汽車配件銷售員鑒定指南.doc

汽車配件銷售員職業(yè)知識題鑒定指南(V2.0)一、 細目表 五級（初級） *四級（中級）三級（高級） 二、 考試形式五級（初）四級（中）三級（高）機考三、 題型題型五級（初）四級（中）三級（高）判斷題44題1分/題單選題44題1分/題多選題排序題匹配題3題4分/題簡答題計算題填空題四、 學習參考教材五級（初級）書名 主編 出版社 出版日期汽車配件銷售員 水從芳 中國勞動社會保障出版社 2006.6四級（中級）書名 主編 出版社 出版日期 三級（高級）書名 主編 出版社 出版日期國家職業(yè)資格鑒定汽車配件銷售員（初級）理論知識鑒定細目表職業(yè)/模塊名稱汽車配件銷售員等級初級序號鑒定點代碼鑒定點內容分數系數重要系數備注章節(jié)目點1職業(yè)道德及職業(yè)素質10511職業(yè)道德151111職業(yè)道德規(guī)范52112汽車配件銷售員的職業(yè)道德912財務基本知識153121同城結算54122現金結算95123支票結算9124有關發(fā)票管理知識513法律常識55131勞動法2571311勞動法的基本原則581312勞動法律關系及其保護程序591313勞動合同9101314工資和作息時間制度5111315與勞動法相關的其他制度5132產品質量法15121321產品質量和產品質量法的概念5131322生產者、銷售者的產品質量責任和義務9141323產品質量的監(jiān)督管理5151324違反產品質量法的法律責任5133消費者權益保護法15161331消費者權益保護法的主要內容5171332爭議的解決和法律責任9181333欺詐消費者行為的種類5134合同法基礎15191341合同法的基本原則5201342合同的主體9211343合同的形式和內容9221344合同的成立5231345合同的效力514安全常識2524141消防法知識125142一般防火知識526143衛(wèi)生安全常識515商業(yè)應用文寫作1127151啟事128152便條和單據129153申請書130154求職信12汽車機械構造及配件40921機械常識611211汽車常用工具和量具21212機械制圖的基本知識2122121 機械圖的概念132122公差與配合142123零件圖152124裝配圖1213汽車材料基礎知識25432131金屬材料5442132非金屬材料522汽車常用耗材8545221汽車燃料2546222汽車潤滑油2547223防凍液1548224制動液1549225制冷劑1523汽車主要技術參數及分類69231國內外車型概況29502311中國汽車公司及品牌9512312國外汽車公司及品牌952232汽車的主要技術參數2953233國產汽車分類及型號的編制規(guī)定2524汽車構造209241汽車發(fā)動機構造及配件89552411曲柄連桿機構92412配汽機構92413燃料供給系92414發(fā)動機冷卻系92415發(fā)動機潤滑系9242汽車底盤構造及配件69562421傳動系及配件9572422行駛系及配件9582423轉向系及配件9592424制動系及配件9243汽車電器59602431蓄電池9612432交流發(fā)電機及配件9622433電壓調節(jié)器及配件9632434起動機及配件9642435點火系及配件9652436燈光信號系統(tǒng)及配件9662437汽車儀表5672438汽車線束5244汽車車身構造153銷售基礎32931商品流通知識21311商業(yè)與商品流通形式11312汽車配件流通行業(yè)1132商品陳列與廣告宣傳65321陳列概述453211商品陳列的方法53212陳列商品的要求5793213商品陳列的原則5322汽車配件陳列的分類方法15323廣告宣傳概念與手段1133接待客戶與商品介紹129331售貨程序15332購買心理253321消費者的需求種類劃分53322顧客購買心理過程的八個階段53323消費者購買動機的種類5923324消費者的購買行為類型5333接待客戶的注意事項293331尊重客戶注意禮儀93332習俗與禁忌93333相關群體93334客戶的分類9973335客戶聯(lián)系方式9334汽車配件門市銷售193341柜組分工方式93342柜臺服務規(guī)范和紀律9335商品介紹與咨詢291003351咨詢服務內容93352咨詢服務方式93353咨詢服務時的注意事項9336接待客戶服務投訴29337推銷技巧2934談判與成交89341談判技巧391103411談判的基本技巧193412成交的策略19342訂立口頭合同19343收取貨款29344柜組核算2935電子商務基礎21351計算機基礎知識11352互聯(lián)網基礎操作114售后服務5541客戶關系管理351411對客戶進行分類152412與客戶聯(lián)系方法15413客戶檔案建立與管理1542汽車配件質保處理255421汽車配件的分類156422汽車配件消耗規(guī)律與汽車維修制度15423汽車配件質保處理方法154231受理客戶質量索賠要求584232向供貨廠家進行質量索賠 55日常進貨管理5551進貨25511選擇與鑒別貨源255111進貨渠道55112貨源鑒別5115113識別假冒、偽劣的配件產品5512采購單據的填寫552運輸與驗收31521驗收汽車配件115211汽車配件驗收的內容及依據15212驗收的業(yè)務程序15213汽車配件驗收的方法1155214汽車配件驗收后應做的工作1522劃分運輸責任115221責任劃分的一般原則15222貨物接收中常見問題的責任118523確定汽車配件發(fā)運的基本條件116汽車配件的保管8561出入庫管理25611入庫管理15196111建立汽車配件商品檔案56112貨卡56113倉儲配件的檢查5226114配件商品出入庫管理制度5612出庫與復核156121商品出庫的基本方式56122出庫憑證56123商品出庫憑證的審核526613內部調撥1562汽車配件分區(qū)分類和編寫貨位21621分區(qū)分類116211一般商品分區(qū)分類的工作流程1296212汽車配件