人力資源管理案例分析報(bào)告.doc

人力資源管理案例分析報(bào)告班級(jí)：UIBEMBA2000組長(zhǎng)：謝軍組員：韓蘊(yùn)新、宋華青、姚納新、王勇、胡南、黃薇、張麗變革和挑戰(zhàn)艾洛娜單的變革之道指導(dǎo)教師：牛雄鷹博士作者：韓老師小組二一年三月二十六日一、背景分析 對(duì)陳董事長(zhǎng)本人的良好印象和對(duì)帝國(guó)公司潛力的看好，促使艾洛娜單接受了帝國(guó)娛樂(lè)城總經(jīng)理的職務(wù)。但上任僅一個(gè)月，艾洛娜就發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作不規(guī)范，缺少有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，管理方式集權(quán)且武斷，中層管理者缺乏責(zé)任心。公司面臨的內(nèi)部和外部的種種問(wèn)題，給艾洛娜的工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。 艾洛娜的確太天真，個(gè)人的感情代替了理性的思維，錯(cuò)把陳董事長(zhǎng)想象成波恩主席，甚至沒(méi)有看一下正式的工作描述；對(duì)遠(yuǎn)景的憧憬遮蓋了現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈任何戰(zhàn)略決策上的唐突，都必然要付出代價(jià)！二、困境的根源 東西方經(jīng)營(yíng)管理理念的巨大差異，是艾洛娜面臨困境的根源。這種差異表現(xiàn)在三個(gè)方面： 一、艾洛娜和陳董事長(zhǎng)之間的觀念差異 艾洛娜是一位接受西方正規(guī)教育的管理專家，在許多高水平的飯店集團(tuán)中一直有著成功的工作經(jīng)驗(yàn)。但這種經(jīng)驗(yàn)更適合于融資規(guī)范、制度完善、管理嚴(yán)格、員工高素質(zhì)的大型跨國(guó)飯店公司，更適合于西方規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 陳董事長(zhǎng)和他的哥哥從小生長(zhǎng)在大陸，對(duì)大陸現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境不完善的國(guó)情有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并且和銀行家、政府官員保持著良好的關(guān)系，因此鐘情并擅長(zhǎng)于“空手道”和“桌下交易”。他沒(méi)有受過(guò)高等教育，完全憑借自身的機(jī)敏和執(zhí)著，從零開(kāi)始創(chuàng)立了今天的事業(yè)。從某種意義上講，陳氏兄弟開(kāi)的并不是現(xiàn)代的公司，他們也不是企業(yè)家；他們的本質(zhì)是賭徒、是鉆營(yíng)者，而帝國(guó)集團(tuán)也不過(guò)是“賭碼”或“圈錢(qián)”的道具而已。 艾洛娜先前事業(yè)一帆風(fēng)順，部分得力于她和波恩主席長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好人際關(guān)系，得到波恩充分支持和完全信任。但現(xiàn)在艾洛娜和陳董事長(zhǎng)缺乏這種基礎(chǔ)，同時(shí)雙方的背景和思維方式存在巨大差距，因此如果進(jìn)行深層次的變革則存在著信任危機(jī)。 二、艾洛娜和以周經(jīng)理為代表的中層管理者（或元老）之間的觀念差異 艾洛娜對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心地投入工作本身，維護(hù)公司利益，具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德，從不以私心去勾心斗角和中飽私囊。 周經(jīng)理對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，推諉扯皮，這可以從辦公室裝修“尾巴”事件清楚地看出。說(shuō)到底，這些元老們居功自傲，從心底里就蔑視管理，在他們的眼中“關(guān)系”重于一切，“關(guān)系”可以擺平一切。他們表現(xiàn)出對(duì)管理的疏忽，更要命的是他們也不愿意被管理。 三、艾洛娜和普通員工之間的觀念差異 艾洛娜希望的服務(wù)行業(yè)員工，應(yīng)當(dāng)是儀表整潔統(tǒng)一，舉止得體大方，維護(hù)公司形象，強(qiáng)調(diào)顧客至上，遵守規(guī)章制度，樂(lè)于接受新技術(shù)的高素質(zhì)的員工，只有這樣，才能樹(shù)立起專業(yè)、高雅的公司形象。 然而，帝國(guó)公司的員工絕大多數(shù)來(lái)自中國(guó)的國(guó)有企業(yè)，形象意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、制度意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，與艾洛娜的期望值距離很遠(yuǎn)。同時(shí)，他們的觀念也不可能在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 從以上情況分析來(lái)看，帝國(guó)集團(tuán)中只有辭職的李先生和艾洛娜觀念相近。艾洛娜目前沒(méi)有知音，缺少助手，孤掌難鳴，如果不在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行變革，肯定難有作為，最終落得和李先生一樣的結(jié)局。三、面臨抉擇，放棄或者變革通過(guò)分析本案例，我們認(rèn)為，身處困境的艾洛娜有兩條路可以選擇： 1、馬上辭職。 所謂亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣；知錯(cuò)能改，善莫大矣！女孩子一時(shí)沖動(dòng)，迷失方向再所難免。條件不具備，激流勇退也不失為上策。何況，還可以抱定“辭職”的決心向陳懂事長(zhǎng)游說(shuō)，如果能得到他實(shí)質(zhì)上的支持，那么可以順勢(shì)進(jìn)行 2、馬上變革。 變革可以從以下三方面進(jìn)行： 第一、艾洛娜和董事會(huì)加強(qiáng)溝通，趁與陳董事長(zhǎng)合作正處于蜜月期，向陳董事長(zhǎng)陳述問(wèn)題所在，求同存異，達(dá)成共識(shí)，最終獲得足夠的支持和授權(quán)。這種支持不但要陳董事長(zhǎng)做到自我約束，不濫使權(quán)力，還要在他的干預(yù)下使艾洛娜處理好與其它元老們的關(guān)系。從一個(gè)月的工作經(jīng)歷看，艾洛娜和陳董事長(zhǎng)的思想觀念已經(jīng)開(kāi)始交流碰撞，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他們的經(jīng)營(yíng)管理理念存在著巨大差異，不是短短一個(gè)月就能磨合的。但是他們?cè)谝M(jìn)西方管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展壯大公司方面存在著共同的利益和認(rèn)識(shí)。這一點(diǎn)可以從陳董事長(zhǎng)多次承諾“自由地做任何她覺(jué)得應(yīng)該做的事情”“給予她全力支持”并支持重組帝國(guó)控股公司等言行可以清楚看出。因此，在求同存異的基礎(chǔ)上，取得董事會(huì)的支持和授權(quán)是可行的。 同時(shí)，艾洛娜自身也要做必要的調(diào)整。在不違背原則的基礎(chǔ)上盡量與公司所有者在行為方式上保持一致，并且要及時(shí)匯報(bào)工作中的成績(jī)和問(wèn)題。這樣，既讓所有者感受尊重艾洛娜是對(duì)他們負(fù)責(zé)的，也要讓其知道艾洛娜的工作能力可以信賴！ 正如艾洛娜所意識(shí)到的那樣，變革將會(huì)是極大的挑戰(zhàn)。為了有足夠的力量推進(jìn)變革進(jìn)行到底，必須自上而下，并有“尚方寶劍”壓陣。而這把“尚方寶劍”就是董事會(huì)的支持和授權(quán)。 董事會(huì)的支持和授權(quán)的方式有很多種，最規(guī)范的方式是簽訂聘任合同，建立所有者和經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范代理關(guān)系，明確和強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的職能、職責(zé)和權(quán)力。 第二、合理規(guī)劃調(diào)整帝國(guó)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略帝國(guó)集團(tuán)目前的發(fā)展戰(zhàn)略是：以“空手道”取得貸款，支撐房地產(chǎn)項(xiàng)目的完成，娛樂(lè)城項(xiàng)目只是“空手道”的唬人一招，是用來(lái)套取貸款的手段。問(wèn)題在于，即使貸款真的能夠成功，能否添滿房地產(chǎn)項(xiàng)目上的資金“窟窿”？ 首先，通過(guò)娛樂(lè)城開(kāi)發(fā)，最終能獲得多少信貸？而且，娛樂(lè)城項(xiàng)目本身是“滾動(dòng)發(fā)展”的戰(zhàn)略，這勢(shì)必導(dǎo)致最終取得用于房地產(chǎn)的貸款遙遙無(wú)期！而房地產(chǎn)項(xiàng)目上的前期貸款利率高達(dá)24%-28%。如果時(shí)間太長(zhǎng)，房地產(chǎn)的資金虧空可能成為無(wú)底洞。其次，即使按時(shí)得到房地產(chǎn)的后續(xù)資金，將房地產(chǎn)項(xiàng)目勉強(qiáng)完成， 它面臨的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)不振現(xiàn)象是否改觀也是一個(gè)未知數(shù)。這意味著新的資金沉淀！艾洛娜應(yīng)說(shuō)服董事會(huì)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，把娛樂(lè)城作為優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)單獨(dú)剝離出來(lái)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，早日贏利；在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取貸款；房地產(chǎn)公司應(yīng)該縮小規(guī)模，分期建設(shè)，避免過(guò)多占?jí)嘿Y金；同時(shí)加強(qiáng)已建好房產(chǎn)的銷售工作，加快資金流轉(zhuǎn)，盡快回籠資金；出售不良資產(chǎn)，減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。帝國(guó)集團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)是“關(guān)系”，他也應(yīng)盡量發(fā)揮這一點(diǎn)長(zhǎng)處。96年房地產(chǎn)狀況是一方面大量商品房積壓；另一方面，大量的人沒(méi)房住。當(dāng)時(shí)，福利分房制度也并沒(méi)有取消。所以，重新調(diào)整策略后，針對(duì)政府市場(chǎng)加大營(yíng)銷力度，也應(yīng)列為戰(zhàn)略重點(diǎn)。從帝國(guó)集團(tuán)五個(gè)分公司來(lái)看，除了娛樂(lè)城和新并購(gòu)的公司可能狀況還不錯(cuò)外，其余的三家公司都存在嚴(yán)重問(wèn)題：房地產(chǎn)公司不用多提；依附于（或部分依附于）房地產(chǎn)公司的物業(yè)管理公司、內(nèi)部承包公司都存在著運(yùn)行效率低下的問(wèn)題。它們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)部的結(jié)算價(jià)格體系也沒(méi)有足夠的刺激作用。因此，應(yīng)將它們改組后建立成獨(dú)立的利潤(rùn)中心，自負(fù)盈虧，對(duì)外向社會(huì)營(yíng)業(yè)，對(duì)內(nèi)實(shí)行同等條件下優(yōu)先選擇。 第三、建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，重點(diǎn)建立娛樂(lè)城持續(xù)贏利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 文中艾洛娜所確定的當(dāng)務(wù)之急是：提升企業(yè)形象、管理控制和財(cái)務(wù)管理，我們認(rèn)為不全對(duì)。這些應(yīng)當(dāng)是第三步變革行動(dòng)，都屬于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的范疇。如果沒(méi)有前兩步行動(dòng)的基礎(chǔ)，第三步變革行動(dòng)就得不到董事會(huì)的支持，就可能與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相違背，最終夭折。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度的近期工作目標(biāo)是擺脫經(jīng)營(yíng)困境，手段是優(yōu)化人力資源管理，使娛樂(lè)城保持持續(xù)盈利的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。解決當(dāng)務(wù)之急有三即管理控制、財(cái)務(wù)管理和提升企業(yè)形象，這些問(wèn)題都和員工的管理意識(shí)差和娛樂(lè)城管理不規(guī)范有關(guān)。（一）加強(qiáng)管理控制，即通過(guò)嚴(yán)格的管理制度及員工績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲體系，建立監(jiān)控有力、獎(jiǎng)懲及時(shí)的機(jī)制。這種機(jī)制的建立將是企業(yè)獲得最終競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（1） 組織結(jié)構(gòu)的重新規(guī)劃，建立職責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)；（2） 對(duì)崗位進(jìn)行工作分析，通過(guò)詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)崗位技能要求、工作行為規(guī)范等重要內(nèi)容進(jìn)行客觀描述，以此作為員工培訓(xùn)、發(fā)展、考核、獎(jiǎng)懲等人事系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（3） 對(duì)員工進(jìn)行了解和評(píng)估，將合格的員工盡快安排到相應(yīng)的崗位上，對(duì)不合格的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后合格者上崗，不合格者下崗，如仍有空缺，則開(kāi)始從外部招聘；（4） 定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并在考核的基礎(chǔ)上獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，還可以適當(dāng)實(shí)行末尾淘汰制，使員工感到內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的壓力。（5） 調(diào)整和加強(qiáng)中層管理隊(duì)伍，從外界選聘合適的或教育培養(yǎng)合適的中層管理者，優(yōu)化班子，進(jìn)而樹(shù)立艾洛娜在管理決策中的核心地位。對(duì)與艾洛娜內(nèi)心有隔閡的元老們（如周經(jīng)理等）最好暫時(shí)調(diào)離原崗位，減少艾洛娜的工作阻力。同時(shí)，發(fā)揮其公關(guān)能力強(qiáng)的特點(diǎn)去做房地產(chǎn)銷售也不錯(cuò)。 需要強(qiáng)調(diào)的是，建立企業(yè)內(nèi)部管理控制機(jī)制，不僅對(duì)基層員工嚴(yán)格管理，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)也同樣適用，使制度管理成為提高公司效率的有力武器。所以要獲得短期整改效果，艾洛娜需說(shuō)服陳董事長(zhǎng)帶頭長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守，不實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，艾洛娜還必須不斷地與陳董事長(zhǎng)溝通，并不斷向他展示才能和取得的成績(jī)。只有艾洛娜能使公司不斷進(jìn)步，并且不傷害陳董事長(zhǎng)的面子，才能將工作進(jìn)行下去 另外，塑造、建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化將是艾洛娜進(jìn)行組織變革得到集團(tuán)內(nèi)部各階層員工支持的關(guān)鍵。在當(dāng)今社會(huì)，制度管理和企業(yè)文化已成為企業(yè)管理的兩項(xiàng)重要內(nèi)容。艾洛娜可以從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)：物質(zhì)層，制度層和精神層。為此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1） 改善物質(zhì)條件；（2） 建立完善的制度；（3） 應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，讓員工對(duì)建設(shè)本企業(yè)的文化有一個(gè)深刻的了解并產(chǎn)生認(rèn)同感。在培訓(xùn)中要特別注重象陳董事長(zhǎng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是企業(yè)文化的塑造者，管理者和倡導(dǎo)者。只有消除他們對(duì)現(xiàn)代西方管理實(shí)際的模糊理解，才能取得他們的支持與理解，才能把改革進(jìn)行到底。（二）建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。財(cái)務(wù)管理的健康決定著公司的進(jìn)一步發(fā)展，是企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的保證。（1） 建立完善的會(huì)計(jì)制度，通過(guò)建章建制、培訓(xùn)等手段提高公司會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，加強(qiáng)資金管理，使公司從家族式管理的公司能盡快向規(guī)范的現(xiàn)代制度企業(yè)過(guò)度。（2） 帝國(guó)集團(tuán)通過(guò)快速發(fā)展，已經(jīng)初步完成了企業(yè)的原始積累過(guò)程，因此，在企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展中，要形成一種良性的資本結(jié)構(gòu)，使公司能抵御經(jīng)濟(jì)低潮，還可以使公司盡快步入正軌。（3） 建立科學(xué)的項(xiàng)目可行性研究制度，通過(guò)對(duì)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量分析、內(nèi)部收益率分析等，使公司投資更加規(guī)范，提高投資成功率，做到投資前的胸有成竹。（4） 建立內(nèi)部審計(jì)制度，通過(guò)實(shí)施定期和不定期的內(nèi)部審計(jì)制度，避免企業(yè)可能產(chǎn)生的財(cái)務(wù)混亂、內(nèi)部腐敗等問(wèn)題。 （三）關(guān)于如何提升企業(yè)形象，我們認(rèn)為，僅僅依靠統(tǒng)一著裝，漂亮司標(biāo)的設(shè)計(jì)等表