如何打造客戶服務(wù)閉環(huán).ppt

客戶服務(wù)閉環(huán) 員工在職培訓(xùn)之 目錄 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過(guò)渡頁(yè) 1 服務(wù)閉環(huán)就是從客戶進(jìn)店到出店過(guò)程中 完成的一套完整的銷售流程 思考 為什么需要服務(wù)閉環(huán) 何謂服務(wù)閉環(huán) 服務(wù)閉環(huán)的重要性 2 走完一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán) 是客戶成交的重要前提 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過(guò)渡頁(yè) 作為一個(gè)客戶 您進(jìn)入一個(gè)美發(fā)店的因素有哪些 分組討論 1 客戶進(jìn)店的因素 1 客戶進(jìn)店的因素 客戶進(jìn)店主要有這6大因素 客戶個(gè)人 硬件 其他客戶 品牌 促銷 價(jià)格 工作人員 進(jìn)店 思考 2 員工必備素質(zhì) 工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些 口氣清新 看起來(lái)專業(yè) 口齒清晰 主動(dòng) 親和 適度 自信 有禮貌 一致性 2 員工必備素質(zhì) 真誠(chéng) 客戶個(gè)人進(jìn)店的動(dòng)機(jī)有哪些 思考 3 客戶進(jìn)店動(dòng)機(jī) 3 客戶進(jìn)店動(dòng)機(jī) 客戶體驗(yàn) 服務(wù)閉環(huán)的核心是 客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)是純主觀在接受服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的感受 客戶體驗(yàn)由很多方面組成 包括品牌形象 產(chǎn)品 服務(wù)等 用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知 來(lái)源于接觸的感受差異 基于客戶需求 聽(tīng)到并解決客戶的需求 4 服務(wù)閉環(huán)展示 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 過(guò)渡頁(yè) 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 1 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 1 需求客戶的服務(wù)閉環(huán) 2 需求客戶的服務(wù)閉驗(yàn) 2 話術(shù)演練 過(guò)渡頁(yè) 服務(wù)閉環(huán)概述 服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ) 話術(shù)演練 服務(wù)閉環(huán)展示 小組1 好奇客戶的服務(wù)閉環(huán) 小組2 需求客戶的服務(wù)閉環(huán) 小組PK 1 參考話術(shù) 2 基于理財(cái)規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 基于理財(cái)規(guī)劃的產(chǎn)品篩選 持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務(wù) 回答客戶 你們是做什么的 參考話術(shù)1 參考話術(shù) 2 參考話術(shù)2 回答客戶 你們有什么產(chǎn)品