5 緊急應(yīng)變程序及危機(jī)管理.doc

TFW HSE MS Manual第五章 緊急應(yīng)變程序及危機(jī)管理5.1 制定緊急應(yīng)變程序及危機(jī)管理的目的1)保護(hù)人員生命安全2)保護(hù)財(cái)產(chǎn)和環(huán)境3)防止緊急情況的事態(tài)擴(kuò)大4)結(jié)束緊急事件5)防止緊急事件重發(fā)6)保護(hù)公司和集團(tuán)的聲譽(yù)5.2 緊急事件產(chǎn)生的原因及分類(lèi)1） 事故l 人員受輕傷l 財(cái)產(chǎn)損失l 火災(zāi)l 漏油l 運(yùn)油車(chē)及其他交通事故l 搶劫或失竊2）自然災(zāi)害l 洪水l 臺(tái)風(fēng)或龍卷風(fēng)l 地震或其他惡劣天氣3）第三方原因l 油品污染l 食物中毒5.3 緊急事件處理原則緊急事件發(fā)生后，思考和處理問(wèn)題的優(yōu)先順序應(yīng)執(zhí)行：1) 搶救生命，避免傷亡2) 盡量減少對(duì)人體健康和周遍環(huán)境的影響3)盡量減少對(duì)第三方的破壞4)盡量減少公司的損失-現(xiàn)金，數(shù)據(jù)記錄，庫(kù)存，設(shè)備，資料等5)確認(rèn)事實(shí)，立即調(diào)查原因，解決問(wèn)題6) 用事實(shí)與外界交流7) 恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)5.4 公司危機(jī)管理小組成員及分工成 員職 責(zé)陳 劍 （組長(zhǎng)）與TOTAL集團(tuán)相關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)小組各成員的工作許峰、薛文強(qiáng) （執(zhí)行負(fù)責(zé)人）1、 各油站緊急事件的現(xiàn)場(chǎng)處理及善后處理2、 負(fù)責(zé)緊急搶修及恢復(fù)工作3、 負(fù)責(zé)向其他油站知會(huì)事故情況，以防緊急事故再次發(fā)生4、 事故原因的事后調(diào)查5、 撰寫(xiě)事故報(bào)告李建華 （聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人）1、 負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)相應(yīng)溝通協(xié)調(diào)工作2、 負(fù)責(zé)聯(lián)系油站業(yè)主，及相應(yīng)溝通協(xié)調(diào)工作孫永紅 （財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）1、 啟動(dòng)緊急備用金2、 為后勤工作提供資金保障3、 聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠事宜4、 在事故調(diào)查中進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)柳 葉 （后勤負(fù)責(zé)人）1、 事故發(fā)生后負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)小組各成員2、 記錄事故發(fā)展情況及處理過(guò)程3、 聯(lián)系勞動(dòng)部門(mén)及人身保險(xiǎn)索賠事宜4、 負(fù)責(zé)安排車(chē)輛5、 事故涉及的員工家屬的聯(lián)絡(luò)及安撫許 峰 （媒體負(fù)責(zé)人）1、 負(fù)責(zé)應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)的媒體采訪(fǎng)2、 負(fù)責(zé)與媒體接觸、溝通3、 準(zhǔn)備對(duì)外及對(duì)內(nèi)的新聞稿件5.5 油站緊急事件應(yīng)變的職責(zé)分工油站在遭遇緊急事件時(shí)，各油站人員應(yīng)按照緊急應(yīng)變程序有條不紊地執(zhí)行，為此特?cái)M訂油站緊急應(yīng)變?nèi)藛T職責(zé)分工方案如下，請(qǐng)油站參照?qǐng)?zhí)行。l 油站遭遇火災(zāi)時(shí)，分工如下：1、站長(zhǎng)：作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，啟動(dòng)油站緊急應(yīng)變程序，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)各成員按緊急應(yīng)變程序執(zhí)行；負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)并在需要時(shí)指導(dǎo)人員向安全位置轉(zhuǎn)移；在公司人員未到之前負(fù)責(zé)外界交流；負(fù)責(zé)向公司相關(guān)人員報(bào)告。（注：站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由班長(zhǎng)代替）2、出納：負(fù)責(zé)打電話(huà)報(bào)警，負(fù)責(zé)救護(hù)傷員；如有可能負(fù)責(zé)保護(hù)油站現(xiàn)金及檔案。（注：出納不在時(shí)由收銀員代替）3、班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)切斷油站總電源；負(fù)責(zé)疏散站內(nèi)人員及車(chē)輛；如有可能負(fù)責(zé)帶領(lǐng)加油員滅火；在站長(zhǎng)不在時(shí)代替站長(zhǎng)的相應(yīng)職責(zé)。4、收銀員：負(fù)責(zé)在第一時(shí)間按下緊急制動(dòng)按鈕，切斷動(dòng)力電源；作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援其他成員；在出納不在時(shí)代替出納的相應(yīng)職責(zé)。5、加油員：如有可能馬上使用滅火器滅火；協(xié)助班長(zhǎng)疏散站內(nèi)人員車(chē)輛；如有可能保護(hù)加油機(jī)等設(shè)施。l 油站發(fā)生油品或添加劑泄漏時(shí)，分工如下：1、站長(zhǎng)：作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，啟動(dòng)油站緊急應(yīng)變程序，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)各成員按緊急應(yīng)變程序執(zhí)行；在公司人員未到之前負(fù)責(zé)外界交流；負(fù)責(zé)向公司相關(guān)人員報(bào)告。（注：站長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)由班長(zhǎng)代替）2、出納：負(fù)責(zé)打電話(huà)報(bào)警，負(fù)責(zé)救護(hù)傷員；如有可能負(fù)責(zé)保護(hù)油站現(xiàn)金及檔案。（注：出納不在時(shí)由收銀員代替）3、班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)切斷油站總電源；帶領(lǐng)加油員立即阻止油品或添加劑繼續(xù)泄漏；負(fù)責(zé)疏散站內(nèi)無(wú)關(guān)人員及阻止任何車(chē)輛啟動(dòng)引擎；帶領(lǐng)加油員收集清理泄漏的油品；在站長(zhǎng)不在時(shí)代替站長(zhǎng)的相應(yīng)職責(zé)。4、收銀員：負(fù)責(zé)在第一時(shí)間按下緊急制動(dòng)按鈕，切斷動(dòng)力電源；作為機(jī)動(dòng)人員及時(shí)支援其他成員；在出納不在時(shí)代替出納的相應(yīng)職責(zé)。5、加油員：負(fù)責(zé)立即組織繼續(xù)泄漏；負(fù)責(zé)關(guān)閉油站進(jìn)出口，禁止閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)入油站；立即用干砂將漏出的油品或添加劑圍住，避免流入市政管道；準(zhǔn)備好足夠的滅火器，準(zhǔn)備隨時(shí)滅火。其他緊急事件的人員分工參照以上安排執(zhí)行。5.6 油站緊急事件應(yīng)變程序l 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)頭著火1. 讓車(chē)上乘客立即離開(kāi)著火車(chē)輛2. 在安全情況下將車(chē)推離加油機(jī)或卸油點(diǎn)3. 取出滅火器（并站在背風(fēng)位置）4. 拉開(kāi)車(chē)頭蓋手掣，并用滅火器射向縫隙中5. 如有必要致電119報(bào)警注意：不可把車(chē)頭蓋完全打開(kāi)！l 發(fā)現(xiàn)運(yùn)油罐車(chē)在油站內(nèi)著火1. 立即停止加油及卸油操作2. 疏散顧客3. 在安全情況下，嘗試用滅火器將火撲熄4. 將油罐車(chē)所有閥門(mén)關(guān)上5. 按動(dòng)油泵緊急電掣，關(guān)掉電源總掣6. 在安全情況下將油缸卸油點(diǎn)關(guān)上7. 如有燃油泄漏，應(yīng)用砂控制泄漏范圍8. 致電119 報(bào)警l 遇上炸彈恐嚇（通常炸彈恐嚇是會(huì)通過(guò)神袐電話(huà)。應(yīng)留意站內(nèi)之可疑包裹和物件。）1. 接到電話(huà)后保持鎮(zhèn)定并應(yīng)盡量找出炸彈2. 估計(jì)炸彈之形狀? 可能會(huì)何時(shí)爆炸？及放在何處？3. 如發(fā)現(xiàn)可疑物件，不應(yīng)觸碰。4. 按油泵緊急電掣，并關(guān)掉電源總掣5. 疏散顧客6. 致電110報(bào)警求助l 遇上持械行劫在行劫中：1. 保持鎮(zhèn)定2. 聽(tīng)從劫匪指示3. 認(rèn)清及牢記劫匪樣貎特征、說(shuō)話(huà)和一切行動(dòng)4. 切勿反抗在行劫后：1. 切勿追趕劫匪2. 立即致電110報(bào)警3. 將現(xiàn)場(chǎng)封鎖直至警方到場(chǎng)4. 在證人陪同下，向警方陳述案發(fā)經(jīng)過(guò)l 遇上嚴(yán)重天災(zāi)(當(dāng)站內(nèi)人員之人身安全受到嚴(yán)重威脅)1. 保持鎮(zhèn)定2. 疏散顧客及站內(nèi)人員3. 按動(dòng)油泵緊急電掣, 關(guān)掉電源總掣4. 在有需要情況下, 致電110求助5. 當(dāng)情況好轉(zhuǎn)后, 清點(diǎn)站內(nèi)財(cái)物之損失6. 通知合資公司, 安排維修, 并與公司商討何時(shí)重開(kāi)油站l 遇上油站火警1. 立即按動(dòng)油泵緊急電掣開(kāi)關(guān)2. 關(guān)掉電源總掣3. 致電119報(bào)警4. 疏散顧客5. 在安全情況下嘗試用滅火器將火撲熄l 遇上衣服著火1. 立即將該人按在地上2. 用毛氈或外衣蓋在該人身上(由頭部蓋向腿部)3. 將毛氈或外衣緊包著該人4. 當(dāng)火熄滅后, 拿走毛氈或外衣, 并向該人灑水直至全身濕透5. 致電120召救護(hù)車(chē)l 遇上大量燃油泄漏1. 停止油泵操作, 按動(dòng)油泵緊急電掣及關(guān)掉電源總掣2. 禁止開(kāi)動(dòng)車(chē)輛及使用電子用品3. 禁止車(chē)輛及行人走近油污范圍4. 致電119報(bào)警 5. 用砂覆蓋泄漏燃油以控制泄漏范圍,勿讓油污流入排水溝6. 拿出滅火器戒備, 并警告鄰戶(hù)停止明火, 吸煙及用熱作業(yè)l 當(dāng)身體或衣服接觸燃油1. 如燃油進(jìn)入眼晴, 不可揉眼2. 用清潔清水小心沖洗眼睛15-20分鐘3. 用紗布保護(hù)眼睛4. 如衣服沾有燃油, 不可揉擦, 以免產(chǎn)生靜電5. 用清水濕透才慢慢脫去衣物, 并拿出滅火器戒備6. 用清水及肥皂清洗身體7. 如吞服了燃油, 應(yīng)盡量使該人嘔吐8. 立即將該人送往急證室救治l 遇上暴動(dòng)/騷亂發(fā)生中：1. 當(dāng)油站生意受到嚴(yán)重影向, 人身安全受到威脅, 油站需停止?fàn)I業(yè)2. 疏散顧客及站內(nèi)人員3. 按動(dòng)油泵緊急電擎, 關(guān)掉電源總掣4. 致電110求助發(fā)生后：1. 當(dāng)情況好轉(zhuǎn)后, 清點(diǎn)站內(nèi)財(cái)物之損失2. 立即報(bào)告公司, 安排維修, 并與公司商討何時(shí)重開(kāi)油站l 人員受傷的緊急救護(hù)指引1、切割傷A小傷口使用急救箱- 用手壓住傷口，止血- 用碘酒、醫(yī)用酒精或紅藥水擦洗傷口- 創(chuàng)可貼、干凈紗布包扎B大、深傷口- 止血，保護(hù)傷口- 直接加壓止血：用手（敷料）直接對(duì)傷口施以壓力。- 間接壓近法止血：壓迫特定的“止血點(diǎn)”分別位于手臂上的肱動(dòng)脈，及大腿上的股動(dòng)脈。- 用消毒紗布包扎傷口，不要上藥- 送醫(yī)院2、燒傷- 用水冷卻- 不刺穿水泡- 燒傷病人盡量不要喝水- 送醫(yī)院3、中暑- 將病人移至涼爽通風(fēng)處休息- 讓中暑者口服鹽水或清涼飲料- 中暑者頭部冷敷- 壓中暑者的人中、內(nèi)關(guān)、足三里、合谷、曲池、委中等穴- 病情嚴(yán)重的送醫(yī)院治療4、化學(xué)品入眼- 大量水清洗- 不要揉眼睛- 送醫(yī)院5、煙熏、觸電、窒息- 將傷者處于通風(fēng)處- 解開(kāi)勁、胸部衣扣和褲帶- 將傷者仰臥，頭后仰，使其呼吸暢通- 心跳和呼吸停止的，馬上進(jìn)行人工呼吸，一秒鐘也不能等- 打120或送醫(yī)院6、跌打損傷（摔傷、撞傷等）- 不可隨便移動(dòng)傷者，讓傷者保持最舒適的姿勢(shì)- 小心檢查傷者受傷部位及受傷程度（不可用力捏、按）- 嚴(yán)重受傷者打120送醫(yī)院l 交通事故、治安事件的處理辦法指引若油站發(fā)生交通事故、逃單事故或治安事件，當(dāng)事員工應(yīng)保持冷靜，