保健師銷售話術(shù).doc

保健師銷售話術(shù)我們銷售人員銷售的是客戶所需專業(yè)、健康、備受尊重之感、良好的精神享受。心態(tài)非常關(guān)鍵，要以我們是專家、是顧問，我們和客人是平等的姿態(tài)進行銷售。只有我們看得起自己，客人才會信任我們。不自信的銷售姿態(tài)不僅使產(chǎn)品貶值，也會使企業(yè)聲譽和自己的人格貶值！真正高超的銷售技巧是如何做人，如何做一個誠信之人。我們之所以能打動顧客那是因為我們員工具備誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)！一、銷售前提1.熱情服務：給顧客留下文明、禮貌、穩(wěn)重、大方的良好第一印象，以良好的儀表，甜美的微笑，用細心、真心、熱心全心全意服務于顧客，并做到善始善終，始終如一，給客人家人般的溫暖，想客人所想（如詢問“您需要毛毯嗎？”，調(diào)整電視、燈光、茶水及時供應等），用心感動“上帝”給于客人適當贊美“像您這樣注重保養(yǎng)的人應該了解一下我店的會員卡，經(jīng)濟又實惠”。提示客人“做足療時應多喝水有助于排毒”等。2.體現(xiàn)技術(shù)專業(yè)：服務中溝通以中醫(yī)理論知識和養(yǎng)生建議為主，根據(jù)客人所需調(diào)整手法及力度，隨時告知客人身體狀況。提示客人“人過40歲身體狀況會走下滑，預防勝于治療，過30歲就應該注重保健養(yǎng)生，制定健康計劃了”。3.了解信任企業(yè)：a、“北京現(xiàn)有店十四家， 堅持每周一到兩次可緩解身體亞健康狀況”。b、“具有規(guī)范的總部培訓基地”。c、“教授級專家定期來店坐診培訓 ?！眃、“中醫(yī)老師每日跟進講解中醫(yī)理論知識”。e、“環(huán)境優(yōu)雅設施設備齊全，服務至上可滿足中高端客戶需求。”4、了解產(chǎn)品（卡型的折扣和項目特點）：a、了解本店服務項目特點、功效、服務時間和單價?！拔业攴枕椖枯^多包括足療類、保健按摩、經(jīng)絡踩背、中醫(yī)養(yǎng)生類、美容美體類、大師養(yǎng)生等項目供您選擇”。 b、根據(jù)客人消費能力酌情進行建議性銷售，先中價然后高價最后低價，“您經(jīng)常做足療，建議您開張會員卡方便又實惠，14家店通刷，可以花更少的錢買到更多的健康。卡型有三千到十萬不等，現(xiàn)在有個特價活動卡18800元，是5.1折的，基礎(chǔ)足療折后為90元一次，非常劃算，以充值18800送18000方式辦理，我建議您開這個卡型。另外還有7.5折、6.9折、6.5折等卡型供您選擇。二、適時銷售：1.一般情況下服務過半開始銷售，尾聲進行二次銷售。2. 確定身份“您是我們會員嗎？”3.您住附近還是在附近工作呀？4.您經(jīng)常做足療嗎？5.解除顧客心中顧慮，“我辦卡你們跑掉咋辦？“答：我店是連鎖品牌，在北京有14家店，且?guī)准倚碌赀€在籌備中，還有數(shù)不清的會員，投入如此之多，怎么會跑掉呢，這點您大可放心。6. 服務結(jié)束可提議幫客人買單，“先生需要我?guī)湍Y(jié)賬嗎？”三、假設成交（渲染顧客體驗服務后的感受）1、 即時效果做完立刻可以感覺到漂亮了身體又輕松了。肌膚變得紅潤光澤、毛孔變細、肌膚緊致。即可緩解頭暈頭痛，睡眠質(zhì)量得到改善。2、 長遠效果肌膚的吸收能力和代謝能力大大加強，肌膚做護理的效果明顯增加。頭暈頭痛的癥狀明顯減輕或者消失，記憶力得到改善，思緒混亂、情緒煩躁的現(xiàn)象得到緩解，睡眠的質(zhì)量得到提高，不會再容易感冒頭痛，有鼻炎或者鼻竇炎的患者癥狀可以改善。3、如遇銷售困難，可詢求銷售經(jīng)理的幫助?！叭绻氤蔀槲覀?會員，我可以請我們經(jīng)理幫您詳細介紹一下哦！”4、如遇客人對銷售反感、表情不悅應立即停止銷售，轉(zhuǎn)移話題，待服務臨近結(jié)束時，酌情提示或請經(jīng)理進房進行二次銷售。5、如遇客人講“下次再說”等推脫之辭，也不可怠慢服務，體現(xiàn)員工良好素質(zhì)修養(yǎng)并為下次銷售做準備“如果您想成為我們的會員，可以找我哦，還能幫我完成銷售任務呢！我是*號技師，這是我的自薦卡，請您指教。四、成交1、王先生（女士）：做完這個護理你的整個人都不一樣了，不但是膚色好了，整個人都精神了，以后堅持每周做兩次，不愛生病，睡眠好腸胃也好，身體棒，您的運氣一定也會越來越好的。2、最佳搭配項目有：局部調(diào)理、全息元調(diào)理。3、配合扶陽罐或刮痧拔罐效果更加。.五、如何加鐘、加項目、拉點鐘？1.客人認可服務是前提，服務結(jié)束“本次服務已結(jié)束，您還需要加鐘嗎？如果您不趕時間的話，可以再加一個鐘能緩解雙倍疲勞?！?.推修腳、腳病“您的腳需要修一下，我請腳病專家給您看下吧！”3.推中醫(yī)“通過足底反射區(qū)看出您頸椎不太好，請我們