文化與企業(yè)形象.doc

文化與企業(yè)形象企業(yè)文化與企業(yè)形象的統(tǒng)一一個企業(yè)之所以被市場認識，關鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))。CI共分三個層面，即：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說視覺識別(VI)是外在的表，那么理念識別(MI)則是內在的質。一個文質兼?zhèn)涞娜?，他的言?行為識別)肯定是彬彬有禮的。 比視覺更重要的是什么？ 對于企業(yè)識別，人們最熟悉的就是視覺識別。但對企業(yè)來講，其實純粹的視覺識別是沒有什么實際意義的。視覺識別只有與行為識別結合在一起才有意義和內涵。一個企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標識時就會聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗。 所以，重要的不是企業(yè)設計制作了什么圖文視覺的標識，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個行為識別包含企業(yè)每位員工個體的語言、行為以及整個組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會給企業(yè)的視覺識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。 企業(yè)及其成員的日常言行構成了這個企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，而這些行為識別的具體內容將附加在企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識別的存在和運動則傳遞著企業(yè)的行為識別。如人們通過乘坐某航空公司的飛機，會感受到機組人員的服務質量、機內環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標識等，就會立即感受航空公司的班機與服務。所以，企業(yè)標識的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識別是什么樣，它就是什么樣。 如何讓理念落地生根？ 一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風貌，關鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質量；沃爾瑪?shù)摹坝肋h讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內實施著最低價的商品采購戰(zhàn)略，其一切經營管理手段都與此理念不無關系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經營管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的；同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到最便宜的商品”的理念落實到經營管理的每一環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。 所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了。 理念是一個人的靈魂，也是一個企業(yè)的靈魂。靈魂是統(tǒng)帥全局的東西，如何讓這靈魂性的東西落地呢？ 第一，企業(yè)的理念一定是全員的理念。不要只是高層或老板的個人理念，要防止老板或班子幾個人一捏估，就下發(fā)全員推廣操作的做法。適宜的做法是：一是要尋求企業(yè)現(xiàn)存的、最具廣泛性的正面理念；二是要加進去企業(yè)主管所希望的價值觀；三是把初次提煉出來的理念條款盡可能廣泛地征求員工的意見，走民主的道路，讓全員參與；四是要征求一下專家的意見，凝練升華。這樣得來的理念就有群眾基礎，即使不是全員的理念，經過上述過程也全員化了。 第二，要大張旗鼓地進行宣傳推廣。要讓每一名員工都知道，都盡可能的理解領會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣，如果能借助媒體更好。 第三，印制成冊，討論學習。把理念以及由此理念派生的理念系列，結合企業(yè)的視覺識別和行為識別，使之標準化后印制成冊，成為企業(yè)員工隨時隨地可以瀏覽學習討論的標準。 第四，讓理念更好地為企業(yè)經營管理服務。圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度、行為識別的建立，做好融會貫通工作。 要加強培訓，不斷提高全員素養(yǎng)，把培訓工作作為日常性工作。不但新員工要培訓，老員工也要經常輪訓，尤其領導班子更要經常地學習、訓練和研討。同時，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現(xiàn)出理念的精髓。 加強監(jiān)管和技術防范，領導要帶領全員不斷推陳出新，充分發(fā)揮領導的影響力，透過員工的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。 第五，堅持不懈，必有成效。企業(yè)只要堅持不懈重復上述理念落實于企業(yè)日常的經營管理工作中，日積月累，企業(yè)的理念必將通過全員的日常行為體現(xiàn)出來，形成企業(yè)的整體統(tǒng)一的行為識別。只要是好的理念顧客自然接受，顧客自然會購買你的產品，接受你的服務，心甘情愿地為你付費。 第六，企業(yè)理念識別系統(tǒng)的建立和完善，要伴隨企業(yè)的發(fā)展全過程。企業(yè)不可能在最初創(chuàng)業(yè)時就有完整的理念識別系統(tǒng)，雖然老板可以喊幾句漂亮的口號，但那不是理念。真正的企業(yè)理念就是深深融入到每一組織成員的思想深處，物化為每一個經營管理的細節(jié)。企業(yè)理念在每一個企業(yè)員工身上都有烙印，在企業(yè)每一角落鏈環(huán)上都能閃爍。因此，企業(yè)的理念不是朝夕之功。當然，作為企業(yè)還是希望盡快縮短理念認同的時間過程，因此企業(yè)在選聘人時，要注意理念的一致性，不要選聘理念懸差太大者。有共同理念的人才容易共事。 什么是好的企業(yè)理念？好的企業(yè)理念一定是符合情理法的。情就是人際關系的反映，理就是事物內在的邏輯性，法就是符合政府的有關法令政策。情理法有一項不合，事情便不可能做長久，尤其要注重符合人情。因為一切法理都是建立在人情基礎之上的。 紅軍的CI妙在何處？ CI是企業(yè)文化的外化部分，我們最后透過下面中國共產黨和國民黨的例子對比，來說明構建企業(yè)組織識別系統(tǒng)的重要性。 盡管企業(yè)識別理論體系產生于上世紀40年代的美國，但是實踐中應用最好的是中國共產黨領導下的軍隊，而這要早于其理論體系建立的年代。 紅軍的視覺識別是“一顆紅星頭上戴，革命的紅旗掛兩邊”，紅五星和紅領章顏色為紅色，象征著革命，紅色的視覺沖擊力非常強，而且戴在人們視覺最容易看到的地方，前額上和衣領子上，紅五星寓意夜晚天上的北斗指引，這給在苦難黑暗中的中國人民莫大希望和鼓舞。 紅軍的行為識別是“三大紀律八項注意”，最初毛澤東在三灣改編軍隊時，提出了“三大紀律六項注意”用來區(qū)別革命的軍隊和其它軍隊，后來上了井岡山后又修改為“三大紀律八項注意”，一直傳唱至今。據(jù)說當時毛澤東為了能讓歌曲通俗易懂，先唱給老農聽，直到聽懂聽明白為止。這三大紀律八項注意就是共產黨領導下的革命軍隊區(qū)別于其它任何軍隊的行為識別。正是共產黨領導下的紅軍有如此深得老百姓擁護的行為識別，才贏得了人民群眾的深深愛戴。 而紅軍之所以能夠長期持久地做到三大紀律八項注意，其根本原因就是在其理念識別系統(tǒng)，即“全心全意為人民服務”。一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做