派出所戶籍室申報“十佳窗口單位”先進事跡材料.doc

全心全意為人民派出所戶籍室申報“十佳窗口單位”先進事跡材料市共公安局派出所是一個具有多年光榮傳統(tǒng)的戰(zhàn)斗集體，現有民警5人，其中黨員5人。幾年來，市公安局派出所戶籍室在上級公安機關的業(yè)務指導下，全所民警在所長的領導下，牢固樹立“人民公安為人民”宗旨意識，努力踐行“三個代表”重要思想，緊緊圍繞“為人民群眾服務、為經濟建設服務、為公安工作服務”理念，不斷加強隊伍建設，規(guī)范工作流程，完善制度建設，創(chuàng)新服務方式，全力打造“以民為本，關注民生”規(guī)范服務窗口單位。嚴格按照依法治國，依法行政和建設社會主義政治文明的要求，不斷適應新形勢，采取新舉措，取得了一定的成績，各項工作在全局名列前茅.至年度每年都被公安局評為文明戶籍室;年度該所戶籍內勤被公安廳評為優(yōu)秀戶籍內勤;年度該所戶籍內勤又被公安廳、婦聯(lián)評為百名優(yōu)秀女民警，得到了廣大干群的一致好評。派出所是公安機關聯(lián)系群眾，服務群眾的重要“窗口”，戶籍室在派出所服務群眾方面又起著至關重要的作用，為更好的做好戶籍管理工作，按照上級要求，根據所內實際情況，派出所戶籍室根據本所實際情況作了大量工作，取得了一定的成績，現將所內戶政服務群眾工作情況匯報如下：一、強化班子服務意識，做好服務表率。為了適應新形勢需要，提供良好的服務環(huán)境，派出所班子首先從思想上認識到：要實現公安派出所戶籍窗口管理工作和隊伍建設水平整體升位，必須牢固樹立大局意識、服務意識；必須打牢“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意為人民服務的民生理念。組織全所民警開展理念教育和“查、找、改”及“民警進萬家”等活動，進一步打牢全所民警“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意服務民生的思想根基。來窗口辦理業(yè)務的群眾性格多樣、素養(yǎng)不一，雖然通情達理者居多，但也不乏心急氣盛、不明事理之人。做為窗口服務人員，對待大多數群眾只要語言規(guī)范、態(tài)度和藹就能夠獲得群眾的滿意。派出所戶籍室堅持做到來有應聲、走有送聲、工作中有微笑聲，堅決杜絕“臉難看、事難辦、門難進”現象，不擺花架子，真抓實干，并經常向社會各界征集意見和建議，關注工作中遇到的熱點、難點問題，及時采取相應措施解決實際問題，主動開展上門服務，開辟綠色通道。同時完善窗口服務單位便民服務工作，進行全方位檢查督促，廣泛征求百姓意見，調整服務方式和服務內容，推出“一站式”服務方式適時解決服務工作不到位問題。功夫不負有心人，在年鄉(xiāng)第九屆人大代表第一次會議上，在評選“三好兩差窗口單位”時，派出所名列前茅，被各界代表評選為“人民滿意單位”。 二、創(chuàng)新工作方式，全面提升綜合服務效能。作為服務型窗口單位，必須適應經濟發(fā)展新形勢的需要，必須改變傳統(tǒng)思想觀念，創(chuàng)新工作方式，在提升服務效能上下功夫，才能取得好的效果。第一，以“三基”建設為契機，強化服務設施建設。為進一步提升服務質量，保障服務水平，派出所狠抓便民利民服務基礎設施建設，年度派出所在派出所門口新建戶籍室二層小樓一所，購置了桌椅、筆墨，老花鏡、飲水機等便民服務用品，對戶籍業(yè)務規(guī)范辦事流程和收費標準制作圖版上墻，在大廳設立業(yè)務咨詢崗，并在警力十分有限的情況下抽調一名協(xié)管員作為大廳的導辦員。在鄉(xiāng)村村室外安裝辦理各項戶籍業(yè)務提示卡片箱21個，保證轄區(qū)群眾有事時能及時取得聯(lián)系或進行預約辦理戶口、身份證服務。截至目前，已發(fā)放戶籍內勤警民聯(lián)系卡1500余張，更拉近了警民關系。( 1 )在鄉(xiāng)轄區(qū)廣泛開展“進百家門、認百家人、知百家情、辦百家事、暖千萬人” 的活動。始終堅持用真心換真情，用服務贏民心，堅持以民為本、百姓至上的原則，在服務和管理上狠下工夫，積極開展愛民、便民、助民活動。以群眾利益無小事為信念，不斷創(chuàng)新工作思路，擺正管理和服務的關系，變被動式服務為主動熱情上門服務，轄區(qū)各處都遍布著走訪的腳印.( 2 )年元月，所內制定了以房定人、以戶找人的工作思路，把派出所管內所有的房屋都用平面圖畫下來，并入戶進行核查，從中確定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暫住人口、重點人口、流動人口及重點人員，幾項工作一步到位全部查清，并將調查情況一同輸入微機進行動態(tài)管理，這樣打開微機就能看到全村每戶的情況。第二，針對邊遠農村群眾，開展上門服務。邊遠農村鄉(xiāng)村群眾到所辦理各種戶口相關手續(xù)不僅路途遠，而且往往搞不清程序，不僅群眾感覺辦事不便，更降低了公安干警在群眾中的印象。開展上門服務，把戶籍業(yè)務搬到田間地頭，老百姓的家里。派出所戶籍室輕車簡從，簡化辦事程序，先后深入到全鄉(xiāng)21個行政村、14個企事業(yè)單位、25所中小學開展服務，截止今年2月底我所以實際行動擦亮戶籍窗口，真正為群眾辦好事、辦實事，組織民警深入鄉(xiāng)村街道，切實解決群眾的實際困難。年元月以來，全所民警放棄休息、利用節(jié)假日給群眾送身份證，不僅加強了對常住人口、重點人口等人的管理，而且還了解了百姓的疾苦，并且積極開展便民利民等一系列活動。為群眾做好事120余件，代辦戶口166人次。因病殘導致行動不便的群眾換發(fā)二代證開辟綠色通道，實行上門服務。組織民警開展送證上門服務，自年1月1日以來我所民警共下發(fā)身份證2160余張。年1月份，村一位在外經商的居民打電話來預約辦理身份證。他因出差購買了第二天的火車票后，卻怎么也找不到自己的身份證和戶口本，十分著急。按正常手續(xù)，辦理第二代居民身份證要持戶口本和居民身份證，為了不耽誤他的工作，民警一邊安排他去拍照片，一邊與村村會計取得聯(lián)系，并根據底頁照片對該人身份進行核實，并辦理了臨時身份證的相關手續(xù)，并于第二天下午5點就順利的拿到了臨時身份證。拿到身份證后，他滿懷感激地對所領導說：“太感謝紅霞了，如果不是他傾心盡力為我辦理身份證，可真要貽誤商機、影響信譽了，有你們這樣的民警在，我們百姓放心！” 第三、強化崗位服務觀念，不僅要求語言規(guī)范，行為規(guī)范，操作規(guī)范、程序規(guī)范,而且要時刻牢記為民服務宗旨，陽光辦事，依法行政戶籍管理工作不僅有較強的服務性，同時還有很強的政策性和原則性，但由于一些群眾對戶籍管理方面的法律不了解，往往會對戶籍工作產生誤解，內勤應以一顆平和、寬容的心去對待，不應群眾不理解和刁難而斤斤計較。年8月份，一位老大爺來派出所為兒子辦理戶口遷出手續(xù)，內勤民民警通過核對證件，發(fā)現其戶口準遷證上的名字和身份證的姓名有一個字不符，這種情況按規(guī)定不能遷戶口，可那位老大爺一聽就火了，把準遷證往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你們公安的事，不給遷戶口也得有個說法?！碑敃r，戶籍室有許多等著辦戶口的群眾，都說這老人太不冷靜。但是考慮到老人可能為兒子上大學的事著急，她并沒有發(fā)火，而是耐心地作解釋，并告訴老人需要補辦的手續(xù)和方法。后來，經與有關派出所進行聯(lián)系，核對情況后，順利為其辦理了遷出手續(xù)。事后，這位老大爺還專門到派出所來找內勤民警道歉三 、開展“黨員示范崗”、“老年人、青少年維權示范崗”活動，促進派出所“服務型”管理深入開展。派出所以創(chuàng)建“警愛民、民擁警、構建和諧社會”活動為載體，大力開展 “黨員示范崗”、“老年人、青少年維權示范崗“活動，取得了顯著效果。幾年來，他們全方位，多措施開展了服務于老年人、青少年的維權活動 ，在全鄉(xiāng)引起了很大的反響，受到了廣大群眾的交口稱贊。派出所利用“黨員示范崗”活動適時開展 “警民攜手獻愛心、扶助孤寡老人”的活動，針對生活困難的孤寡老人，他們多方籌措資金，為她們送去了大米、白面等生活用品，在物質上給予他們幫助的同時，也在精神上給予支持，抽出空余陪她們嘮家常，給她們講國家時事，交通法規(guī)，還為她們辦了報紙，極大的充實了老年人的生活。他們還多次組織人員到敬老院、烈士家屬家中進行慰問。幾年來，他們共為老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，發(fā)放各類報紙、宣傳單1萬余份。派出所本著特事特辦的原則，積極為老年人提供優(yōu)質服務。在營業(yè)大廳，他們還專門設立了老年人服務崗，并配備了報紙、水杯等用品。針對老年人行動慢，動作緩的特點，營業(yè)大廳的民警們主動為他們優(yōu)先辦理各種審批手續(xù)，年12月25日，因為農村需辦理一卡通需要戶主的身份證件，但大部分老人均未辦理二代居民身份證，派出所戶籍室來了上百位老人，戶籍內