工商聯(lián)培訓(xùn)管理中心企業(yè)咨詢流程.doc

工商聯(lián)培訓(xùn)管理中心企業(yè)咨詢流程（一） 前期咨詢階段 通過您的咨詢委托書只證明您確認(rèn)需要咨詢，但對咨詢課題的選擇是否恰當(dāng)，有時還需要通過預(yù)咨詢。即在正式確定課題之前，我們還需要根據(jù)您的企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問題。 它既可以是一個獨立的項目，也可以是完整咨詢項目的啟始階段。很明顯，預(yù)咨詢的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項目，為最終解決問題輔平道路。 1.工作內(nèi)容：對企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析,對企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問題分類排隊，內(nèi)部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問題及咨詢課題的認(rèn)識。 2.工作目的：最終確定正式咨詢課題。 3.工作成果：在預(yù)咨詢結(jié)束后，提交咨詢建議書。 1）確定正式咨詢課題； 2）咨詢課題進(jìn)行步驟、方法和時間安排； 3）課題咨詢組成人員的背景介紹；4）咨詢費用初步估算。預(yù)咨詢進(jìn)行中，您需要確認(rèn)如何進(jìn)行咨詢項目，我們將于您協(xié)商簽定正式咨詢合同。使雙方合作有明確的定位，并且對雙方利益起保護(hù)作用，它也是雙方相互理解和尊重的承諾。 4.工作程序： 問題分析統(tǒng)一意見咨詢建議簽定正式咨詢合同 （二）中期診斷階段 1.工作內(nèi)容： 1) 對問題和目的的重新診斷，針對客戶的委托任務(wù)，對客戶企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實地的考察。 2) 進(jìn)行情況分析，研究所提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力。 2.工作目的：深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 3.工作成果：在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報告，介紹我們調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的方案。 4.工作程序：項目目的和問題的診斷項目調(diào)研項目情況分析反饋診斷信息 （三）方案設(shè)計階段 1.工作內(nèi)容： 1) 研究所診斷問題的解決方案。 2) 對所提供的解決進(jìn)行篩選。 3) 給客戶提出建議。 4) 對客戶選擇的方案做實施方面的準(zhǔn)備。 2.工作特點：在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因為解決方案必須適應(yīng)客戶企業(yè)的獨特環(huán)境；客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機(jī)會；當(dāng)咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實施設(shè)計方案。 3.工作成果：提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。 4.工作程序：研究并提出可行性方案研究與評價替代性方案提交設(shè)計方案書客戶確認(rèn)。 （四）協(xié)助實施階段 1.工作內(nèi)容： 1) 培訓(xùn)客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內(nèi)容和操作要點。 2) 與客戶共同監(jiān)督實施過程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。 3) 協(xié)助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。 2.工作特點：實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現(xiàn)技術(shù)和其它困難；客戶對問題理解得可能不很清楚；實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進(jìn)行調(diào)整。 3.工作程序：制定方案實施計劃書項目導(dǎo)入實施培訓(xùn)和開發(fā)客戶職員新方案監(jiān)督和保持 （五）項目完成階段 1.最終報告：提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。 最終報告的內(nèi)容包括： （1）簡要回顧前面幾次報告的主要內(nèi)容； （2）詳細(xì)敘述上一次報告以來的情況； （3）對方案實施的效果進(jìn)行評價； （4）對客戶在未來應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。 2.后續(xù)服務(wù)：咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶的關(guān)系的結(jié)束，我們會在任務(wù)結(jié)束后的較長一段時間之內(nèi)，定期對客