緒論管理溝通概述.ppt

ManagementCommunication 管理溝通 課程目錄 2014年浙江100強(qiáng)企業(yè) 吉利汽車 鎮(zhèn)海煉化分公司 2014年浙江100強(qiáng)企業(yè) 海底撈的管理溝通 管理溝通課堂練習(xí) 撕紙拼圖 按以下步驟進(jìn)行 1 每兩人共分一張A4白紙 每人半張 2 將半張紙撕成一樣大小四條 3 將每一條放在另一條中間的部分 4 讓一位同學(xué)來說 其他同學(xué)來做 管理溝通課堂練習(xí) 撕紙拼圖 管理溝通游戲 排列組合 游戲分兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行 每個(gè)小組 8人 進(jìn)行角色分配 并賦予相應(yīng)的職責(zé) 按各自職責(zé)共同完成排列組合 溝通的目的 控制他人的行為 遵守社會(huì) 公司政策 激勵(lì)他人改善績效 參與管理時(shí)代 話題 辦公室現(xiàn)象 流通信息 表達(dá)情感 分享挫折與滿足 案例 安利 緒論 管理溝通概述 第一節(jié)溝通概論第二節(jié)管理溝通第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 第一節(jié)溝通概論 一 溝通的內(nèi)涵 P2 溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息或知識(shí)的過程 是人們了解他人思想 情感 見解和價(jià)值觀的一種雙向的互動(dòng)過程 1 溝通的主客體是人2 溝通的是信息而非語言3 溝通強(qiáng)調(diào)傳遞與理解信息4 溝通主客體傳遞與理解信息須通過媒介和符號(hào) 二 溝通的基本模型與要素 P4 三 溝通的類型 1 根據(jù)溝通的組織系統(tǒng)分 正式溝通formalcommunication非正式溝通informalcommunication下行 downwards 上行 upwards 平行 sideways 斜向 diagonal 三 溝通的類型 2 根據(jù)信息載體的異同 可分為語言溝通 非語言溝通 劉翔的笑 表哥 的笑 三 溝通的類型 3 根據(jù)溝通主體的異同分 自我溝通人際溝通組織溝通同文化溝通 跨文化溝通 四 溝通的障礙 P10 溝通的障礙 第二節(jié)管理溝通 一 管理溝通內(nèi)涵 P18 管理溝通是指圍繞組織經(jīng)營而進(jìn)行的信息 知識(shí)與情報(bào)的傳遞和交流過程 是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的媒介 也是組織有效運(yùn)作的潤滑劑 二 管理與溝通的關(guān)系 P19 1 管理職能與溝通 二 管理與溝通的關(guān)系 2 管理者的角色和溝通技能 3 管理者類型與溝通 約哈瑞窗 二 管理與溝通的關(guān)系 三 管理溝通的過程 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 直線職能型組織 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織 四 影響管理溝通的基本因素 1 組織結(jié)構(gòu) 四 影響管理溝通的基本因素 團(tuán)隊(duì)型組織 無邊界型組織 2 組織文化 四 影響管理溝通的基本因素 3 管理模式 四 影響管理溝通的基本因素 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 P38 1 傳統(tǒng)管理模式 溝通理念與特點(diǎn) 科學(xué)管理 泰勒 官僚組織理論 法約爾 降低生產(chǎn)成本 提高行政效率有限的溝通 僅限于經(jīng)理自上而下地運(yùn)用 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 2 人際關(guān)系人力資源模式 溝通理念與特點(diǎn) 霍桑實(shí)驗(yàn) 梅奧 組織社會(huì)系統(tǒng) 巴納德 關(guān)注員工的社會(huì)和心理問題 給員工和組織領(lǐng)導(dǎo)以同等的關(guān)注 著重于團(tuán)隊(duì)傾向 斯坎倫計(jì)劃 全面質(zhì)量管理 3 系統(tǒng) 權(quán)變模式 溝通理念與特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)行為溝通 明茨伯格 企業(yè)文化理論 關(guān)注組織整體 認(rèn)為一個(gè)人也影響整個(gè)組織 有效的管理必須與其外部環(huán)境和條件相適應(yīng) 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 4 學(xué)習(xí)型組織模式 溝通理念與特點(diǎn) 知識(shí)管理 德魯克 第五項(xiàng)修煉 彼得圣吉 關(guān)注信息技術(shù)和非集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的靈活性強(qiáng)調(diào)平等 開放的橫向溝通 高度信息共享溝通 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通 薩維奇 第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論 班級(jí)是學(xué)校最基本的學(xué)習(xí)組織 具有基本的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 由性格各異的人員組成 我們會(huì)通過各種溝通渠道來傳遞信息 完成班級(jí)事務(wù) 爭取班級(jí)榮譽(yù) 以小組為單位運(yùn)用管理溝通概述中的理論知識(shí)來分析班級(jí)的管理溝通現(xiàn)狀 主要包括以下方面 1 管理溝通的渠道有哪些 2 溝通的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面 3 為提高班級(jí)管理溝通的效果 提升班級(jí)業(yè)績 設(shè)計(jì)一套管理溝通策略 行動(dòng)學(xué)習(xí)情景 班級(jí)建設(shè) 扁鵲 名醫(yī) 蔡桓公 國君 治病 拒絕 國君 你的皮膚有病 不治怕要加重了 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 以便夸耀自己有本事 國君 你的病已到了皮肉之