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文檔簡介

深 挖 戶 資 源 客 服務(wù)式營銷的理念 營銷學(xué)認(rèn)為 服務(wù)式營銷是企業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向 以營銷為輔導(dǎo)工具的方式來滿足顧客需求 超越顧客消費(fèi)期望值 在提高顧客滿意度的情況下 刺激顧客重復(fù)消費(fèi) 并形成口碑傳播的一系列營銷活動(dòng) 營銷學(xué)認(rèn)為服務(wù)式營銷是一種營銷理念 企業(yè)主要營銷手段的是服務(wù) 所有的營銷都是基于服務(wù)的基礎(chǔ)上完成的 用心經(jīng)營 舍得投入 服務(wù)式營銷的目的 服務(wù)式營銷的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該主要放在售前和售后服務(wù)上 售前服務(wù)的目地是吸引消費(fèi)者 售后服務(wù)的目的是讓顧客產(chǎn)生消費(fèi)滿意度 形成重復(fù)消費(fèi) 售中服務(wù)主要用于成交 比競爭對(duì)手稍強(qiáng)即可 1 通過服務(wù)快速提高消費(fèi)者的信任度 2 通過服務(wù)快速提高消費(fèi)者的滿意度 3 通過服務(wù)刺激消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)率 4 通過服務(wù)刺激消費(fèi)者主動(dòng)產(chǎn)生口碑傳播 老客戶的特點(diǎn) 有保險(xiǎn)意識(shí)有經(jīng)濟(jì)能力容易接近有心理需求 老客戶是永遠(yuǎn)開發(fā)不完的寶藏 建立健全的客戶檔案本 按生日或按保單承保日需要統(tǒng)計(jì)客戶的基本資料 姓名 聯(lián)系電話 詳細(xì)地址 身份證號(hào) 行業(yè) 職務(wù)保單信息 保單號(hào)碼 產(chǎn)品 交費(fèi) 保額 原來辦理過什么保險(xiǎn)人脈關(guān)系 家庭成員情況 經(jīng)常談到的親朋好友 整理老客戶檔案資源 定期回訪意外驚喜 本人及家人生日 結(jié)婚紀(jì)念日 節(jié)日 平時(shí)關(guān)注他最關(guān)心的人天氣變化公司活動(dòng)獲得公司榮譽(yù)或晉升小禮品先做后說 用心服務(wù) 永續(xù)經(jīng)營 感謝投保函生日賀卡節(jié)日慰問信問候卡業(yè)績匯報(bào)信緊急救助卡 保險(xiǎn)報(bào) 中國人壽刊物有中國人壽標(biāo)志的禮物 用心服務(wù) 永續(xù)經(jīng)營 每一個(gè)客戶都希望為自己服務(wù)的營銷員能夠在中國人壽工作一輩子 為自己的家庭保險(xiǎn)提供終身服務(wù) 而介紹一些名單給營銷員 是為客戶永續(xù)服務(wù)的前提 用心服務(wù) 永續(xù)經(jīng)

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