與電信網(wǎng)的關(guān)系是管理網(wǎng)與被管理網(wǎng)之間的關(guān)系。六、綜合題1.闡述電信運(yùn)營圖（TOM）的基本業(yè)務(wù)處理框架。答：電信運(yùn)營圖（TOM）的目的是定義電信運(yùn)營的基本業(yè)務(wù)處理框架模型及其業(yè)務(wù)處理過程之間的相互關(guān)系。根據(jù)TMN的邏輯分層原則，在TOM體系中，對電信業(yè)務(wù)處理框架分成以下幾個(gè)層次：客戶界面管理與客戶服務(wù)層；業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層；網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層和網(wǎng)元管理層?？蛻舴?wù)層包括：銷售（Sales）、訂單處理（Order Handling）、客戶問題處理（problem Handling）、客戶QoS管理（CustomerQoS Management）、發(fā)票與收費(fèi)（Invoicing and Collections）等處理過程。業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營層包括：業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展（Service Planning and Development）、業(yè)務(wù)配置（Service Configuration）、業(yè)務(wù)問題處理（Service Problem Management）、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理（Service Quality Management）、計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理（Rating and Discounting）等處理過程。網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理層包括：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與發(fā)展（Network Planning and Development）、網(wǎng)絡(luò)提供（Network provisioning）、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理（Network inventory Management）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)（Network Maintenance and Restoration）、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理（Network Data Management）等處理過程。2.闡述電信運(yùn)營圖（TOM）的FAB分割結(jié)構(gòu)圖。答：電信運(yùn)營圖（TOM）定義了三個(gè)基本的面向客戶的端到端（end-to-end）的服務(wù)，即業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（Fulfillment）、業(yè)務(wù)保障（Assurance）和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)（Billing）。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（Fulfillment）負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理客戶訂單。業(yè)務(wù)保障（Assurance）負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶和網(wǎng)絡(luò)的問題，實(shí)施對業(yè)務(wù)的有效保障。業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)（Billing）負(fù)責(zé)及時(shí)和正確的處理帳單和收費(fèi)。電信運(yùn)營圖（TOM）的FAB分割結(jié)構(gòu)如下圖所示： 實(shí)現(xiàn)（開通） 保障 計(jì)費(fèi)銷售管理業(yè)務(wù)受理故障受理質(zhì)量管理收費(fèi)/給據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)業(yè)務(wù)配置故障管理質(zhì)量管理計(jì)費(fèi)和優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理服 務(wù) 開 發(fā) 和 運(yùn) 營 處 理 過 程網(wǎng) 絡(luò) 和 系 統(tǒng) 管 理 處 理 過 程客 戶 關(guān) 系 處 理 過 程FAB分割結(jié)構(gòu)第三章 話務(wù)量及話務(wù)控制一、填空題1.多因子相關(guān)回歸預(yù)測法在實(shí)際應(yīng)用中一般多使用（兩個(gè)或三個(gè)）因子，因?yàn)橐蜃犹鄷斐蓡栴}的復(fù)雜化，甚至使這種方法失敗。2.Skip控制只能用來減輕（局部）的網(wǎng)絡(luò)擁塞。3.Call Gapping控制用來限制在某一特定時(shí)間段內(nèi)向某個(gè)目的進(jìn)行試呼的次數(shù)，用于集中的局部過負(fù)荷控制，特別是對（單個(gè)號碼）的海量呼叫。4.實(shí)施擴(kuò)散策略一般在過負(fù)荷初期應(yīng)用，在嚴(yán)重過負(fù)荷狀態(tài)下只能采?。ūＷo(hù)策略）。5.（指數(shù)曲線回歸）預(yù)測方法目前在我國通信業(yè)務(wù)預(yù)測中使用較多，可用來做短期預(yù)測或中期預(yù)測。6.Code Blocking控制的呼叫目的可被定義為（220位）號碼。7.HTR分析也用來判斷受控呼叫目的地區(qū)的擁塞現(xiàn)象（是否已解除）。8.操作參數(shù)和話務(wù)特性對話務(wù)控制的準(zhǔn)確度有很大的影響，而準(zhǔn)確度對話務(wù)控制的效果極其重要，特別是對于（保護(hù)性控制）。9.話務(wù)控制按管理功能分為中繼資源管理控制和（呼叫目的控制）。10.TAR控制可以對某個(gè)子路由塊的（話務(wù)分流），使全網(wǎng)的資源得到充分的、合理的應(yīng)用。11.TAR控制方式需要在（上級的路由塊）中建立一個(gè)TAR表，供控制生效時(shí)進(jìn)行子路由選擇用。12.預(yù)留及選擇性電路預(yù)留控制是當(dāng)電路群出現(xiàn)或接近出現(xiàn)擁塞時(shí)，在此電路群中保留一定數(shù)量的可用中繼給予（特定用戶）以優(yōu)先使用權(quán)。13.（保護(hù)策略）是有效解決網(wǎng)絡(luò)過負(fù)荷的最終策略。14.（定性預(yù)測法）主要是通過調(diào)查研究來分析和預(yù)測通信業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，但是容易引入一些人為的因素。15.話務(wù)量的計(jì)算是離不開話務(wù)量（調(diào)查統(tǒng)計(jì)）的數(shù)據(jù)的。16.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)量管理就是當(dāng)話務(wù)量（過負(fù)荷）而使網(wǎng)絡(luò)處于困境時(shí)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控使網(wǎng)絡(luò)的呼叫運(yùn)載能力最佳化。二、單項(xiàng)選擇題1. 發(fā)生自然災(zāi)害的時(shí)候，需要首先控制（A）的話務(wù)量。A、難以到達(dá) B、數(shù)量較大 C、呼出局端 D、呼入局端2. 實(shí)施擴(kuò)散策略一般在（A）。 A、網(wǎng)絡(luò)過負(fù)荷初期 B、自然災(zāi)害C、網(wǎng)絡(luò)過負(fù)荷最終策略 D、防止交換機(jī)擁塞3. 有效解決網(wǎng)絡(luò)過負(fù)荷的最終策略是（A）。 A、保護(hù)策略 B、擴(kuò)展策略C、話務(wù)控制策略 D、利用有限資源，最大可能疏通話務(wù)4. 與ART和ARF控制相反，Skip控制加強(qiáng)了對（D）的使用，只能用來減輕局部的網(wǎng)絡(luò)擁塞。A、擴(kuò)展性控制 B、重選路由 C、有限資源 D、迂回路由5. 發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，為防止交換機(jī)擁塞，應(yīng)采?。–）話務(wù)控制方法。A、擴(kuò)展性控制 B、重選路由 C、保護(hù)性控制 D、中繼預(yù)留6. 當(dāng)交換機(jī)發(fā)生擁塞時(shí)，為了防止出現(xiàn)擁塞擴(kuò)散，適合采?。–）。A、擴(kuò)展性控制 B、重選路由 C、保護(hù)性控制 D、優(yōu)先疏通呼出話務(wù)7. TAR控制可以對某個(gè)子路由塊的（B），使全網(wǎng)的資源得到充分的、合理的應(yīng)用。A、系統(tǒng)監(jiān)視 B、話務(wù)分流 C、門限調(diào)整 D、參數(shù)修改三、多項(xiàng)選擇題1. 指數(shù)曲線回歸預(yù)測方法目前在我國通信業(yè)務(wù)預(yù)測中使用較多，可用來做（BC）。A、長期預(yù)測 B、中期預(yù)測 C、短期預(yù)測 D、長遠(yuǎn)預(yù)測2. 下面（ACD）選擇屬于話務(wù)特性。A、話務(wù)類別 B、話務(wù)參數(shù) C、業(yè)務(wù)類別 D、話務(wù)源3. 常見的話務(wù)量預(yù)測方法有（ABC）。A、時(shí)間序列預(yù)測法 B、多因子相關(guān)回歸預(yù)測法C、定性預(yù)測法 D、定期預(yù)測法4. 系統(tǒng)在話務(wù)高峰時(shí)啟用話務(wù)控制來防止交換機(jī)擁塞時(shí)，適合選?。–D）方法。A、擴(kuò)展性控制 B、重選路由 C、跳躍控制 D、呼叫間隙控制5. 按話務(wù)控制的啟動方式可分為（AD）。A、自動控制 B、條件控制 C、門限控制 D、人工控制6. （ACD）進(jìn)行組合，而后決定采用何種話務(wù)控制手段。A、控制對象 B、網(wǎng)絡(luò)資源 C、操作參數(shù) D、話務(wù)特性7. 當(dāng)交換機(jī)發(fā)生擁塞時(shí)，重點(diǎn)控制哪幾個(gè)方面是正確的（ABC）。A、防止擁塞擴(kuò)散 B、使用空閑容量 C、首先控制HTR話務(wù) D、允許話務(wù)量呼出8. 除了正常的工程和經(jīng)濟(jì)因素之外，以下（ABCD）等方面能決定交換機(jī)是否具有話務(wù)控制能力的因素。A、 交換機(jī)、電路群的容量及網(wǎng)路結(jié)構(gòu)B、 網(wǎng)路管理組織C、 由于網(wǎng)管增加了負(fù)荷而使交換機(jī)的處理能力下降D、 交換機(jī)在網(wǎng)中的作用及重要性9. 按話務(wù)控制的對象進(jìn)行分類可分為（ABC）。A、電路群控制 B、路由控制 C、目的碼控制 D、子路由塊控制四、判斷題1. 線性回歸預(yù)測是假設(shè)今后的發(fā)展趨勢與過去的發(fā)展趨勢相一致，利用線性回歸方程對未來發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測。（）2. 在實(shí)際使用中，多因子相關(guān)回歸預(yù)測法的考慮方面越多，即相關(guān)因子越多，預(yù)測結(jié)果越好。（）3. 在嚴(yán)重過負(fù)荷狀態(tài)下要根據(jù)實(shí)際情況判斷采取擴(kuò)散策略或保護(hù)策略。（）4. Code Blocking控制的呼叫目的可被定義為218位號碼。（）5. 按話務(wù)控制的對象進(jìn)行分類可分為電路群控制、路由控制及目的碼控制。（）6. 擴(kuò)展性控制是指將網(wǎng)絡(luò)中可用的負(fù)荷較輕的資源用于遭遇到擁塞的話務(wù)量，以盡量疏通話務(wù)量。（）7. 線形回歸預(yù)測法適合于對通信業(yè)務(wù)近期歷史發(fā)展比較平穩(wěn)預(yù)測對象做近期或中期預(yù)測。（）8. 在使用話務(wù)控制時(shí)，一般而言，電路群控制應(yīng)優(yōu)先于目的碼控制，人工控制應(yīng)優(yōu)先于自動控制。（）9. 呼叫間隙控制分為三種，即無補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制、相鄰補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制和補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制。（）10. 對TAR的使用必須要謹(jǐn)慎，要對全網(wǎng)的組網(wǎng)有深入了解，一定要杜絕呼叫出現(xiàn)循環(huán)選路的可能性。（）11. 交換機(jī)HTR分析來判斷控制關(guān)注的呼叫目的地是否發(fā)生了擁塞情況，主要分析試呼下限、試呼上限、應(yīng)答/試呼比下限、應(yīng)答/試呼比上限這四個(gè)門限值。（）12. 受控網(wǎng)路實(shí)體包括電路群、目的地、交換機(jī)、智能網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。（）13. 相鄰補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙這種方式只有在話務(wù)量較低的場合下才有意義。（）14. 擴(kuò)散策略是臨時(shí)增加迂回路由，減輕擁塞區(qū)域的壓力。保護(hù)策略是限制進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)量。（）15. HTR分析也用來判斷受控呼叫目的地區(qū)的擁塞現(xiàn)象是否已解除。（）16. 保護(hù)性控制是指在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞時(shí)將呼叫接通概率較低的話務(wù)取消，以防止擁塞在網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。（）五、簡答題1.簡述話務(wù)量定義。答：定義1：流入話務(wù)量等于在一個(gè)平均占用時(shí)長內(nèi)話源發(fā)生的平均呼叫數(shù)（數(shù)學(xué)期望）。令表示單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的平均呼叫數(shù)，1/表示呼叫平均占用時(shí)長，則流入話務(wù)量A=1/ ，若與1/使用相同的時(shí)間單位，則流入話務(wù)量A 的單位稱作“愛爾蘭”。用Erl或erl表示。定義2：一組交換設(shè)備的完成話務(wù)量等于其平均同時(shí)占用的設(shè)備數(shù)。2.在用戶進(jìn)行呼叫時(shí)，會出現(xiàn)哪幾種情況？答：當(dāng)用戶進(jìn)行呼叫時(shí)，會出現(xiàn)以下五種情況：呼叫完成并與被叫用戶通話；被叫用戶忙不能通話；被叫用戶久不應(yīng)答不能通話；由于主叫用戶的原因中途掛機(jī)；由于電話局忙，不能與被叫用戶通話。3.什么是話務(wù)的自動控制和人工控制？答：自動控制是指當(dāng)實(shí)際運(yùn)行情況達(dá)到了事先已做好的各項(xiàng)話務(wù)控制啟動參數(shù)值時(shí)，交換機(jī)將自動啟動話務(wù)控制功能，根據(jù)事先制定好的各控制參數(shù)對話務(wù)進(jìn)行控制；人工控制是指話務(wù)控制在啟動時(shí)需要人工干預(yù)。4.呼叫間隙（Call Gapping）控制分為哪幾種情況？答：無補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制；2 相鄰補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制；3 逐一補(bǔ)償?shù)暮艚虚g隙控制。5.簡述話務(wù)量控制的策略有哪些？答：一是擴(kuò)散策略。擴(kuò)散策略是臨時(shí)增加迂回路由，減輕擁塞區(qū)域的壓力。二是保護(hù)策略。保護(hù)策略是限制進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中的話務(wù)量。6.話務(wù)控制的操作參數(shù)包括哪幾個(gè)方面？答：需要控制的話務(wù)量的規(guī)模（如：百分比或呼叫速率）；2 啟動話務(wù)控制的門限；3 對于受控呼叫的處理（如跳躍/取消）；4 對于被阻塞呼叫的處理（如忙音、特別錄音通知）。7.什么是話務(wù)的擴(kuò)展性控制和保護(hù)性控制？它們啟用的先后順序是怎樣的？答：擴(kuò)展性控制是指將網(wǎng)絡(luò)中可用的負(fù)荷較輕的資源用于遭遇到擁塞的話務(wù)量，以盡量疏通話務(wù)量；保護(hù)性控制是指在網(wǎng)路出現(xiàn)擁塞時(shí)將呼叫接通概率較低的話務(wù)取消，以防止擁塞在網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一般情況下，在使用話務(wù)控制時(shí)應(yīng)首先啟用擴(kuò)展性控制，在無擴(kuò)展性控制可用或擴(kuò)展性控制無效時(shí)，再啟用保護(hù)性控制。8.中繼資源管理控制分為哪幾部分？答：禁止迂回話務(wù)溢入（ART）控制；2 禁止迂回話務(wù)溢出（ARF）控制；3 跳越（SKIP）控制；4 暫時(shí)迂回路由（TAR）控制；5 預(yù)留及選擇性電路預(yù)留（SCR）控制。9.簡述禁止迂回話務(wù)溢入（ART）控制功能。答：禁止迂回話務(wù)溢入（ART）控制功能是用來拒絕選擇到指定路由或中繼群的部分或全部話務(wù)。這些話務(wù)將被取消并被導(dǎo)向一條指定的錄音通知或指定的信號音（如無電路可用，緊急錄音通知1或緊急錄音通知2等），取消呼叫的數(shù)量是由人們預(yù)先在交換機(jī)中定義的響應(yīng)表（Response-Table）來確定的。10.簡述跳越（SKIP）控制。答：Skip控制功能是指強(qiáng)制部分或全部到達(dá)指定路由的話務(wù)選用下一條路由或中繼群。若是最后一條可用路由或中繼群時(shí)，呼叫將被導(dǎo)向無電路可用的錄音通知或指定的信號音。六、綜合題1.若一個(gè)小時(shí)發(fā)生了3600次呼叫，每次呼叫的平均占用時(shí)長為1分鐘，則流入話務(wù)量為多少？解：因?yàn)榱魅朐拕?wù)量A=1/所以 A=36001/60=60Erl答：流入話務(wù)量為60Erl。2.若在100條中繼線上平均每小時(shí)發(fā)生2100次呼叫，平均占用時(shí)長為1/30小時(shí)，則話務(wù)強(qiáng)度是多少？解：因?yàn)榱魅朐拕?wù)量A=1/所以 A=70/100=0.7Erl答：話務(wù)強(qiáng)度是0.7Erl。3.若一個(gè)小時(shí)發(fā)生了7200次呼叫，每次呼叫的平均占用時(shí)長為2分鐘，則流入話務(wù)量為多少？解：因?yàn)榱魅朐拕?wù)量A=1/所以 A=72002/60=240Erl答：流入話務(wù)量為240Erl。4.若一個(gè)小時(shí)發(fā)生了7200次呼叫，流入話務(wù)量為120Erl，則每次呼叫的平均占用時(shí)長是多少？解：因?yàn)榱魅朐拕?wù)量A=1/所以 1/=120/7200=1/60（小時(shí)）答：每次呼叫的平均占用時(shí)長是1/60小時(shí)5.若在210條中繼線上平均每小時(shí)發(fā)生4410次呼叫，平均占用時(shí)長為1/30小時(shí)，則話務(wù)強(qiáng)度是多少？解：因?yàn)榱魅朐拕?wù)量A=1/ ，所以A=44101/30=147Erl。所以 =147/210=0.7Erl答：話務(wù)強(qiáng)度是0.7Erl。6什么是目的碼話務(wù)裁截（CODE BLOCKING）控制？它的作用是什么？答：Cede一Blocking控制的功能是用來對那些到達(dá)被叫方可能性較小的話務(wù)按百分比進(jìn)行裁截，使網(wǎng)絡(luò)避免受到大量無效話務(wù)的沖擊。該控制是對那些在被叫方處于難以處理的話務(wù)較早地進(jìn)行裁截