家具售后服務(wù)體系說(shuō)明.doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 售后服務(wù)體系說(shuō)明（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說(shuō)明、保修期后服務(wù)計(jì)劃）嘉美家具為了保護(hù)您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂(yōu)，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品10年免費(fèi)保修、終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。一、整體售后服務(wù)承諾：免費(fèi)質(zhì)保期期限：10年；免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。貨物“三包”說(shuō)明：我司特別鄭重承諾：我司對(duì)自己提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶(hù)滿(mǎn)意，所有產(chǎn)品保修期為免費(fèi)保用10年及終身保養(yǎng)服務(wù)，10年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費(fèi)用。二、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度。三、具有規(guī)范的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）讓家具充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶(hù)在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶(hù)著想，在用戶(hù)既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話(huà)機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。1.售前服務(wù)：l 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)l 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員上門(mén)介紹產(chǎn)品l 陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩l 免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)l 免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品模擬示范l 工程專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)l 特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)2.售中服務(wù)由專(zhuān)業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來(lái)跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。l 專(zhuān)業(yè)工程管理服務(wù)l 快捷運(yùn)送服務(wù)3.售后服務(wù)：l 免費(fèi)專(zhuān)業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)l 貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具l 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供10年保用服務(wù)l 定期電話(huà)、信函訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，提供售后服務(wù)跟蹤。四、客戶(hù)意見(jiàn)反饋和改進(jìn)機(jī)制：所有我們售出的產(chǎn)品均享有10年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶(hù)的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛(ài)贊譽(yù)。嘉美家具集團(tuán)承諾及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我們的客戶(hù)售后服務(wù)中心專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢(xún)、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來(lái)自拜訪(fǎng)等，力求能解決客戶(hù)一切需要。服務(wù)范圍包括以下：l 家具的重組及搬遷l 家具布料翻新l 桌椅的翻新l 防污處理l 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。五、保修期服務(wù)計(jì)劃：嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶(hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。家具10年免費(fèi)保用細(xì)則1、適用條例：原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費(fèi)維修條例：購(gòu)買(mǎi)嘉美公司貨品之日起10年內(nèi)，嘉美公司對(duì)家具制造方面的問(wèn)題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。3、保用期條例：shock vt. & vi. （使）震驚；震動(dòng)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)貨品在10年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，在保用維修過(guò)程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由嘉美公司負(fù)責(zé)。4、特別更換條例：特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門(mén)批示，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同及收貨單書(shū)，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3）非嘉美公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專(zhuān)業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無(wú)效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團(tuán)承諾無(wú)條件接受合同有關(guān)條款；2、嘉美家具集團(tuán)所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶(hù)正常使用，嘉美家具集團(tuán)承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。六、保修期后服務(wù)計(jì)劃：保修期后，我司將定期對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常的零部件維修，不收取任何費(fèi)用，需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費(fèi)用。七、常規(guī)服務(wù)1 .全面細(xì)致提供家具行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用及保養(yǎng)家具。2 .專(zhuān)人接聽(tīng)、受理客戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案；3 .專(zhuān)人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話(huà)巡訪(fǎng)，制作客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)；4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)；5 .所有貨物送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝。6 . 客戶(hù)維修服務(wù)，接到客戶(hù)投訴電話(huà)后，根據(jù)急緩需要，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶(hù)予以更換，若在客戶(hù)正常使用過(guò)程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。7 .因不同服務(wù)廳的空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間和完整