大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究-旅游管理畢業(yè)論文

密級密級公開公開 學號學號111326 畢 業(yè) 設 計 論 文 畢 業(yè) 設 計 論 文 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影 響要素研究響要素研究 院 系 部 院 系 部 人文社科學院人文社科學院 姓名 姓名 韓旭韓旭 年級 年級 2011 級2011 級 專業(yè) 專業(yè) 旅游管理旅游管理 指 導 教 師 指 導 教 師 徐勤飛徐勤飛 教 師 職 稱 教 師 職 稱 講師講師 2015 年5 月8 日 北京 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 北京石油化工學院 學位論文電子版授權使用協(xié)議 論文 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 系本人在北京石油化工 學院學習期間創(chuàng)作完成的作品 并已通過論文答辯 本人系作品的唯一作者 即著作權人 現(xiàn)本人同意將本作品收錄于 北京石 油化工學院學位論文全文數(shù)據(jù)庫 本人承諾 已提交的學位論文電子版與印刷 版論文的內容一致 如因不同而引起學術聲譽上的損失由本人自負 本人完全同意本作品在校園網上提供論文目錄檢索 文摘瀏覽以及全文部分 瀏覽服務 公開級學位論文全文電子版允許讀者在校園網上瀏覽并下載全文 注 本協(xié)議書對于 非公開學位論文 在保密期限過后同樣適用 院系名稱 人文社科學院 作者簽名 韓旭 學號 111326 2015年6月25日 北京石油化工學院本科學位論文 I 摘要摘要 隨著信息傳播技術的變革與發(fā)展 以互聯(lián)網和移動互聯(lián)網為代表的新媒體 改變著人們的生活方式 也給包括旅游業(yè)在內的世界各種產業(yè)帶來了巨大的變 化 旅游目的地已經開始利用新媒體整合營銷傳播 尤其是近年來 微信的不斷 發(fā)展 很多旅游景區(qū)利用微信 促使人們發(fā)布關于景區(qū)微信 本文主要圍繞與旅游景區(qū)利用微信進行營銷傳播 研究在校大學生發(fā)布景區(qū) 微信的行為受哪些要素的影響 首先 以旅游景區(qū)營銷所處的微信平臺背景為立 足點 探討旅游景區(qū)與微信結合的創(chuàng)新營銷手段的良好前景 通過對微信營銷主 要形式 分析在校大學生發(fā)布景區(qū)微信對景區(qū)產生的影響 在當今社會微信廣泛 使用的前提下 結合參考文獻利用訪談和調查問卷的方法進行研究 根據(jù)訪談結 果設計問卷 分析在校大學生發(fā)布景區(qū)微信的行為受哪些要素的影響 最后對本 研究的結論進行總結 并提出建議 本研究主要采用訪談法 調查問卷法 文獻分析法 對影響在校大學生在景 區(qū)發(fā)布微信的行為的要素進行歸納總結 關鍵詞關鍵詞 景區(qū)微信 影響要素 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 II AbstractAbstract With the reform and development of information and communication technology Internet and mobile Internet as the representative of the new media changing people s way of life but also to include tourism the world industry has brought great changes Tourism destination has begun to use the new media integrated marketing communications Especially in recent years the continuous development of micro channel a lot of tourist attractions use micro channel prompting people to publish micro channel on the scene This paper mainly around the use of micro channel tourism and marketing communications the study of the behavior of students in the scenic spot micro channel behavior by what elements of the impact First the micro channel platform based on the micro channel platform of the tourism marketing is the foothold and the good prospect of the innovative marketing means is discussed Through the main form of micro channel marketing analysis of the impact of micro channel on the scenic spot in university students scenic spot In the context of the wide use of social micro channel the combination of reference literature and the use of the questionnaire survey method According to the results of the interviews the analysis of the behavior of the students in the micro channel of the scenic spot is influenced by the factors Finally the conclusions of this study were summarized and some suggestions were put forward This research mainly uses the interview method the questionnaire survey the literature analysis method to the university student in the scenic spot micro channel behavior the essential factor to carry on the summary Key words Scenic area of micro letter influencing factor 北京石油化工學院本科學位論文 III 目錄目錄 摘要 I Abstract II 目錄 III 一 前言 1 一 研究背景 1 二 研究意義 1 三 研究問題 2 四 研究方法 2 五 研究綜述 3 二 發(fā)布景區(qū)微信的意義 5 一 提高景區(qū)知名度 5 二 增加景區(qū)收益 5 三 景區(qū)游客發(fā)布微信影響要素 7 一 訪談概述 7 二 訪談設計 8 三 訪談結果 9 四 小結 10 四 調查分析 以大學生發(fā)布景區(qū)微信為例 11 一 調查問卷設計與數(shù)據(jù)收集 11 二 調查問卷分析 11 五 結論與建議 13 參 考 文 獻 14 致謝 15 附錄 1 訪談 16 附錄 2 調查問卷 17 聲明 19 北京石油化工學院本科學位論文 1 一 前言一 前言 一 研究背景 一 研究背景 隨著社會化媒體通路化的形成 自媒體時代繼續(xù)以不可阻擋之勢大踏步向我 們走來 毋容置疑的是 所有的媒體形式當其所產生的媒介聚合效應達到一定規(guī) 模的時候 其傳播價值便應運而生 作為以微信為代表的自媒體也不例外 微信 朋友圈 的傳播尤其是大量轉發(fā) 實際上具備了大眾傳播的特征 即利用一定 媒介 利用先進技術對大眾進行信息傳播 1當具備了傳播力這一媒體的基礎價 值之后 影響力價值 行銷力價值便會循序而來 最終構成媒體市場價值鏈條的 完整構成 至此 媒體的營銷價值便會得到市場的認可和應用 自媒體是指一個 普通市民或機構組織能夠在任何時間 任何地點 以任何方式訪問網絡 通過現(xiàn) 代數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián) 提供并分享他們的真實看法 自身新聞的一種 途徑和即時傳播方式 當前 以微信為代表的自媒體 已成為網絡傳播最活躍的 主體和新興輿論場 二 研究意義 二 研究意義 現(xiàn)在是網絡發(fā)達的時代 微信朋友圈已經成為當下人們普遍使用的人際交往 和自我展示的首選平臺 朋友圈中記載著眾多人的喜怒哀樂 為我們提供了盡情 發(fā)圖片 輸文字 寫心情 秀上衣食住行信息的廣闊空間 且傳播的信度高 效 度高 微信被越來越多的商家當成一種手段來進行廣告宣傳 以實現(xiàn)商家利益訴 求 大部分大學生是微信朋友圈的使用者也是旅游者 因此怎樣才能讓大學生微 信用戶發(fā)景區(qū)微信 提高景區(qū)知名度從而獲取收益 這是一個值得探討的問題 本文的研究具有較強的現(xiàn)實意義 通過研究 本文將有助于更加全面地了解 大學生游客在什么情況下會發(fā)布景區(qū)微信 認識到何種因素是影響大學生游客發(fā) 布景區(qū)微信的重要因素 從而指引景區(qū)管理者有針對性的對景區(qū)的環(huán)境進行整改 完善 通過探討大學生游客發(fā)布景區(qū)微信行為的重要因素 景區(qū)管理員可以對景 區(qū)的一些設施設備進行一些更改 促使更多的大學生游客發(fā)景區(qū)微信 這對提高 景區(qū)知名度和景區(qū)收益的提升具有參考意義 1 吳慶 90 后 大學生微信 朋友圈 使用動機分析 J 傳承 2014 11 118 120 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 2 三 研究問題 三 研究問題 面對如此之快的發(fā)展速度和龐大的微信使用者群體 影響使用者發(fā)布景區(qū)微 信的因素有哪些 如何有效利用這種新興的傳播媒介技術 大學生游客發(fā)布景區(qū) 微信會對景區(qū)帶來怎樣的影響 景區(qū)管理者該如何有效地針對大學生游客的需求 和體驗 讓更多的大學生游客發(fā)布景區(qū)微信 針對上述一系列的問題 本研究探討哪些因素能影響游客發(fā)布景區(qū)微信 并 在此基礎上選出哪些因素更重要 從而分析探討怎樣才能激發(fā)游客發(fā)布景區(qū)微 信 在該主要的研究問題之下 本研究著力要解決以下幾個問題 第一 探討微信的傳播效果及游客發(fā)布微信的意圖 找到影響使用者的使用 意愿的相關因素 第二 對影響大學生游客發(fā)布微信意愿的相關因素做排序 對影響使用者使 用意愿的因素做出具體分析 第三 從大學生游客的角度找出景區(qū)存在的問題和提升空間 為景區(qū)對設備 設施的更改提出一定的建議 四 研究方法 四 研究方法 本研究采用定量研究與定性研究相結合的研究方法 力圖做到研究方法多樣 這樣研究方法之間盡可能相互補充完善各自的不足和局限 使研究結果盡可能合 理有效 從具體的研究方式來說 本研究的研究方法包括問卷調查法 文獻分析 法以及針對使用者的隨機訪談 主要以這三種研究方法相互配合進行研究 1 問卷調查法 為了解微信個人使用者的使用狀況 問卷調查是本文實證研究的重要環(huán)節(jié) 為了保證問卷數(shù)據(jù)的有效性和提問方式的準確性 問卷在設計的過程中參考了國 內的相關研究以及訪談結果 并抽取與本研究相關的題目 隨后大規(guī)模的正式投 放調查問卷 獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2 訪談法 本研究另一項輔助研究方法是半結構性訪談 研究者雖然會對訪談結構作有 一定的調整和控制 但給被訪者留有較大的表達自己觀點和意見的空間 訪談員 事先擬定的訪談提綱可以根據(jù)訪談的進程隨時進行調整 所以此研究方法作為上 述研究的補充手段之一 半開放式訪談提綱 只針對發(fā)布景區(qū)微信的游客進行目 北京石油化工學院本科學位論文 3 的在于鮮活直觀的探討微信使用者在什么情況下會發(fā)布微信 3 文獻分析法 本研究的文獻來自中國大陸地區(qū) 學術文獻資料檢索主要來自于知網學術期 刊全文數(shù)據(jù)庫 通過閱讀國內文獻資料 了解國內學者在微信的使用和旅游企業(yè) 營銷等理論方面的研究程度及結論 并在閱讀和研究的過程中 試圖找到微信的 使用者在那種情況下會發(fā)布微信 因此本研究方法作為第二手資料補充問卷研究 的不足 五 研究綜述 五 研究綜述 進入 21 世紀以來 傳媒和旅游兩大產業(yè)發(fā)展迅猛 但是二者的單向發(fā)展制 約了各自的更大提升 因此傳媒業(yè)同旅游業(yè)的有效結合成為新的經濟增長點 微 信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免 費應用程序 受眾可以通過網絡快速發(fā)送免費 需消耗少量網絡流量 語音短信 視頻 圖片和文字 截至 2013 年 11 月 微信的注冊受眾量已經突破 6 億 是亞 洲地區(qū)最大受眾群體的移動即時通訊軟件 作為 21 世紀的朝陽產業(yè) 旅游與微 信的結合 其經濟價值潛力小可估量 趙成旭指出 我國現(xiàn)有的旅游媒體良莠 不齊 發(fā)展狀況各異 而旅游行業(yè)的發(fā)展在很多方面也會依賴旅游媒體 如何借 助我國旅游日益發(fā)展之勢 進一步推進大眾傳媒的社會功能就成為重要的研究課 題 1 旅游類微信媒體都很重視朋友圈的日碑營銷 他們在公眾平臺發(fā)布消息時會 在文章開頭或結尾的地方以醒目的標識引導受眾在朋友圈中分享此條消息 經過 朋友圈的 病毒式 傳播 一條消息的圖文轉化率 分享量會上漲 相應的公眾 號的關注人數(shù)也可能激增 微信受眾可以將手機應用 PC 客戶端 網站中的精 彩內容或者自己的1對1文信息快速分享到朋友圈中 并支持網頁鏈接方式打開 朋友圈中的信息流通較為私密 受眾可以對好友新發(fā)的照片 文字 網頁鏈接等 進行 評論 或 贊 這種社交分享式的傳播方式針對性強 互動快 信息接 受率和轉化率很高 2 朋友圈發(fā)布的內容也基本真實 側重與熟人的互動分享 這種人際網絡是一 1 趙成旭 論我國旅游媒體及其行業(yè)影響 D 南昌大學 2007 2 嚴曉璐 區(qū)域旅游媒體微信營銷初探 J 新聞世界 2014 11 96 97 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 4 種熟人網絡 基于此的內部的傳播為一種小眾傳播 使傳播的有效性大大提高 1 微信旅游媒體最大的問題之一就是內容同質化程度很高 同樣的內容 換一 下內容排序 品牌標識就又出現(xiàn)在另一家媒體上 雖然微信受眾的信息接收呈現(xiàn) 碎片化現(xiàn)象 但受眾也小喜歡看千篇一律的文章和圖片 要樹立媒體的品牌日碑 提升受眾忠誠度 必須要多增加原創(chuàng)內容 增加內容的文化底蘊 唐研潔認為 微信營銷是基于強關系營銷上的擴散式傳播 一個用戶在微信 賬號上發(fā)一個信息 該用戶微信中的朋友能看到 而如果朋友轉發(fā) 他的朋友又 能看到 這樣的定點擴散式轉發(fā)的效果是小可估量的 2 因此如果激發(fā)游客發(fā)布 景區(qū)微信 他的朋友又轉發(fā) 這樣可以提高景區(qū)知名度 朋友圈通過不斷 推送 個人及圈內朋友的消息 迫使 雙方互相了解對 方的生活動態(tài) 對熱點事件的看法 價值觀念等等 使人們在對等的信息交往中 增加了圈內人際交往的互動機會和頻率 增強了個體間社會資本連接的有效性 3 相對于傳統(tǒng)的旅游營銷力一式如報紙 雜志 電視廣告 海報等通常需要消 耗很多的財力 物力和人力 而在旅游微信營銷中 微信軟件木身及各種功能均 可免費使用 只會在使用過程中產生少量的流量費 不會額外收費 因此 旅游 業(yè)微信營銷的成木較為低廉 微信成為個人網絡社交和傳播信息的一個重要渠道 它將人際傳播與大眾傳 播融為一體 實現(xiàn)了虛擬社交網和熟人社交網的融合 4 微信可以進行文字 表 情符號和圖片的傳送 也可以進行視頻聊天和語音對話 具有多樣的信息傳輸力 一式 旅游微信用戶既是信息發(fā)布者 也是閱讀者與圍觀者 因而提高了旅游者 微信交流的互動性 旅游業(yè)利用微信這個點對點的營銷平臺 可以與游客進行及 時有效的互動溝通 進行私密 深度交流 也可以進行旅游產品中后期的推廣及 客戶關系的維系 同時 游客也可以通過文字 圖片或視頻的形式將自己的實時 位置狀態(tài)或旅游見聞趣事 上傳至微信朋友圈與大家分享 實現(xiàn)了口碑營銷的效 應 擴大了旅游產品的宣傳范圍 5 1 趙苑伶 淺析微信朋友圈的傳播優(yōu)勢 以朋友圈之于 QQ 空間為例 J 中國新通 信 2014 12 42 43 2 唐研潔 傳播學視角卜微信營銷的利與弊 J 新聞世界 2014 2 112 113 3 張亞婷 微信朋友圈的話語傳播機制分析 J 重慶郵電大學學報 社會科學版 2014 05 124 128 4 曹玉月 微信的傳播形態(tài)探析 J 傳媒觀察 2013 11 5 嚴曉璐 區(qū)域旅游媒體微信營銷初探 J 新聞世界 2014 11 96 97 北京石油化工學院本科學位論文 5 二 發(fā)布景區(qū)微信的意義二 發(fā)布景區(qū)微信的意義 一 提高景區(qū)知名度 一 提高景區(qū)知名度 當游客在景區(qū)游玩時 游客通過微信平臺朋友圈的功能 發(fā)布關于景區(qū)的微 信 使游客的好友都能全面了解該景區(qū) 微信朋友圈具有分享功能 該游客發(fā)布 的景區(qū)微信 可以通過微信朋友圈的功能得到分享 使該景區(qū)的知名度迅速擴散 讓更多的人了解該景區(qū)的旅游產品 這種間接的宣傳方式 大大提高了景區(qū)的知 名度 大大激發(fā)了游客的出行愿望 讓該景區(qū)得到人們更廣泛的關注 同時 微 信所具備的個性化功能 如可以進行文字 表情符號和圖片的傳送 也可以進行 視頻聊天和語音對話 這種多樣的信息傳輸方式 吸引越來越多的人使用微信 旅游微信用戶既是信息發(fā)布者 也是閱讀者與圍觀者 因而提高了旅游者微信交 流的互動性 旅游業(yè)利用微信這個點對點的營銷平臺 可以與游客進行及時有效 的互動溝通 進行私密 深度交流 也可以進行旅游產品中后期的推廣及客戶關 系的維系 同時 游客也可以通過文字 圖片或視頻的形式將自己的實時位置狀 態(tài)或旅游見聞趣事 上傳至微信朋友圈與大家分享 實現(xiàn)了口碑營銷的效應 擴 大了旅游產品的宣傳范圍 二 增加景區(qū)收益 二 增加景區(qū)收益 相對于傳統(tǒng)的旅游營銷方式如雜志 報紙 海報 電視廣告等通常需要消耗 很多的財力 物力和人力 而在旅游微信營銷中 微信軟件本身及各種功能均可 免費使用 只會在使用過程中產生少量的流量費 不會額外收費 因此 旅游業(yè) 微信營銷的成本較為低廉 隨著微信的不斷發(fā)展 越來越多的人選擇使用微信 低的營銷成本 換來的是高的關注度與使用度 換來的必然是收益的增多 游客 通過發(fā)布景區(qū)微信大大提高景區(qū)的知名度 慕名而來的游客越來越多 不固守舊 的營銷模式 積極創(chuàng)新 采用大家都使用的微信作為營銷的載體 通過微信這種 新的營銷手段傳播景區(qū)信息 景區(qū)文化 使越來越多的人認識該景區(qū)了解該景區(qū) 從而選擇來該景區(qū)游玩 該景區(qū)的收益也會隨著游客的增多而增多 三 增強游客對景區(qū)認可度 三 增強游客對景區(qū)認可度 游客發(fā)布關于評價該景區(qū)的微信 可以使景區(qū)更加客觀的看到自己景區(qū)內部 的不足之處 促進景區(qū)對景區(qū)設施設備不斷地改進完善以及對景區(qū)內部的管理 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 6 景區(qū)設施設備包括旅游道路 景區(qū)停車場 游客服務中心 旅游安全以及資源環(huán) 境保護等基礎設施 只有設施設備不斷地完善 景區(qū)內部更加優(yōu)化的管理 才能 滿足游客日益增強的要求 才會使游客更加認可該景區(qū) 景區(qū)還可以通過游客發(fā) 布的對景區(qū)建議的微信信息 及時的對自身進行改進 迎合游客需求 同時使景 區(qū)自身逐步走向完善 北京石油化工學院本科學位論文 7 三 景區(qū)游客發(fā)布微信影響要素三 景區(qū)游客發(fā)布微信影響要素 一 訪談概述 一 訪談概述 目前國內針對微信開展的研究主要包括兩類 一類從傳播學的角度分析微 信作為一種新興社交媒體的特點另一類側重以經濟學相關理論分析微信在市場 營銷和商業(yè)運作方面的意義和實效 1 微信的持續(xù)發(fā)展依賴于其穩(wěn)定且數(shù)量巨大的用戶群體 很多用戶通過微信進 行景區(qū)信息傳播活動 包括發(fā)布景區(qū)微信 轉發(fā)景區(qū)微信以及評論景區(qū)微信 根 據(jù)對微信持續(xù)年的觀察發(fā)現(xiàn) 用戶表現(xiàn)出不同的信息傳播行為 為了保證景區(qū)持 續(xù)的 活躍的微信信息傳播活動 提高景區(qū)知名度 提升收益 就有必要探討影 響游客發(fā)布景區(qū)微信的因素 目前己有研究開始關注微信用戶行為的影響因素這 一主題 例如 用戶在使用微信時會受到微信軟件中好友的影響 進而影響到用 戶的使用行為 2 從傳播學角度看 只要你擁有信息 擁有內容 你自己就可 以成為一個信息平臺 成為一個媒體 只要你愿意就隨時可以成為信息傳遞過程 中的參與者 傳播者 網絡傳播的后信息時代特征從根本上喚醒了受眾的主體意 識 3 借鑒使用與滿足理論以及創(chuàng)新擴散理論 深入揭示了影響用戶使用微信的 主要因素 涉及用戶自身的感知需求和微信的創(chuàng)新價值 其中 用戶自身的感知 需求包括對互動的需求 娛樂性需求 信息性需求 學習性需求 求知性需求等 也有學者認為微信的使用與用戶的自我滿足與實現(xiàn) 大眾媒體的廣泛宣傳等有 關 可以看出 現(xiàn)有研究歸納總結出影響用戶發(fā)布微信因素主要關注技術 內容 外界 自身需求等層面 而較少涉及到用戶使用微信后可能存在的各種類型的收 益 因此本章擬解決的研究問題主要是 游客發(fā)布景區(qū)微信的因素有哪些 進一 步 考慮到研究微信傳播的因素相對較多而關于游客發(fā)布景區(qū)微信影響要素的相 關文獻不多 擬先采用訪談法進行探索性研究 對不同景區(qū)游客和景區(qū)工作人員 進行訪談研究來進行數(shù)據(jù)搜集 進而深層次揭示激發(fā)游客發(fā)布景區(qū)微信的影響因 素 二 訪談設計 二 訪談設計 1 張亞婷 微信朋友圈的話語傳播機制分析 J 重慶郵電大學學報 社會科學版 2014 05 124 128 2 馬良 國內微信用戶軟件使用行為影響因素研究 D 華中科技大學 2012 3 王玲寧 采納 接觸和依賴 大學生微信使用行為及其影響因素研究 J 新聞大學 2014 06 62 70 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 8 1 訪談對象的選擇 根據(jù)本研究目的和探索性的研究性質 擬選擇訪談法來搜集數(shù)據(jù) 致力于探 索影響游客發(fā)布景區(qū)微信行為的主要因素 并為進一步調查研究如何激發(fā)游客發(fā) 布景區(qū)微信奠定基礎 這里 訪談法采用立意抽樣原則 訪談對象主要來自于張 家界各種特色景區(qū)游客及導游等工作人員 訪談對象的選擇依據(jù)是 1 發(fā)布過 關于景區(qū)的微信 2 關注或轉發(fā)過別人發(fā)布的景區(qū)微信 3 景區(qū)工作人員或導 游 4 選擇具有不同教育背景的游客 根據(jù)上述四個選擇依據(jù)隨機選擇出 10 名游客和 1 名導游 隨后 在景區(qū)游 玩過程中對這 10 名游客和 1 名導游進行訪談 告知本研究目的與要求 并咨詢 其是否愿意接受訪談 最后 10 名游客和 1 名導游均愿意接受訪談協(xié)助研究的 回復 與此同時 結合選擇依據(jù)的需要 正式開展訪談之前 隨機選擇 2 名游客 和 1 名導游作為預訪談對象 以便結合實際情況對訪談大綱進行適當?shù)恼{整 最 終 訪談樣本的人口統(tǒng)計學特征如表 1 所示 表 1 訪談樣本的人口統(tǒng)計學特征 其中 預訪談的2名游客分別是1名已經退休的干部和1名企業(yè)上班的文員 一男一女 1 名導游為男性 在正式訪談的對象中 就教育背景來看 有 3 名本 科生游客 2 名高中生游客 2 名初中生用戶 1 名專科游客 就性別來看 包 括 4 名女性游客和 4 名男性游客 就年齡來看 年齡范圍介于 20 歲到 59 歲之間 用戶編碼年齡性別教育背景收入 元 55男本科4000 33女本科5000 A50女初中3000 B50女本科4000 C30男高中5000 D40女高中4000 E32男本科5000 F25男初中3000 G22女?？?500 H23男本科無 22男小學2000 注 為預訪談的兩名游客和一名導游 北京石油化工學院本科學位論文 9 2 訪談程序 預訪談結束后 相應地修改并完善了訪談大綱 開始對其他 8 名用戶進行正 式的訪談 訪談手段包括微信在線交流和面對面交流 整個正式訪談的時間從 2015 年 4 月 8 日開始 到 2015 年 4 月 15 日結束 根據(jù)被訪談用戶的時間安排 和要求 每次與幾名游客在游玩過程中進行面對面形式的訪談 每次訪談的時間 依據(jù)游玩時間決定 約 15 到 30 分鐘 沒有訪談到的問題在游玩過后進行微信在 線交流形式的訪談 時間約 15 分鐘到 30 分鐘 訪談的形式是半結構化 整個訪談程序如下 訪談提綱如附錄 3 所示 1 自我介紹 告知被訪談者自己的身份 研究目的和相關的承諾 包括最 終結果的匿名性 訪談結果只用作研究之用而非其他用途等 2 詢問被訪談者基本的信息 包括性別 年齡 收入和教育背景 3 詢問被訪談者是否經常使用微信發(fā)朋友圈 以此切入談話主題 4 簡單地介紹不同類型的因素 包括心情 喜好 受別人感染 投訴 舉 報 景色 創(chuàng)意 無線 信號 流量 天氣 詢問被訪談者發(fā)布景區(qū)微信經常 受哪些因素 5 根據(jù)其回答 繼續(xù)詢問被訪談者是哪些因素激發(fā)他 她的發(fā)布景區(qū)微信 這種行為 6 最后 根據(jù)被訪談者的回答相應地追問一些相關問題 以便獲得更為 詳細和準確的信息 7 訪談結束 對被訪談者表示感謝 訪談結束后 及時整理交流的記錄 對于交流中不清晰的地方 后續(xù)也與被 訪談者進行過再次的確認 以保證訪談內容的有效性 三 訪談結果 三 訪談結果 游客 A 偶爾發(fā)布景區(qū)微信 跟兒子一起旅游 出來旅行心情好最重要 會 把景區(qū)好的景色好的創(chuàng)意用手機記錄下來 有無線或者足夠的流量就直接發(fā)往朋 友圈 實時發(fā)布景色和心情 壞天氣會影響心情 也會看不到好的景色 這種郁 悶的心情也會發(fā)往朋友圈 游客 B 經常發(fā)布景區(qū)微信 退休后夫妻二人游山玩水 每到一個地方都會 選一個好的景色 用手機記錄下二人的照片 回家整理好上傳到朋友圈 天氣的 好壞有時會使景色變得與眾不同 美景有時會得到更好的展現(xiàn) 游客 C 認為 偶爾好的景色創(chuàng)意最能吸引人眼球 不文明現(xiàn)象和文明現(xiàn)象都 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 10 是會記錄下來發(fā)到朋友圈 朋友發(fā)的關于景區(qū)的信息有時也會轉發(fā) 評論 或者 去景區(qū)看一看 有時看到別人發(fā)朋友圈自己也會發(fā) 游客 D 經常發(fā)布景區(qū)微信 獨自一個人旅行 就是出來散心 好的景色創(chuàng) 意 新奇的娛樂設施 都會拍下來發(fā)到朋友圈 每次去旅行都希望買些特產或者 有創(chuàng)意的物品回去 游客 E 經常發(fā)布景區(qū)微信 帶女朋友一同旅行 請假出來玩 就希望能把 一個地方所有的有意思的景區(qū)都去一遍 玩一些娛樂項目 然后拍下來發(fā)朋友圈 秀秀恩愛留個紀念 出來玩天氣很重要 天氣不好心情就不好了 信號沒什么影 響 網絡比較重要 可以實時發(fā)照片記錄每天心情 游客 F 很少發(fā)布景區(qū)微信 跟女朋友一起旅行 心情很重要 會拍喜歡的 景色 偶爾看到不文明行為會實時發(fā)朋友圈 所以最好有無線 但現(xiàn)在景區(qū)基本 都沒有 游客 G 經常發(fā)布景區(qū)微信 工作中跟朋友出來旅行 希望看到美景 心情 很重要 會實時發(fā)朋友圈 有無線最好 信號也很重要 萬一出現(xiàn)事故能及時與 外界取得聯(lián)系 游客 H 經常發(fā)布景區(qū)微信 畢業(yè)旅行 希望看到美景 放松心情 回家整 理好發(fā)到朋友圈 希望旅行的時候天氣好 不然沒法放松心情 四 小結 四 小結 游客發(fā)布景區(qū)微信因素研究 游客 A B C D F G H 都認為景色是重要 因素 游客 A D E F G H 都認為心情是重要因素 游客 A E F G 認為無 線是重要因素 游客 C D H 認為創(chuàng)意是重要因素 游客 C F 認為不文明行為是 重要因素 游客 D E 認為娛樂設施是重要因素 游客 G 認為信號有影響 游客 C 可能受別人感染發(fā)景區(qū)微信 游客 A 認為流量也有影響 綜上所述 影響游客發(fā)布景區(qū)微信的重要因素依次為 景色 心情 無線 創(chuàng)意 文明或不文明行為 娛樂設施 信號 受別人感染 流量 根據(jù)訪談結果看學歷高的人發(fā)布景區(qū)微信越頻繁 經常發(fā)布景區(qū)微信的男女 比例幾乎持平 年輕人比老年人發(fā)布景區(qū)微信的頻率高 被訪談者收入水平相差 無幾無法看出與發(fā)布景區(qū)微信的關系 北京石油化工學院本科學位論文 11 四 調查分析 以大學生發(fā)布景區(qū)微信為例四 調查分析 以大學生發(fā)布景區(qū)微信為例 一 調查問卷設計與數(shù)據(jù)收集 一 調查問卷設計與數(shù)據(jù)收集 根據(jù)訪談結果和已知研究結果設計調查問卷 本章節(jié)將采用問卷調查的方式 進行論述 最后得出問卷調查研究報告以及相應的結論 本篇文章問卷調查的 發(fā)放對象設定為大學生 原因主要是微信的普及度和知名度較高 微信個人使用 者呈現(xiàn)年輕化 較高受教育程度的特點 1 同時很多大學生也熱愛旅游 而就本 文作者身份而言 針對大學生的調查問卷可以更為精準更為有效 如果設置廣泛 的微信用戶發(fā)放 會出現(xiàn)鋪開的調查面積過大 數(shù)據(jù)回收困難 無法控制等困難 為了使問卷調查方便可行 更具有真實性與準確性 調研的對象選擇上將范圍縮 小 選取發(fā)布景區(qū)微信的主體 以 大學生 發(fā)布景區(qū)微信為例 針對 影響 游客發(fā)布景區(qū)微信的原因 進行問卷的設計 本次調研選取的是抽樣調查方法 是依據(jù)部分實際調查結果進行推斷總體 的一種統(tǒng)計調查方法 屬于非全面調查方法的范疇 具體而言 從若干單位組成 的事物總體當中 抽取部分樣本進行調查研究 用得到的調查標志的數(shù)據(jù)來代表 總體 推理判斷出總體的目標特征 調查問卷包括兩個部分 一部分是受訪者信 息 包括性別 年級 專業(yè) 旅游頻率等 另一部分是受訪者在景區(qū)使用微信頻 率 是否經常發(fā)布景區(qū)微信 景區(qū)哪些條件促使游客發(fā)布景區(qū)微信等 從 20011 年至今 本人開始使用微信 之后關注 了解并發(fā)布景區(qū)微信 積累了大量微信 使用經驗 調研過程從身邊的朋友 同學等各種渠道中尋找 使用問卷星進行網 絡問卷調查 二 調查問卷分析 二 調查問卷分析 調研起止時間為 2015 年 3 月 30 日 2015 年 4 月 30 日 共發(fā)放問卷 100 份 回收 100 份 有效問卷 100 份 有效問卷回收率達 100 調查問卷 分析采用問卷星分析統(tǒng)計整理完成 1 基本信息分析 從調查問卷的前五道題的基本信息上可以得出 在大學生群體中 男女生使 用微信的比例基本相同 本科生中 在大一 大二 大三 大四的學生中 大四 1 崔穎 基于技術接受模型的微信個人使用者使用行為及意圖 J 西部廣播電視 2014 12 12 18 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 12 學生發(fā)布景區(qū)微信的占了多一半比例 可以間接看出大四學生的課外空閑時間較 多出去游玩發(fā)布景區(qū)微信的幾率大 在大學生中將近 90 的學生都經常使用微 信 說明微信有著比較樂觀的發(fā)展前景 文科專業(yè)的學生在使用微信發(fā)布景區(qū)信 息的比例上高于理科專業(yè)的學生 大學生中很少有人不去旅游 2 大學生游客發(fā)布景區(qū)微信影響要素分析 景色優(yōu)美 風景怡人的景區(qū) 多一半的大學生會選擇發(fā)布景區(qū)景色相關的 景區(qū)微信 這說明景區(qū)景色質量的高低對大學生游客發(fā)布景區(qū)微信有很深的影 響 在景區(qū)心情好的情況下相當大一部分的大學生游客會選擇發(fā)布景區(qū)微信 這 說明心情因素也是影響大學生游客發(fā)布景區(qū)微信的因素之一 當大學生游客心情 不好的時候將近一半比例的人都不一定會發(fā)布景區(qū)微信 在大學生游客手機沒有 流量的時候只有一半的人會選擇發(fā)景區(qū)微信 大學生游客如果想要正常使用微 信 手機必須要保證通暢的網絡才能使大學生游客順利的發(fā)布景區(qū)信息 當景區(qū) 信號不好時 70 的大學生都覺得發(fā)布景區(qū)微信受到了阻礙 可見景區(qū)是否保持 網絡信號通暢大大影響了大學生游客發(fā)布景區(qū)微信的積極性 在景區(qū)保持信號通 暢的前提下 如果景區(qū)提供無線覆蓋 很大一部分的大學生游客都會積極的發(fā)布 景區(qū)微信 在景區(qū)提供有創(chuàng)意的活動時 67 的大學生游客都會選擇發(fā)布景區(qū)微 信 如果景區(qū)有大學生游客喜歡的娛樂設施 多一半的大學生游客會發(fā)布景區(qū)微 信 由此可見 景區(qū)如果提供良好的基礎設施 經常組織有創(chuàng)意的活動都會大大 激發(fā)大學生游客發(fā)布景區(qū)微信的積極性 尤其是組織創(chuàng)意的活動更能讓大學生游 客感受到景區(qū)的新意 使大學生游客積極參與 積極發(fā)布微信信息 當大學生游 客在景區(qū)看到不文明的行為時 一般的大學生會選擇發(fā)布景區(qū)微信 景區(qū)通過大 學生游客發(fā)布的微信信息了解到個別游客的不文明行為 能夠及時的加以勸說和 制止 這更大大的方便景區(qū)平時的管理 當大學生游客看到其他游客發(fā)布景區(qū)微 信時一半的人都會受到感染也跟著發(fā)布景區(qū)微信 可見發(fā)布景區(qū)微信有一定的感 染力 使得發(fā)布景區(qū)微信的人越來越多 讓更多的人能夠全面細致的了解該景區(qū) 認識該景區(qū) 讓該景區(qū)的知名度也大大提高 北京石油化工學院本科學位論文 13 五 結論與建議五 結論與建議 大學生游客發(fā)布景區(qū)微信的主要影響要素是景色 心情 無線 創(chuàng)意 文明 或不文明行為 信號 設施設備 受別人感染 主觀因素心情 受別人感染景區(qū) 沒有辦法控制 只能盡可能的提高景區(qū)服務質量更改可改因素 我國旅游業(yè)的服務項目通常是以一般性觀光為主 活動內容單調 缺乏可讓 旅客直接參與的活動 直接導致景點吸引力弱 旅客不愿長時間停留 旅游質量 不高 因此景區(qū)應該更好的開發(fā)觀光產品 增強與游客的互動 想一些好的創(chuàng)意 提供無線 完善設施設備 更好的激發(fā)游客發(fā)布景區(qū)微信 也可以設置微信公眾 平臺 讓人們可以從微信上更方便的了解景區(qū)的信息 從而達到提高景區(qū)知名度 增強游客對景區(qū)的認可度 提高景區(qū)收益 景區(qū)管理者更改景區(qū)設施設備 在不破壞環(huán)境的前提下更好的開發(fā)景區(qū)的景 色 讓無線網絡在景區(qū)全面覆蓋 使游客可以及時的將景區(qū)信息發(fā)布出去 好的 信息得到轉發(fā)提高景區(qū)的知名度 負面信息的轉發(fā)也能讓景區(qū)管理人員認識到景 區(qū)的不足 及時改正 增強游客對景區(qū)的認可度 構思好的創(chuàng)意吸引游客 增強 與游客的互動 讓游客感受到景區(qū)人員的熱情 可以增強游客對景區(qū)的好感 更 多的從正面角度發(fā)布景區(qū)微信 減少不文明行為的發(fā)生需要景區(qū)人員良好的管 理 但更多的是需要游客的自律 景區(qū)可以傳播宣傳文明行為抵制不文明行為的 言論 或以海報 板報的形式進行宣傳提醒游客 留住來過的游客 吸引沒來的 游客 通過景區(qū)微信傳播給還沒聽說過景區(qū)的游客 同時建立微信公眾號 分享 景區(qū)特色活動 也可以采取分享有獎的形式來吸引更多的人分享景區(qū)微信 這樣 更能提高游客發(fā)布景區(qū)微信的積極性 使更多人知道景區(qū)特色 了解景區(qū)環(huán)境 想要去景區(qū)旅游 大學生發(fā)布景區(qū)微信行為的影響要素研究 14 參 考 文 獻參 考 文 獻 1 崔穎 基于技術接受模型的微信個人使用者使用行為及意圖 J 西部廣播電視 2014 12 12 18 2 曹玉月 微信的傳播形態(tài)探析 J 傳媒觀察 2013 11 3 馬良 國內微信用戶軟件使用行為影響因素研究 D 華中科技大學 2012 4 唐研潔 傳播學視角卜微信營銷的利與弊 J 新聞世界 2014 2 112 113 5 王玲寧 采納 接觸和依賴 大學生微信使用行為及其影響因素研究 J 新聞大學 2014 06 62 70 6 吳慶 90 后 大學生微信 朋友圈 使用動機分析 J 傳承 2014 11 118 120 7 嚴曉璐 區(qū)域旅游媒體微信營銷初探 J 新聞世界 2014 11 96 97 8 嚴曉璐 區(qū)域旅游媒體微信營銷初探 J 新聞世界 2014 11 96 97 9 趙成旭 論我國旅游媒體及其行業(yè)影響 D 南昌大學 2007 10 趙苑伶 淺析微信朋友圈的傳播優(yōu)勢 以朋友圈之于 QQ 空間為例 J 中國新通信 2014 12 42 43 11 張亞婷 微信朋友圈的話語傳播機制分析 J 重慶郵電大學學報 社會科學版 201 4 05 124 128 12 張亞婷 微信朋友圈的話語傳播機制分析 J 重慶郵電大學學報 社會科學版 2014 05 124 128 北京石油化工學院本科學位論文 15 致謝致謝 時間飛逝 大學的學習生活很快就要過去 在這四年的學習生活中 收獲了 很多 而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的 首先 我要感謝指導老師對我的悉心指導 在我沒能及時跟老師聯(lián)系 討論 論文問題的時候 老師提醒我 給我提出問題 讓我及時改正 并開闊我的思路 幫助我分析論文的要點 其次 感謝我的同學們 感謝你們在我的