企業(yè)e-Learning教育系統(tǒng)(方案).doc

企業(yè)級(jí)e-Learning系統(tǒng)解決方案(草案)2009年11月第一部分 在線教育員工培訓(xùn)的新方式WTO在給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，也將迫使許多行業(yè)從根本上改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)與管理構(gòu)架。我們必須直接面對(duì)一個(gè)更加市場(chǎng)化、國(guó)際化、規(guī)范化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“引進(jìn)人才”只是一個(gè)單純的手段，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)在于如何“培養(yǎng)人才”，最大限度地提高員工的產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、語(yǔ)言能力及服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)，使之能與企業(yè)的發(fā)展相匹配，以不斷的學(xué)習(xí)來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)充滿變革的時(shí)代。e-Learning（又稱(chēng)電子化學(xué)習(xí)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化方法進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，它充分利用IT技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式）作為一種先進(jìn)的學(xué)習(xí)和教學(xué)管理手段，能夠在節(jié)約學(xué)習(xí)成本、縮短學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)效果，并對(duì)學(xué)習(xí)行為與結(jié)果進(jìn)行跟蹤和管理，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，形成長(zhǎng)期有效的知識(shí)積累。這些優(yōu)點(diǎn)都能夠在很大的程度上，幫助企業(yè)快速建立學(xué)習(xí)機(jī)制，進(jìn)而形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的。電腦報(bào)數(shù)位學(xué)院（/）作為專(zhuān)業(yè)的“在線教育服務(wù)提供商”（e-Learning Service Provider）正是由此提出了基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的在線培訓(xùn)（e-Learning）解決方案。1傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線教育的比較傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代在線教育在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)和培訓(xùn)效果等方面有著不同的優(yōu)劣點(diǎn)。我們提倡保留傳統(tǒng)員工培訓(xùn)優(yōu)秀的部分，將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上去，以傳統(tǒng)員工培訓(xùn)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補(bǔ)充對(duì)“企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對(duì)解決問(wèn)題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識(shí)水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與總的來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式e-Learning具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)：e-Learning培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)/產(chǎn)品的e-Learning培訓(xùn)可以減少（與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比）精度 質(zhì)量 銷(xiāo)售 生產(chǎn)力 客戶的滿意程度 快捷獲取信息的能力課時(shí) 桌面求救呼叫 產(chǎn)品回收率 差旅費(fèi) 員工流動(dòng) 材料的印刷與分發(fā)費(fèi)用2e-Learning人本主義培訓(xùn)的特點(diǎn)（1）不受時(shí)空限制，方便員工個(gè)人學(xué)習(xí)。（2）靈活的學(xué)習(xí)方式，滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求。（3）多媒體培訓(xùn)資源，適應(yīng)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格員工的學(xué)習(xí)。（4）不脫產(chǎn)培訓(xùn)減少了因員工培訓(xùn)而帶來(lái)的企業(yè)利益損失。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，采用e-Learning所能節(jié)省費(fèi)用的主要構(gòu)成如下：其他實(shí)施e-Learning相對(duì)與傳統(tǒng)培訓(xùn)所體現(xiàn)的好處：培訓(xùn)總時(shí)間縮減了70% 差旅的費(fèi)用下降了50% 不得已的銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)下降了50% 企業(yè)的生產(chǎn)率增加了40% 培訓(xùn)的完成率增加了2倍員工培訓(xùn)總數(shù)增加了25% 學(xué)習(xí)曲線加快60內(nèi)容保持力提高2560 學(xué)習(xí)收獲增加56 連貫性增強(qiáng)5060 培訓(xùn)過(guò)程壓縮70更高傳遞中的偏差減少了教學(xué)過(guò)程中偏差（5）學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合的協(xié)作訓(xùn)練減少工作中的磨合期。（6）培訓(xùn)投入的高效回報(bào)。由于e-Learning具有傳統(tǒng)員工培訓(xùn)方式所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使它日益成為企業(yè)人員培訓(xùn)的首選形式。第二部分 企業(yè)員工培訓(xùn)體系1企業(yè)培訓(xùn)的目的和作用u 傳遞企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀u 溝通企業(yè)新的戰(zhàn)略目標(biāo)u 在變革期改變員工觀念u 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題u 提高員工崗位工作技能u 推廣新的觀念、知識(shí)和技能u 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2有效的員工培訓(xùn)體系的特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)體系是指一整套有效運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開(kāi)發(fā)技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)行機(jī)制和管理系統(tǒng)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是該培訓(xùn)體系是否能夠增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征： a、有效的培訓(xùn)體系以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 b、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求c、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的d、有效的培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展的需要3建立有效的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。1）培訓(xùn)需求調(diào)查A、培訓(xùn)需求分析是否在現(xiàn)有績(jī)效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)培 訓(xùn) 需 求 分 析 模 式B、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)評(píng)估分析材料的幾種來(lái)源有：工作分析、績(jī)效考核、培訓(xùn)需求具體項(xiàng)目調(diào)查和部門(mén)或個(gè)人培訓(xùn)需求報(bào)告等。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)： （1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。（3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。（4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性。（5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。2）培訓(xùn)計(jì)劃制定A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。B、培訓(xùn)對(duì)象確定 根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。C、培訓(xùn)方式確定可以分為以培訓(xùn)者為中心的方式和以學(xué)習(xí)者為中心的方式。培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高* 理論 講授* 案例研究* 角色扮演* 計(jì)算機(jī)輔助* 視聽(tīng)教學(xué)簡(jiǎn)單知 識(shí)* 自學(xué)* 合同式學(xué)習(xí)* 函授內(nèi)容內(nèi)容復(fù) 雜知 識(shí)兩大培訓(xùn)方式的選擇D、培訓(xùn)目標(biāo)確定E、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)受訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的層次來(lái)制定。因?yàn)椴煌瑢哟蔚臓I(yíng)銷(xiāo)人員工作層面是不同的，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。我們認(rèn)為不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員所應(yīng)具有的技能要求是不同的。培訓(xùn)對(duì)象高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)/責(zé)任培訓(xùn)方式市場(chǎng)研究理論品牌管理廣告/促銷(xiāo)組織管理控制與激勵(lì)通路設(shè)計(jì)其它知識(shí)銷(xiāo)售技巧通路管理客戶溝通內(nèi)部報(bào)告體系財(cái)務(wù)制度儲(chǔ)運(yùn)/物流管理其它知識(shí) 主要以外部培訓(xùn)為主- 短期培訓(xùn)班- 研討會(huì)- 外聘專(zhuān)家培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以外部培訓(xùn)和內(nèi)部培 訓(xùn)相結(jié)合的方式 -外聘專(zhuān)家培訓(xùn)-研討會(huì)-內(nèi)部培訓(xùn)課程-輪崗培訓(xùn) 主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主-內(nèi)部培訓(xùn)課程-內(nèi)部報(bào)告會(huì)-在職培訓(xùn)-輪崗培訓(xùn)普通營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售技巧通路管理消費(fèi)者行為學(xué)情報(bào)收集技巧廣告/促銷(xiāo)內(nèi)部制度其它知識(shí)F、培訓(xùn)實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，e-Learning的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它和企業(yè)的學(xué)習(xí)需求、組織文化、企業(yè)流程和企業(yè)管理模式等要素聯(lián)系緊密。實(shí)施的過(guò)程中，不僅需要企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的重視，還幾乎需要企業(yè)全部部門(mén)的支持和參與，隨著e-Learning的進(jìn)一步實(shí)施，員工的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)習(xí)慣都應(yīng)該隨之而改變。G、培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）效果/工作績(jī)效學(xué)識(shí) 反應(yīng)：學(xué)員對(duì)課程是否喜歡 學(xué)識(shí)：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧 行為：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化 效果：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在降低成本、改善質(zhì)量和提高利潤(rùn)方 面取得哪些成效第三部分 企業(yè)e-Learning教育資源建設(shè)1企業(yè)e-Learning的系統(tǒng)資源建設(shè)思想我們提倡網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)資源相結(jié)合，在進(jìn)行系統(tǒng)資源建設(shè)的過(guò)程中，把傳統(tǒng)培訓(xùn)的寶貴資源，比如面對(duì)面的講授方式比較現(xiàn)實(shí)和逼真，還有一些培訓(xùn)教材、文件、視頻光盤(pán)等，融合到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)當(dāng)中去，揚(yáng)長(zhǎng)避短，確保資源的有效利用。對(duì)于一些傳統(tǒng)方式不易保存和繼承的資源，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的形式代替，這樣，e-Learning可以達(dá)到傳統(tǒng)培訓(xùn)無(wú)法達(dá)到的效果。我們?cè)谶M(jìn)行資源建設(shè)的過(guò)程將結(jié)合起來(lái)，把各自的優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮出來(lái)，以幫助客戶達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。2企業(yè)e-Learning的教學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)流程3課程評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表對(duì)培訓(xùn)課程與培訓(xùn)活動(dòng)組織進(jìn)行評(píng)估。我們把教學(xué)設(shè)計(jì)作為解決方案的重點(diǎn)來(lái)建設(shè)，把培訓(xùn)資料、知識(shí)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、多媒體等有機(jī)地揉合起來(lái)，變傳統(tǒng)培訓(xùn)的枯燥為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有趣，充分利用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷有效地提高培訓(xùn)的互動(dòng)性極大地提高了培訓(xùn)的效率。第四部分 平臺(tái)搭建企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是一套具世界級(jí)水平的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)提升其商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)擁有全面性而基于Web的功能：支援技能管理（Competency Management）學(xué)習(xí)管理 (Learning Management)內(nèi)容管理 (Content Management)知識(shí)管理 (Knowledge Management)教室管理 (Classroom Training Management)工作流管理 (Workflow Management)培訓(xùn)設(shè)施管理 (Facilities Management)等。主要提供四個(gè)部分的服務(wù)：“Web應(yīng)用”服務(wù)“協(xié)作”服務(wù)“數(shù)據(jù)庫(kù)”服務(wù)“課件”服務(wù)等。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)包括核心模塊和協(xié)作模塊兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，核心模塊支持在線自學(xué)課程的發(fā)布、跟蹤和管理，提供遠(yuǎn)程教學(xué)的基礎(chǔ)，可以滿足任何企業(yè)規(guī)模的教學(xué)需要。由于企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)核心模塊采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)作為用戶目錄的存儲(chǔ)系統(tǒng)，因此，協(xié)作模塊在核心模塊的管理和自學(xué)功能基礎(chǔ)上，增加了討論、實(shí)況虛擬教室和在線感知等協(xié)作教學(xué)功能，能夠把世界上任何地方的用戶都集中到網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)教學(xué)。并能讓管理人員隨時(shí)掌握員工的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，平臺(tái)功能的權(quán)限主要以使用者角色劃分，具體按學(xué)員、教師（培訓(xùn)講師或內(nèi)容專(zhuān)家）、管理者（培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）、系統(tǒng)管理員四種角色分別規(guī)劃。企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)估、追蹤、與管理符合AICC標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)合后勤支持系統(tǒng)（人力數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等） 可支持課程創(chuàng)作及課程內(nèi)容的開(kāi)放式平臺(tái)企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可幫助課程設(shè)計(jì)人員、課程內(nèi)容專(zhuān)家及講師以最有效率的方式建立及實(shí)施有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃。企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可提供： 課程規(guī)劃工具 課程內(nèi)容創(chuàng)作 市面上現(xiàn)成的課程軟件第五部分 實(shí)施e-Learning的經(jīng)濟(jì)性分析從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，e-Learning能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)方式中大部分的交互功能。盡管在某些方面還需要更多的改進(jìn)，例如整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（帶寬等）。但是無(wú)庸置疑的是，以低于傳統(tǒng)教學(xué)方式數(shù)倍成本的e-Learning確實(shí)能夠讓更多的人以更高的效率學(xué)習(xí)掌握飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)技能和軟技能。無(wú)論在哪一類(lèi)機(jī)構(gòu)，e-Learning都將發(fā)揮巨大的作用，達(dá)到極高的投入回報(bào)率。導(dǎo)入企業(yè)E-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)成本考量企業(yè)要導(dǎo)入一項(xiàng)新的機(jī)制之前，成本考慮占了很大的因素，而導(dǎo)入企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)需要評(píng)估以下成本：1） 軟硬件配備已經(jīng)建立企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)站的，只要在既有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下再多建立一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站即可；尚無(wú)網(wǎng)站的企業(yè)，添購(gòu)一臺(tái)Web服務(wù)器，再將其與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合即可。系統(tǒng)部分除了需花錢(qián)的Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)外，也可考慮免費(fèi)的Linux系統(tǒng)，此外，和網(wǎng)頁(yè)制作及教材制作的相關(guān)軟件（如熒幕截取軟件、影像剪輯軟件等）在Internet上都有試用版可以下載，企業(yè)可以試用后再考慮是否購(gòu)買(mǎi)，避免剛開(kāi)始導(dǎo)入企業(yè)e-Learning時(shí)就花大錢(qián)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件。2） 師資教材企業(yè)內(nèi)部的員工其實(shí)都是現(xiàn)有的講師人選，師資可直接從企業(yè)內(nèi)部挑選，但也可外聘講師。教材可由企業(yè)制作或者我們提供。3）人力成本企業(yè)e-Learning系統(tǒng)的導(dǎo)入當(dāng)然不是一蹴而就的，無(wú)可避免地要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員的參與。此外，在導(dǎo)入的初期，可能會(huì)有較多的時(shí)間花在教材整理及影片的制作上，難免會(huì)因工作量的增加而引起員工的抱怨，但只要花點(diǎn)時(shí)間將企業(yè)e-Learning資料庫(kù)建立完成，所節(jié)省的人力成本是相當(dāng)可觀的，以下簡(jiǎn)單提供幾項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)： 新人培訓(xùn)： 公司新進(jìn)員工報(bào)到的日期不一，而以往的職前培訓(xùn)都是累積到一定名額的新進(jìn)員工之后才舉辦員工培訓(xùn)，如此下來(lái)，較早報(bào)到的員工便無(wú)法盡快了解公司政策、規(guī)章制度及產(chǎn)品功能，以便全心地投入工作，長(zhǎng)期累積下來(lái)的有形及無(wú)形成本甚為可觀。通過(guò)e-Learning資料庫(kù)，即可讓新進(jìn)員工快速進(jìn)入狀況、投入生產(chǎn)。對(duì)于分公司分布于全國(guó)或全球各地的大企業(yè)而言，通過(guò)e-Learn