投訴回復(fù)范本.docx

精品文檔小區(qū)業(yè)主：市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來題目為“縣小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)問題答復(fù)如下：一、20年城西有限責任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)（嵐國用20出字35號），土地性質(zhì)是綜合用地。按照中華人民共和國土地管理法的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。二、20年6月，縣住建局組織有關(guān)部門對小區(qū)二期工程的規(guī)劃設(shè)計方案進行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。由于現(xiàn)場建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實際情況，請你們予以理解。三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問題1、小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙設(shè)計、圖紙審查及開工建設(shè)均在20年4月以前完成。根據(jù)安康市建設(shè)局關(guān)于進一步加強城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知（安建發(fā)2015號）文件要求：從20年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。小區(qū)1-5號樓的開工建設(shè)時間均在20年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時間之后，施工單位按照設(shè)計圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的問題進行檢查核實，并按有關(guān)規(guī)定和責任督促盡快予以妥善解決。四、小區(qū)因規(guī)劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理房屋所有權(quán)證?，F(xiàn)已督催開發(fā)商要抓緊辦理相關(guān)手續(xù)。五、關(guān)于物業(yè)的問題，現(xiàn)由開發(fā)商組建設(shè)立的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，經(jīng)查確實存在服務(wù)不到位的問題，我局已督查進行整改。如小區(qū)業(yè)主對該物業(yè)公司服務(wù)不滿意，可以自行組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，自行選擇物業(yè)公司進行物業(yè)管理。對于物業(yè)收費標準，應(yīng)由物價部門管理，住建局無權(quán)進行審批。六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開發(fā)商的配套建設(shè)部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開發(fā)商盡快完善，維護其利益。關(guān)于監(jiān)控設(shè)施、密碼安全門和可視電話設(shè)施的安裝，物業(yè)公司可對上述設(shè)施做好預(yù)算，在小區(qū)內(nèi)予以公示，然后召開業(yè)主大會表決。如果表決通過，可以申請住宅維修資金支付該筆費用。七、業(yè)主與開發(fā)商之間應(yīng)平等和氣的以事實為依據(jù)協(xié)商解決有關(guān)問題，若開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)損害了你們的利益，請廣大業(yè)主應(yīng)依法維護其合法權(quán)益?？h住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣國土資源局公司員工投訴信回復(fù)范文生產(chǎn)簡先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚：關(guān)于員工譚心聲的回復(fù)：1、公司一直以來是歡迎并鼓勵各員工以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意見和建議是對與錯，如果是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開員工代表溝通會，讓員工暢所欲言反映心聲并及時解決存在的問題，建立一個員工、主管、公司溝通機制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個嘉獎。2、各級主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細節(jié)，與員工開會要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達讓員工明了，又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識，實現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對于一個2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請假，我個人認為是可以考慮讓其休假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級主管的職責所在，以人為本的經(jīng)營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的員工均有父母紀念獎、服務(wù)滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、員工子女扶助金、醫(yī)療補助、休閑設(shè)施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級及以下級別員工的年資獎等等。4、行政人員要有很好的服務(wù)意識，對員工的吃與住要重點管理好，落實到細節(jié)上，雖然大家來自五湖四海，每個公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費要投入到改善員工的伙食中，?？顚Ｓ貌荒茏銎渌猛尽?、至于員工提出在尾牙活動希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行比賽，我想在今后的尾牙活動是可以這樣做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動開始實施。每個公司都存在這樣或那樣的問題也不例外，也請大家能理解與諒解，我希望我們所有人一起努力進步，共同發(fā)展，實現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營理念。公司20.01.28酒店客人投訴信回復(fù)范文尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標準的原因，提出和實施改進措施。感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出