品位居家整體裝修套餐模式.doc

“惠家”品位居家整體裝修套餐模式我們目前推出的“惠家”品位居家經(jīng)營(yíng)模式是20XX新概念套餐，為了便于大家操作，現(xiàn)將這套模式做如下說(shuō)明：1、為了便于大家學(xué)習(xí)和利用，我們將這套模式分為兩種，一種是“惠家”品位居家整體裝修套餐模式，這是我們這套模式的核心內(nèi)容，它通過(guò)一些套餐產(chǎn)品的組合和服務(wù)上的創(chuàng)新，為我們建立和培育了一套區(qū)別于其它公司的特色優(yōu)勢(shì)；一種是“惠家”品位居家經(jīng)營(yíng)模式，也就是對(duì)“惠家”品位居家整體裝修套餐模式的開(kāi)發(fā)、組合、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。前者是一款產(chǎn)品，后者是一種經(jīng)營(yíng)方法！2、我們將核心內(nèi)容定名為“惠家”品位居家整體裝修套餐模式，各公司可根據(jù)自己公司的情況，予以改名，具體叫什么裝修模式，由各公司自己來(lái)訂，當(dāng)然也可以叫“惠家”品位居家。3、我們?cè)谶@套模式中，以“惠家”品位居家裝飾公司”為案例，事實(shí)上這個(gè)公司是不存在的，它只是我們?yōu)檎f(shuō)明“惠家”品位居家整體裝修套餐模式而虛擬的一個(gè)公司。4、由于時(shí)間較緊，我們?cè)O(shè)計(jì)的“惠家”品位居家模式圖片，可能還需要完善，這并不要緊，因?yàn)槲覀冎皇钦f(shuō)明之用，各公司可以根據(jù)自己的相應(yīng)情況，另進(jìn)行整體裝修設(shè)計(jì)。我們圖片中的內(nèi)容是很關(guān)鍵的，而版式則是次要的。5、為了方便大家閱讀和理解，我們也制作了一些電子雜志，這些都在“惠家”品位居家解說(shuō)雜志當(dāng)中。這些雜志是電子版的，由于時(shí)間較緊，內(nèi)容也顯得比較粗糙，在此請(qǐng)各位見(jiàn)諒，我們將在今后進(jìn)行更好地電子雜志的制作。6、各公司在學(xué)習(xí)這套模式時(shí)，可以采取這樣的順序：首先閱讀本文，對(duì)這套模式有一個(gè)大概的了解。接下來(lái)，先閱讀“惠家”品位居家整體裝修套餐模式，因?yàn)樗呛诵膬?nèi)容，是真正的產(chǎn)品，我們只有先了解產(chǎn)品到底是怎么回事，把產(chǎn)品了解清楚，然后才能去做經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售。最后，可以參考“惠家”品位居家模式圖片和“惠家”品位居家解說(shuō)雜志，對(duì)“惠家”品位居家經(jīng)營(yíng)模式有更直觀的認(rèn)識(shí)。7、如果想完全利用“惠家”品位居家整體裝修套餐模式，各位可以參照我們?cè)凇盎菁摇逼肺痪蛹艺w裝修套餐模式操作說(shuō)明中的流程，對(duì)自己的時(shí)間、精力、財(cái)力和人力進(jìn)行合理的分配。8、如有不明白之處，可以向我們咨詢(xún)！ 第一節(jié)：“惠家”品位居家整體裝修套餐模式這是一套很具有競(jìng)爭(zhēng)力的家裝模式，從構(gòu)思到我們的模式成型，我們歷經(jīng)了近兩年的時(shí)間。早在20XX年，我們就開(kāi)始醞釀一種有特色的家裝經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)時(shí)我們構(gòu)思是將小區(qū)門(mén)店與家裝套餐組合起來(lái)，建立我們的門(mén)店自選家裝模式，隨著思考的進(jìn)一步深入，我們將當(dāng)初那一個(gè)家裝經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)成一套完整的家裝套餐模式。我們都知道，家裝是一個(gè)技術(shù)含量不高的行業(yè)，大公司與小公司之間并沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別，都是作為一個(gè)中介性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如何形成我們自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？我想這是無(wú)數(shù)家裝公司，包括大型家裝公司和更多的中小型家裝公司，都在為建立自己的特色而苦苦地思索。我們推出的“惠家”品位居家整體裝修套餐模式，第一次真正地將家裝公司由服務(wù)性的公司，變成了產(chǎn)品型的公司，我們推出了自己的家裝產(chǎn)品那就是“惠家”品位居家！“惠家”品位居家整體裝修套餐模式是一套集配套服務(wù)、套餐產(chǎn)品、強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系、最先進(jìn)的自選家裝方式、最完美的家裝服務(wù)流程為產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)家裝解決方案，它必將在混亂的家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，帶給客戶(hù)一種最新的裝修體驗(yàn)！1、 裝修 主材 配飾產(chǎn)品化服務(wù) 完全無(wú)憂(yōu)2、 幾十種家裝套餐可大可小自由組合3、 提前做好全面戶(hù)型解讀無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量4、 首創(chuàng)小區(qū)門(mén)店和網(wǎng)站自選方式完全自助5、 首創(chuàng)施工匯報(bào)制度每天匯報(bào)工程進(jìn)展6、 首創(chuàng)網(wǎng)上查詢(xún)制度網(wǎng)上可查詢(xún)家裝進(jìn)度7、 首創(chuàng)20XX質(zhì)量管理體系確保質(zhì)量無(wú)憂(yōu)8、 推行保姆式家裝服務(wù)一切問(wèn)題有保姆 第二節(jié)：“惠家”品位居家整體裝修套餐模式的優(yōu)勢(shì)一、 從公司的角度來(lái)說(shuō)，“惠家”品位居家整體裝修套餐模式具有如下優(yōu)勢(shì)：1、品牌優(yōu)勢(shì)：我們?cè)谑袌?chǎng)上第一個(gè)推出解決方案式的完整的裝修模式，這是其它家裝公司所無(wú)法具備的，它能迅速提升我們公司的品牌價(jià)值！2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：我們第一個(gè)將家裝服務(wù)產(chǎn)品化，客戶(hù)選擇的不再是找我們裝修，而是選擇我們的一款或幾款產(chǎn)品，產(chǎn)品具有有形性、價(jià)格性、直接性的優(yōu)點(diǎn)。3、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：過(guò)去我們總是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)談起來(lái)很困難，我們無(wú)法說(shuō)出我們具有哪些優(yōu)勢(shì)也就無(wú)法促使客戶(hù)在我們這里簽單?，F(xiàn)在通過(guò)我們組合出來(lái)的多種家裝產(chǎn)品和全套完善的質(zhì)量何證體系和服務(wù)體系，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)上就具備了很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，促使客戶(hù)簽單不再很困難，通過(guò)完善的宣傳，前來(lái)咨詢(xún)、了解、乃至簽單的客戶(hù)將會(huì)絡(luò)繹不絕。4、業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)：我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品很廣泛，服務(wù)的范圍也很廣，同時(shí)推廣產(chǎn)品化裝修，這就會(huì)使客戶(hù)在我們選擇產(chǎn)品的機(jī)會(huì)大大增多，單個(gè)單的營(yíng)業(yè)額也會(huì)大大提高，可以從過(guò)去單純性的裝修簽單2-3萬(wàn)元，變成整體裝修配套的4-5萬(wàn)元。同時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)做一些幾千元的主材性的代購(gòu)單，從而進(jìn)一步增加了我們的營(yíng)業(yè)額！5、操作優(yōu)勢(shì)：我們經(jīng)過(guò)自己的前期努力，使我們各項(xiàng)工作都具有程式化的特點(diǎn)，這樣就會(huì)使我們?cè)谇⒄剷r(shí)還是裝修時(shí)，都變得比較簡(jiǎn)單。僅從設(shè)計(jì)上說(shuō)，我們就省去了現(xiàn)場(chǎng)量房、做預(yù)算、做平面設(shè)計(jì)的很多工作。6、復(fù)制優(yōu)勢(shì)：由于這一套模式具有簡(jiǎn)單、易操作的特點(diǎn)，同時(shí)又具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，因此我們很容易在各地進(jìn)行推廣。二、從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，“惠家”品位居家整體裝修套餐模式具有如下優(yōu)勢(shì)：和傳統(tǒng)的裝修模式比起來(lái)，“惠家”品位居家具有很多的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)要概括起來(lái)就是四個(gè)字：自、便、省、心。省省得更多省心產(chǎn)品服務(wù)最省心，套餐組合也省心，保姆代辦還省心省錢(qián)套餐組合節(jié)省5-10%的總體費(fèi)用省力很多工作由我們免費(fèi)做省時(shí)節(jié)省量房、預(yù)算、奔波等多項(xiàng)時(shí)間自自主想裝什么樣，完全自己說(shuō)了算自助小區(qū)門(mén)店和網(wǎng)站自助式選購(gòu)，也可在家自由選購(gòu) 自由套餐組合、可大可小、自由組合便方便裝修主材配飾家電家具一站式服務(wù)，套餐選購(gòu)很方便自便每日工程匯報(bào)、網(wǎng)上家裝進(jìn)度讓您可以自由安排自己的時(shí)間心放心20XX質(zhì)量控制體系，控制質(zhì)量讓您放心安心客戶(hù)投訴“0”距離，一切問(wèn)題有保姆，每日工程匯報(bào)、網(wǎng)上家裝進(jìn)度，讓您可以安心做自己的事 第三節(jié)：“惠家”品位居家整體裝修套餐模式核心內(nèi)容1、 裝修 主材 配飾產(chǎn)品化服務(wù) 完全無(wú)憂(yōu)家裝已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)品化服務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)的半包型裝修，需要由業(yè)主自行選購(gòu)主材和配飾產(chǎn)品，既給廣大對(duì)家裝非業(yè)的客戶(hù)帶來(lái)了很多的麻煩，而且由于客戶(hù)選購(gòu)主材不當(dāng)造成裝修效果打折或環(huán)保、質(zhì)量責(zé)任含糊不清，使美好的裝修成為煩人的裝修?！盎菁摇逼肺痪蛹覄t推行裝修、主材、配飾產(chǎn)品化服務(wù)，既讓客戶(hù)省去了奔波之苦，同時(shí)，也提高了家裝的最后效果！2、 幾十種家裝套餐可大可小自由組合為了給客戶(hù)裝修提供方便，我們?cè)O(shè)計(jì)組合了幾十種簡(jiǎn)單便利的“家裝套餐”，既有將“裝修、主材、配飾”全包在內(nèi)的全包套餐，還有多套“單純裝修”的半包套餐，更將主材與配飾整合成多種不同規(guī)模的小套餐，如專(zhuān)門(mén)針對(duì)地面主材的地面套餐，針對(duì)廚房的廚房套餐，針對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)浴套餐，針對(duì)兒童房的兒臥套餐，針對(duì)客廳的客廳套餐，針對(duì)窗簾的窗飾套餐，針對(duì)配飾的配飾套餐，每種套餐分為高中低多種檔次，多種款式、品牌、材料的組合，總計(jì)形成多達(dá)50多種家裝套餐。客戶(hù)可以自由選擇各種套餐，自由組合，裝修的項(xiàng)目可多可少、可大可小、可高可低。由于裝修套餐，是以整體裝修打包的形式，因此，選擇套餐就等于選擇了方便，選擇了便宜。方便就在于不用出我們公司，就可以訂購(gòu)所有家裝的產(chǎn)品；便宜是因?yàn)槲覀児九c多家材料公司合作，以大量推薦的形式，從材料商那里拿到了最低價(jià)，并且經(jīng)組合以后，就會(huì)比單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)產(chǎn)品，要便宜5-10%，總體計(jì)算，家裝套餐可以讓您省下5-10%的裝修費(fèi)用，同時(shí)，還享受了無(wú)與倫比的方便和專(zhuān)人服務(wù)。3、 提前做好全面戶(hù)型解讀無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量在小區(qū)交房前幾個(gè)月，我們就對(duì)小區(qū)內(nèi)所有戶(hù)型進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并在小區(qū)門(mén)店上配置了現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片，集中公司設(shè)計(jì)高手之力，提前對(duì)各種戶(hù)型進(jìn)行了解讀與分析，推出了很多套家裝解決方案，不用花費(fèi)客戶(hù)時(shí)間，馬上就可以看到您家的戶(hù)型、戶(hù)型解讀和多種裝修方案，節(jié)省了客戶(hù)大量的寶貴時(shí)間。4、 首創(chuàng)小區(qū)門(mén)店和網(wǎng)站自選方式完全自助我們?cè)诠竞蜕鐓^(qū)店，專(zhuān)門(mén)配備了客戶(hù)自選套餐的小區(qū)門(mén)店，客戶(hù)可以自由上機(jī)，自由選擇家裝套餐、欣賞設(shè)計(jì)圖片、施工案例、了解家裝知識(shí)、填寫(xiě)訂單等。同時(shí)，我們還建立了網(wǎng)上自助方式，客戶(hù)在公司或家里，就可以自由地選擇我們的各種家裝套餐，您家的裝修，完全由您自己來(lái)做主！節(jié)省了客戶(hù)大量的時(shí)間和精力。5、 首創(chuàng)施工匯報(bào)制度每天匯報(bào)工程進(jìn)展我們?cè)诒臼械谝粋€(gè)推出了施工匯報(bào)制度，解除了一些客戶(hù)不能每天到現(xiàn)場(chǎng)了解家裝進(jìn)展的苦惱。每天下午，我們會(huì)通過(guò)手機(jī)短信的形式，向客戶(hù)匯報(bào)當(dāng)天工地的施工情況，讓客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)全面掌控家裝進(jìn)展。6、 首創(chuàng)網(wǎng)上查詢(xún)制度網(wǎng)上可查詢(xún)家裝進(jìn)度同時(shí)，我們還在網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了家裝進(jìn)度欄目，將每個(gè)工地每天的家裝進(jìn)展在網(wǎng)上展示出來(lái)，客戶(hù)通過(guò)小區(qū)門(mén)店，也可以隨時(shí)了解自家的裝修情況！7、 首創(chuàng)20XX質(zhì)量管理體系確保質(zhì)量無(wú)憂(yōu)為確保客戶(hù)的家裝質(zhì)量，我們建立了一套完整的質(zhì)量控制體系，從材料到施工，從質(zhì)檢到質(zhì)控，從施工過(guò)程到售后服務(wù)，都讓客戶(hù)有切實(shí)可行的保障，而不再是一些空洞的承諾?！?”：兩個(gè)家裝責(zé)任人，設(shè)計(jì)責(zé)任人和施工責(zé)任人“0”：常見(jiàn)問(wèn)題做到“0”問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題做到“0”返修“0”：客戶(hù)投訴做到“0”距離，投訴電話(huà)、公司總經(jīng)理隨時(shí)可以與您溝通“8”：八項(xiàng)具體的質(zhì)量控制措施，將更好地控制我們每一個(gè)家裝產(chǎn)品的質(zhì)量8、 推行保姆式家裝服務(wù)一切問(wèn)題有保姆為進(jìn)一步提高家裝的服務(wù)質(zhì)量，解決客戶(hù)有關(guān)裝修的一切問(wèn)題，我們專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練并選拔了一批專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度良好的人員，作為客戶(hù)的“保姆式家裝”，客戶(hù)有一切問(wèn)題，可以隨時(shí)與“保姆式家裝”聯(lián)系，由保姆式家裝提供解答或服務(wù)。保姆式家裝是我們推出的針對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)一服務(wù)的一項(xiàng)特別措施，并且完全免費(fèi)！ 一、 家裝套餐套餐的作用，我在家裝公司有效營(yíng)銷(xiāo)渠道當(dāng)中有了詳細(xì)的說(shuō)明，目前全國(guó)已經(jīng)有不少城市有不少家裝公司推出了各種裝修套餐，但他們對(duì)套餐的理解不夠深入，套餐內(nèi)容都是不完整的。我們?cè)谶@里所說(shuō)的家裝套餐，是一個(gè)組合，是形成了自己的套餐體系，將客戶(hù)裝修所涉及的內(nèi)容全部組合成有套餐形式的真正的家裝產(chǎn)品，它比單一的一款或兩款套餐，就高出不是一個(gè)境界了。首先我們囊括了家裝的所有項(xiàng)目。其次我們的套餐是種類(lèi)齊全，大小組合不一，適應(yīng)更廣泛客戶(hù)的家裝需求。二、 家裝套餐詳細(xì)解讀我們將套餐分成三大類(lèi)，首先一類(lèi)是全包型的套餐，這類(lèi)套餐包括家裝、主材、家電、家具、配飾等所有內(nèi)容，它可以按照面積和檔次進(jìn)行更多的分類(lèi)。第二類(lèi)是裝修套餐，這也就是我們公司的主打產(chǎn)品，將所有裝修項(xiàng)目整合在一起，在價(jià)位上也比較具有吸引力。最后就是各個(gè)分類(lèi)的套餐，可以分成如下：1、 廚房套餐也就是廚房整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 整體裝修套餐包括櫥柜、廚房家電、刀具、炊具等2） 家電套餐包括吸油煙機(jī)、消毒柜、水槽、水龍頭等3） 刀具套餐4） 炊具套餐2、 衛(wèi)浴套餐也就是衛(wèi)生間整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 整體裝修套餐包括洗手盆（浴室柜）、水龍頭、座便器、淋浴房（浴缸）、置物架、毛巾架、手紙盒、拖把盆、鏡片、浴霸等2） 洗手組合浴室柜（洗手盆）、鏡片、置物架等3） 洗浴組合淋浴房或淋浴花灑、毛巾架、浴霸等3、 窗飾套餐也就是窗簾整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：4、 家具套餐也就是家具整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 整體裝修套餐床、衣柜、衣帽間、書(shū)柜、書(shū)桌、電視柜、沙發(fā)等2） 客廳家具沙發(fā)、茶幾、電視柜、休閑椅等3） 書(shū)房家具書(shū)桌、書(shū)柜、屏風(fēng)、移動(dòng)小書(shū)柜等4） 床木床、床頭、床頭柜、床墊等5） 餐廳家具餐桌、餐椅、酒柜、吧臺(tái)等5、 家電套餐也就是家電整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 家庭影音系統(tǒng)彩電、功放、音箱等2） 家庭空調(diào)系統(tǒng)客廳、臥室空調(diào)等3） 家庭生活系統(tǒng)冰箱、洗衣機(jī)、純凈水、晾衣架、熱水器、飲水機(jī)等6、 飾品套餐也就是家庭配飾整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 整體裝修配飾2） 壁畫(huà)組合3） 裝飾品組合7、 地面套餐也就是地面整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1）地面整體裝修套餐地板、地磚、輔材及安裝2）地板套餐室內(nèi)地板解決方案8、 臺(tái)面套餐也就是窗臺(tái)面整體裝修解決方案9、 花草套餐也就是室內(nèi)花草整體裝修裝修方案10、 空間套餐也就是各個(gè)空間的整體裝修解決方案，可以分成下面幾種小套餐：1） 臥房套餐床、衣柜、窗簾、配飾2） 兒童房套餐兒童床、兒童衣柜、窗簾、配飾（兒童房套餐可以豐富一些，作為公司家裝的主打產(chǎn)品，因?yàn)槎鄶?shù)客戶(hù)對(duì)兒童房是特別重視的，我們甚至可以將兒童房的裝修也組合進(jìn)去，形成一個(gè)整體裝修解決方案，公司可以推出幾款特別設(shè)計(jì)的兒童房套餐，相信肯定會(huì)暢銷(xiāo)）3） 書(shū)房套餐書(shū)桌、座椅、書(shū)柜、窗簾、配飾等4） 客廳套餐家具、窗簾、家電、飾品等三、 家裝套餐的操作流程套餐的開(kāi)發(fā)和整合是一個(gè)很大的工程，我們把這個(gè)工程分成幾個(gè)方面：1、 材料商的選擇與談判如果要開(kāi)發(fā)出所有的套餐產(chǎn)品，所涉及到的材料商的數(shù)量是驚人的，這就需要一家一家去談判，還要對(duì)材料商本身的信譽(yù)和產(chǎn)品進(jìn)行檢查、甄別，以免會(huì)損害到公司的利益或客戶(hù)的利益。這個(gè)大工程，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自參與，并安排重要人手去操作。步驟如下：1） 對(duì)套餐進(jìn)行規(guī)劃，確定材料商家的種類(lèi)、名稱(chēng)；2） 制作統(tǒng)一的邀約書(shū)和合作協(xié)議；3） 對(duì)材料商進(jìn)行摸底、甄別；4） 逐家去談判，也可以開(kāi)一個(gè)材料招商會(huì)，把所有的商家集中在一起，協(xié)商解決，這個(gè)效率是比較高的，但要準(zhǔn)備充分；5、簽訂合作協(xié)議，建立合作關(guān)系。2、 套餐書(shū)的制作1） 套餐書(shū)也要分類(lèi)，這樣便于查找，如果做成很系統(tǒng)的套餐書(shū)，就等于公司有了很多的產(chǎn)品，這樣就真正地把我們從單純的服務(wù)性公司，變成了銷(xiāo)售性的公司，這就有助于我們做更大的營(yíng)業(yè)額。2）套餐可以做成三種，一種是以相冊(cè)形式放在公司洽談處，方便客戶(hù)觀看和選擇；第二種是宣傳頁(yè)形式，宣傳頁(yè)形式就只做套餐就可以（參見(jiàn)29800，裝靚你的家），套餐的詳細(xì)說(shuō)明可以不寫(xiě)，這樣，可以吸經(jīng)更多的客戶(hù)到我們公司去實(shí)地了解，寫(xiě)得太詳細(xì)反而不太好，會(huì)使一部分客戶(hù)不去我們公司去實(shí)地咨詢(xún)。宣傳頁(yè)形式的套餐書(shū)，沒(méi)有必要將所有套餐都列上，只要列出幾種比較經(jīng)典的套餐就可以，大約印上12頁(yè)，展示出10款套餐就可以，更多套餐讓客戶(hù)去公司了解。第三種形式，就是電子版的，電子版也可以做成兩種形式，一種是套餐光盤(pán)，另一種是電子圖片，放到我們網(wǎng)站上和自選小區(qū)門(mén)店上。3、 套餐產(chǎn)品的展示我們套餐有很多產(chǎn)品，但我們不可能將所有產(chǎn)品都放在公司展示，那樣我們的店面面積和資金都不允許，因此，我們就要有針對(duì)性地建立自己的套餐展區(qū)，將公司作為重點(diǎn)銷(xiāo)售的套餐，設(shè)立展區(qū)，其它的產(chǎn)品，以圖片為參考就可以。當(dāng)然，在小區(qū)門(mén)店上，我們可以很方便地展示各種產(chǎn)品的圖片。套餐的展示還有一種方法，就是利用套餐樣板間展示，把選用套餐的客戶(hù)，作為樣板間，同類(lèi)客戶(hù)（指面積一樣或戶(hù)型一樣或選則的檔次一樣的客戶(hù)）可以帶領(lǐng)他們?nèi)⒂^樣板間，這樣就可以節(jié)省很大的套餐展示空間?！盎菁摇逼肺痪蛹夜井a(chǎn)品簡(jiǎn)介“惠家”品位居家裝飾工程公司編制產(chǎn)品展示精裝房系列 388 精裝天天品位家 288 康居天天品位家 268 簡(jiǎn)裝百姓家傳統(tǒng)產(chǎn)品系列 先裝修后付款 半包加主材代購(gòu) 半包 標(biāo)配型 增配型溫馨飾家系列 第一檔：100全包裝修38800 第二檔： 90全包裝修36800 第三檔： 80全包裝修28800親情飾家系列 兒童成長(zhǎng)居室設(shè)計(jì)施工方案 主題書(shū)房設(shè)計(jì)施工方案 婚房設(shè)計(jì)施工方案388 精裝天天品位家產(chǎn)品理念精裝房=世界名牌產(chǎn)品+配套裝修服務(wù)裝修理念集成化，工廠化，完善化 集成化 每個(gè)月200個(gè)工地材料的集中采購(gòu)， 工廠化 家具廠生產(chǎn)成品廚柜，衣柜，書(shū)柜。 完善化 設(shè)計(jì)公司、裝修公司、地?zé)峁?、櫥柜公司產(chǎn)品化服務(wù)。產(chǎn)品組合1、瓷 磚：蒙娜麗莎2、地 板：菲林格爾（德國(guó)）3、乳 膠 漆：立邦抗堿41104、開(kāi)關(guān)插座：西蒙（西班牙）5、五金鎖具：伊可夫（德國(guó)）6、潔 具：科勒或美標(biāo)（美國(guó)）7、成 品 門(mén)：大福門(mén)業(yè)喜盈門(mén)8、櫥 柜：”惠家”品位居家唯美微晶板裝修內(nèi)容1、門(mén)套、成品門(mén)及門(mén)安裝（4扇標(biāo)準(zhǔn)門(mén)）2、粘貼瓷磚（含水泥砂子衛(wèi)生間+廚房+北陽(yáng)臺(tái)+餐廳）3、鋪裝地板踢腳線(xiàn)（客廳臥室）4、潔具安裝5、棚面墻面、刮白乳膠漆6、衛(wèi)生間吊棚回報(bào)客戶(hù)388精裝天天品位家，這款產(chǎn)品自推向市場(chǎng)以來(lái)，以其名優(yōu)產(chǎn)品、高檔質(zhì)量和低廉利潤(rùn)的特點(diǎn)，倍受廣大客戶(hù)青睞。自9月1日起，為答謝新老客戶(hù)，再次降低利潤(rùn)空間，特向訂購(gòu)本產(chǎn)品的客戶(hù)贈(zèng)送：1、衛(wèi)生間防水，2、水路改造（限30米以?xún)?nèi)）3、電路改造（限30米以?xún)?nèi)）特別聲明本著誠(chéng)信務(wù)實(shí)的態(tài)度，為進(jìn)一步規(guī)范廣大客戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，特做如下聲明：1、本產(chǎn)品是以廣大客戶(hù)的基本生活需求為出發(fā)點(diǎn)，能充分滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)家庭裝修的共性需求。2、產(chǎn)品中不含如下項(xiàng)目： A、家具（鞋柜衣柜書(shū)柜酒柜床床頭柜等） B、家電（電視冰箱洗衣機(jī)浴房洗碗機(jī)油煙機(jī)等） C、燈具（吊燈吸頂燈臺(tái)燈燈管燈帶等） D、窗簾3、如客戶(hù)對(duì)家庭裝修有著更高的個(gè)性需求，本著為客戶(hù)細(xì)致服務(wù)的原則，本公司可以繼續(xù)為客戶(hù)提供個(gè)性設(shè)計(jì)服務(wù)，如：A、客廳棚面設(shè)計(jì)及施工，B、客廳親情墻面設(shè)計(jì)及施工。C、其它部位的個(gè)性需求4、第三條中所說(shuō)的個(gè)性需求，不在本產(chǎn)品之列。如需服務(wù)。可以以增項(xiàng)的形式作為本產(chǎn)品的補(bǔ)充。增項(xiàng)款按本公司正常家裝報(bào)價(jià)計(jì)算。訂購(gòu)方法及付款方式本產(chǎn)品中，主材項(xiàng)目需提前與各大廠商訂購(gòu)。因此，凡想選購(gòu)本款產(chǎn)品的客戶(hù)，須事先預(yù)訂：1、填寫(xiě)388精裝天天品位家訂購(gòu)單。2、交納產(chǎn)品訂金，人民幣兩千元（￥2000元），一旦訂購(gòu)，非特殊情況，訂金恕不退回。3、交納訂金后，如有個(gè)性化的設(shè)計(jì)及施工項(xiàng)目，可委托本公司進(jìn)行前期設(shè)計(jì)，不收取設(shè)計(jì)費(fèi)。4、個(gè)性化裝修方案經(jīng)雙方協(xié)商就方案預(yù)算達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽署正式裝修協(xié)議。5、工程付款方式（1）388精裝天天品位家產(chǎn)品分三期付款，首付款為簽合同當(dāng)日，應(yīng)付總款80%（二千元訂金可于此款中扣除）；二期付款為木工結(jié)束驗(yàn)收合格，應(yīng)付總款的18%；尾款為工程整體裝修完工驗(yàn)收后，應(yīng)付余款的全部（即2%）（2）個(gè)性化裝修項(xiàng)目增項(xiàng)款，按三期支付，簽合同當(dāng)日，首付65%，木工結(jié)束驗(yàn)收合格后付33%，尾款于工程整體裝修完工驗(yàn)收后一次結(jié)清，（即2%）。288康居天天品位家產(chǎn)品組合1、瓷 磚：升華2、地 板：東升3、乳 膠 漆：4、開(kāi)關(guān)插座：飛雕5、五金鎖具：天一閣6、潔 具：鵬王7、成 品 門(mén)：美龍8、櫥 柜：“惠家”品位居家唯美愛(ài)家板268簡(jiǎn)裝百姓家產(chǎn)品組合1、瓷 磚：“惠家”品位居家2、地 板：“惠家”品位居家：3、乳 膠 漆：“惠家”品位居家4、開(kāi)關(guān)插座“惠家”品位居家：5、五金鎖具：“惠家”品位居家6、潔 具：“惠家”品位居家7、成 品 門(mén)：“惠家”品位居家8、櫥 柜：“惠家”品位居家先 裝 修后 付 款產(chǎn)品理念優(yōu)質(zhì)裝修=企業(yè)良好信譽(yù)+質(zhì)量放心承諾裝修理念先裝修：“惠家”品位居家墊資操作后付款：質(zhì)量不滿(mǎn)意可拒絕付款質(zhì)量管理材料和施工半點(diǎn)不能含糊挑戰(zhàn)家裝質(zhì)量極限訂購(gòu)方法及付款方式1、填寫(xiě)先裝修后付款訂購(gòu)單。2、交納產(chǎn)品訂金，人民幣一千元（￥1000元），一旦訂購(gòu)，非特殊情況，訂金恕不退回。3、交納訂金后，個(gè)性化的設(shè)計(jì)及施工項(xiàng)目，可委托本公司進(jìn)行前期設(shè)計(jì)，不收取設(shè)計(jì)費(fèi)。4、個(gè)性化裝修方案經(jīng)雙方協(xié)商就方案預(yù)算達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽署正式裝修協(xié)議。5、工程付款方式（1）水電隱蔽工程和瓦工結(jié)束后，進(jìn)行工程驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，支付工程款總額的50%，1000元訂金可于此款中扣除。（2）木工工程結(jié)束后，進(jìn)行工程驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，支付工程款總額的30%。（3）油工工程結(jié)束后，進(jìn)行工程驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，支付工程款總額的17%。（4）潔具、燈具安裝結(jié)束后，進(jìn)行工程驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，支付工程余款，即3%。6、主材代購(gòu)付款方式（1）簽訂施工合同當(dāng)日，支付主材代購(gòu)總款的60%，1000元訂金可于此款中扣除。（2）木工結(jié)束后，支付主材代購(gòu)總款的40%。半包加主材代購(gòu)方式產(chǎn)品理念發(fā)揮“惠家”品位居家采購(gòu)與施工優(yōu)勢(shì)節(jié)省客戶(hù)時(shí)間與精力服務(wù)優(yōu)勢(shì) 利用“惠家”品位居家公司與品牌材料商的合作關(guān)系，采購(gòu)材料能節(jié)省10%。付款方式1、設(shè)計(jì)滿(mǎn)意、預(yù)算滿(mǎn)意后，簽訂施工合同。2、半包方式中工程款支付分三期：首期于簽合同當(dāng)日支付65%，木工工程驗(yàn)收合格后，支付32%，工程整體裝修結(jié)束驗(yàn)收合格后，支付尾款3%。3、主材代購(gòu)部分，以“惠家”品位居家公司團(tuán)購(gòu)價(jià)，加收10%代購(gòu)費(fèi)和少許運(yùn)輸費(fèi)。4、主材代購(gòu)款付款方式為，簽訂合同當(dāng)日支付主材總款的60%；木工工程結(jié)束驗(yàn)收合格后，支付主材總款的40%。溫馨飾家系列產(chǎn)品溫馨飾家計(jì)劃一、活動(dòng)時(shí)間20XX年3月1日至10月31日二、活動(dòng)內(nèi)容100m2以?xún)?nèi)中小戶(hù)型全程無(wú)憂(yōu)家庭裝修方案三、優(yōu)惠價(jià)格第一檔：100m2內(nèi)全套裝修價(jià)格38800元第二檔： 90m2內(nèi)全套裝修價(jià)格35500元第三檔： 80m2內(nèi)全套裝修價(jià)格28800元注：以上面積均為建筑面積。四、優(yōu)惠政策利潤(rùn)微薄，每小區(qū)僅限5戶(hù)溫馨飾家裝修內(nèi)容一、玄關(guān)1. 二道門(mén)門(mén)套2. 二道門(mén)3. 玄關(guān)鞋柜4. 棚線(xiàn)5. 大白,乳膠漆6. 地板,踢腳線(xiàn)7. 穿衣鏡二、客廳1、吊棚2、背景墻3、地板4、大白乳膠漆5、半包啞口三、南陽(yáng)臺(tái)1、吊棚2、窗簾桿3、地板、踢腳線(xiàn)4、大白乳膠漆5、理石臺(tái)板四、餐廳1、吊棚或棚線(xiàn)2、地板或地磚、踢腳線(xiàn).3、大白乳膠漆4、木隔斷或彩鋁合金隔斷五、廚房1、鋁扣板吊棚2、墻磚3、地磚4、櫥柜5、菜盆六、北陽(yáng)臺(tái)1、鋁扣板吊棚2、防凍墻磚3、地磚4、理石臺(tái)板七、衛(wèi)生間1、鋁扣板吊棚2、墻磚3、地磚4、座便、手盆、龍頭5、門(mén)套6、門(mén)7、手盆鏡八、主臥1、門(mén)套2、門(mén)3、棚線(xiàn)4、半包窗口5、理石臺(tái)板6、窗簾桿7、地板、踢腳線(xiàn)8、大白乳膠漆九、次臥同上溫馨飾家主材品牌瓷磚：地板：潔具：開(kāi)關(guān)：門(mén) ：櫥柜：鋁扣板：門(mén)五金：溫馨飾家主材 品牌市場(chǎng)價(jià)主材名稱(chēng) 規(guī) 格 單 位 市場(chǎng)價(jià)（元） 品牌衛(wèi)生間 地磚300*300m267升華王者KAY2301衛(wèi)生間 墻磚250*330m263升華王者5145廚房北平臺(tái) 地磚600*600m259.8祥輝廚房北平臺(tái) 墻磚250*330m263升華王者5145鋁扣板 300*300m285麗格萬(wàn)通地板805*130*0.8平米50東升踢腳線(xiàn) 塑鋼2.4米/ 根根12格爾柱盆 2114個(gè)188鵬王潔具 2037個(gè)758鵬王龍頭 505鴨舌款（雙孔）個(gè)120家潔士推拉門(mén) 彩鋁合金m2260大福門(mén) 模壓門(mén) 2.1米*910套850大福門(mén)門(mén)五金鎖/ 合頁(yè)/ 門(mén)吸套80天一閣櫥柜(含理石臺(tái)板)愛(ài)家板延長(zhǎng)米880“惠家”品位居家*唯美開(kāi)關(guān)插座一位/二位/五孔個(gè)9金本窗臺(tái)理石臺(tái)板人造石項(xiàng)1600“惠家”品位居家*唯美窗簾桿滑道式個(gè)90穿衣鏡+手盆鏡個(gè)120五金掛件玻璃白鋼項(xiàng)200溫馨飾家輔材 品牌石膏板泰山牌 夾芯板禧遷居油 漆華 潤(rùn)飾面板兔寶寶水暖管金 德電 線(xiàn)順 津乳膠漆華潤(rùn)工美S70溫馨飾家如實(shí)告知裝修項(xiàng)目如實(shí)告知1、二道門(mén)為普通規(guī)格門(mén)，若為三開(kāi)門(mén)，另加200元。2、玄關(guān)鞋柜規(guī)格為“2200*1200*350”內(nèi)。3、廳吊棚為局部吊棚，面積在5內(nèi)。4、背景墻為簡(jiǎn)單造型，若選用玻璃造型，另加500元。5、客廳啞口為半包。6、餐廳吊棚為局部造型，面積在2內(nèi)。7、餐廳隔斷可改為北陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)，但不含北陽(yáng)臺(tái)獨(dú)立門(mén)及門(mén)口。8、櫥柜在3延長(zhǎng)米以?xún)?nèi)，超出部分，按每延長(zhǎng)米900元增收費(fèi)用。9、櫥柜不含玻璃門(mén)，如需設(shè)計(jì)為玻璃門(mén)，鉛邊玻璃門(mén)每扇增收120元。10、衛(wèi)生間柱盆如需改為臺(tái)盆，并安裝理石臺(tái)板，每米增收260元；如做臺(tái)下柜，增加費(fèi)用按650元/延長(zhǎng)米。11、臥室窗口為半包。12、如有大量拆墻或剃口項(xiàng)目，低于檔內(nèi)面積5以下，可免收費(fèi)用；否則加收200元。13、產(chǎn)品中含水路改造30米，電路改造40米。如實(shí)際運(yùn)作中超出上述數(shù)量，則需另加部分費(fèi)用。房屋面積如實(shí)告知1、第一檔產(chǎn)品，為建筑面積10034800元。若房屋面積在9196m2之間，全程無(wú)憂(yōu)工作室可酌情另贈(zèng)送客戶(hù)部分配飾或裝修項(xiàng)目。2、第二檔產(chǎn)品，為建筑面積9032800元。若房屋面積在8186m2之間，全程無(wú)憂(yōu)工作室可酌情另贈(zèng)送客戶(hù)部分配飾或裝修項(xiàng)目。3、第一檔產(chǎn)品，為建筑面積8030800元。若房屋面積在7176m2之間，全程無(wú)憂(yōu)工作室可酌情另贈(zèng)送客戶(hù)部分配飾或裝修項(xiàng)目。4、建筑面積超出100m2的房屋，若參加溫馨飾家第一檔活動(dòng)，按400元/ m2補(bǔ)交多出部分款項(xiàng)。但第一檔產(chǎn)品最高面積不得超過(guò)110 m2 。5、若室內(nèi)含有兩個(gè)衛(wèi)生間或改為兩個(gè)衛(wèi)生間，另一個(gè)衛(wèi)生間墻磚、地磚、吊棚、潔具不在溫馨飾家之列。主材項(xiàng)目如實(shí)告知本項(xiàng)目中，若有主材項(xiàng)目增減改動(dòng)狀況的，依下列措施執(zhí)行：1、所有主材不允許減項(xiàng)。2、如需有調(diào)高主材檔次，如下規(guī)定：A、須在同一品牌下進(jìn)行調(diào)檔。B、調(diào)檔按公司團(tuán)購(gòu)價(jià)加上10%代購(gòu)費(fèi)，補(bǔ)足價(jià)款差額。家具項(xiàng)目如實(shí)告知1、衣柜、書(shū)柜、電視地臺(tái)、酒柜等家具范疇的，不在溫馨飾家產(chǎn)品之列。2、以上產(chǎn)品建議客戶(hù)上家具城去選購(gòu)，不僅款式多、材料多、各種檔次都有，選購(gòu)余地較大；且本公司可派人陪同采購(gòu)。3、如實(shí)客戶(hù)要求由本公司制作的，須交納增項(xiàng)工程款。如下：A、電視地臺(tái)（2440*600mm內(nèi)）飾面板臺(tái)面，600元B、衣柜（2200*600mm內(nèi)）1200元/延長(zhǎng)米。普通彩鋁合金拉門(mén)。C、書(shū)柜（厚度300mm內(nèi)），800元/延長(zhǎng)米D、酒柜（厚度300mm 內(nèi)），900元/延長(zhǎng)米其它如實(shí)告知1、溫馨飾家為全裝修項(xiàng)目，包括家裝中所有的主材、輔材和人工費(fèi)，原則上不充許分拆簽單。2、為考慮客戶(hù)家庭裝修需求的多樣性，玄關(guān)地板可以改為鋪地磚；餐廳可以改為鋪設(shè)地磚，餐廳的彩鋁合金隔斷可以改為木制隔斷；衛(wèi)生間柱盆可以改為同等價(jià)格的臺(tái)盆，但臺(tái)盆下柜不含在內(nèi)，如需要可作為增項(xiàng)，需交納一定的費(fèi)用。3、溫馨飾家全裝修項(xiàng)目中，允許有部分裝修項(xiàng)目減項(xiàng)，減項(xiàng)款按公司報(bào)價(jià)50%退還業(yè)主，但減項(xiàng)不得超過(guò)二項(xiàng)。4、溫馨飾家裝修項(xiàng)目中，允許有一項(xiàng)改為同等價(jià)格的其它項(xiàng)（不含在裝修項(xiàng)目中的項(xiàng)目）。改為其它項(xiàng)目后，原項(xiàng)目不復(fù)存在。6、溫馨飾家因需大量采購(gòu)主材，付款方式為三期付款，首付款為全套價(jià)格的80%，二期款為18%，尾款為2%。親情飾家系列 親情飾家系列產(chǎn)品，為本公司專(zhuān)為注重家庭親情天天品位建設(shè)的的客戶(hù)而推出的。本系列產(chǎn)品包含：兒童成長(zhǎng)居室設(shè)計(jì)施工方案主題書(shū)房設(shè)計(jì)施工方案婚房設(shè)計(jì)施工方案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以上產(chǎn)品為收費(fèi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，每一項(xiàng)收取設(shè)計(jì)費(fèi)1000元。施工費(fèi)用按預(yù)算項(xiàng)目進(jìn)行。產(chǎn)品理念設(shè)計(jì)塑造性格 親情改變空間以親情設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)師精心分析與營(yíng)造的設(shè)計(jì)方案，居者可以在特別的氛圍中，感受到由親情所帶來(lái)的新的生活天天品位。第四節(jié)：關(guān)于戶(hù)型解讀一、 戶(hù)型解讀的作用1、 我們做戶(hù)型解讀前，首先需要調(diào)查市內(nèi)所有的小區(qū)，這就為我們積累了大量的一手信息，為我們提前營(yíng)銷(xiāo)做好了充分的準(zhǔn)備！2、由于我們做了戶(hù)型解讀，無(wú)需到客戶(hù)家里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)量房，從而節(jié)約了工作人員今后的大量時(shí)間，也節(jié)省了客戶(hù)的大量時(shí)間。3、集中公司內(nèi)優(yōu)秀人員對(duì)戶(hù)型進(jìn)行了詳細(xì)解讀，這有助于提高所有工作人員的理解戶(hù)型的能力和認(rèn)識(shí)。4、對(duì)客戶(hù)而言，這是公司實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。5、業(yè)務(wù)員帶著戶(hù)型解讀，就可以更好地與客戶(hù)溝通，在業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)層面就會(huì)超過(guò)其它公司！象業(yè)務(wù)顧問(wèn)在小區(qū)做業(yè)務(wù)一樣！二、 戶(hù)型解讀的操作1、 首先要安排工作人員去調(diào)查、搜集市內(nèi)的所有戶(hù)型，這個(gè)工作量可是相當(dāng)大的，因此，可以把它作為開(kāi)展家裝業(yè)務(wù)的第一件事情！這個(gè)工作一定要做細(xì)，做好！2、在測(cè)量戶(hù)型時(shí)，一定要對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有戶(hù)型都測(cè)量到位，同一戶(hù)型不同面積的，也要單獨(dú)測(cè)量，不要怕費(fèi)事。 3、測(cè)量戶(hù)型時(shí)，有記錄詳細(xì)，不要出現(xiàn)有些部位沒(méi)有測(cè)量到，如下水道、管道、過(guò)梁、窗戶(hù)、斜角等，否則還要去客戶(hù)家里進(jìn)行重新測(cè)量，那我們的戶(hù)型解讀的作用和宣傳就打了很大的折扣了。4、最好是測(cè)量時(shí)，帶上數(shù)碼相機(jī)，將所有的角度都拍攝下來(lái)，這樣，結(jié)合實(shí)際的圖片，給客戶(hù)看時(shí)就很真實(shí)，如果能拍成視頻，就更好了。有了視頻就完全可以做到不用去客戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了。5、收集戶(hù)型后，要安排比較有能力的設(shè)計(jì)師對(duì)戶(hù)型進(jìn)行解讀，做成方案后，要讓所有設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)戶(hù)型解讀，這樣我們就比別的公司設(shè)計(jì)師更了解戶(hù)型，從而也形成我們的優(yōu)勢(shì)！6、戶(hù)型解讀做好后，將各種平面圖紙存到一個(gè)公用戶(hù)型庫(kù)里，這樣，后期做設(shè)計(jì)時(shí)，就會(huì)節(jié)省大量的時(shí)間，只需略做調(diào)整就行。7、戶(hù)型集最好按城區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，這樣便于查找。如果有了成套的戶(hù)型解讀，擺在洽談區(qū)，對(duì)客戶(hù)而言，那就是公司實(shí)力的體現(xiàn)第五節(jié)：關(guān)于小區(qū)門(mén)店自選和網(wǎng)站自選一、 小區(qū)門(mén)店自選和網(wǎng)站自選的作用1、 這兩種方式可以更好地體現(xiàn)出我們公司的先進(jìn)性，由于我們是家裝套餐形式和已經(jīng)做了戶(hù)型解讀，這客戶(hù)自選套餐提供了實(shí)現(xiàn)的實(shí)持性基礎(chǔ)。2、網(wǎng)站自選可能及時(shí)地抓住上網(wǎng)瀏覽的客戶(hù)，有些公司有網(wǎng)站，但效果不理想，原因就在于沒(méi)能及時(shí)抓住客戶(hù)的興奮度，所以我們有網(wǎng)站自選，可以對(duì)那些看了我們網(wǎng)站后就覺(jué)得很好的客戶(hù)，讓他們立即在我們網(wǎng)站上下訂單。3、小區(qū)門(mén)店自選也我們洽談更多客戶(hù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，有時(shí)來(lái)我們店內(nèi)的客戶(hù)比較多，我相信采用“惠家”品位居家整體裝修套餐模式”后，前來(lái)咨詢(xún)了解的客戶(hù)就會(huì)更多了，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人手不足的情況，那怎么辦？有了小區(qū)門(mén)店自選，就可以讓客戶(hù)自己去了解和選購(gòu)產(chǎn)品，這也是產(chǎn)品驗(yàn)式銷(xiāo)售方法，客戶(hù)通過(guò)小區(qū)門(mén)店自己就能打理裝修，也會(huì)有一定的成就感！二、 小區(qū)門(mén)店自選的操作1、 首先要準(zhǔn)備出一臺(tái)或兩臺(tái)自選小區(qū)門(mén)店，實(shí)力比較大的公司，可以準(zhǔn)備出3-5臺(tái)小區(qū)門(mén)店，單獨(dú)設(shè)立一個(gè)“客戶(hù)自選區(qū)”，這個(gè)客戶(hù)自選區(qū)也可建得高檔一些，設(shè)成單個(gè)的小包廂或單個(gè)的辦工隔斷形式。2、 小區(qū)門(mén)店可以上網(wǎng)也可以不上網(wǎng)，具體看情況而定。3、 小區(qū)門(mén)店可以連接到打印機(jī)，這樣有的客戶(hù)填完訂單以后，就可以自己直接打印出來(lái)，然后找公司簽訂“裝修意向”。4、為了方便客戶(hù)操作，自選小區(qū)門(mén)店的桌面上，最好沒(méi)有其它的內(nèi)容，都是與自選有關(guān)的內(nèi)容，也可以做一個(gè)自選說(shuō)明或幫助！5、建議在小區(qū)門(mén)店上建立以下快捷圖標(biāo)：自選幫助、”惠家”品位居家整體裝修套餐模式介紹（可以用幻燈片形式或動(dòng)畫(huà)演示形式，這樣就更直觀一些）、家裝套餐、戶(hù)型解讀、工程案例、設(shè)計(jì)圖片展、我要訂購(gòu)等。（我們有計(jì)劃建立一個(gè)小區(qū)門(mén)店自選的樣板，目前正在策劃當(dāng)中，年后可能會(huì)出臺(tái)，敬請(qǐng)關(guān)注?。?、客戶(hù)在小區(qū)門(mén)店上自選時(shí)，可以安排工作人員予以幫助！三、 網(wǎng)站自選的操作我們可以在公司網(wǎng)站上進(jìn)行自助訂購(gòu)，但這首先要有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上也要建立相應(yīng)的欄目，可以和小區(qū)門(mén)店自選上的欄目一樣，但千萬(wàn)不要將小區(qū)門(mén)店自選做成網(wǎng)站自選形式，因?yàn)榫W(wǎng)站有些功能目前還沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，而小區(qū)門(mén)店在可以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)上沒(méi)有難題。網(wǎng)站自選時(shí)，可以連接一個(gè)在線(xiàn)QQ，以便即時(shí)幫助客戶(hù)。同時(shí)，我們對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)要采取三小時(shí)瀏覽制，即白天每三個(gè)小時(shí)就要看一看網(wǎng)上訂購(gòu)的情況，以便以最快的速度與客戶(hù)取得聯(lián)系，體現(xiàn)出我們服務(wù)的高效率！近期我們會(huì)推出一個(gè)網(wǎng)站自選的案例，屆時(shí)各位可以登錄網(wǎng)站去看看！ 第六節(jié)：關(guān)于施工匯報(bào)一、 施工匯報(bào)的作用我們推出施工匯報(bào)，就是給客戶(hù)提供一個(gè)直接了解工地而不用上工地的服務(wù)，它的作用可以從三方面來(lái)理解：1、 這屬于一項(xiàng)增值的服務(wù)，體現(xiàn)出我們公司在服務(wù)理念上的先進(jìn)性；2、 這也同時(shí)有助于我們公司加強(qiáng)對(duì)自己所有工程的控制能力，在確保工期和施工質(zhì)量及人員控制上，都要比過(guò)去要嚴(yán)格！3、 能培養(yǎng)客戶(hù)少上工地的習(xí)慣，因?yàn)橛辛诉@一匯報(bào)形式，有些客戶(hù)就會(huì)放樺對(duì)工地的監(jiān)督，從而少去工地，也為工程施工帶來(lái)很多的方便。當(dāng)然這不說(shuō)我們會(huì)有機(jī)會(huì)去糊弄客戶(hù)，而是說(shuō)可能少了一些陪同客戶(hù)的時(shí)間，客戶(hù)少上工地，也減少了工程變更的次數(shù)。二、 施工匯報(bào)的操作1、 施工匯報(bào)的流程：施工監(jiān)理上工地監(jiān)督形成每個(gè)工地的每天工程匯報(bào)服務(wù)人員利用監(jiān)理報(bào)上來(lái)的工程匯報(bào)，給客戶(hù)編輯工程匯報(bào)短信利用短信平臺(tái)給客戶(hù)發(fā)送匯報(bào)短信。2、施工匯報(bào)時(shí)間安排晚6：00前，收集每個(gè)工地的施工進(jìn)展，早8：00上班后由服務(wù)人員編輯施工匯報(bào)短信早9：00前對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行施工短信匯報(bào)。3、監(jiān)理匯報(bào)：監(jiān)理每天下班前，要將當(dāng)天的工地的監(jiān)督及每個(gè)工程的施工進(jìn)展報(bào)上公司，必須在當(dāng)天就上報(bào)公司。4、編輯短信：最好選擇在小區(qū)門(mén)店上編輯短信，這樣速度上能提高很多，可以在新浪或其經(jīng)短信網(wǎng)站，訂制一個(gè)短信平臺(tái)，利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)操作短信！三、 施工匯報(bào)的案例1、 3月15日 星期六 今天距工程結(jié)束還有25天，距中期驗(yàn)收還有5天。昨天，現(xiàn)場(chǎng)有3名工人，進(jìn)行了客廳、餐廳的吊頂罩石膏板工作，廚房鋁扣板吊頂進(jìn)行了2/3，預(yù)計(jì)吊頂工程今天將全部結(jié)束。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報(bào)）。2、 4月6日 星期日 今天距工程結(jié)束還有3天 明天請(qǐng)您來(lái)參加竣工驗(yàn)收。昨天，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了各項(xiàng)收尾工作，燈具、開(kāi)關(guān)、插座都已安裝完畢，窗簾都已安好，空調(diào)商昨天派人過(guò)來(lái)安裝空調(diào)，經(jīng)測(cè)試效果良好。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報(bào)）。3、 4月10日 星期四 工程完工已經(jīng)1天了。非常感謝這四十多天來(lái)，您對(duì)我們施工的密切配合，在我們共同的努力下，我們完成了對(duì)你雅居的全面裝修裝飾，效果良好！謹(jǐn)此祝愿您全家早日喬遷新居，全家健康快樂(lè)?。ā盎菁摇逼肺痪蛹已b飾 工程完工通報(bào)）。4、 2月25日 星期一 今天距工程開(kāi)工還有1天。您好！經(jīng)過(guò)幾天的準(zhǔn)備，我們已經(jīng)做好了工程開(kāi)工的一切準(zhǔn)備工作，將于明天上午8：00，在您新居現(xiàn)場(chǎng)舉行“開(kāi)工動(dòng)員會(huì)”和現(xiàn)場(chǎng)交底，工程正式開(kāi)工，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)參加?。ā盎菁摇逼肺痪蛹已b飾 每日工程匯報(bào)）。5、 4月8日 星期六 今天距工程結(jié)束還有1天 您好！昨天我們和您進(jìn)行了工程驗(yàn)收，在我們共同的努力下，工程圓滿(mǎn)交工。請(qǐng)您于明日上我們公司交納工程尾款并領(lǐng)取“工程保修書(shū)”。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報(bào)）。 第七節(jié)：關(guān)于網(wǎng)上家裝進(jìn)度一、網(wǎng)上家裝的作用和施工匯報(bào)差不多，幾乎不用費(fèi)什么力氣，就可以提高我們公司的一些競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，這里不再論述了。但網(wǎng)上家裝進(jìn)度還有一個(gè)更大的作用，就是宣傳作用，因?yàn)榭蛻?hù)上我們網(wǎng)站上去了解的時(shí)候，就可以點(diǎn)開(kāi)看一下，當(dāng)他們看到我們?nèi)绱思?xì)致的服務(wù)，肯定會(huì)為我們的工作所感動(dòng)！二、網(wǎng)上家裝進(jìn)度的體現(xiàn)形式：1、簡(jiǎn)易型：就是利用EXCEL表格（我們的工具包中有工程管理這一表格可以利用），將當(dāng)天竣工的部分用紅色表示出來(lái)，然后復(fù)制到網(wǎng)站上。2、豪華型：可以讓施工監(jiān)理每天拍攝一些工地的進(jìn)展圖片，或隔幾天拍攝一些工地進(jìn)展圖片，放到網(wǎng)站上，這樣就更直觀了。3、搜索型：這種功能就需要網(wǎng)站的功能支持了，每個(gè)客戶(hù)作為一個(gè)獨(dú)立的單元存在，不象我們上述兩個(gè)是列表形式，這就是網(wǎng)頁(yè)形式了，操作起來(lái)比較困難，大公司建議使用。三、網(wǎng)上家裝進(jìn)度的操作：1、首先要有一個(gè)簡(jiǎn)潔操作后的網(wǎng)站，可以在網(wǎng)站上增加一個(gè)家裝進(jìn)度欄目。2、每天結(jié)合施工監(jiān)理的工程匯報(bào)，在工程管理表上先復(fù)下來(lái)，然后粘帖到網(wǎng)站上去。這個(gè)列表型，不用一個(gè)工地一個(gè)工地地復(fù)制，而是一次性復(fù)制所有客戶(hù)的工程進(jìn)度！3、如果公司沒(méi)有網(wǎng)站，推薦到99927網(wǎng)站上申請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)站，每年也就花上個(gè)二三百元，就可以擁有一個(gè)操作很方便的公司網(wǎng)站，一般文員都能制作網(wǎng)站和管理網(wǎng)站。 第八節(jié)：關(guān)于“20XX質(zhì)量管理體系”一、質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)如何形成1、客戶(hù)首先認(rèn)同的是外在的東西，所以我們要在質(zhì)量管理上形成這樣一種認(rèn)識(shí)：讓客戶(hù)感到我們有質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)，那么就通過(guò)各種規(guī)章制度、各種手冊(cè)、各種宣傳手段來(lái)體現(xiàn)，只有當(dāng)客戶(hù)感到你有優(yōu)勢(shì)時(shí)，你的優(yōu)勢(shì)才會(huì)有作用。所以，在外在的東西方面，我們要做成體系，讓客戶(hù)能直接看到。2、但這是從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)考慮的，如果從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，光做表面是不夠的，要真正做好家裝質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我們光對(duì)家裝過(guò)程或結(jié)果進(jìn)行檢查是不夠的，我們必須建立自己的質(zhì)量控制體系，我們要通過(guò)質(zhì)量控制，通過(guò)對(duì)各種可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的方面或環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的控制，使每一個(gè)工地都達(dá)到我們的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)！二、20XX質(zhì)量管理體系的內(nèi)容1、“2”“2”個(gè)家裝負(fù)責(zé)人家裝實(shí)際上就是兩大項(xiàng)，一大項(xiàng)是設(shè)計(jì)，另一大項(xiàng)是施工，因此，我們?cè)O(shè)立兩個(gè)負(fù)責(zé)人，即一個(gè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，一個(gè)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)師就是設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，凡是與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題，包括設(shè)計(jì)、變更、增減項(xiàng)、陪采、配飾設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)，都是設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)；施工監(jiān)理就是施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人，凡是與施工有關(guān)的問(wèn)題，包括材料、工期、工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、工期變更、工程驗(yàn)收，都是施工監(jiān)理負(fù)責(zé)！落實(shí)到責(zé)任人，問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了。但是，我們給客戶(hù)服務(wù)的，并不僅是這兩個(gè)人，這兩個(gè)是主要負(fù)責(zé)人，我們同量還有項(xiàng)目經(jīng)理、保姆式家裝、公司巡檢、售后服務(wù)、總經(jīng)理直接投訴等措施為客戶(hù)提供服務(wù)。2、“0”常見(jiàn)問(wèn)題“0”返修家裝是一個(gè)復(fù)雜的工程，關(guān)于工程質(zhì)量，有一些問(wèn)題，多數(shù)是小問(wèn)題，但也是最常見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)于這類(lèi)小問(wèn)題，我們就要建立一系列的措施，促使常見(jiàn)問(wèn)題不出現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到常見(jiàn)問(wèn)題“0”問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題“0”返修。我們應(yīng)當(dāng)說(shuō)根據(jù)家裝常見(jiàn)問(wèn)題，找到切實(shí)可行的辦法，從源頭上進(jìn)行控制，從過(guò)程上進(jìn)行控制，這樣就能實(shí)現(xiàn)“0”問(wèn)題。具體公司可以制訂一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，這個(gè)方案也可以給客戶(hù)看。3、“0”客戶(hù)投訴“0”距離家裝的問(wèn)題有兩種，一種是實(shí)際問(wèn)題，另一種是就是由于溝通原因造成的問(wèn)題，事實(shí)上并不是真正的問(wèn)題。無(wú)論是實(shí)際問(wèn)題（多是材料、質(zhì)量、工期、變更、變更費(fèi)用等問(wèn)題）還是溝通問(wèn)題（多是合同理解岐意、口頭許諾、口頭糾紛等），都有可以通過(guò)再次的溝通得到解決，為此，我們將客戶(hù)投訴做到“0”距離，讓客戶(hù)可以隨時(shí)找到真正能夠解決的人或辦法。通則不痛，痛則不通，有問(wèn)題就是由于不能及時(shí)溝通才產(chǎn)生的，如果能夠及時(shí)溝通，就不會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生。所以，我們要建立總經(jīng)理電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，客戶(hù)投訴24小時(shí)開(kāi)通，及時(shí)解決問(wèn)題。客戶(hù)也知道不可能不出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)就擔(dān)心的是出了問(wèn)題沒(méi)有人去解決，或找不到人來(lái)處理，因此，客戶(hù)投訴“0”距離就可以真正地解決家裝中的所有問(wèn)題！4、“8”質(zhì)量控制“8”措施過(guò)去我們對(duì)家裝問(wèn)題，總是檢查多于控制，檢查只能檢查出毛病，并不能真正解決問(wèn)題，而控制則是從根本上著手，從源頭著手，所以，有了好的質(zhì)量控制體系，家裝質(zhì)量問(wèn)題或其它總是才會(huì)被避免或減少發(fā)生率。在這砦控制當(dāng)中，管理控制又是很關(guān)鍵的地方，目前多數(shù)家裝公司并沒(méi)有管理控制，它只是例行的檢查控制。我們要把管理控制做下去，就會(huì)真正解決問(wèn)題；同時(shí)，在對(duì)外宣傳上，我們也要大力宣傳我們的“管理控制”，也就是宣傳我們公司的“管理體制”，讓客戶(hù)感到我們有一個(gè)良好的管理體制，而這個(gè)體制才是他家裝質(zhì)量的真正保證。這些管理控制，是其它中小型公司目前所忽略，也沒(méi)有辦法做到的。管理控制質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有章可循，既可對(duì)內(nèi)控制質(zhì)量，也可對(duì)外減少糾紛。過(guò)去我們工地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就是因?yàn)殡p方都沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，客戶(hù)沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程驗(yàn)收，所以，雙方的糾紛就會(huì)多。如果我們有了自己的詳細(xì)的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)我們進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，我們所有的工