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文檔簡介
深 挖 戶 資 源 客 服務式營銷的理念 營銷學認為 服務式營銷是企業(yè)以服務為導向 以營銷為輔導工具的方式來滿足顧客需求 超越顧客消費期望值 在提高顧客滿意度的情況下 刺激顧客重復消費 并形成口碑傳播的一系列營銷活動 營銷學認為服務式營銷是一種營銷理念 企業(yè)主要營銷手段的是服務 所有的營銷都是基于服務的基礎上完成的 用心經(jīng)營 舍得投入 服務式營銷的目的 服務式營銷的側重點應該主要放在售前和售后服務上 售前服務的目地是吸引消費者 售后服務的目的是讓顧客產(chǎn)生消費滿意度 形成重復消費 售中服務主要用于成交 比競爭對手稍強即可 1 通過服務快速提高消費者的信任度 2 通過服務快速提高消費者的滿意度 3 通過服務刺激消費者的重復消費率 4 通過服務刺激消費者主動產(chǎn)生口碑傳播 老客戶的特點 有保險意識有經(jīng)濟能力容易接近有心理需求 老客戶是永遠開發(fā)不完的寶藏 建立健全的客戶檔案本 按生日或按保單承保日需要統(tǒng)計客戶的基本資料 姓名 聯(lián)系電話 詳細地址 身份證號 行業(yè) 職務保單信息 保單號碼 產(chǎn)品 交費 保額 原來辦理過什么保險人脈關系 家庭成員情況 經(jīng)常談到的親朋好友 整理老客戶檔案資源 定期回訪意外驚喜 本人及家人生日 結婚紀念日 節(jié)日 平時關注他最關心的人天氣變化公司活動獲得公司榮譽或晉升小禮品先做后說 用心服務 永續(xù)經(jīng)營 感謝投保函生日賀卡節(jié)日慰問信問候卡業(yè)績匯報信緊急救助卡 保險報 中國人壽刊物有中國人壽標志的禮物 用心服務 永續(xù)經(jīng)營 每一個客戶都希望為自己服務的營銷員能夠在中國人壽工作一輩子 為自己的家庭保險提供終身服務 而介紹一些名單給營銷員 是為客戶永續(xù)服務的前提 用心服務 永續(xù)經(jīng)
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